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在**月**日的工作中，由于我工作中的失誤致使一名旅客沒有買到臥鋪票，導致了這名旅客的出行不便，也耽誤了他的行程。當時由于我沒有按規定給正常排隊的旅客購票，而是給插隊的個別旅客優先購票，雖然我是因為旅客太多和注意力不集中疏忽了正常的購票順序，但是這不能成為我工作不到位，責任心不強而給旅客造成損失的理由。

在這里我對我工作的失誤致以真誠的歉意，同時也對自己的工作進行深刻的檢討。從這次的教訓中，我學會了在工作中一定要以旅客的滿意度作為衡量自己業績的標準；一定要以行業的操守作為自己工作的準則；一定要以熱誠的心態及負責任的態度珍惜自己的工作。

最后，我再次對各位旅客，對關心我的同事，對培養我的領導致以深深的歉意！