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1有效控制多頭開戶現象。

企業采取違法融資手段，銀行必須針對這一現象加以重視，利用計算機系統控制多頭開戶現象。就目前而言，銀行應該明確各行之間的工作，通過增加業務類型，進一步拓寬銀行業務范圍，銀行在客戶辦理業務過程中應該建立客戶檔案。必須根據法律定拓寬業務范圍，優化各銀行信貸框架，降低結算風險。對客戶結構合理優化，針對客戶實施價值制定科學的評估體系，提高客戶對銀行對策貢獻，建立責任追究制度，降低多頭開戶現象。

2建立嚴格的銀行約束機制。

結算工作是市場運行的重要支柱，政府應該明確結算工作的法律地位；將人民的利益作為首位，將結算工作作為本職工作，并且積極配合結算人員的工作。未經中國人民銀行允許，擅自制定結算制度的銀行，監管部門應該給予一定的懲罰，保證貨幣流通。銀行應該實行科學的管理制度，嚴格履行中國人民銀行規定的貨款劃收理論，規定托收承付范圍，杜絕出現無理由扣罰滯納現象，銀行通過開展各種活動，有效提高銀行整體效益；比如：以小組為單位，根據結算人員工作技能合理分工，并對小組人員安排一定的任務；結算人員通過小組討論，提升員工業績，進一步提高員工的薪酬，培養員工集體責任感。銀行應該邀請銀行結算專業專家參與結算工作，通過專家考察，指出工作中的弊端，進一步改進工作方法。除此之外，領導人員應該鼓勵員工多參加大型培訓活動，豐富員工視野，員工通過參與活動，可以與自身技能相互結合，揚長避短，進一步改善工作方法。

3強化銀行內部管理制度。

健全的管理制度與科學的法律體系是銀行結算工作適應經濟改革的必要條件；因此，銀行領導人員必須重視內部管理，根據銀行的發展方向以及貨幣資金流通規律，制定科學的管理制度。建立內部控制管理體系，堅持企業內部不相容崗位相互分離原則，將銀行發展目標控制在有效范圍內，確保全面落實管理制度。銀行通過內部管理制度，可以防止內部出現徇私舞弊現象，針對客戶不滿意現象，結算人員應該及時向領導人員反應，防止出現不必要的麻煩。企業必須在制定管理制度的基礎上加以實施，針對客戶反應的問題，領導人員應該總結并且分析。根據員工需要制定相應的實施方案，結算人員在工作過程中應該嚴格按照管理制度執行工作，增強服務意識。

4完善內部監督。

銀行通過監督制度，在監督過程中，應該堅持公平公正的態度，全面發揮監督作用，不但能夠獲取客戶的信任，而且可以將結算工作中風險降低。結算人員應該增強監督意識，進一步落實監督工作，從而間接地提高結算人員營銷能力，充分發揮銀行時效性。其次，領導人員應該嚴格執行監督檢查，有效發揮監督職能，對銀行賬務應該進行全程監控，結算人員每筆業務都要細心審查。銀行在監督過程中應該重視員工考核，制定科學的內部考核制度，并且將考核制度應用到結算工作中。銀行傳統的考核制度只是流行于形式，違背了考核制度的本質。考核制度應該與結算人員的工作規劃相互銜接，注重創新原理；通過銀行績效考核制度，可以形象的表現出結算人員收入差距，不僅體現出績效與員工付出相互銜接，而且可以激發工作人員的積極性。針對考核結果應該持公平、公正的態度實行評估，對優秀員工給予獎勵，針對考核不達標的員工給予一定的懲罰，促使銀行均衡發展。

5提高結算人員的素質。

由于銀行結算可以控制市場經濟體制運行，所以必須從整體提高結算人員的素質。為了滿足結算工作需求，銀行可以招聘高素質人才，為企業引進高素質結算人員。結算人員通過參加培訓活動，提高計算機工作技能。選用內部人才深造、貫徹政治理論，等途徑提高結算人員的綜合素質。結算人員應該熟練掌握工作流程以及銀行利潤變動等信息。結算人員應該將銀行整體利益作為工作的出發點，對于銀行剛上任的新員工，可以對新員工定期召開工作會議，對新員工講解結算工作中應該注意的細節。或者選擇委派工作經驗比較豐富老員工帶領新員工。結算人員通過理論與實踐相互結合，增強結算人員工作技能，有效提高銀行工作效率。

總而言之，結算工作在經濟發展中擔任著重要角色，銀行結算工作不僅需要從經濟方面改善結算，而且需要從政治角度加以改善；促使銀行結算工作更加完善，從而促進銀行步入可持續發展道路。

作者：姚戈 單位：湖北銀行荊州分行