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第1篇

摘 要 近幾年,我國的房地產(chǎn)市場發(fā)展迅速,各種房地產(chǎn)中介機構(gòu)也涌現(xiàn)出來。房地產(chǎn)中介行業(yè)對推動房地產(chǎn)市場的發(fā)展起到了一定的促進(jìn)作用。但是當(dāng)前我國的房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)從總體上看仍處于較低的水平,房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)存在專業(yè)知識與服務(wù)質(zhì)量不高、經(jīng)營規(guī)模小、誠信缺失等很多問題。

關(guān)鍵詞 房地產(chǎn)中介企業(yè) 誠信體系 違規(guī)行為

一、引言

隨著房地產(chǎn)市場的不斷發(fā)展,各類房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)也紛紛涌現(xiàn)出來。房地產(chǎn)中介企業(yè)是介于政府與市場主體企業(yè)之間、商品的生產(chǎn)者與經(jīng)營者之間以及個人與單位之間的組織,是商品生產(chǎn)、流通和消費中不可缺少的環(huán)節(jié),并且在房地產(chǎn)市場中,中介服務(wù)業(yè)務(wù)尤其發(fā)揮著重要作用。但是在房地產(chǎn)中介企業(yè)快速發(fā)展的過程中,也涌現(xiàn)出了許多問題。因此,為了使房地產(chǎn)中介企業(yè)進(jìn)入一個健康、平穩(wěn)的發(fā)展時期,需加強對房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管。

二、房地產(chǎn)中介服務(wù)概述

房地產(chǎn)中介企業(yè)是一種為市場交易活動提供便利并增進(jìn)交易福利的盈利性組織。它的根本作用在于節(jié)約市場交易費用,提高市場運行效率①。

房地產(chǎn)中介企業(yè)的服務(wù)主要有信息咨詢、價格評估、經(jīng)紀(jì)。

(一)信息咨詢

是指向委托人提供具有特定內(nèi)容的信息資料。從信息來源劃分,房地產(chǎn)信息可分為固定信息、流動信息、偶然信息。固定信息相對穩(wěn)定,在一定時間內(nèi)可重復(fù)使用,流動信息反映房地產(chǎn)市場即時變化,處于不斷更新之中,時間性強,查詢費用相對較高一些。

(二)價格評估

是指依據(jù)有關(guān)政策、法規(guī),運用科學(xué)的估價方法,合理判定評估對象價格的行為。國家政策、法規(guī)對價格評估的要求很嚴(yán)格,必須做到依法評估。估價的方法主要有市場比較法、成本法、收益還原法等,根據(jù)不同的情況,采用不同的方法,只要評估價格能被各方所接受,該評估的價格就是合理的。

(三)經(jīng)紀(jì)

是指一種以房地產(chǎn)經(jīng)營活動為對象的居間服務(wù),主要包括商品房銷售,房地產(chǎn)投資項目策劃,提供可行性報告等業(yè)務(wù)。

三、房地產(chǎn)中介服務(wù)的問題

房地產(chǎn)中介服務(wù)對房地產(chǎn)市場的健康發(fā)展起著很重要的作用,它的角色已經(jīng)越來越突出,從而產(chǎn)生了大量的房地產(chǎn)中介公司和中介從業(yè)人員。但是在現(xiàn)在房地產(chǎn)中介一片大好的形勢下,存在著許多令人擔(dān)憂的問題。其主要有:

(一)現(xiàn)有的與房地產(chǎn)中介服務(wù)相關(guān)的法律可操作性不強

國外房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)都有完備的法律法規(guī)體系,是依法管業(yè),活而有序。比如美國針對房地產(chǎn)中介服務(wù)就有:一般法規(guī),契約法規(guī)、各州的執(zhí)照法、專業(yè)倫理法、該州的相關(guān)法律等,其法律法規(guī)比較完善。目前,我國在這方面的法律法規(guī)正處于建立框架過程中,體系尚待健全,尤其是較高級別的法律政策文件僅有《城市房地產(chǎn)管理法》《城市房地產(chǎn)中介服務(wù)規(guī)定》,且其規(guī)定過于原則和粗獷,缺乏可操作性。

(二)房地產(chǎn)中介服務(wù)運作方式原始,程序簡單,沒有規(guī)范運作

由于我國的房地產(chǎn)中介業(yè)還處于起步的探索階段,服務(wù)運作沒有規(guī)范,不能很好的約束中介機構(gòu)和中介人員的行為。房地產(chǎn)中介機構(gòu)和從業(yè)人員進(jìn)入該行業(yè)的門檻過低,造成管理難度很大,整體人員業(yè)務(wù)水平低,并且缺乏專業(yè)的指導(dǎo)與培訓(xùn)。

(三)房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)誠信缺失,常出現(xiàn)違規(guī)行為

消費者越來越重視房地產(chǎn)中介服務(wù)的質(zhì)量,再加上信用機制的缺失,進(jìn)一步加深誠信危機。常見的違規(guī)形式有:

1.虛假與不實信息欺騙購房者。某些房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)與一方串通,損害另一方利益,從中牟取不正當(dāng)利益,收受合同外的酬金或其他財物。

2.索要超出規(guī)范的手續(xù)費。某些房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)以包銷的名義,隱瞞委托人的實際出賣價格與第三方進(jìn)行交易,并索要超出規(guī)范的手續(xù)費,獲取傭金以外的薪酬。

3.制造不公平合同。某些房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)濫用自己職業(yè)的便利,在消費者之間壓低價格,自行收購,再抬高價格賣給購房者,損害消費者利益,從中獲取不正當(dāng)利益。

四、房地產(chǎn)中介服務(wù)誠信體系的建立

房地產(chǎn)中介服務(wù)的核心問題就是誠信的缺失,導(dǎo)致許多違規(guī)現(xiàn)象的出現(xiàn),因此建立房地產(chǎn)中介服務(wù)誠信體系就迫在眉睫,符合房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)的發(fā)展,同樣有促于消費者對中介服務(wù)機構(gòu)的信任,使得房地產(chǎn)市場健康發(fā)展。在綜合考量房地產(chǎn)中介服務(wù)多年發(fā)展的狀況以及趨勢的情況下,通過以下幾個方面可以逐步改善房地產(chǎn)中介失信的形象。

(一)信用體制

從我國的法律現(xiàn)狀來看,誠信原則只是存在于一些大的法律中,并沒有一個專門為保障誠信原則得以貫徹的準(zhǔn)則,減少失信的行為,關(guān)鍵是要在法律上確定一條準(zhǔn)繩,提高法律執(zhí)行力度,從根本上規(guī)范房地產(chǎn)中介行為。

(二)信用管理

確立房地產(chǎn)中介服務(wù)誠信管理機構(gòu),是誠信管理的關(guān)鍵。房地產(chǎn)中介服務(wù)的誠信管理,堅持以誠信為核心的企業(yè)文化,加強房地產(chǎn)中介商自身的信用管理。

(三)信用信息

房地產(chǎn)中介與消費者之間信息的嚴(yán)重不對稱是誠信缺乏的重要原因,需要完善企業(yè)信用檔案,特別對房地產(chǎn)中介失信行為進(jìn)行明確的記錄,還可利用網(wǎng)絡(luò)的手段,在網(wǎng)上公示。

(四)信用條件

通過公開市場信息,運用現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),使房地產(chǎn)中介在一個透明的市場中進(jìn)行服務(wù),缺乏了投機的土壤,保證了誠信原則的貫徹落實。

(五)信用觀念

房地產(chǎn)中介服務(wù)形象的降低,跟房地產(chǎn)中介的誠信觀念不足是分不開的,當(dāng)前誠信觀念并沒有在業(yè)界得到普遍的接受,需要加強對大眾的道德倫理教育,重視誠信。

參考文獻(xiàn):

[1]封晴.淺析我國房地產(chǎn)中介問題.今日南國.2008(3).

[2]王海英,白鐵苓.關(guān)于規(guī)范房地產(chǎn)中介行為的思考.科技信息.2008.

第2篇

【關(guān)鍵詞】房地產(chǎn)；中介市場；中介

引言：隨著中國房地產(chǎn)使用制度改革在各個地區(qū)的強力推進(jìn)，中國房地產(chǎn)業(yè)取得了巨大的成就，尤其是住房福利制度的終止和貨幣化分房制度的起動，對全國房地產(chǎn)市場產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

1 我國房地產(chǎn)中介的發(fā)展現(xiàn)狀

進(jìn)入2009 年以來, 隨著房地產(chǎn)市場的逐漸回暖, 處于低迷狀態(tài)的房產(chǎn)中介行業(yè)也開始復(fù)蘇。據(jù)各大中介公司行業(yè)數(shù)據(jù)顯示, 2009 年上半年在房地產(chǎn)中介市場的成交價格和成交量與2008 年相比均有了較大提升。而房地產(chǎn)中介市場的交易熱也重新帶動了房地產(chǎn)中介業(yè)的發(fā)展, 很多中介公司又回到市場或逐漸擴大業(yè)務(wù)規(guī)模。盡管當(dāng)前房地產(chǎn)中介市場表現(xiàn)出良好發(fā)展勢頭, 但從長遠(yuǎn)角度看, 我國房地產(chǎn)中介的現(xiàn)狀中隱藏著發(fā)展危機。

2 我國房地產(chǎn)中介發(fā)展中所存在的問題

房地產(chǎn)中介整體發(fā)展主要有以下幾方面的特點：1.特別是沿海開放城市發(fā)展較快，內(nèi)陸城市發(fā)展較慢。2.形成了包含房地產(chǎn)樓盤、評估、策劃、二手房出租買賣、抵押擔(dān)保等領(lǐng)域的相對完整的產(chǎn)業(yè)。3. 房地產(chǎn)中介的外部制度環(huán)境正在積極地建立，人才流動在加速，戶籍制度在逐步放松，房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)管理在規(guī)范，住房抵押業(yè)務(wù)在不斷地增長，等等。而過快的發(fā)展在一定程度上又造成了房地產(chǎn)中介發(fā)育不良,因此在發(fā)展中暴露出諸多問題。

2.1 盲目入市, 競爭力不高

我國房地產(chǎn)中介數(shù)量眾多, 但以中小型中介企業(yè)居多, 而且大多是在市場刺激下應(yīng)勢而生的。而且由于房地產(chǎn)中介不需太多資金投入且當(dāng)前資質(zhì)認(rèn)證制度不全, 因此產(chǎn)生了相當(dāng)一部分“夫妻店”或是“一臺電腦幾個人”的房地產(chǎn)中介, 這些小規(guī)模的中介大多存在管理不得當(dāng)、機制不完善、專業(yè)性較差、服務(wù)項目單一、整體從業(yè)素質(zhì)低等問題。

2.2 專業(yè)化水平低

房地產(chǎn)中介服務(wù)工作涉及面廣，具有綜合性、廣泛性的特點，是多學(xué)科知識的綜合能力體現(xiàn)。因此，從事房地產(chǎn)中介服務(wù)工作的人員不僅需要精通房地產(chǎn)業(yè)務(wù)、房地產(chǎn)法律等方面知識，而且還要掌握現(xiàn)代化信息設(shè)備的操作技巧，同時，還要具備溝通溝通能力和敬業(yè)精神。因而，世界上房地產(chǎn)業(yè)比較成熟的國家對中介行業(yè)人員從業(yè)都有專門規(guī)定。

2.3 誠信不足

一些不法中介商，鉆了委托方對房地產(chǎn)相關(guān)知識、政策不甚了解的空子，在簽訂合同時簽了一些與中介服務(wù)不相對應(yīng)的服務(wù)條款，比如：向客戶收取超過物價管理部門所規(guī)定的中介費用，利用執(zhí)業(yè)便利收取傭金以外的報酬，等等。這些現(xiàn)象嚴(yán)重影響了房地產(chǎn)中介服務(wù)的信譽，而且也不利于房地產(chǎn)市場的健康發(fā)展。

2.3.1 法制不健全

我國的中介市場正處在與國際對接的過渡期，能與國際接軌的、適應(yīng)市場經(jīng)濟的法律法規(guī)還不夠健全，市場管理不夠嚴(yán)格、規(guī)范。我國與房地產(chǎn)中介有關(guān)的法規(guī)主要有：國家計委與建設(shè)部下發(fā)的《關(guān)于房地產(chǎn)中介服務(wù)收費的通知》，1996年建設(shè)部的《城市房地產(chǎn)中介管理規(guī)定》，另外還有一些地方性法規(guī)。這些與房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)相關(guān)的法規(guī)，執(zhí)行力度差，而且未構(gòu)成完整的法律體系，致使目前的法律法規(guī)滯后于市場的發(fā)展，主要表現(xiàn)在：標(biāo)準(zhǔn)難界定、主導(dǎo)權(quán)不明、法律責(zé)任不清、行業(yè)解釋不清楚。

2.3.2 多頭管理，缺少溝通

對于房地產(chǎn)中介市場，除政府主管部門外，房地產(chǎn)管理局和工商局均有權(quán)管理，這兩萬方數(shù)據(jù)方面管理行政依據(jù)不同，在實際管理過程中，往往由于缺乏溝通而造成矛盾。比如，有的地方性法規(guī)規(guī)定，中介企業(yè)的設(shè)立須由設(shè)立人憑地方行業(yè)主管機關(guān)的執(zhí)業(yè)登記證明到工商局登記注冊。然而，由于執(zhí)業(yè)登記管理嚴(yán)格，有些設(shè)立人通過各種方法先到工商局拿執(zhí)照，避開執(zhí)業(yè)登記，而后非法執(zhí)業(yè)。

2.3.3 入行門檻低

目前各地中介服務(wù)機構(gòu)眾多，除了巨大的經(jīng)濟效益的驅(qū)使，另一個原因就是入行門檻很低。我們很容易在一些城市小區(qū)的沿街門面找到幾家做房地產(chǎn)中介的，這些“中介公司”通常就是一兩個所謂的房地產(chǎn)中介人員坐在那里，再張貼一些周邊的房源信息。如今，房地產(chǎn)中介服務(wù)已從過去簡單的提供信息、撮合買賣轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾轿惶峁┬畔⑴c服務(wù)，這就要求中介機構(gòu)必須提高自身素質(zhì)，規(guī)范運作。因此，提高房地產(chǎn)中介機構(gòu)的人行門檻，從源頭上規(guī)范市場行為是很有必要的。

3 我國房地產(chǎn)中介的發(fā)展對策

3.1 提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，壯大企業(yè)規(guī)模，樹立行業(yè)精品

由于我國房地產(chǎn)中介行業(yè)準(zhǔn)入門檻過低, 導(dǎo)致房地產(chǎn)中介良莠不齊, 因此要從兩個方面進(jìn)行加強:一方面通過提高從業(yè)企業(yè)的資質(zhì)以減少類似“夫妻店”的存在; 另一方面通過提高從業(yè)人員的資質(zhì)認(rèn)證以增強其競爭力和規(guī)范性。

3.2 加強專業(yè)人員的培訓(xùn)

鑒于現(xiàn)今房地產(chǎn)中介市場人員素質(zhì)參差不齊，對中介人員進(jìn)行正規(guī)的、定期的、實用的培訓(xùn)顯得至關(guān)重要。對于高級的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人更是要求嚴(yán)格，必須具有大學(xué)學(xué)歷，并在商業(yè)、法律、管理、公證等課程中再選修3門并通過考試。所以，各地的房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會應(yīng)及時、更好地采取措施，提高房地產(chǎn)中介從業(yè)人員的素質(zhì)。

3.3 完善法律法規(guī)，加大監(jiān)管力度

針對房地產(chǎn)中介行業(yè)存在的缺陷和問題, 借鑒國外較為成熟的法律文件, 進(jìn)一步完善我國現(xiàn)有的法律法規(guī), 使之更具體化和更具有可操作性。尤其是對資金監(jiān)管、行業(yè)監(jiān)管中存在的漏缺加以彌補。而行業(yè)主管部門一方面要加大行業(yè)監(jiān)察力度, 對各項違規(guī)操作給予更加嚴(yán)厲的懲罰措施,肅清行業(yè)的不良主體; 另一方面要加大資金監(jiān)管、網(wǎng)上簽約等政策的執(zhí)行力度, 使其真正落實到位。此外, 要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用。

3.4 增加透明度

增加房地產(chǎn)中介市場的透明度，具體而言，就是房地產(chǎn)中介企業(yè)在經(jīng)營活動中，必須做到公開經(jīng)紀(jì)組織的經(jīng)營范圍；公開執(zhí)業(yè)經(jīng)紀(jì)人姓名、證號和照片；公開有執(zhí)業(yè)經(jīng)紀(jì)人真實署名的租售信息；公開居間或者的服務(wù)內(nèi)容及傭金標(biāo)準(zhǔn)；公開消費者申投訴電話；推出房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同示范文本；推出房屋租售信息示范表；定期向當(dāng)?shù)毓ど滩块T申報已完成的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)和業(yè)績。這樣使消費者對所委托的中介機構(gòu)的資歷、經(jīng)營情況等一目了然。消費者有權(quán)選擇自己感到放心的中介機構(gòu)，同時也不斷促使中介公司進(jìn)一步完善自身的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，以此來吸引更多的消費者。

3.5 建立誠信制度

如何培育房地產(chǎn)誠信中介，只有政府主管部門、行業(yè)協(xié)會和中介企業(yè)各司其職，各盡其責(zé)，并借助社會監(jiān)督機構(gòu)共同努力，才能營造一個優(yōu)化的社會經(jīng)濟環(huán)境。

1、對政府來說，要加強房地產(chǎn)中介立法，健全和完善與國際接軌的、適應(yīng)市場經(jīng)濟的、符合我國國情的房地產(chǎn)中介的法律法規(guī)體系，為國內(nèi)外房地產(chǎn)中介企業(yè)提供一個公開、公正、公平的外部競爭環(huán)境。同時還要加強執(zhí)法、監(jiān)管力度，這是培育房地產(chǎn)中介誠信的前提。

2、行業(yè)協(xié)會要發(fā)揮行業(yè)組織作用，自覺履行代表、服務(wù)、協(xié)調(diào)、自律的職能，制定行業(yè)自律公約，開展行業(yè)

內(nèi)部資信評估，建立企業(yè)信用檔案，推廣先進(jìn)的經(jīng)營理念和經(jīng)營模式，促進(jìn)全行業(yè)整體素質(zhì)的提高。

作者簡介：

第3篇

【關(guān)鍵詞】房地產(chǎn)中介；合肥市；問題；對策

合肥市的房地產(chǎn)中介企業(yè)近年來取得了長足的發(fā)展，截至2014年7月，合肥市注冊登記的房地產(chǎn)中介公司約366家。其服務(wù)內(nèi)容覆蓋廣泛，如：交易經(jīng)紀(jì)、營銷策劃、投資分析、房產(chǎn)評估、市場調(diào)查等多個領(lǐng)域。從事房地產(chǎn)中介服務(wù)的企業(yè)數(shù)量眾多，競爭激烈，發(fā)展中還是存在很多的問題。在這樣的環(huán)境中，企業(yè)只有找出問題，及時根據(jù)市場變化特點調(diào)整經(jīng)營策略，才能更健康的發(fā)展。

一、合肥市房地產(chǎn)中介行業(yè)存在的問題

（一）中介行業(yè)整體缺乏科學(xué)建設(shè)

和其他同級城市房地產(chǎn)中介一樣，合肥市房地產(chǎn)中介公司也普遍存在著"低、小、散、弱"的特點，就其中介行業(yè)整體而言，存在著大量現(xiàn)代化水平較低的房地產(chǎn)中介，最主要體現(xiàn)在以下兩個方面：

1、合肥市房地產(chǎn)中介缺乏現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)。

2、合肥市房地產(chǎn)中介缺乏科學(xué)的經(jīng)營管理理念。

（二）從業(yè)人員總體素質(zhì)低

1、主動服務(wù)意識弱。

2、從業(yè)者素質(zhì)良莠不齊。

3、從業(yè)者職業(yè)道德有待提高。

（三）房源信息不對稱

在現(xiàn)階段的中介行業(yè)市場發(fā)展?fàn)顟B(tài)來看，市場的信息網(wǎng)絡(luò)還不夠健全，市場信息量少、渠道不暢、在很大程度上影響了我國房地產(chǎn)中介市場的發(fā)展及服務(wù)質(zhì)量的提高。目前，雖然有大多的中介機構(gòu)有自己的網(wǎng)絡(luò)和客戶管理系統(tǒng)，但各中介機構(gòu)所掌握的信息都是有限的，各機構(gòu)間的信息不能共享。

（四）政府相關(guān)法律法規(guī)不完善

到目前為止，我國房地產(chǎn)中介服務(wù)方面的法律法規(guī)尚處于建立框架過程中，體系尚待完善，尤其是法律以及高級別的法規(guī)還相當(dāng)匱乏，而且規(guī)定過于籠統(tǒng)原則，缺乏可操作性，有許多方面法律關(guān)系的調(diào)整還難以涵蓋。

二、針對合肥市房地產(chǎn)中介行業(yè)存在的問題提出對策

（一）加強中介行業(yè)的科學(xué)建設(shè)

1、重視運用科學(xué)技術(shù)。

房地產(chǎn)中介要善于利用電子信息技術(shù)建設(shè)好房地產(chǎn)市場信息系統(tǒng)，做到可以網(wǎng)上查詢，網(wǎng)上交易。各房地產(chǎn)中介要按照行業(yè)統(tǒng)一準(zhǔn)則建立和完善交易網(wǎng)絡(luò)，這個房地產(chǎn)信息網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)對買賣雙方來說都是透明公平的。設(shè)計網(wǎng)上交易平臺時，應(yīng)當(dāng)具備充分的技術(shù)保障，能使房地產(chǎn)中介機構(gòu)及時有效信息，避免目前依賴廣告等高成本的現(xiàn)象；能較好的整合房地產(chǎn)信息資源，避免行業(yè)內(nèi)部惡性競爭的現(xiàn)象發(fā)生。

2、重視科學(xué)合理的經(jīng)營理念。

科學(xué)的經(jīng)營理念非常重要，再好的硬件建設(shè)，沒有好的軟實力也會在日益殘酷的市場競爭下敗下陣的。如21世紀(jì)不動產(chǎn)公司采用連鎖經(jīng)營模式，一切采用集中化管理，從而降低整個交易成本，擴大市場占有量。這樣的管理經(jīng)營方式可以整合市場優(yōu)勢資源，迫使那些違規(guī)操作的黑中介失去業(yè)務(wù)來源，最終將促使市場真正規(guī)范發(fā)展。

（二）加強從業(yè)人員的素質(zhì)建設(shè)

1、提高主動服務(wù)意識。

俗話說："笨鳥先飛"，主動是贏得成功的最大機會。富蘭別林也曾說過"你要追求工作，別讓工作追求你。"對于房地產(chǎn)這個買方市場市場來說，只有主動出擊，才有成功的機會。合肥市的中介商應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念和服務(wù)重心，樹立以消費者為中心的服務(wù)意識，這樣才會在買方市場上有一席之地。

2、加強從業(yè)者專業(yè)素質(zhì)建設(shè)

許多房地產(chǎn)市場比較成熟的國家，他們對房地產(chǎn)中介從業(yè)人員的考核都是相當(dāng)嚴(yán)格的，例如美國要求房地產(chǎn)中介行業(yè)從業(yè)人員至少要有2年以上從事房地產(chǎn)工作的經(jīng)歷，并且修讀完與房地產(chǎn)有關(guān)的8個學(xué)科，才能具備條件獲得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人從業(yè)資格證的資格。由此可見，日益發(fā)達(dá)的房地產(chǎn)市場呼喚著高素質(zhì)人才，這種人須具有較高學(xué)歷、較深的專業(yè)知識、較強的業(yè)務(wù)能力和較高的信譽和道德水平。對此，合肥市房地產(chǎn)中介應(yīng)該加強對房地產(chǎn)中介從業(yè)人員進(jìn)行定期的或不定期的專業(yè)培訓(xùn)。房地產(chǎn)中介企業(yè)應(yīng)該建立人員培訓(xùn)部門，對新進(jìn)入房地產(chǎn)中介的人員進(jìn)行培訓(xùn)，對老員工也要進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)知識考評，這有利于行業(yè)的健康發(fā)展。

3、加強從業(yè)者職業(yè)道德建設(shè)

誠信，是一個行業(yè)的生命之源，任何單位都要靠誠信，房地產(chǎn)中介行業(yè)要發(fā)展更要靠誠信。作為中介機構(gòu)，要想增加消費者的信任度，就應(yīng)該盡量增加交易的透明度，提高人員職業(yè)道德，使消費者的知情權(quán)得到切實保障，從而進(jìn)行公平交易。從根本上來說，還是應(yīng)當(dāng)加強對從業(yè)人員的素質(zhì)教育，建立職業(yè)道德績效考評制度，提高從業(yè)人員的職業(yè)道德水平和專業(yè)勝任能力，塑造良好的職業(yè)形象，提高行業(yè)的社會地位。對于上述兩個案例的分析，我們不難看出，誠信問題不僅僅出現(xiàn)在中介從業(yè)人員身上，對于一些大品牌的房產(chǎn)公司同樣面臨著此問題。如果公司管理階層不能慎重處理此種風(fēng)氣，那么公司早晚會沉沒于歷史的長河中。

（三）完善房源信息系統(tǒng)

健全市場的房源信息，共享各個中介機構(gòu)所掌握的房源信息，如房地產(chǎn)中介連鎖店，它不僅能便于消費辨別、減少信息的不對稱，還能提高整個中介的聲譽，以及在服務(wù)質(zhì)量上的保證力度。在新媒體發(fā)展迅速的社會環(huán)境下，各中介也可以借此建立廣泛快捷的信息系統(tǒng)，專業(yè)化服務(wù)，讓更多的人通過新媒體可以了解中介信息，發(fā)展網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上交易和電子商務(wù)，樹立全新的經(jīng)營理念，以提高整個中介市場的服務(wù)水平，將其推向另一個高峰，即讓中介機構(gòu)走向網(wǎng)絡(luò)化、品牌化、資源共享的現(xiàn)代管理模式。

（四）完善相關(guān)法律法規(guī)

為了保證市場中介組織的健康發(fā)展，發(fā)揮對市場經(jīng)濟的積極作用，我國也需要加強立法，完善法規(guī)，將房地產(chǎn)中介組織納入法制化、規(guī)范化的軌道。依法對房地產(chǎn)中介組織登記，堅決取締無照經(jīng)營。凡是具有一定專業(yè)知識和中介服務(wù)經(jīng)驗、愿意從事中介服務(wù)活動的人員，必須經(jīng)過政府有關(guān)部門的培訓(xùn)，合格者發(fā)給資格證書，方可申請開辦市場中介組織和從事中介服務(wù)活動，完善對市場中介人員的資格考試制度。工商行政管理部門必須通過嚴(yán)格的資格審查后，方可依照有關(guān)登記管理法規(guī)予以注冊登記，頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照，使其合法經(jīng)營。

三、結(jié)論

房地產(chǎn)中介作為一個服務(wù)行業(yè)，其發(fā)展需要一個宏觀的有利的環(huán)境，同時也需要提高自身的服務(wù)意識和服務(wù)水平，充分發(fā)揮房地產(chǎn)中介的職能。從房地產(chǎn)中介企業(yè)來說，要實施房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在企業(yè)經(jīng)營方式上，采用連鎖經(jīng)營或特許經(jīng)營等先進(jìn)的經(jīng)營模式，在房地產(chǎn)中介服務(wù)中，重視和運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來更好的為客戶服務(wù)，同時也要加強房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)創(chuàng)新。從政府及有關(guān)部門的角度來看，必須完善現(xiàn)行的房地產(chǎn)中介服務(wù)法律體系，強化管理，改善行業(yè)整體形象，建立規(guī)范的房地產(chǎn)中介服務(wù)管理體制，制定房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，扶持房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)實施品牌發(fā)展戰(zhàn)略，鼓勵、支持房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)爭創(chuàng)品牌企業(yè)，建立培訓(xùn)機制，提高中介服務(wù)人員的素質(zhì)，加大金融業(yè)對房地產(chǎn)中介行業(yè)的支持力度等。只有企業(yè)和政府雙方共同努力，才能促進(jìn)合肥市房地產(chǎn)中介業(yè)的健康、穩(wěn)定和可持續(xù)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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