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【摘要】隨著經濟的發展，電力已經成為人們日常生活中不可缺少的一部分，為了實現電力企業的可持續發展，電力企業要實行精細化的電力營銷管理。論文從電力營銷實行精細化管理的意義出發，分析了當前電力企業服務管理中存在的問題，并提出了幾點精細化管理的具體措施。

【關鍵詞】精細化管理；電力營銷；服務

1引言

在市場經濟條件下，能源終端市場的競爭也越來越激烈，電力企業要想實現可持續發展，需要不斷創新，使其能夠適應經濟發展。本文從電力營銷角度出發，分析了精細化管理對電力營銷的影響。在電力營銷服務中采用精細化管理是非常重要的，可以進一步提升電力企業的綜合管理水平，提升企業的核心競爭力。

2電力營銷實行精細化管理的意義

2.1有利于提升電力企業的市場競爭力

隨著市場經濟的發展，我國各個行業都面臨著激烈的市場競爭，而電力企業也不例外，電力競爭市場在逐漸完善。面對越來越激烈的市場競爭，電力企業也需要不斷進行創新，在企業內部進行相應的改革，提升電力企業的綜合實力和市場競爭力。在電力營銷服務中實行精細化管理是非常重要的。精細化管理能夠從源頭上解決我國當前電力企業在管理中存在的問題和漏洞，進一步提升企業的管理水平。

2.2有利于實現電力企業的可持續發展

電力企業實行電力營銷的精細化管理是實現可持續發展的基本要求。當前的經濟發展講究節約經濟、環保經濟，只有不斷提升企業的精細化管理水平，才能為企業節省更多的成本，提升企業的經濟效益。開展精細化管理是要將精細化管理的方法和理念滲透到管理工作中，將電力營銷工作由原來的分散性向集約型轉變，提升電力企業營銷管理的水平。實行精細化管理是要建立以市場為導向的營銷模式，以精細化管理和優質服務為主要宗旨，不斷轉變營銷理念，提升營銷能力和服務質量[1]。

3電力企業服務管理中存在的問題

3.1市場和競爭意識薄弱

長期以來，我國電力企業都處于壟斷的地位，電力市場處于供不應求的狀態，這種模式對社會經濟的發展產生了一定的負面影響。同時，也是因為長期處于這種局面導致電力企業的營銷人員忽略了自身的職責，而產生了自大的心理，在電力營銷服務工作中不認真對待，不重視用戶提出的建議，這就導致用戶滿意度較差，從而對企業的形象產生負面影響，電力企業的營銷服務效果也不理想。此外，電力企業的營銷服務人員缺乏全面意識和學習意識。隨著時代的發展，對電力營銷也提出了更高的要求，但是電力營銷服務人員總是墨守成規，沒有正確認識到當前的經濟發展形式，也不懂競爭，更沒有及時更新自身的營銷服務理念和方法，導致電力營銷模式仍處于傳統發展階段。

3.2服務模式單一

從整個電力行業的發展來看，目前部分電力企業的營銷模式較為單一，這就在很大程度上影響了電力企業的發展。在開展電力營銷時，沒有根據當前電力市場的發展進行前期的調研工作，開展電力營銷沒有做到精細化管理，使得電力的營銷服務很難達到用戶的滿意度。在電力營銷中總是處于被動的局面，過多地依賴客戶上門，而沒有主動地為用戶服務，這就使得營銷服務效果受到較大的影響。隨著經濟和網絡的發展，再加上“售電側改革”等外在因素都對營銷服務提出了更高的要求。在開展電力營銷的過程中，需要結合當前的經濟發展形勢和互聯網，使電力營銷能夠符合社會的發展需求。但從目前來看，許多電力企業都沒有做好與互聯網的結合，在“互聯網+”方面存在嚴重的不足，其深度和廣度都有待進一步拓展。

3.3終端研究力度較弱

電力企業的營銷沒有結合實際的發展情況，在終端研究力度上明顯較弱，主要體現在以下幾個方面：（1）電力企業在營銷過程中沒有對市場進行相應的分析和調查，使得電力企業的營銷服務不能完全滿足用戶的需求，而且電力企業也缺乏完善的售前和售后服務，電力銷售情況受到嚴重的制約，從而影響到電力市場的發展；（2）電力企業對市場情況并不是很了解，導致電力電量不合理，負荷預測準確率較低等各種問題的發生，這在很大程度上破壞了電力市場的供求平衡；（3）由于電力市場沒有及時分析水情、煤情，導致水煤的發展和用電需求之間難以形成有效的聯動。

4精細化管理在電力營銷管理中的應用措施

4.1建立精細化的營銷管理制度

在電力營銷管理中實行精細化管理，首先需要建立精細化的營銷管理制度。精細化的營銷管理制度涉及電力營銷的各個方面，詳細規定電力營銷的管理流程，明確劃分電力營銷的各項工作。除此之外，電力營銷還涉及很多管理制度之外的因素，管理人員要對制度之外的內容進行分析，并將其整合到營銷管理制度中，使電力營銷管理工作更加規范化、流程化。只有不斷提升制度的精細化管理水平，才能進一步提升電力營銷的精細化管理，提升電力企業的服務水平。

4.2建立精細化的業務流程

電力企業要根據用戶的電力需求和監管部門對電力行業的具體要求這2個方面，對電力企業的營銷流程進行細化，進一步提升電力服務的質量，提升電力服務的效率。建立精細化的業務流程，需要根據用戶的實際情況對相關程序進行相應的調整，并結合具體情況對電力營銷過程中存在的問題進行分析，提升電力營銷的服務水平。同時，精細化的業務流程需要將電力企業的總目標和分目標規劃進去，明確電力營銷人員每一個階段的任務，使其朝著目標方向努力。此外，還需要實現電力業務模式的橫向轉化，讓電力營銷的每一個任務點都更加清楚、明確。精細化的業務流程可以提升電力營銷的專業水平，提升用戶的滿意度。

4.3提供優質的電力營銷服務

在電力營銷過程中服務是非常關鍵的，只有不斷提升服務的質量和水平，才能進一步提升用戶份的滿意度，提升企業的效益和核心競爭力。具體的優質電力營銷服務主要體現在以下幾個方面：（1）完善售后服務，售后服務是非常重要的問題，電力企業在營銷之后，要做好售后服務工作，及時解決用戶在使用過程中存在問題，并完善相應的售后管理制度；（2）要加大對電力企業的宣傳，充分利用各種媒體資源，做好對電力企業營銷的宣傳，樹立良好的企業形象，讓更多的人都能夠認識到企業，提升企業的信譽度和認可度；（3）要建立完善的信息平臺，電力企業要根據企業的實際運行情況和用戶的需求情況，進行精細化的管理，并建立完善的信息平臺，實現對傳統業務管理模式的升級，提升用戶的滿意度。

4.4服務回饋修正的精細化管理

服務回饋是非常重要的工作，只有充分了解用戶的使用情況，認真接納用戶的意見，提升電力營銷中的人性化服務水平，才能提升用戶的滿意度和認可度，及時改正在電力營銷服務中的缺點和不足，提升電力營銷服務的質量。

5結語

電力企業實行精細化的營銷管理是非常重要的。精細化管理可以提升企業的效果，促進企業的可持續發展，提升企業的核心競爭力，穩固市場地位。為此，企業要不斷加強精細化管理的水平。

【參考文獻】

【1】王峰.對電力營銷管理中精細化管理應用的思考[J].花炮科技與市場,2018(3):71-72.

作者：李欣 單位：山西地方電力有限公司