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1資料與方法

1.1療效評價標準

痊愈：護理后患兒病情明顯好轉,并康復出院；好轉：護理后患兒病情有所好轉,經(jīng)治療后康復出院；無效：護理后患兒病情進一步加重。總有效率=(痊愈+好轉)/總例數(shù)×100%。

1.2統(tǒng)計學方法采取統(tǒng)計學軟件SPSS19.0對上述兩組兒科各項記錄數(shù)據(jù)進行分類和匯總處理。計量資料以均數(shù)±標準差(x-±s)表示,采用t檢驗；計數(shù)資料采用χ2檢驗,單向有序計數(shù)資料采用秩和檢驗。P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2結果

2.1兩組護理效果比較觀察組在實施優(yōu)質護理后痊愈25例,好轉10例,無效5例,總有效率87.5%,對照組實施常規(guī)護理后痊愈15例、好轉15例、無效10例,總有效率75.0%。觀察組護理效果明顯高于對照組,兩組對比差異具有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。見表1。

2.2兩組護理質量比較觀察組實施優(yōu)質護理后患兒及家長的滿意度較高,實施優(yōu)質護理后被表揚的人數(shù)為35例,接到護理糾紛投訴5次。而對照組護理后被表揚的人數(shù)僅為15例,接到護理糾紛投訴20次,兩組比較差異具有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。

3討論

在兒科中實施優(yōu)質護理服務具有很好的臨床效果［1］,同時對提高醫(yī)院的護理質量具有重要意義,其在一定程度上促進了醫(yī)院建設,提高了護理人員的整體素質。2013年6月~2014年6月本院共收治80例患兒,并對其中40例患兒進行了優(yōu)質護理服務,取得了顯著效果。從實驗結果來看實施優(yōu)質護理服務的觀察組總有效率達87.5%,其中痊愈25例,好轉10例,無效5例,而對照組痊愈15例,好轉15例,無效10例,總有效率僅為75.0%,從結果顯示來看,觀察組的總有效率明顯高于對照組,差異具有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。另外,在實施優(yōu)質護理后,受到表揚的護理人員越來越多,醫(yī)院接到的護患糾紛投訴也越來越少,說明實施優(yōu)質護理不僅能提高治療效率,還能改善護患關系,減少醫(yī)療糾紛。實施優(yōu)質護理服務主要包括,對患兒及其家屬進行心理輔導,指導患兒克服負面情緒,消除家長心中的擔憂,使他們能積極地配合治療,保障治療護理工作能順利有效地進行。

除此之外［2］,還要提高護理人員的自身素質和專業(yè)技能。提高護理人員的護理技能水平,主要從兩個方面著手：①加強護理技能培訓并制定相關考核制度,通過考核制度來檢驗護理人員的專業(yè)技能水平,護理人員專業(yè)水平的提高必然會使患兒得到更好的優(yōu)質服務。②加強護理管理工作,要提高護理管理工作的水平［3］,首先護理管理人員要以身作則,充分發(fā)揮崗位職能。對護理人員進行合理地調配,把人力資源合理的利用起來,避免浪費。此外,要加強實施優(yōu)質護理服務工作人員的責任心和對工作的積極性,讓其認識到自己的責任和使命,同時還要加強他們處理問題的能力,遇到問題能及時解決,這對開展優(yōu)質護理服務具有很重要的現(xiàn)實意義。

綜上所述,在兒科中實施優(yōu)質護理服務,不僅提高了治療效果和滿意度,而且在一定程度上提高護理人員的護理水平及醫(yī)院的護理質量。

作者：劉紅銳單位：鄭州人民醫(yī)院