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1資料與方法

1.1研究組研究組患者予以優質護理：①跌到護理。患者入院之后,護理人員根據患者年齡、意識以及一般狀況進行跌倒風險的評估,如果患者符合下列情況則表明患者有跌倒的風險：年齡≥65歲；長期禁食而導致身體虛弱；既往有跌倒史；存在體位性的低血壓病史；意識模糊或者躁動；服用影響意識活動的藥物［1］。對于存在跌倒風險的患者,護理人員要做好健康宣教,主要強調跌倒預防的具體措施,例如床上休息的時候要使用床擋,患者上下床的時候起身速度要緩慢,同時久病臥床或者服用降壓藥的患者要遵循三步走：醒后30s起床、起床30s后站立、站立30s后再行走,從而防止體位性的低血壓［2］。如果患者存在行走困難要尋求護理人員的幫助,同時床頭要懸掛警示標識,從而提醒護理人員重點巡察幫助患者。②壓瘡護理。對存在壓瘡風險的患者,護理人員要每2小時幫助患者翻身叩背1次,同時要保持床單的整潔平整,從而減輕局部壓力,并且要保持患者的皮膚干燥清潔,從而避免皮膚過度地接觸體液或者糞便［3］。此外還可以使用減壓氣墊床,并在床頭懸掛預防壓瘡的警示牌,從而提示護理人員要重點加強壓瘡預防工作。③腹部患者護理。腹部手術患者在清醒后應當在床上控制其排尿,而無需留置尿管。同時為了減少尿管留置,護理人員應當在術前1d重點指導加強患者床上排尿的練習,從而幫助患者適應床上排尿,降低術后尿管留置。④導尿管的護理。外科手術患者術后留置導管的比例比較高,導管意外脫落會影響到治療的效果。針對留置導管的患者,護理人員要加強健康教育,一方面要妥善固定導管,另一方面要告知患者床上休息或者活動的時候要避免壓迫或者牽拉導管,避免導管的相互纏繞,同時為患者提供可調節長度的便攜背包,一方面減少脫出風險,另一方面也防止引流液的返流而引起逆行性感染,同時在床頭懸掛相應標識以提醒護理人員重點巡查。

1.2觀察指標記錄兩組患者有跌倒風險患者的跌倒例數、壓瘡高危患者發作例數、腹部術后置尿管例數、意外拔管例數以及患者的護理滿意度。

1.3統計學方法采用SPSS17.0對數據進行統計分析。計量資料以均數±標準差(x-±s)表示,采用t檢驗；計數資料以率(%)表示,采用χ2檢驗。P<0.05為差異具有統計學意義。

2結果

護理結果方面,對照組患者出現跌倒9例,壓瘡13例,腹部術后導尿8例,意外拔管11例,護理滿意度為67.33%，研究組患者出現跌倒1例,壓瘡2例,腹部術后導尿1例,意外拔管3例,護理滿意度為98.67%,研究組護理效果顯著優于對照組(P<0.01)。見表1。

3討論

優質護理服務并非單純強調基礎護理,還包括為患者提供人性化護理,從而為患者提供貼心及時的服務。護理技能是護理人員提供優質護理服務的前提,這就要求護理人員具備相應的專業素養技能。優質護理能夠督促護理人員提高要求,從而不斷提高自身的素質,為推動優質護理的實施,科室應當開展知識技能培訓,通過開展優質護理服務,優化護理的流程,同時將患者的需求作為導向。將患者滿意度作為護理標準,可以使護理服務效果以及效率得到很大程度的改善,一方面可以保證護理工作又好又快完成,另一方面也減少患者等待的時間并提高患者滿意度,進而減少了醫療糾紛,實現醫療服務的社會價值。在實施優質護理的過程中離不開相應的管理措施。通過實施小組負責制,可以改變傳統的護理工作方式,確保分工明確,一方面提高護理工作的效率,同時也強化護理人員的責任心,確保護理人員轉變服務理念,加強護理人員和患者之間的聯系,使得護患溝通更為融洽。

作者：吳曉燕單位：福建省泉州市南安市醫院