前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)工作思路文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來(lái)啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

近年來(lái)，納稅服務(wù)正在經(jīng)歷一個(gè)不斷提高、不斷完善的過(guò)程，納稅服務(wù)體系趨于規(guī)范，已基本涵蓋了涉稅業(yè)務(wù)的各個(gè)方面。但是，在實(shí)際工作中，納稅服務(wù)工作仍然存在著一些不容忽視的問(wèn)題。

一、制約納稅服務(wù)發(fā)展的突出問(wèn)題

（一）納稅服務(wù)理念有待突破。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，納稅服務(wù)工作日益重要，然而與納稅服務(wù)核心地位的確立相比，稅務(wù)人員的意識(shí)形態(tài)發(fā)展仍處于相對(duì)滯后的狀態(tài)，納稅服務(wù)意識(shí)依舊不強(qiáng)。一是稅務(wù)人員的思想觀念還沒(méi)有完全從“重執(zhí)法、輕服務(wù)”的官本位思想中脫離出來(lái)，“管戶”意識(shí)根深蒂固。由于暫未形成較為完善的納稅服務(wù)工作績(jī)效考核體系，部分稅務(wù)人員認(rèn)為，作為與不作為一個(gè)樣，即便納稅服務(wù)已經(jīng)確立為核心業(yè)務(wù)之一，仍然沒(méi)有引起足夠重視。二是稅務(wù)人員對(duì)提高納稅人滿意度與稅法遵從度的關(guān)系認(rèn)識(shí)不足。只有把納稅服務(wù)水平提高了，納稅人對(duì)稅收政策的掌握才能更加及時(shí)、準(zhǔn)確，對(duì)涉稅事項(xiàng)的辦理才會(huì)更加明晰、順暢，納稅人的申報(bào)納稅行為就更加規(guī)范、統(tǒng)一。三是稅務(wù)人員的服務(wù)行為還沒(méi)有成為一種主觀意愿，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不能體現(xiàn)出“我要做”、“我愿做”，更多的服務(wù)行為還僅僅是“要我做”、“應(yīng)該做”，強(qiáng)調(diào)的是一種約束和要求。

（二）納稅服務(wù)手段有待創(chuàng)新。盡管各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)在納稅服務(wù)方面進(jìn)行了一些有益的探索和嘗試，比如辦稅服務(wù)廳的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、多元化申報(bào)方式以及服務(wù)承諾、政務(wù)公開(kāi)等等，但很大程度上仍停留在表面上，服務(wù)層次和標(biāo)準(zhǔn)較低，服務(wù)手段仍亟待拓展。一是納稅服務(wù)工作沒(méi)能融入到稅務(wù)執(zhí)法和管理中，還未達(dá)到“在執(zhí)法中服務(wù)、服務(wù)中執(zhí)法、管理中服務(wù)、服務(wù)中管理”的高層次目標(biāo)，多半還停留在辦稅服務(wù)窗口的水平上。二是在全省乃至全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)規(guī)范內(nèi)還沒(méi)有統(tǒng)一、規(guī)范的納稅服務(wù)形式，已出臺(tái)的服務(wù)規(guī)范內(nèi)容比較籠統(tǒng)，執(zhí)行起來(lái)五花八門，特別是納稅人比較關(guān)心的涉稅流程，不同區(qū)域差別較大，具體措施的制定還不能真正滿足納稅人的要求。三是首問(wèn)負(fù)責(zé)制、全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等多項(xiàng)工作制度的落實(shí)還流于簡(jiǎn)單化、表面化，甚至存在片面追求微笑服務(wù)的客觀形象，服務(wù)措施的發(fā)展缺乏潛力。

(三)納稅服務(wù)技能有待提高。納稅服務(wù)工作涉及面廣，貫穿于稅收征管的各個(gè)領(lǐng)域，由于稅務(wù)人員的責(zé)任心及個(gè)人素質(zhì)不同，造成服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、專業(yè)水平參差不齊，很大程度上影響了征納關(guān)系。一是部分辦稅服務(wù)廳人員信息化系統(tǒng)操作不夠熟練，政策掌握有限，由于辦事效率低下、操作錯(cuò)誤等原因?qū)е录{稅人多次跑、多頭跑的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。二是部分稅收管理員對(duì)稅收政策掌握不清，對(duì)納稅人的涉稅咨詢解釋不夠準(zhǔn)確，稅法宣傳不及時(shí)、不到位，審批許可事項(xiàng)久拖不決。三是內(nèi)設(shè)科室人員業(yè)務(wù)知識(shí)掌握單一，缺少?gòu)?fù)合型人才，特別是在工作流程的制定上不能很好的兼顧其他相關(guān)部門，容易造成任務(wù)重復(fù)、程序繁瑣的問(wèn)題，從而加重納稅人負(fù)擔(dān)，增加稅收成本。

（四）信息化應(yīng)用水平有待提升。在信息化應(yīng)用過(guò)程中，許多信息化手段沒(méi)有形成合力，甚至出現(xiàn)了信息資源浪費(fèi)、盲目開(kāi)發(fā)軟件、應(yīng)用效果不盡人意的現(xiàn)象。一是原有的信息平臺(tái)沒(méi)有充分發(fā)揮效用，例如有的稅務(wù)部門的門戶網(wǎng)站功能不夠強(qiáng)大，有關(guān)內(nèi)容不能及時(shí)更新，納稅人不能及時(shí)掌握其需求的稅收政策。雖然納稅服務(wù)工作也在探索通過(guò)QQ、網(wǎng)絡(luò)博客、公共信箱等形式，建立起稅企溝通的新平臺(tái)，但仍處于一個(gè)低級(jí)簡(jiǎn)單的應(yīng)用層次。二是新出臺(tái)的信息系統(tǒng)沒(méi)有創(chuàng)新性，還停留在模仿傳統(tǒng)模式的層面上，缺乏對(duì)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與再造，甚至出臺(tái)不久就已過(guò)時(shí)，從而造成稅收成本的增加。三是各個(gè)信息應(yīng)用系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，功能相對(duì)單一，缺乏資源整合。一些應(yīng)用系統(tǒng)的信息資源沒(méi)有實(shí)現(xiàn)充分共享，甚至出現(xiàn)系統(tǒng)漏洞、數(shù)據(jù)口徑不一致等問(wèn)題，一定程度上有影響了納稅服務(wù)的發(fā)展。

（五）制度體系建設(shè)有待完善。雖然基層縣區(qū)局成立了專門的納稅服務(wù)組織，也建立了納稅服務(wù)規(guī)范、納稅服務(wù)投訴管理辦法等多項(xiàng)制度，但制度體系仍不健全，完善和改進(jìn)工作依舊艱巨。一是涉及納稅服務(wù)工作的崗位職責(zé)體系，以往的規(guī)范中規(guī)定了辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)，但其他崗位職責(zé)不明確或過(guò)于籠統(tǒng)。二是納稅服務(wù)規(guī)范或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已出臺(tái)，但沒(méi)有形成與之相配套的納稅服務(wù)考核機(jī)制，沒(méi)有建立起納稅服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)制度，納稅服務(wù)的考核還沒(méi)有開(kāi)展起來(lái)，即便有的地區(qū)考核工作已開(kāi)展，但多數(shù)還停留在主觀性評(píng)價(jià)階段，地區(qū)之間差異比較明顯，形式上不夠統(tǒng)一。

二、提高納稅服務(wù)水平的幾點(diǎn)建議

（一）變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，牢固樹(shù)立征納雙方法律地位平等的理念，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)理念的根本轉(zhuǎn)變。首先我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，納稅人是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，是社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造者和稅收的貢獻(xiàn)者，理應(yīng)得到全社會(huì)的尊重，納稅服務(wù)的好壞，直接關(guān)系到經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境的優(yōu)劣，進(jìn)而影響到國(guó)家稅收的形成于收繳。其次納稅服務(wù)理念的強(qiáng)化，并非一日之功，只有不斷加強(qiáng)干部思想教育和職業(yè)道德教育，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能和干部作風(fēng)建設(shè)，才能逐步樹(shù)立起現(xiàn)代服務(wù)理念。第三，構(gòu)建“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的納稅服務(wù)工作格局，需要我們學(xué)會(huì)換位思考，站在納稅人的角度，以了解納稅人的需求為起點(diǎn)，定位納稅服務(wù)工作思路，開(kāi)展納稅服務(wù)工作。

（二）變形象服務(wù)為實(shí)效服務(wù)，關(guān)注納稅人對(duì)稅收專業(yè)知識(shí)的掌握程度，有效促進(jìn)納稅人稅法遵從度的提高。稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)針對(duì)納稅人對(duì)稅收專業(yè)性知識(shí)與技能、涉稅程序與流程、納稅人權(quán)益與實(shí)施法律救濟(jì)等方面的需要，提供實(shí)實(shí)在在的納稅服務(wù)。除了要接待好上門來(lái)的納稅人外，還應(yīng)主動(dòng)出去，在開(kāi)展巡查巡訪、接受咨詢輔導(dǎo)的同時(shí)，還應(yīng)有針對(duì)性地解決好納稅人存在的問(wèn)題，努力構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。同時(shí)，稅收公平與效率的實(shí)現(xiàn)，也是實(shí)效服務(wù)的一種體現(xiàn)。加強(qiáng)征管，不單是為了打擊涉稅違法行為，更多是為了營(yíng)造公平、公正的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，這既是納稅人期望得到的，也是我們最希望看到的。征管漏洞或弱項(xiàng)環(huán)節(jié)越少，偷漏稅行為發(fā)生的可能性越小，納稅人的發(fā)展信心就越足，稅法遵從度也就越高。

（三）變統(tǒng)一服務(wù)為分類服務(wù)，分門別類地抓好崗位技能培訓(xùn)，增強(qiáng)納稅服務(wù)的針對(duì)性和有效性。稅務(wù)人員的素質(zhì)有高有低，崗位也各有不同；納稅人的素質(zhì)參差不齊，涉稅業(yè)務(wù)也繁簡(jiǎn)不等，因此，在具體的工作中應(yīng)區(qū)別對(duì)待，有針對(duì)性地做好服務(wù)工作。一是在提高現(xiàn)有人員的知識(shí)水平和崗位技能上下功夫，分崗位、分類別抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)。例如，辦稅服務(wù)廳人員要以系統(tǒng)操作為重點(diǎn)，稅收管理員要以稅收政策和涉稅流程的掌握為重點(diǎn)開(kāi)展培訓(xùn)等。二是在涉稅流程的簡(jiǎn)并與再造上下功夫，既可以減輕稅務(wù)人員的工作壓力，提高辦稅效率，降低辦稅成本，又可以切實(shí)為納稅人減負(fù)，提高納稅人的滿意度。三是在抓好納稅人培訓(xùn)上下功夫。對(duì)于財(cái)務(wù)制度健全、經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大的集團(tuán)企業(yè)，可以聘請(qǐng)專家學(xué)者對(duì)其進(jìn)行高層次、 高水平的知識(shí)培訓(xùn)，更多地關(guān)注重大稅收政策的調(diào)整與應(yīng)用；對(duì)于財(cái)務(wù)制度健全、納稅信用較好的一般稅源企業(yè)，要以規(guī)范納稅行為、稅收知識(shí)的掌握為重點(diǎn)開(kāi)展集中輔導(dǎo)；對(duì)于會(huì)計(jì)核算水平低的中小企業(yè)，還是要以普及基礎(chǔ)稅法知識(shí)為主。

第2篇

一、變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，牢固樹(shù)立征納雙方法律地位平等的理念，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)理念的根本轉(zhuǎn)變。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，納稅服務(wù)工作日益重要，然而與納稅服務(wù)核心地位的確立相比，稅務(wù)人員的意識(shí)形態(tài)發(fā)展處于相對(duì)滯后的水平，“重執(zhí)法、輕服務(wù)”的思想依然存在，部分稅務(wù)人員納稅服務(wù)意識(shí)不足，對(duì)納稅人稅法遵從度與滿意度的辯證關(guān)系，特別是納稅人滿意度提高對(duì)稅法遵從度的積極作用認(rèn)識(shí)不足。而且多數(shù)的服務(wù)行為還強(qiáng)調(diào)的是制度約束和工作要求，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不能體現(xiàn)出“我要做”、“我愿做”。大家應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，納稅人是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，是社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造者和稅收的貢獻(xiàn)者，理應(yīng)得到全社會(huì)的尊重，納稅服務(wù)的好壞，直接關(guān)系到經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境的優(yōu)劣，進(jìn)而影響到國(guó)家稅收的形成與收繳。稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)不斷地加強(qiáng)干部思想教育和職業(yè)道德教育，不斷地增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能和干部作風(fēng)建設(shè)，學(xué)會(huì)換位思考，站在納稅人角度，切實(shí)了解納稅人的需求，定位納稅服務(wù)工作思路，逐步樹(shù)立現(xiàn)代服務(wù)理念，努力構(gòu)建“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的納稅服務(wù)工作格局。

二、變形象服務(wù)為實(shí)效服務(wù)，關(guān)注納稅人對(duì)稅收專業(yè)知識(shí)的掌握程度，有效促進(jìn)納稅人稅法遵從度的提高。

稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)針對(duì)納稅人對(duì)稅收專業(yè)性知識(shí)與技能、涉稅程序與流程、納稅人權(quán)益與實(shí)施法律救濟(jì)等方面的需要，提供實(shí)實(shí)在在的納稅服務(wù)。稅務(wù)機(jī)關(guān)除了要接待好上門來(lái)的納稅人，還要主動(dòng)出去，為納稅人提供上門輔導(dǎo)，幫助納稅人解決問(wèn)題，努力構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。同時(shí)，稅收公平與效率的實(shí)現(xiàn)，也是實(shí)效服務(wù)的一種體現(xiàn)。征管漏洞或弱項(xiàng)環(huán)節(jié)越少，偷漏稅行為發(fā)生的可能性越小，納稅人發(fā)展信心越足，稅法遵從度也就越高；加強(qiáng)征管，不單純是為了打擊涉稅違法行為，更多的是營(yíng)造公平、公正的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，這也是納稅人希望看到的。

三、變普遍服務(wù)為分類服務(wù)，分門別類的抓好崗位技能培訓(xùn)，增強(qiáng)納稅服務(wù)的針對(duì)性和有效性。

稅務(wù)人員素質(zhì)有高有低，崗位也各有不同，同時(shí)納稅人素質(zhì)也是參差不齊，涉稅業(yè)務(wù)繁簡(jiǎn)不等，在具體的工作中應(yīng)區(qū)別對(duì)待，有針對(duì)性地做好服務(wù)工作。一方面，分崗位、分類別抓好稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部培訓(xùn)工作，提高現(xiàn)有人員的知識(shí)水平和崗位技能；同時(shí)在涉稅流程的簡(jiǎn)并與再造上下功夫，既可以減輕稅務(wù)人員工作壓力，提高辦稅效率，降低辦稅成本，又可以切實(shí)為納稅人減負(fù)，提高納稅人滿意度。另一方面，分層次、分規(guī)模抓好納稅人培訓(xùn)工作，對(duì)于財(cái)務(wù)制度健全、經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大的集團(tuán)企業(yè)，可以聘請(qǐng)專家學(xué)者對(duì)其進(jìn)行高層次、高水平的知識(shí)培訓(xùn)，更多的關(guān)注重大稅收政策的調(diào)整與應(yīng)用上；對(duì)于財(cái)務(wù)制度健全、納稅信用較好的一般稅源企業(yè)，要以規(guī)范納稅行為、稅收知識(shí)的掌握為重點(diǎn)開(kāi)展集中輔導(dǎo)；對(duì)于會(huì)計(jì)核算水平低的中小企業(yè)，更多的還是要在普及基礎(chǔ)稅法知識(shí)為主。

四、變?nèi)斯し?wù)為立體服務(wù)，全方位拓展信息化服務(wù)手段，有效改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)。

從涉稅咨詢和稅法宣傳角度來(lái)看，加快建設(shè)12366納稅服務(wù)熱線是重要途徑之一，特別是稅收業(yè)務(wù)知識(shí)的全面覆蓋、業(yè)務(wù)流程的規(guī)范統(tǒng)一，將極大的推動(dòng)納稅咨詢與納稅輔導(dǎo)的良性互動(dòng)，有效促進(jìn)納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。從方便納稅人的角度考慮，有效利用互聯(lián)網(wǎng)、拓展信息化服務(wù)平臺(tái)是主要舉措，增強(qiáng)納稅人疑難問(wèn)題網(wǎng)上咨詢、納稅人意見(jiàn)和需求網(wǎng)上收集、投訴舉報(bào)網(wǎng)上受理等功能的應(yīng)用；同時(shí)加快納稅人應(yīng)用系統(tǒng)的信息化建設(shè)，在推行網(wǎng)絡(luò)申報(bào)、網(wǎng)上認(rèn)證、網(wǎng)上抄報(bào)稅的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展辦理涉稅業(yè)務(wù)、申報(bào)繳稅的渠道，為納稅人提供全方位、開(kāi)放式的、功能強(qiáng)大的納稅服務(wù)。從稅務(wù)機(jī)關(guān)加強(qiáng)服務(wù)與管理的角度考慮，不能停留在信息數(shù)據(jù)的采集與簡(jiǎn)單處理的低水平階段，要強(qiáng)化對(duì)評(píng)估、稽核、檢查等后期監(jiān)控系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)利用，充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的比對(duì)分析、綜合評(píng)價(jià)、預(yù)警提示、監(jiān)督控制等作用，同時(shí)要注重系統(tǒng)整合，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)管理系統(tǒng)的一體化，實(shí)現(xiàn)部門間信息共享，提高工作效率，節(jié)約納稅成本。

第3篇

一、真誠(chéng)服務(wù)，全面完成工作任務(wù)

2014年，我服務(wù)組根據(jù)納稅服務(wù)中心加強(qiáng)納稅服務(wù)工作的指導(dǎo)思想，努力創(chuàng)建納稅服務(wù)品牌，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高全組人員的政治思想覺(jué)悟與業(yè)務(wù)工作技能，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，重視納稅服務(wù)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，建設(shè)服務(wù)型稅收。在實(shí)際工作中，全組人員按照不斷發(fā)展的形勢(shì)，提高對(duì)納稅服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，創(chuàng)新工作思路，做到與時(shí)俱進(jìn)，真抓實(shí)干，既完成了全年工作任務(wù)，又推動(dòng)納稅服務(wù)工作上新的臺(tái)階。全年服務(wù)組共接受咨詢***宗，其中來(lái)電咨詢***宗，網(wǎng)上咨詢***宗，來(lái)訪咨詢**宗；受理舉報(bào)*宗，其中來(lái)電舉報(bào)*宗，網(wǎng)上舉報(bào)*宗，來(lái)訪舉報(bào)*宗，信函舉報(bào)*宗；收集納稅人的建議*宗。對(duì)這些咨詢、舉報(bào)和建議，我服務(wù)組均按照有關(guān)要求及時(shí)辦理完畢，獲得了納稅人的基本滿意，有效促進(jìn)了地稅工作的全面發(fā)展，為建立和諧地稅，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)事業(yè)進(jìn)步做出有益貢獻(xiàn)。

二、創(chuàng)新服務(wù)，提高服務(wù)效率與質(zhì)量

作為納稅服務(wù)組，面對(duì)眾多的納稅人和日益增加的納稅服務(wù)工作，要承擔(dān)自身職能，服務(wù)好納稅人，必須創(chuàng)新服務(wù)手段，充分利用現(xiàn)代科技水平，擴(kuò)大服務(wù)載體，建立服務(wù)平臺(tái)，提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量。2014年，我服務(wù)組著重抓好以下四項(xiàng)工作，切實(shí)提高了工作效率與服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)服務(wù)工作上新的臺(tái)階。

(一)積極配合省局做好12366上線工作，充分發(fā)揮12366納稅服務(wù)熱線效能。12366納稅服務(wù)熱線是稅務(wù)部門服務(wù)納稅人的重要載體和平臺(tái)，具有速度快、效率高的特點(diǎn)，深受納稅人的喜愛(ài)。省局納服中心非常重視發(fā)揮熱線電話在納稅服務(wù)工作特別是日常服務(wù)工作的強(qiáng)大作用，把12366納稅服務(wù)熱線作為開(kāi)展納稅服務(wù)的主要平臺(tái)。為配合做好省局12366上線工作，按照省局及納服中心的要求，我服務(wù)組高度重視，多次召開(kāi)會(huì)議，精心部署、仔細(xì)安排，確保12366納稅服務(wù)熱線順利上線。一是對(duì)咨詢?nèi)藛T定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)素質(zhì)，掌握12366納稅服務(wù)熱線的基本工作技能，為省局12366納稅服務(wù)熱線在佛山上線提供人力保障；二是積極配合征管科，參與涉稅事項(xiàng)業(yè)務(wù)流程規(guī)范工作小組，開(kāi)展全市征管業(yè)務(wù)流程差異分析；三是做好咨詢服務(wù)工作，加強(qiáng)對(duì)熱點(diǎn)、重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題的綜合分析及跟蹤反饋，提供參考資料與工作建議讓上級(jí)部門決策時(shí)參考。經(jīng)過(guò)我服務(wù)組的認(rèn)真努力工作，12366納稅服務(wù)熱線在佛山順利上線，被納稅人普遍采用，充分發(fā)揮了12366納稅服務(wù)熱線的效能，提高了納稅服務(wù)效率與納稅服務(wù)質(zhì)量。

(二)開(kāi)展電話回訪工作，提高納稅服務(wù)工作質(zhì)量。我服務(wù)組始終認(rèn)為，納稅服務(wù)工作的好壞，要接受納稅人的評(píng)判，切實(shí)按照納稅人的意見(jiàn)與建議來(lái)提高和改進(jìn)納稅服務(wù)工作，提高工作效率與工作質(zhì)量。因此，為進(jìn)一步加強(qiáng)全市地稅系統(tǒng)的納稅服務(wù)工作，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和提高納稅服務(wù)工作質(zhì)量，主動(dòng)聆聽(tīng)納稅人心聲，2014年我服務(wù)組開(kāi)展了發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng)和自助辦稅服務(wù)系統(tǒng)的電話回訪工作，廣泛收集納稅人對(duì)發(fā)票在線應(yīng)用系統(tǒng)的意見(jiàn)和建議，了解納稅人對(duì)自助辦稅服務(wù)功能設(shè)置和使用方面的需求，并及時(shí)形成書面報(bào)告。通過(guò)開(kāi)展電話回訪工作，我服務(wù)組傾聽(tīng)了納稅人的心聲，了解了納稅人提出的意見(jiàn)和建議，明確自己在納稅服務(wù)工作上存在的不足與差距，進(jìn)行了有效的整改和提高，縮短征納雙方之間的溝通距離,增加了納稅人的滿意度，促進(jìn)征納關(guān)系和諧。與此同時(shí)，我服務(wù)組為配合市網(wǎng)站改版工作，了解納稅人對(duì)佛山市地方稅務(wù)局網(wǎng)站納稅服務(wù)的滿意度、主要需求、以及有關(guān)意見(jiàn)與建議，在八月下旬，在全市四區(qū)使用網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)的企業(yè)中隨機(jī)抽取出不同行業(yè)不同規(guī)模的100戶企業(yè)，進(jìn)行了電話回訪，把企業(yè)所反映的問(wèn)題及有關(guān)意見(jiàn)、建議在市網(wǎng)站改版工作中得到體現(xiàn)，提高了市網(wǎng)站的聲譽(yù)，改版后市網(wǎng)站點(diǎn)擊數(shù)比以前明顯增加，擴(kuò)大了市網(wǎng)站的影響力。

(三)建立首個(gè)“納稅人之家”，保障納稅人的合法權(quán)益。為建立納稅人權(quán)益保障機(jī)構(gòu)，切實(shí)保護(hù)納稅人權(quán)益，我服務(wù)組與中心領(lǐng)導(dǎo)一起，多次到禪城區(qū)南莊鎮(zhèn)就開(kāi)展建立納稅人權(quán)益保障機(jī)構(gòu)進(jìn)行可行性調(diào)研，在深入調(diào)研掌握實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，提出成立“納稅人之家”的指導(dǎo)性意見(jiàn)，擬定《納稅人之家章程》，制定納稅人之家活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃，2014年1月份，全市首個(gè)納稅人權(quán)益保障機(jī)構(gòu)“南莊鎮(zhèn)納納稅人之家”正式成立，開(kāi)展了各項(xiàng)活動(dòng)，為保障納稅人的合法權(quán)益開(kāi)辟了新的平臺(tái)，收到良好效果。

(四)做好資料匯編工作，真誠(chéng)服務(wù)納稅人。2014年，我服務(wù)組積極做好資料匯編工作，真誠(chéng)服務(wù)納稅人。一是做好納稅服務(wù)信息情況月報(bào)工作。為掌握納稅服務(wù)信息情況，納稅服務(wù)中心建立了納稅服務(wù)信息情況月報(bào)制度，我服務(wù)組收集辦稅服務(wù)廳服務(wù)信息情況，每月編寫納稅服務(wù)信息情況月報(bào)，全年共編印12期。納稅服務(wù)信息情況月報(bào)提供了全市各類服務(wù)信息與經(jīng)驗(yàn)材料，加強(qiáng)了全市各區(qū)局的溝通交流，促進(jìn)辦稅服務(wù)效率的整體提高。二是定期編印《12366咨詢問(wèn)答匯編》。為進(jìn)一步拓寬納稅服務(wù)渠道，根據(jù)《12366咨詢問(wèn)答匯編》的出版計(jì)劃，我服務(wù)組收集納稅人咨詢的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，出版了2014年《12366咨詢問(wèn)答匯編》共X期，擺放在各辦稅服務(wù)廳供納稅人免費(fèi)取閱，為納稅人辦稅解疑釋惑，既規(guī)范了征納關(guān)系，又受到了納稅人的好評(píng)。三是做好《納稅服務(wù)之窗》專刊編印工作。2014年，我服務(wù)組根據(jù)中心《納稅服務(wù)之窗》的出版計(jì)劃，結(jié)合最新稅收政策和納稅人咨詢熱點(diǎn)，按期做好相關(guān)欄目的編輯工作，并配合各組完成《納稅服務(wù)之窗》專刊的出版發(fā)行。

三、做好納稅信用等級(jí)評(píng)定管理工作，推進(jìn)稅收信用體系建設(shè)

根據(jù)廣東省國(guó)家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局《轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家稅務(wù)總結(jié)關(guān)于印發(fā)〈納稅信用等級(jí)評(píng)定管理試行辦法〉的通知》的規(guī)定和要求，我組與國(guó)稅部門加強(qiáng)溝通和配合，聯(lián)合開(kāi)展2008-2009年度納稅信用等級(jí)評(píng)定工作，經(jīng)過(guò)努力，全面完成納稅信用等級(jí)評(píng)定工作，在全社會(huì)推進(jìn)稅收信用體系建設(shè)，取得良好成效。在納稅信用等級(jí)評(píng)定管理中，我服務(wù)組著重抓好四項(xiàng)工作：

一是高度重視。納稅信用等級(jí)評(píng)定工作從今年始改由納稅服務(wù)部門牽頭，我服務(wù)組高度重視，認(rèn)真執(zhí)行納稅信用等級(jí)評(píng)定管理的相關(guān)規(guī)定，充分認(rèn)識(shí)信用等級(jí)評(píng)定的重要性和必要性，轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)文件精神及通知要求，及時(shí)調(diào)整納稅信用等級(jí)評(píng)審委員會(huì)人員名單，確保納稅信用等級(jí)評(píng)定工作有序進(jìn)行。

二是積極溝通配合。納稅信用等級(jí)評(píng)定工作涉及面廣、政策性強(qiáng)，我服務(wù)組堅(jiān)持樹(shù)立全局意識(shí)和系統(tǒng)觀念，加強(qiáng)國(guó)地稅之間的密切配合，積極溝通信息，全面協(xié)調(diào)，為保質(zhì)保量完成納稅信用等級(jí)評(píng)定工作奠定扎實(shí)工作基礎(chǔ)。

三是堅(jiān)持“兩個(gè)嚴(yán)格”。此次納稅信用等級(jí)評(píng)定工作時(shí)間緊、任務(wù)重，我服務(wù)組按照辦法要求，堅(jiān)持“兩個(gè)嚴(yán)格”，即嚴(yán)格評(píng)定程序、嚴(yán)格評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合各區(qū)實(shí)際開(kāi)展評(píng)定工作，使整個(gè)納稅信用等級(jí)評(píng)定工作質(zhì)量較高，獲得納稅人較為一致的肯定。

四是認(rèn)真總結(jié)。我服務(wù)組按時(shí)做好納稅等級(jí)評(píng)定資料上報(bào)工作，認(rèn)真總結(jié)納稅等級(jí)評(píng)定工作經(jīng)驗(yàn)，不斷完善納稅信用管理的方式方法，為推進(jìn)稅收信用體系建設(shè)作出積極貢獻(xiàn)。

四、加強(qiáng)規(guī)范建設(shè)，提高自助辦稅服務(wù)系統(tǒng)效能

為推廣應(yīng)用自助辦稅服務(wù)系統(tǒng)，提高自助辦稅服務(wù)系統(tǒng)效能，我服務(wù)組與中心領(lǐng)導(dǎo)一起，多次深入到基層調(diào)研，在切實(shí)掌握全市自助辦稅服務(wù)系統(tǒng)的推廣應(yīng)用情況上，制定了《佛山市地方稅務(wù)局24小時(shí)自助辦稅服務(wù)系統(tǒng)規(guī)范建設(shè)方案》，加強(qiáng)對(duì)各區(qū)局自助辦稅服務(wù)系統(tǒng)規(guī)范建設(shè)工作的指導(dǎo)，定期開(kāi)展各區(qū)自助辦稅服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的檢查工作，以此提高自助辦稅服務(wù)系統(tǒng)效能，真正方便納稅人辦稅。

五、存在的不足問(wèn)題

2014年，我服務(wù)組雖然做了大量的工作，取得了一定的成績(jī)，但與不斷發(fā)展的形勢(shì)和納稅人的希望與要求相比，還是存在一些不足之處，需要繼續(xù)改進(jìn)和提高。主要問(wèn)題是為納稅人服務(wù)的意識(shí)還需加強(qiáng)，為納稅人服務(wù)理念還需進(jìn)一步樹(shù)立，各項(xiàng)服務(wù)工作需要進(jìn)一步規(guī)范，工作還需要繼續(xù)拓展。要強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，抓緊時(shí)機(jī)、加快節(jié)奏，提高納稅服務(wù)的工作效率與工作質(zhì)量。

六、今后努力工作方向

納稅服務(wù)工作沒(méi)有最好，只有更好，我服務(wù)組要切實(shí)按照市局納稅人服務(wù)中心的工作要求，加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)，全面提高綜合素質(zhì)，樹(shù)立全心全意為納稅人服務(wù)的意識(shí)，“一絲不茍、精益求精”做好納稅服務(wù)工作。在今后工作中，要著重做好以下四項(xiàng)工作：

一是繼續(xù)配合做好省局12366上線工作，理順各區(qū)稅收業(yè)務(wù)流程，建立全市規(guī)范統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)，落實(shí)納稅服務(wù)熱線上線后人員配備，做好12366納稅服務(wù)熱線上線培訓(xùn)工作，充分發(fā)揮12366納稅服務(wù)熱線效能，為納稅人提供迅速、便捷服務(wù)。

二是加大稅收政策的培訓(xùn)及輔導(dǎo)力度。對(duì)國(guó)家出臺(tái)的稅收法律、法規(guī)和相關(guān)政策、辦法等，特別是稅收優(yōu)惠政策，利用地稅網(wǎng)站、宣傳材料等形式及時(shí)傳遞給納稅人，做好納稅咨詢工作，及時(shí)、準(zhǔn)確地為納稅人解疑釋疑，使納稅人正確掌握國(guó)家稅收法律、法規(guī)和相關(guān)政策、辦法，促進(jìn)和諧地稅建設(shè)。