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第1篇

體系是一個(gè)國(guó)際通行、框架性的質(zhì)量管理體系，沒(méi)有也不可能為每個(gè)企業(yè)提供實(shí)用的、具體的管理技術(shù)與方法；企業(yè)需根據(jù)這個(gè)“框架”并結(jié)合自身的特點(diǎn)，制定適合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)管理的體系，而且，不僅要有“檔案”文本，更要制定一看就懂的“執(zhí)行”文本，加大執(zhí)行力，從而將質(zhì)量管理工作根植在實(shí)際的業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程之中；比如：在型號(hào)研制之初，總體單位和計(jì)劃部門應(yīng)明確計(jì)劃，通知所有的工程相關(guān)人員，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，提供相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和編寫(xiě)資料等，即建立型號(hào)質(zhì)量體系，結(jié)合體系寫(xiě)出自身崗位的工作職責(zé)，梳理需用到的技術(shù)知識(shí)和崗位工具，并經(jīng)過(guò)審批，必要時(shí)可以培訓(xùn)，這也是理順流程，提高執(zhí)行力的關(guān)鍵。

2質(zhì)量管理的前沿方法探析

鑒于上述對(duì)體系有效性的分析，企業(yè)需做的除了對(duì)體系的補(bǔ)充完善外，還需針對(duì)體系中涉及少或沒(méi)有涉及的部分，對(duì)其質(zhì)量管理方法進(jìn)行創(chuàng)新：從人的意識(shí)到工具、方法的選擇和使用，從避免計(jì)劃于延遲到減小內(nèi)部損失，從硬件到軟件，從技術(shù)狀態(tài)管理到雙五歸零等。

2.1變革質(zhì)量觀

世界萬(wàn)物生于有，有生于無(wú)。意識(shí)反作用于物質(zhì)。提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和質(zhì)量管理水平的關(guān)鍵是要轉(zhuǎn)變質(zhì)量觀念，即轉(zhuǎn)變質(zhì)量觀、責(zé)任觀與控制觀。

a）轉(zhuǎn)變電子企業(yè)質(zhì)量觀產(chǎn)品質(zhì)量必須考慮到企業(yè)的所有受益者（客戶、員工、所有者、供方和社會(huì)）的期望和需要，損害其中一方的利益，企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展都得不到有效的保障；企業(yè)內(nèi)所有的部門都有一定的質(zhì)量問(wèn)題，各部門都應(yīng)明確自身在質(zhì)量形成過(guò)程中所起的作用，與其他部門的協(xié)作關(guān)系，采取有效的措施保證部門的產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量，從而保證企業(yè)的運(yùn)作質(zhì)量；產(chǎn)品質(zhì)量是消費(fèi)者定義的，并非技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)越高越好，主觀的確定會(huì)把技術(shù)性能指標(biāo)定得過(guò)高，導(dǎo)致成本價(jià)格上升，工期延誤等；提高質(zhì)量保證部門的地位，使他們和別的部門同樣重要，以提高“全民”質(zhì)量意識(shí)（戴明）；觀念的改變應(yīng)自上而下，畢竟掃樓梯不是從下往上掃的。

b）轉(zhuǎn)變責(zé)任觀很多企業(yè)的質(zhì)量體系存在嚴(yán)重缺陷，管理混亂，工作隨意性強(qiáng)，效率低下，質(zhì)量活動(dòng)失控，在這種情況下，操作者不可能有效地控制質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)追究經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任；提倡事前預(yù)防，強(qiáng)調(diào)“第一次就把事情做好；許多質(zhì)量缺陷在設(shè)計(jì)階段已經(jīng)存在，而且會(huì)影響生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程；在采購(gòu)、銷售、服務(wù)和用后處置等環(huán)節(jié)中，也會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量事故。

c）轉(zhuǎn)變控制觀必須樹(shù)立動(dòng)態(tài)質(zhì)量控制觀念，不斷地根據(jù)顧客需求進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，確保顧客滿意；質(zhì)量包括能說(shuō)服顧客傾向于選擇產(chǎn)品的“優(yōu)勢(shì)”，好的質(zhì)量，可以使產(chǎn)品與眾不同，成為競(jìng)爭(zhēng)的利器，對(duì)于成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品或服務(wù)，可以通過(guò)對(duì)小地方、細(xì)微特性的關(guān)注來(lái)獲得，但是各種優(yōu)勢(shì)也無(wú)法彌補(bǔ)一個(gè)劣勢(shì)。

2.2重視人的因素

在電子企業(yè)質(zhì)量管理中，有人機(jī)料法環(huán)測(cè)6大因素，應(yīng)以人為中心，成敗關(guān)鍵在于人。質(zhì)量管理的核心問(wèn)題是以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量?，F(xiàn)代人力資源管理王長(zhǎng)清：電子企業(yè)質(zhì)量管理前沿方法的分析與探討需要激發(fā)員工積極性，吸引人、培訓(xùn)人；不在擁有多少，而是整合多少；新崗位的人要有一個(gè)知識(shí)體系；應(yīng)以“做了什么值得驚喜的事情”作為工作標(biāo)準(zhǔn)；作好企業(yè)文化建設(shè)，用價(jià)值體系作為人的思想行為導(dǎo)向；制定人才培養(yǎng)方案，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備“人力”財(cái)富。質(zhì)量管理高級(jí)人才是解決體系和業(yè)務(wù)“兩張皮”的關(guān)鍵。

2.3建立崗位工具箱整合就是力量，工具就是能力。萬(wàn)事有方法，事事有工具，任何一個(gè)崗位都可以開(kāi)發(fā)與建立工具箱。借助崗位勞動(dòng)工具（像流程、方法、模板和表單等）可以大幅地提高員工績(jī)效，減少崗位工作失誤，填補(bǔ)員工素質(zhì)、能力和經(jīng)驗(yàn)的不足。為每個(gè)崗位的員工提供一套可以大大提升勞動(dòng)效率的勞動(dòng)工具是企業(yè)提升崗位工作績(jī)效必須解決的關(guān)鍵問(wèn)題之一。

2.4建立“不管”部門

鑒于體系的“特性”，企業(yè)應(yīng)建立一個(gè)起仲裁作用的“不管”部門，負(fù)責(zé)改進(jìn)和監(jiān)督這些看似合理的劣質(zhì)成本，仲裁各個(gè)職能部門都不管或管不到的問(wèn)題，及時(shí)解決，達(dá)到優(yōu)化流程、提高效率和消除劣質(zhì)成本的目的。劣質(zhì)成本不僅包括顯而易見(jiàn)的諸如報(bào)廢、返工、返修、測(cè)試和試驗(yàn)成本（分析不合格原因），以及用戶投訴、退貨等項(xiàng)目，還包括浪費(fèi)、加班過(guò)多、上門服務(wù)支出過(guò)多、文件延遲、對(duì)現(xiàn)狀缺少跟蹤、人員流動(dòng)過(guò)于頻繁、顧客賠償備用金、未正確完成銷售訂單、報(bào)價(jià)或結(jié)帳錯(cuò)誤、計(jì)劃延遲、因接待和處理不滿所引起的顧客投訴、未使用的能力、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗、未及時(shí)退貨等，前者總額約占成本的5%～10%，占銷售額的4%～5%，僅是浮出水面的冰山一角；后者約占營(yíng)運(yùn)成本的15%～20%，是真正“隱藏”在水面以下的劣質(zhì)成本，這些成本大多并未直接計(jì)入損益表或資產(chǎn)負(fù)債表，企業(yè)可以就這些問(wèn)題消除其產(chǎn)生因素，發(fā)掘這座“水中金山”，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)許多因節(jié)省而產(chǎn)生的巨大收益。

2.5避免計(jì)劃延遲

如果各部門是一個(gè)階段接另一個(gè)階段地像傳遞接力棒一樣工作，到最后階段就會(huì)出現(xiàn)堆積成山的工藝變化，這必將導(dǎo)致計(jì)劃的延遲，采用預(yù)防原則，質(zhì)量必須從一開(kāi)始就貫徹到計(jì)劃進(jìn)行的每一步，不同部門之間，必須建立聯(lián)系和合作，為了預(yù)見(jiàn)和解決問(wèn)題，應(yīng)像一支球隊(duì)一樣互相配合，激發(fā)創(chuàng)意，盡早地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，避免拖延或向下推卸責(zé)任。

2.6應(yīng)用

10種世界級(jí)電子企業(yè)質(zhì)量管理工具如果企業(yè)想取得好的乃至世界級(jí)的質(zhì)量（解決長(zhǎng)期問(wèn)題、利潤(rùn)改進(jìn)、提高客戶忠誠(chéng)度、總質(zhì)量改進(jìn)、可靠性改進(jìn)、降低成本、縮短周期、縮減空間、設(shè)計(jì)改進(jìn)、全面生產(chǎn)維修、供應(yīng)商的改進(jìn)和提高員工的士氣），則其領(lǐng)導(dǎo)層必須理解、消化、吸收和指導(dǎo)利用這些新的、簡(jiǎn)單且非常有效的工具，這些工具遠(yuǎn)比QC的7種工具、7種質(zhì)量管理工具、工程方法、工人參與、8-D、抽樣、ISO9000、全面質(zhì)量管理、零缺陷運(yùn)動(dòng)和QS9000，以及馬爾科姆鮑德里奇獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)有效。這10種工具是：試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE），多環(huán)境強(qiáng)化應(yīng)力試驗(yàn)（MEOST），質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）———傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，全面生產(chǎn)維修—改進(jìn)設(shè)備生產(chǎn)率，水平對(duì)比—學(xué)習(xí)并采納最好的經(jīng)驗(yàn)，防差錯(cuò)（Poka-Yoke）———清除操作操作者可控差錯(cuò)，客戶管理（NOAC）———白領(lǐng)質(zhì)成本和周期時(shí)間的改進(jìn)，供應(yīng)管理—供應(yīng)商質(zhì)量、成本、和改進(jìn)周期的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，全面價(jià)值工程—遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了傳統(tǒng)價(jià)值工程，縮短生產(chǎn)周期—質(zhì)量、成本、交付期和效益的綜合體現(xiàn)。摩托羅拉公司使用了上述方法后，產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)了10倍，甚至100倍。

2.7采用一些可以提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量和可靠性的新方法

a）采用一種可以提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量和速度的最有效方法———“五環(huán)法”隨著生產(chǎn)自動(dòng)化水平的提高，影響產(chǎn)品質(zhì)量的人為因素大大地減少，過(guò)程保證能力大大地增強(qiáng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，65%的質(zhì)量問(wèn)題是設(shè)計(jì)責(zé)任造成的。樹(shù)立設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)新理念，采用提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量和速度的“五環(huán)法”就能從根本上解決這一問(wèn)題。“五環(huán)法”由以下5個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)構(gòu)成：正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE），三次設(shè)計(jì)，可靠性設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)評(píng)審，同步小組實(shí)施并行設(shè)計(jì)。即：以顧客為導(dǎo)向，加快新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度，專業(yè)技術(shù)設(shè)計(jì)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)相結(jié)合，產(chǎn)品功能形成設(shè)計(jì)同產(chǎn)品可靠性設(shè)計(jì)同步進(jìn)行。

b）采用一種可以提高外場(chǎng)可靠性的設(shè)計(jì)方法

雖然傳統(tǒng)的可靠性設(shè)計(jì)工具（可靠性預(yù)計(jì)研究、故障模式影響分析（FMEA）、故障樹(shù)分析（FTA））對(duì)產(chǎn)品的可靠性設(shè)計(jì)就象質(zhì)量管理的7種工具對(duì)質(zhì)量管理一樣有效，但是最多不過(guò)勉強(qiáng)有效。用大量的壽命試驗(yàn)來(lái)改進(jìn)可靠性，正象工廠利用大量的檢驗(yàn)來(lái)改進(jìn)質(zhì)量一樣，結(jié)果是沒(méi)用的。有一個(gè)好的方法，就是在設(shè)計(jì)階段，通過(guò)綜合利用DOE和MEOST（多環(huán)境強(qiáng)化應(yīng)力試驗(yàn)），能夠模擬并防止外場(chǎng)失效，從而達(dá)到極大地改進(jìn)外場(chǎng)可靠性級(jí)別的目的。

2.8實(shí)施軟件工程化管理

由軟件原因造成產(chǎn)品故障的事例越來(lái)越多。應(yīng)嚴(yán)格地落實(shí)軟件質(zhì)量管理規(guī)定，執(zhí)行軟件“三庫(kù)管理”，實(shí)施軟件第三方測(cè)評(píng)和更改后回歸測(cè)試，建立能夠完善軟件更改、版本管理和灌裝的制度，確保軟件質(zhì)量。

2.9嚴(yán)格技術(shù)狀態(tài)管理

技術(shù)狀態(tài)管理的目的就是確保所有參與工程項(xiàng)目工作的人員在其壽命周期的任一時(shí)間能夠使用正確和準(zhǔn)確的文件。由于產(chǎn)品多，各個(gè)型號(hào)的要求又各不相同，導(dǎo)致每個(gè)產(chǎn)品的技術(shù)狀態(tài)都隨著系統(tǒng)的變化而改變，這就需要建立相應(yīng)的初樣基線、試樣基線和定型基線，并將某一階段的全套設(shè)計(jì)和工藝文件定為技術(shù)狀態(tài)文件，采取相應(yīng)的標(biāo)識(shí)來(lái)加以管控。狀態(tài)更改要求將設(shè)計(jì)圖紙、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等替換為與更改后的狀態(tài)相一致的版本，以保證文實(shí)的符合性。設(shè)計(jì)更改要確保全部都是納入到圖紙和技術(shù)文件中，確保產(chǎn)品符合圖紙和技術(shù)文件的要求。有時(shí)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，設(shè)計(jì)人員會(huì)埋怨那些更改手續(xù)繁雜，時(shí)間緊，怕責(zé)怪，就私下改動(dòng)，不納入圖紙，而后續(xù)生產(chǎn)還是按照原來(lái)的圖紙進(jìn)行，這樣必然導(dǎo)致問(wèn)題“復(fù)現(xiàn)”。

2.10認(rèn)真執(zhí)行“雙五歸零”制度

質(zhì)量問(wèn)題能否真正做到質(zhì)量歸零，可以說(shuō)明一個(gè)企業(yè)技術(shù)能力、工作態(tài)度和質(zhì)量管理的優(yōu)劣。容易產(chǎn)生的問(wèn)題是：質(zhì)量管理的問(wèn)題處理方式簡(jiǎn)單，解決不徹底，重復(fù)暴露，很多時(shí)候是換件處理，導(dǎo)致前期已解決的問(wèn)題到后期重復(fù)出現(xiàn)。需要認(rèn)真執(zhí)行“雙五歸零”制度，做到“定位準(zhǔn)確、機(jī)理清楚、問(wèn)題復(fù)現(xiàn)、措施有效、舉一反三”，把問(wèn)題當(dāng)做“財(cái)富”，追根尋源，以技術(shù)促質(zhì)量，以質(zhì)量保安全。

2.11質(zhì)量經(jīng)營(yíng)中的管理創(chuàng)新

創(chuàng)新就是創(chuàng)造有價(jià)值的定單和降低流程成本。創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)管理的靈魂和本質(zhì)特征，是企業(yè)不斷發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力和活力之源，是企業(yè)家對(duì)生產(chǎn)要素的新的組合，包括以下5種情況：

1）引入一種新的產(chǎn)品或提供一種產(chǎn)品新的質(zhì)量；

2）采用一種新的生產(chǎn)方法；

3）開(kāi)辟一個(gè)新的市場(chǎng)；

4）獲得一種原料或半成品的供給來(lái)源；

5）實(shí)行一種新的電子企業(yè)組織形式。企業(yè)好比斜坡上的球體，必然下滑，要想使其上移，則需要兩個(gè)力———一個(gè)是止動(dòng)力，不使其下滑，好比企業(yè)的基礎(chǔ)工作；另一個(gè)是拉動(dòng)力，促使其上移，好比創(chuàng)新力。其中，“止動(dòng)力”如6S中的“日事日畢，日清日高”；“拉動(dòng)力”如“在市場(chǎng)否定你之前先否定自己”的創(chuàng)新管理。發(fā)展不好的企業(yè)很多都是“休克魚(yú)”，即肌體硬件還很好，就是思想觀念出了問(wèn)題，一旦注入新的管理思想和配以行之有效的管理方法，很快就能被激活起來(lái)，就象海爾兼并重組別的企業(yè)一樣。

3結(jié)束語(yǔ)

第2篇

關(guān)鍵詞：案例教學(xué)；電子商務(wù)；教學(xué)質(zhì)量

一、問(wèn)題的提出

案例教學(xué)法自20世紀(jì)初被美國(guó)哈佛商學(xué)院倡導(dǎo)用于法學(xué)、醫(yī)學(xué)和管理學(xué)教育以來(lái)，已被愈來(lái)愈多國(guó)家的教學(xué)實(shí)踐證明是一種行之有效的、具有特殊效果的教學(xué)方法。通過(guò)案例教學(xué)，哈佛商學(xué)院已經(jīng)培養(yǎng)出眾多醫(yī)學(xué)、法學(xué)和工商管理領(lǐng)域的精英。同時(shí)，學(xué)生可以針對(duì)案例中所反映的情況，結(jié)合所學(xué)過(guò)的知識(shí)，提出解決問(wèn)題的方法，將理論與實(shí)際緊密結(jié)合起來(lái)。本文考慮將案例教學(xué)法和教學(xué)質(zhì)量理論聯(lián)系起來(lái)，嘗試運(yùn)用案例教學(xué)提高高職院校電子商務(wù)課程教學(xué)質(zhì)量。

二、理論綜述

（一）案例教學(xué)理論

案例教學(xué)法最早可以追溯到古希臘、羅馬時(shí)代，但真正作為一種教學(xué)方法的形成和運(yùn)用，開(kāi)始于1870年，由當(dāng)時(shí)擔(dān)任美國(guó)哈佛大學(xué)法學(xué)院院長(zhǎng)的克里斯托弗·哥倫姆布斯·郎道爾教授創(chuàng)立。案例是一種描寫(xiě)性的研究文本，通常以敘事的形式出現(xiàn)，它基于真實(shí)的生活情境或事件。案例總是試圖比較客觀而又多維地呈現(xiàn)事件發(fā)生的背景、參與者等信息，力求包含大量的細(xì)節(jié)和信息，以引發(fā)持不同觀點(diǎn)的案例使用者進(jìn)行主動(dòng)地分析和解讀。

（二）教學(xué)質(zhì)量理論

質(zhì)量是反映產(chǎn)品能滿足“明確”或“隱含”的需要能力的特征和特性的總和。廣義的質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。高校的教學(xué)質(zhì)量包含三方面的涵義：一是用人單位對(duì)畢業(yè)生的滿意程度，即“社會(huì)質(zhì)量”；二是畢業(yè)生對(duì)所在高校教學(xué)的滿意程度，即“內(nèi)部質(zhì)量”；三是教育管理者、實(shí)施者（包括教育行政管理部門、高校領(lǐng)導(dǎo)與教師等）對(duì)教學(xué)工作的滿意程度，即“工作質(zhì)量”。

從教育學(xué)原理看，教學(xué)質(zhì)量要素包括：目的明確（即有目標(biāo)設(shè)計(jì)，對(duì)學(xué)生要求具體，教學(xué)活動(dòng)圍繞目標(biāo)進(jìn)行）、內(nèi)容正確（即安排教和學(xué)的內(nèi)容有科學(xué)性、思想性、針對(duì)性和發(fā)展性）、方法恰當(dāng)（即傳遞信息的方式引起了學(xué)生積極有效的認(rèn)知活動(dòng)）、語(yǔ)言清晰、生動(dòng)（即發(fā)音清晰、語(yǔ)調(diào)高低和語(yǔ)速及節(jié)奏適宜。這影響學(xué)生的聽(tīng)覺(jué)效果和心理接受，對(duì)教學(xué)效果有不可忽視的制約作用）和組織合理（即教學(xué)環(huán)節(jié)及時(shí)間安排緊湊）。

三、運(yùn)用案例教學(xué)提高電子商務(wù)課程方案設(shè)計(jì)

（一）確定教學(xué)目標(biāo)

確定教學(xué)目標(biāo)是案例教學(xué)課程設(shè)計(jì)的第一步，只有在教學(xué)目標(biāo)明確的前提下，教師教學(xué)材料的收集和組織、教學(xué)行為的選擇、教學(xué)組織形式的設(shè)計(jì)等活動(dòng)才能有方向、有序地進(jìn)行下去。電子商務(wù)課程教學(xué)的目標(biāo)是：理解電子商務(wù)的基本理論和概念，并能運(yùn)用這些理論分析實(shí)際問(wèn)題，解決實(shí)際問(wèn)題。

（二）選擇案例

在案例教學(xué)中，教師首先要做的不是匆匆忙忙地去選擇若干案例，而是以每次課的教學(xué)目標(biāo)為依據(jù)，圍繞教學(xué)實(shí)踐中的教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題來(lái)組織案例選擇。一個(gè)高質(zhì)量的案例應(yīng)符合下列要求：案例的內(nèi)容符合教學(xué)目標(biāo)的要求；案例涉及的問(wèn)題富有啟發(fā)性；案例的具體情節(jié)符合客觀實(shí)際。

（三）編寫(xiě)案例

編寫(xiě)案例有以下基本要求：首先，明確案例編寫(xiě)的目的。編寫(xiě)案例的目的是為了課堂討論，它使得學(xué)生通過(guò)實(shí)際參與體會(huì)到自己將來(lái)在工作中可能遇到的問(wèn)題。其次，要開(kāi)展案例研究工作。案例的研究有兩個(gè)階段：一是圖書(shū)館研究；二是采訪階段。采訪階段是案例研究的最困難的階段也是必需的階段。第三，撰寫(xiě)案例。案例撰寫(xiě)的核心是要提出一個(gè)超出常規(guī)的難題：如何解決這個(gè)難題，就成為關(guān)注的焦點(diǎn)。第四，制定教學(xué)計(jì)劃。內(nèi)容應(yīng)包括：如何提第一個(gè)問(wèn)題；提問(wèn)的順序是什么；預(yù)期中的討論方向；如何應(yīng)對(duì)預(yù)期外的方向；如何使用黑板和其他工具；如何進(jìn)行總結(jié)等。

（四）案例教學(xué)的組織方式

教師在精心選擇符合教學(xué)內(nèi)容的案例后，可以因地制宜，用以下的方式靈活地進(jìn)行案例教學(xué)：其一，穿插式。教師在講解電子商務(wù)基本原理的過(guò)程中，可以使用各種案例作為理論的一部分穿插其中，使學(xué)生通過(guò)案例理解基本理論問(wèn)題。其二，討論式。教師可以在某一章或某一問(wèn)題系統(tǒng)講授后，由教師提出一個(gè)案例，讓學(xué)生分析討論，然后學(xué)生各抒己見(jiàn)，教師在其中也可以適當(dāng)進(jìn)行啟發(fā)式提問(wèn)，最后由教師進(jìn)行總結(jié)。其三，組織專題辯論。這主要是選擇一些綜合性案例，將學(xué)生分為正反兩組，也可以組織同年級(jí)的班級(jí)，以辯論會(huì)的形式進(jìn)行案例教學(xué)。其四、組織專題講座或報(bào)告。教師或院系可以邀請(qǐng)一些校內(nèi)外專家和企業(yè)家圍繞電子商務(wù)開(kāi)展一些專題講座，做一些學(xué)術(shù)報(bào)告；這可以讓學(xué)生感受一些學(xué)術(shù)家和企業(yè)家的思想，開(kāi)闊視野，活躍思維加深對(duì)電子商務(wù)的理解。（五）案例分析報(bào)告的撰寫(xiě)

要求學(xué)生寫(xiě)好案例分析報(bào)告是實(shí)施案例教學(xué)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。報(bào)告可以每人獨(dú)立完成，也可以分組完成。對(duì)報(bào)告的內(nèi)容和形式的要求是引導(dǎo)學(xué)生寫(xiě)好報(bào)告的關(guān)鍵所在。筆者通常向?qū)W生提出如下要求，收效較好：第一，認(rèn)真總結(jié)。要求學(xué)生對(duì)討論中出現(xiàn)的各種觀點(diǎn)作簡(jiǎn)要回顧，對(duì)其中的重要觀點(diǎn)和結(jié)論性的觀點(diǎn)列舉其依據(jù)，分析其關(guān)系，說(shuō)明其利弊。這樣做可以使學(xué)生再現(xiàn)討論過(guò)程，加深印象，鍛煉學(xué)生把握觀點(diǎn)、概括說(shuō)明的能力。第二，刻意創(chuàng)新。要求學(xué)生不僅要寫(xiě)討論總結(jié)報(bào)告，也要寫(xiě)案例分析報(bào)告。力求超出別人的觀點(diǎn)，超出討論的局限，鼓勵(lì)從更高的層次、更新的角度作概括說(shuō)明。這項(xiàng)要求旨在督促學(xué)生百尺竿頭，更進(jìn)一步，把案例教學(xué)同課堂教學(xué)融會(huì)貫通。第三，力求精練。無(wú)論是總結(jié)還是分析，都要抓住要點(diǎn)，簡(jiǎn)潔、明快，一目了然。這項(xiàng)要求可促使學(xué)生注重思維的邏輯性、文筆的流暢性和文字的簡(jiǎn)潔性。

（六）教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

高職高專院校強(qiáng)調(diào)應(yīng)用型人才培養(yǎng)，理論以必需、夠用為度，因此，高職高專院校側(cè)重從教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法等方面對(duì)指標(biāo)進(jìn)行組合，教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的主要內(nèi)容包括教學(xué)計(jì)劃周全，執(zhí)行完整有序；關(guān)心學(xué)生課堂參與、教學(xué)管理嚴(yán)格；對(duì)所講內(nèi)容掌握嫻熟、運(yùn)用自如；突出重點(diǎn)、講清難點(diǎn)、學(xué)生容易理解；內(nèi)容充實(shí)、信息適中；講授系統(tǒng)、便于學(xué)生歸納總結(jié)；教學(xué)方法與手段靈活；教學(xué)語(yǔ)言清晰、明確；理論聯(lián)系實(shí)際、啟發(fā)思維、培養(yǎng)能力和調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性、課堂氣氛活躍。指標(biāo)體系確定后，還要將每個(gè)評(píng)定等級(jí)賦予一定分值，計(jì)算教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的最后分值。

四、方案實(shí)施效果

作為一種教學(xué)方式，案例教學(xué)在一定程度上突破了傳統(tǒng)教學(xué)模式的弊端，在提高電子商務(wù)課程教學(xué)質(zhì)量方面發(fā)揮著積極的作用。

（一）案例教學(xué)有利于提高學(xué)生分析和解決問(wèn)題的能力

案例教學(xué)通過(guò)呈現(xiàn)社會(huì)生活中的真實(shí)情境，告訴學(xué)生“答案不止一個(gè)”，答案是開(kāi)放的、發(fā)展的。在案例教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生從特定的情境出發(fā)，在掌握充分信息的條件下，對(duì)復(fù)雜多變的形勢(shì)獨(dú)立地做出判斷和決策，從而鍛煉了綜合運(yùn)用各種知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

（二）案例教學(xué)有利于促使學(xué)生學(xué)會(huì)溝通和合作

在案例教學(xué)的過(guò)程中，通常要經(jīng)過(guò)班級(jí)小組、大組的合作和交流，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短。案例教學(xué)注重教師與學(xué)生之間、學(xué)生與學(xué)生之間的互助合作活動(dòng)。學(xué)生們?yōu)榱诉_(dá)到共同解決問(wèn)題的目的，就要相互尊重，平等相處，善待同伴，同時(shí)也有助于增強(qiáng)他們說(shuō)服別人以及聆聽(tīng)他人的能力，在合作中互相溝通，在溝通中增進(jìn)合作。這有利于培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神。

（三）案例教學(xué)縮短了教學(xué)情境與實(shí)際生活的距離

案例教學(xué)可以把抽象的原理、概念等具體化，置于一定的實(shí)際情境中，學(xué)習(xí)者可以清楚地認(rèn)識(shí)到這些原理、概念在實(shí)際生活中的用處、表現(xiàn)，對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解會(huì)更加深刻。

（四）案例教學(xué)可以培養(yǎng)學(xué)生口頭表達(dá)能力和解決問(wèn)題的能力

案例教學(xué)的側(cè)重點(diǎn)在于討論和交流，要想完成學(xué)習(xí)任務(wù)，需要鍛煉自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，加強(qiáng)與他人的溝通交流，清晰地闡明自己的觀點(diǎn)并力爭(zhēng)說(shuō)服對(duì)方。學(xué)生在積極參與、廣泛合作過(guò)程中，學(xué)會(huì)了與人相處和合作交流，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在交流過(guò)程中，使他們感到了自身的價(jià)值，又贏得了別人的尊重，從而體驗(yàn)到學(xué)習(xí)過(guò)程的樂(lè)趣。

（五）采用案例教學(xué)法有助于提高教學(xué)效果

在案例教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生經(jīng)過(guò)準(zhǔn)備、參與討論、分析思考等一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)，成為課堂教學(xué)的主體。案例教學(xué)能較充分地調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，提高學(xué)習(xí)的興趣，有助于所學(xué)的知識(shí)及理論的內(nèi)化。采用案例教學(xué)法，實(shí)現(xiàn)教與學(xué)的雙方良性互動(dòng)，增強(qiáng)教學(xué)的可接受性、科學(xué)性和有效性，是提高教學(xué)效果的有效途徑。

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第3篇

電子產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督主要是為了能夠保證生產(chǎn)產(chǎn)品能夠有效地滿足其規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)管理活動(dòng)和相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)行為，通常是由規(guī)定的質(zhì)檢部門通過(guò)相關(guān)的技術(shù)手段來(lái)對(duì)產(chǎn)品方面的質(zhì)量，結(jié)合隨機(jī)抽樣的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)持續(xù)的檢測(cè)和驗(yàn)證工作，并對(duì)其所作出的質(zhì)檢結(jié)果作出相應(yīng)的記錄、分析和指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)其后期管理工作的穩(wěn)定進(jìn)行。產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督對(duì)于國(guó)家而言是由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)和相關(guān)組織及消費(fèi)者按照技術(shù)方面的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品質(zhì)量加以考核、評(píng)價(jià)和鑒定等，并以此來(lái)促進(jìn)和加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的管理，從而更好地保證產(chǎn)品方面的質(zhì)量，最終維護(hù)用戶以及消費(fèi)者們的合法權(quán)益。而對(duì)于企業(yè)而言，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督則是指企業(yè)為保證其內(nèi)部所有原材料能夠滿足企業(yè)生產(chǎn)要求，且所生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠符合國(guó)家規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，以此定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的隨機(jī)抽樣，同時(shí)進(jìn)行相應(yīng)形式的檢驗(yàn)以及化驗(yàn)分析活動(dòng)。

2電子產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)

2.1提高工作效率

實(shí)施電子產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)能夠有效的提高整體工作的效率，而整體效率的提升則在以下幾個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)。

（1）用戶可以在任何地方進(jìn)行辦公，因?yàn)橄到y(tǒng)是B/S模式的，因此用戶只需上網(wǎng)就可以迅速的進(jìn)行辦公，這樣就能促使對(duì)員工工作的檢驗(yàn)不再僅僅局限于辦公室，而覆蓋到了任何一個(gè)具有網(wǎng)絡(luò)存在的地方，這樣就能有效地提高員工們的辦公效率。

（2）能夠促使各個(gè)部門和員工之間的溝通和交流更加地便捷，使得所有的內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)起來(lái)都更加地高效、方便，從普通的信息傳遞到文件方面的流轉(zhuǎn)都可以經(jīng)過(guò)這項(xiàng)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行檢驗(yàn)，以此保證各個(gè)部門和員工之間能夠及時(shí)的溝通和交流。這種優(yōu)勢(shì)必須要多個(gè)部門聯(lián)合起來(lái)共同完成。實(shí)施這項(xiàng)系統(tǒng)就能夠有效地保證部門和員工之間的信息傳遞變得更加的高效，使得信息的共享程度也更高，促使整體辦公效率的提高。

2.2降低辦公成本

辦公成本的降低主要表現(xiàn)在

（1）節(jié)約了電話費(fèi)等相關(guān)的通信費(fèi)用，在以往的辦公過(guò)程中，各個(gè)部門之間的人員溝通通常都是以打電話的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此在通信方面就需要花費(fèi)不少的費(fèi)用。因此其所建立起來(lái)的系統(tǒng)當(dāng)中必然包含一個(gè)溝通交流類的平臺(tái)，員工們可以借助這個(gè)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)的交流和溝通，而且進(jìn)行起來(lái)也非常的方便，因此這就不再需要借助電話來(lái)進(jìn)行溝通，從而節(jié)約了通信費(fèi)的開(kāi)支。

（2）能夠減少常規(guī)辦公成本，正常情況下，辦公過(guò)程當(dāng)中所的通知公告以及各類辦公文件都是以紙質(zhì)文檔的形式在各大部門之間流傳，因此就消耗了許多辦公耗材，比如打印所使用的紙張和打印機(jī)相關(guān)方面的耗材等，這就必須建立起系統(tǒng)，當(dāng)中包含通知公告的模塊，以此來(lái)減少辦公此類方面的開(kāi)銷。

2.3對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行合理分配

合理分配的資源主要有：

（1）人力資源：系統(tǒng)能夠?qū)θw員工的個(gè)人情況及其系統(tǒng)的使用狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和檢驗(yàn)。并通過(guò)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)人力資源的管理進(jìn)行合理的分配和調(diào)整，以此來(lái)檢驗(yàn)所有的人力資源是否能夠獲得有效的利用。

（2）物力資源：這主要是根據(jù)各個(gè)部門內(nèi)員工對(duì)系統(tǒng)的具體使用情況，以此來(lái)獲知各個(gè)部門對(duì)各類辦公器材及物品的具體使用狀況，從而結(jié)合實(shí)際情況來(lái)適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)，其中所有的各項(xiàng)物力資源的具體分配和使用。

3電子產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)