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1護(hù)患糾紛發(fā)生情況

8500例患兒中，發(fā)生護(hù)患糾紛75例，發(fā)生率為0.88%。其中缺乏溝通技巧所占比例最高，其次為護(hù)理技術(shù)差、護(hù)理服務(wù)不到位、患者期望過高及缺乏醫(yī)學(xué)常識。見表1。

2護(hù)患糾紛原因分析

2.1護(hù)理人員因素在多種護(hù)患糾紛事件中，缺乏溝通技巧、護(hù)理技術(shù)差及護(hù)理服務(wù)不到位均屬護(hù)理人員因素，共占80.00%。部分護(hù)理人員服務(wù)意識不高，態(tài)度生硬，與患兒家屬缺乏溝通，易引起家屬不滿；另外，由于兒科護(hù)理人員較多，技術(shù)水平參差不齊，部分護(hù)理人員臨床經(jīng)驗(yàn)不足，且心理素質(zhì)較差，稍有不慎便引起患兒家屬的不滿。

2.2患者因素患者期望過高及缺乏醫(yī)學(xué)常識均屬患者因素，共占20.00%。由于患兒家屬對治療效果期望過高，若臨床療效未達(dá)到其期望值，便存在不滿情緒；另外，由于患兒家屬缺乏醫(yī)學(xué)常識，將正常診療及藥物副作用誤認(rèn)為護(hù)理人員操作不當(dāng)?shù)暮蠊装l(fā)生護(hù)患糾紛。

3討論

近幾年，隨著人們法律意識的增強(qiáng)，患者對臨床護(hù)理工作的要求逐漸提高，受各種因素的影響，護(hù)患糾紛發(fā)生率不斷上升。為減少護(hù)患糾紛的發(fā)生，應(yīng)針對其原因采取相應(yīng)的控制對策，主要包括強(qiáng)化護(hù)理人員“以患者為中心”的服務(wù)意識，尊重患者的生命與健康；定期組織專業(yè)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的護(hù)理專業(yè)技能；加強(qiáng)護(hù)患溝通，向患者進(jìn)行用藥指導(dǎo)，并詳細(xì)講解注意事項(xiàng)及不良反應(yīng)等；為患者進(jìn)行健康宣教，同時(shí)實(shí)施心理干預(yù)。本研究就發(fā)生于我院兒科的護(hù)患糾紛事件進(jìn)行回顧性分析，結(jié)果顯示8500例患兒中發(fā)生護(hù)患糾紛75例，發(fā)生率0.88%；其中缺乏溝通技巧比例最高（45.33%），缺乏醫(yī)學(xué)常識（6.67%）比例最低與王小玲的研究結(jié)果一致。

研究表明護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度及護(hù)理技術(shù)是引發(fā)護(hù)患糾紛的主要因素，應(yīng)強(qiáng)化對護(hù)理人員的管理，樹立其服務(wù)意識，增強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技能，強(qiáng)化護(hù)患溝通，以避免護(hù)患糾紛的發(fā)生。

作者：程利平單位：洛陽市第六人民醫(yī)院