前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)工程匯報文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

22年前的我呱呱墜落于一片潔白的世界中，我眨眨好奇的雙眼看著周圍的一切......

如今的我已不再是襁褓中的嬰兒，而是一名肩負(fù)著為處于痛苦的人聳去一份關(guān)心，一份愛心的“白衣天使”！“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”口號一提出不免在心里有些嘀咕：給病人洗腳，洗臉，擦澡在家都沒干過更別說在醫(yī)院了，再說可是護士本來就比較緊張，如果都做生活護理了那治療又該怎么辦呢？所以心里是極其不愿意的，說心里話真的非常抵觸這一工程的開展。

然而科室既然被選中了，雖然不情愿但也要默默接受，在這過程中我們各項的工作有了很大的改變，我們實行分床到位，小組責(zé)任包干制，加強宣傳力度，如入院宣教健康教育，出院指導(dǎo)等，補充完善各項流程制度職責(zé)，看似簡單的調(diào)整，但我們的工作量比以前多了許多，我們無微的照顧以及貼心的服務(wù)能夠及時觀察到病人的病情變化，比如在協(xié)助病人翻身時，我們可以觀察病人的皮膚情況，從而預(yù)防壓瘡，皮膚感染等情況，減少長期臥床的并發(fā)癥，協(xié)助病人下地活動時，可以了解病人的肢體功能情況，指導(dǎo)病人驚醒早期功能鍛煉。

第2篇

配電安裝二分公司共有員工30人，分設(shè)工程辦公室、物資站、業(yè)擴工程班，主要負(fù)責(zé)天元區(qū)范圍內(nèi)的業(yè)擴工程、城農(nóng)網(wǎng)的改造施工任務(wù)。2005年，分公司全年共完成工程資金近6000萬元（其中，業(yè)擴工程3200萬元，城農(nóng)網(wǎng)2800萬元），全面完成了高新電業(yè)下達的各項指標(biāo)。

根據(jù)會議安排，現(xiàn)就如何在工程中做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做個簡要匯報：

一、完善機制，理順流程，確保人和機制在優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)中和諧統(tǒng)一。

隨著改革的深化，市場經(jīng)濟的不斷完善，上級組織和廣大電力客戶對我們的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，企業(yè)自身的發(fā)展和效益也需要我們不斷地自我加壓，自我完善?；谶@一點，我們采取了一系列的措施：

一是引導(dǎo)教育職工，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，原創(chuàng)：將市場作為企業(yè)賴以生存的生命線。分局多次組織職工學(xué)習(xí)國網(wǎng)公司的“三個十條”、省公司和市局關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)定和考核辦法，使職工真正意識到服務(wù)質(zhì)量的好壞直接與個人效益和企業(yè)效益掛鉤，使職工從內(nèi)心自覺地將服務(wù)工作做好。

二是調(diào)整機構(gòu)，理順流程，規(guī)范工程的管理。首先，我局針對分公司與主業(yè)職責(zé)不清的問題，著手調(diào)整了分公司的機構(gòu)和主業(yè)機構(gòu)，理順了管理關(guān)系。其次，加強班組管理，對班組實行成本控制模式，將工程費用切塊給班組，班組自主意識增強了，工作效率顯著提高。其三是制定了工程管理辦法，規(guī)范了各個職能部門的職責(zé)和服務(wù)定位，不管是主業(yè)還是多經(jīng)，分局所有的工作都是圍繞客戶所需。

三是嚴(yán)格考核，規(guī)范職工的服務(wù)行為。在嚴(yán)格執(zhí)行上級關(guān)于服務(wù)的各項規(guī)定的同時，分局也制定了八項措施更進一步強化了服務(wù)，一方面對條例規(guī)定不能做的堅決不做，對條例沒有規(guī)定的，但只要是人性化，更能體現(xiàn)服務(wù)水平的事情提倡做，同時借鑒其他行業(yè)的先進經(jīng)驗和優(yōu)秀做法，不斷完善我們的服務(wù)行為。為了監(jiān)督工作人員的服務(wù)行為，我們還制定了工作人員服務(wù)質(zhì)量滿意調(diào)查表，將所有參與客戶電力工程的服務(wù)人員包括營業(yè)員、查勘人員、裝表員、工程施工人員、業(yè)務(wù)經(jīng)理等置于客戶的監(jiān)督之下，每一項客戶工程完工后，都必須回收客戶服務(wù)滿意調(diào)查表。對客戶不滿意的進行專題分析，嚴(yán)格考核，對客戶覺得一般的進行責(zé)任分析，對責(zé)任人進行誡免談話，提出整改措施。在嚴(yán)格考核的基礎(chǔ)上，我們還積極創(chuàng)造條件，為班組解決后顧之憂，如班組成員每月可以定額報銷電話費、加班費和誤餐費等都以制度的形式予以明確，班組用車都是優(yōu)先考慮和安排等等，以人為本的關(guān)懷，杜絕了班組成員去打客戶的主意。

二、主動溝通，誠信為本，用心服務(wù)，努力樹立服務(wù)品牌。

目前，電力市場競爭非常激烈，信息尤為重要。如何為客戶提供前期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭取我們的電力客戶市場是關(guān)鍵問題。年初我們主動出擊，到政府職能部門和主管部門及時溝通和聯(lián)系，了解當(dāng)年政府支持新上的項目和已簽訂的招商引資項目的建設(shè)進程，全面了解新上用戶和待上用戶的信息。我們通過各種途徑主動和這些客戶溝通聯(lián)系，了解客戶的建議和意見，宣傳我們的服務(wù)內(nèi)容、管理流程和服務(wù)理念，主動解決客戶存在的困難。如目前河西最大的房產(chǎn)開發(fā)商尚格名城房產(chǎn)，由于受其他地方的影響，他們在剛開始時根本不愿意與電力部門接觸，我們了解到信息后，立即主動上門與他們溝通。通過十幾次上門主動服務(wù)和溝通，我們從用電報裝、供電方案優(yōu)化，到供電方案的確定以及臨時供電方案的選擇等各個方面，為客戶提供咨詢和參謀，幫助他們解決實際的用電困難和心中的疑慮。在臨時基建用電工程項目發(fā)包時，尚格房產(chǎn)還對我們的價格持懷疑態(tài)度，選擇了幾家有資質(zhì)的隊伍參加競標(biāo)，針對客戶的需求，我們坦然面對，最終以適中的價位、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了中標(biāo)并按合同要求如期完成了基建變的送電工作，現(xiàn)在尚格名城房產(chǎn)已經(jīng)與我們建立了非常良好的合作關(guān)系，該客戶甚至承諾所有電力工程只會交給電業(yè)局做。這樣的結(jié)果就是靠我們用心的全過程服務(wù)，和客戶做真誠的朋友，贏得了客戶的信任，爭取了更大的市場。

同時也正是我們能夠全面地為客戶提供前期、中期、后期三個過程的服務(wù)，讓客戶放下了后顧之憂。如高新區(qū)引進的一家日資企業(yè)，其低壓生產(chǎn)設(shè)備都是進口的，對電力技術(shù)指標(biāo)要求很高，為了滿足客戶要求，我們對客戶的低壓設(shè)備進行了全面的了解，并提供了保證實現(xiàn)設(shè)備安全運行的技術(shù)保證措施。該合同在履行過程中，我們的施工完全是按國際標(biāo)準(zhǔn)方式組織，最終按合同條款順利地完成了送電工作，日方對此非常滿意。

三、急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶和企業(yè)創(chuàng)造雙贏局面。

第3篇

一、狠抓組織宣傳工作是搞好爭創(chuàng)活動的前提

爭創(chuàng)活動開始后，分公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)和團支部都把此項活動作為加強工程質(zhì)量管理的一項重點工作納入了議事日程，成立了由分公司教導(dǎo)員和經(jīng)理任組長、項目組長和團支部正副書記為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動期間的組織協(xié)調(diào)工作。爭創(chuàng)活動開展之初，每一名團員都制定了個人的創(chuàng)建計劃，并與團支部立下了軍令狀，為爭創(chuàng)活動的開展打下了堅實的基礎(chǔ)。

與此同時，團支部除定期組織團員青年到樣板工程工地參觀學(xué)習(xí)外，還組織團員青年每周進行一次互檢，根據(jù)檢查情況分別評出好、中、差工程，并利用宣傳欄開辦了“青年文明優(yōu)質(zhì)工程專欄”，張貼全體團員的決心書，將每次檢查結(jié)果公布在宣傳欄上，使大家能夠?qū)φ障冗M找差距，不斷提高自己的管理水平。我們還專門制作了一塊寫有爭創(chuàng)活動的目的、要求的展板放在施工現(xiàn)場，并使?fàn)巹?chuàng)“青年文明優(yōu)質(zhì)工程”的大旗始終高高飄揚在我隊團員管理的工地上，營造出濃厚的爭創(chuàng)氛圍，使?fàn)巹?chuàng)“青年文明優(yōu)質(zhì)工程”活動深入到了每一位團員的心中，較好地調(diào)動了大家的工作積極性。

青年團員（）在工地驗收鋼筋時不慎把腳扎傷，鮮血直流。當(dāng)時正值施工最緊張的階段，為了不影響工程進度，他咬牙堅持，腳纏紗布在工地巡查監(jiān)督。大家勸他回家休息幾天，他卻說：“一看到咱們那面爭創(chuàng)‘青年文明優(yōu)質(zhì)工程’的大旗，我就覺得渾身是勁。說啥也不能讓這點小傷耽誤咱們爭創(chuàng)‘優(yōu)質(zhì)工程’！”團支部書記（）在新婚的第二天就不顧家人的勸阻回到了工地監(jiān)督施工。最近，他祖母不幸去世，他沒等喪事料理完就匆匆地趕回了施工現(xiàn)場。有人說他不近人情，也有人說他傻，可他說：“一想到樓房的質(zhì)量問題關(guān)系到千家萬戶的利益，我就覺得個人的事情再大也是小事?！?/p>

二、狠抓團員隊伍建設(shè)是搞好爭創(chuàng)活動的有力保證

打鐵先須自身硬。要想創(chuàng)出名副其實的“優(yōu)質(zhì)工程”和“示范小區(qū)”，就需要我們團員青年具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和廉潔奉公的道德品質(zhì)。為此，我們在隊伍建設(shè)中著重做了以下兩項工作：

一是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在爭創(chuàng)活動中，團支部結(jié)合公司團委開展的“新世紀(jì)讀書”和“導(dǎo)師帶徒”活動，組織團員青年每周進行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)中，我們提出“人人備課，人人為師”的口號，每周由一名團員根據(jù)自己的專長講授一節(jié)業(yè)務(wù)課，長期堅持。大家利用所學(xué)知識，在工作中提出了很多創(chuàng)造性的建議。例如，為防止構(gòu)造柱的鋼筋位移，我們提出在鋼筋上焊接“井字架”，起到了良好的固定作用；為使施工隊能準(zhǔn)確地掌握混凝土的配比，我們提出把手推車斗作為測量器具進行配比的方法，既實用又直觀。

同時，我們還組織團員青年與有經(jīng)驗的老同志結(jié)成對子，不斷提高技術(shù)水平。團支部副書記（）原來是一名水暖安裝施工員。由于電氣安裝施工員緊缺，分公司領(lǐng)導(dǎo)安排他負(fù)責(zé)西五區(qū)十幾棟住宅樓的電氣安裝管理任務(wù)。為能盡快適應(yīng)工作崗位，他在勤奮自學(xué)的同時，又拜老電氣安裝施工員為師，刻苦學(xué)習(xí)電氣安裝的專業(yè)知識。僅用一個月時間，就能獨立開展工作。在對一棟三單元住宅樓的電氣驗收中，他通過測量發(fā)現(xiàn)該樓的電線線徑比規(guī)定的2.73毫米細(xì)了0.03毫米。雖然只有細(xì)微的差距，但是一經(jīng)投入使用將給居民用電造成不安全因素。因此，立即與施工隊負(fù)責(zé)人進行協(xié)調(diào)，撤換了該樓的所有不合格電線。

二是加強廉潔奉公觀念的教育。房建單位的工作性質(zhì)使廉政建設(shè)顯得尤為重要。在同施工單位打交道時，我們教育團員要嚴(yán)格遵守與施工隊簽定的廉政建設(shè)協(xié)議，嚴(yán)禁任何人利用工作之便吃拿卡要，更不許收受賄賂。一次，團員（）發(fā)現(xiàn)一施工單位的混凝土現(xiàn)澆板不符合設(shè)計要求。當(dāng)他找到施工隊長讓其返工重來時，施工隊長不肯，對他軟磨硬泡，并提出要給好處費，被他嚴(yán)辭拒絕。最后在他的耐心說服下，該施工隊不得不返工重來。因為大家在工作中都能做到“廉”字當(dāng)頭，所以我們在監(jiān)督工程時就可以理直氣壯地要求建筑隊嚴(yán)格按照規(guī)定施工，從而杜絕了質(zhì)量問題的發(fā)生。

三、狠抓質(zhì)量管理是搞好爭創(chuàng)活動的核心

百年大計，質(zhì)量為本。工程質(zhì)量既是衡量礦建工作的標(biāo)準(zhǔn)，又是爭創(chuàng)活動的核心內(nèi)容，更是直接關(guān)系到廣大居民切身利益的重大問題。因此，在爭創(chuàng)活動中，我們團支部把強化工程質(zhì)量管理作為各項工作的重中之重，常抓不懈。

在工程管理過程中，我們始終堅持“抓兩頭，促中間”的工作原則，對工程施工進行全過程管理?！白深^”就是要抓好工程項目的前期準(zhǔn)備工作和竣工清理工作；“促中間”就是對施工中的各道工序嚴(yán)格管理，特別是加強對建筑材料的檢驗、隱蔽工程施工及內(nèi)外裝飾和水電氣暖安裝調(diào)試的管理。同時，我們始終嚴(yán)格執(zhí)行分公司制定的《質(zhì)量管理運行模式》、《工程質(zhì)量防治措施》和《施工管理獎懲辦法》等一系列措施，堅持做到事前謹(jǐn)慎預(yù)防、事中嚴(yán)格檢查、事后把關(guān)保修，盡量避免質(zhì)量問題的發(fā)生。

按規(guī)定，建筑工程中應(yīng)該使用硅酸鹽水泥。但在一次檢查中，我們發(fā)現(xiàn)施工隊運來的是坍塌度極低的劣質(zhì)粉煤灰水泥。使用這種水泥將會大大降低樓房的堅固性，形成質(zhì)量隱患。于是，我們毫不猶豫地封存了那批水泥，并讓施工隊另進合格產(chǎn)品，同時還對該隊進行了

通報批評。團員（）在一工地發(fā)現(xiàn)砂漿的顏色較淺，憑經(jīng)驗他立即判斷是砂漿里的水泥摻少了。于是他責(zé)令該施工隊按規(guī)定的比例重新配置砂漿，把用原來的砂漿砌起來的磚墻全部推倒返工，并按《施工管理獎懲辦法》對負(fù)責(zé)人處以200元的罰款，消除了質(zhì)量隱患。

嚴(yán)格的管理必然帶來豐碩的成果。截止目前，我們房建三分公司團支部在西五區(qū)承建的41棟住宅樓已有33棟竣工，合格率100%，優(yōu)良率達42.43%，在建的8棟樓主體工程也全部優(yōu)良。

四、狠抓工程進度是搞好爭創(chuàng)活動的重要因素

今年，我們?nèi)止境袚?dān)了1616戶住宅樓的建設(shè)管理任務(wù)。時間緊、任務(wù)重、點多面廣、管理人員少、工農(nóng)關(guān)系復(fù)雜等因素都是對我們的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。如何在大批住宅樓同時開工的情況下按時完成管理局下達的任務(wù)，讓廣大居民住上滿意房、放心房，是我們在工作中不斷探索的問題。

在爭創(chuàng)活動初期，施工現(xiàn)場雜亂、障礙重重?？罩锌v橫交織著架空電線和通訊線，地面上是平房和庫房，地下隱埋的是水、暖、輸油管線，給施工造成很大的困難。面對如此復(fù)雜的現(xiàn)場條件，全體團員認(rèn)真勘察現(xiàn)場，將每一障礙物詳細(xì)記錄在案，并多次和公司、分領(lǐng)導(dǎo)一起找主營單位進行督促和落實，使施工現(xiàn)場在短期內(nèi)達到了“三通一平”，確保了工程的順利開工。