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一、企業崗位對從業人員的素質要求

對100家金融BPO企業的調研分析顯示，金融BPO企業對從業人員的素質要求主要集中在心理素質、職業素養和個人品質三個方面。具體而言，較強的成就動機、自信心、語言表達能力及溝通能力、協調能力、團隊合作精神、樂觀積極、吃苦耐勞、勤奮踏實、誠實守信、較強的責任心，成為金融BPO企業招聘條件中經常出現的字眼，通常占招聘企業的90%。要求具有金融外包經驗、談判能力、挫折承受力、抗壓能力的企業已達到30%。更為突出的是很多企業的招聘條件中明確要求“有強烈的安全防范意識，無不良嗜好，無任何違法犯罪記錄，銀行個人誠信無不良記錄”。當然，熟練操作OFFICE軟件，熟悉各種金融軟件及信息平臺等，也是職業素養必備的要求。

二、根據金融BPO企業人才需求，多措并舉，培養實際應用人才

（一）建立校企聯合的管理模式通過引入學校、企業等多方共同管理模式，建立聯合管理委員會，實行管理委員會領導下的聯合辦學機制。管理委員會校外成員可以是行業企業及相關管理、技術機構，也可以是培訓中心、人力資源服務公司等機構。多方合作，共同制定學院發展規劃，聯合進行專業建設和課程開發，合作建設實驗室和實習實訓平臺，行業、企業相關專家參與學校學生招生、教學規劃與實施以及學生就業等整體的人才培養過程，使人才培養與畢業生就業融為一體，使學生從入學伊始就知道自己將來的工作去向，畢業后無需再進行崗前培訓就能直接上崗。為了保障學生專業知識技能的學習與實踐培養一體化，還需要創新機構設置，如：校企聯合設立招生部、教學部、項目部三個部門。其中，招生部負責招生、就業以及學生日常管理；教學部負責教學團隊建設、課程開發、教學實施及職業技能培訓；項目部負責實踐平臺建設、學生實踐教學、理論創新和實踐創新等。

（二）形成校企融合的師資隊伍首先，學校應建立靈活的人才聘用機制和渠道，積極引進國內外相關行業專家學者、精英人才，組成一個理論教師和實踐導師相結合、創業導師和就業導師相結合、專職教師和兼職教師相結合的多元化的“導師團隊”。同時，實施“模塊化教學”。根據金融服務外包行業的業務流程，形成與教學模塊相對應的由學校教師、企業教師等共同組成的師資組合。學生學完專業理論課程和實踐課程之后，還可自由選擇導師指導其進行創業能力、就業能力等方面的拓展訓練。其次，重視學校教師的再培養。支持學校教師進入企業掛職鍛煉，鼓勵教師參加進修、培訓或到企業兼職，不斷提高師資隊伍素質，努力打造“雙師型”師資隊伍。讓具有豐富理論知識的高校教師進入企業掛職，一方面可以提高教師的實踐技能；另一方面可以從一個嶄新的視角來審視行業及相關企業，發現企業運行過程中存在的問題，為企業提供理論咨詢，促進企業提升，最終達到校企雙贏的效果。

（三）建設“前校后廠”型實踐教學基地“前校后廠”型實踐教學基地是指學校教學和社會企業運行接軌，建立像企業一樣運作的實踐教學基地，實現學校教學過程和企業生產過程接軌。一方面，通過“前校后廠”實踐教學基地的運行，讓學生感受企業標準化、規范化、專業化的管理運作、業務流程和項目開發流程，體驗企業文化氛圍，加深對所學知識的理解，更好地掌握相關技能。另一方面，通過“前校后廠”實踐教學基地的運行，學生在校學習期間就能積累基本的工作經驗，及時應對社會上相關行業人才需求的動向，使人才培養和社會行業需求同步。“前校后廠”型實踐教學基地的具體形式可以是多種多樣的，如按照企業的真實環境和工作流程建立的實訓室、大學生創業基地、大學生創業園、大學生科技園等。

（四）形成“校企合作、工學結合”的人才培養特色從“十二五”時期的發展分析，大學尤其是應用型大學的人才培養必須瞄準市場需要，培養用人單位急需的素質高、技能強的應用型人才。要實現這樣的培養目標，就必須不斷整合校內外資源，尤其是加強學校和用人單位的資源整合，與企業大力開展深層次的合作。在學科建設、專業建設和課程建設上充分實現與行業企業間的對口銜接。打造“校企合作、工學結合”的人才培養模式。同時，在教學內容上注重跨學科、跨專業知識技能的融合，培養社會急需的復合型人才。另外，要特別注重“人”的培養，塑造學生良好的心理素質、崇高的職業素質，培養學生的興趣愛好、團隊精神以及強烈的責任感。這樣，既把金融服務外包專業知識和技能培養好，又把學生培養成為健康的人、完整的人，使之有能力成為金融外包行業的基層骨干力量，從而對我國社會經濟發展做出貢獻。

（五）加強國際交流與合作，提升培養人才的國際化視野信息技術的發展使世界經濟步入全球化時代。金融服務外包人才培養也要與時俱進，以開放辦學為指導思想，放眼世界服務外包市場，兼容并蓄，引進國際教學資源，努力實現金融外包人才培養的國際化。通過國際師資交流與培訓、學生留學深造、國際論壇等方式，建立靈活多樣的國際合作培養機制；通過“訂單式”培養、共建國際實習基地等多種模式，積極開發國際合作培養項目，使金融服務外包的人才培養與國際金融服務外包的行業發展趨勢同步。

三、結束語

金融服務外包行業要發展，人才是關鍵。而在進行人才培養的過程中，高校必須摒棄以往片面追求學科建設“大而全”的思路，從象牙之塔的學術殿堂走到實際應用中來，借助內外部多方面的條件，實現專業建設與產業需求對接、課程內容與職業標準對接、教學過程與業務流程對接，從而培養行業企業急需的熟練掌握高端技術技能的應用型人才。

作者：張國輝單位：河北金融學院國際金融服務外包學院