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摘要：在當前社會大發(fā)展、經(jīng)濟大變革關鍵時期，旅游業(yè)的快速發(fā)展已成為推動地區(qū)經(jīng)濟轉型升級的重要動力。大數(shù)據(jù)時代的到來，為旅游業(yè)發(fā)展提供了新動力。本文運用二手資料分析法分析當前大數(shù)據(jù)發(fā)展現(xiàn)狀及大數(shù)據(jù)在貴州旅游業(yè)的應用案例分析，歸納得出大數(shù)據(jù)促進貴州旅游業(yè)發(fā)展的對策建議，為貴州旅游業(yè)轉型升級提供新思路。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)；旅游業(yè)；優(yōu)化路徑

近年來貴州旅游收入呈現(xiàn)出持續(xù)增長的態(tài)勢，旅游服務管理質(zhì)量有所提升，旅游知名度進一步提高，但相比發(fā)達地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展仍存在一定差距。并且貴州大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，已經(jīng)成為引領貴州發(fā)展的時代引擎。目前已經(jīng)開始積極推進大數(shù)據(jù)與實體經(jīng)濟深度融合，充分利用大數(shù)據(jù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)培育新動能，實現(xiàn)實體經(jīng)濟的轉型升級。自國家發(fā)展大數(shù)據(jù)以來，大數(shù)據(jù)已經(jīng)在金融、電信、政務、交通、商貿(mào)、醫(yī)療、教育、旅游、農(nóng)業(yè)等行業(yè)有著廣泛的應用。大數(shù)據(jù)已經(jīng)在貴州旅游業(yè)有所應用，并取得了一定的成效，同時得到政府的大力支持，但仍處于初步運用階段，有待于進一步挖掘和探索，大數(shù)據(jù)在貴州旅游中的應用，要想得到切實成果需要各方的共同努力。本文通過研究得出優(yōu)化貴州旅游服務管理質(zhì)量對策建議，為貴州旅游業(yè)轉型升級提供借鑒意義。

1貴州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1旅游收入逐年增長

2001—2016年以來貴州旅游國內(nèi)人數(shù)、入境旅游人數(shù)及國內(nèi)旅游收入、國家旅游外匯收入等均呈現(xiàn)出逐年增長的趨勢。2017年貴州省旅游接待人次達7.44億，同比增長40%；外省入黔人旅游人數(shù)達3.27億人次，同比增長3.17%；旅游總收入達7116.81億元，同比增長41.6%。通過數(shù)據(jù)可以看出，貴州旅游業(yè)呈現(xiàn)出良好發(fā)展態(tài)勢，旅游收入持續(xù)增長，為貴州發(fā)展帶來新動力。

1.2旅游服務質(zhì)量不斷提升

近幾年貴州旅游行業(yè)通過各種方式，探索提升旅游服務質(zhì)量方式。一方面通過行政手段規(guī)范旅游市場行為；另一方面通過游客監(jiān)督及反饋及時解決出現(xiàn)的種種不規(guī)范行為來提升貴州旅游服務質(zhì)量。

1.2.1旅游市場不斷規(guī)范

近些年貴州省陸續(xù)出臺多種方案來規(guī)范旅游市場行為，提高旅游服務質(zhì)量，保護旅游者的合法權益。例如，貴州省已經(jīng)啟動旅游市場價格行為檢查工作，各地發(fā)展改革部門加強對旅游景區(qū)景點的價格行為進行監(jiān)管，加大對旅行社、旅游購物場所不執(zhí)行政府定價和政府指導價格、價格欺詐等擾亂旅游市場價格秩序行為的巡查力度，切實的提高旅游服務質(zhì)量。

1.2.2通過游客反饋提升服務質(zhì)量

在2018年5月1日—10月31日貴州實施的滿意旅游活動實施期間，邀請廣大游客對貴州旅游服務質(zhì)量進行監(jiān)督。在對貴州旅游中遇到的種種違法違規(guī)行為進行及時的反映和舉報，經(jīng)相關部門核查屬實后，將對舉報者給予相應獎勵。此期間游客可以通過貴州省旅游發(fā)展委員會及各市(州)的官方微信平臺指出問題，所提出的問題會被及時解決。這種方式及時解決游客所遇到的問題，將切實的提高旅游服務質(zhì)量。

1.3旅游知名度顯著提高

近年來的貴州發(fā)生的一些大事件使得貴州旅游知名度不斷提升，第一，2016年9月全球最大單口徑射電望遠鏡在貴州落成啟用，憑借著“中國天眼”強大吸引力，平塘縣被大家所知，同時這里也成為了許多人旅游的首選之地，“中國天眼”對貴州旅游知名度的提升起到了重大作用。第二，2018年中央電視臺春節(jié)聯(lián)歡晚會分會場之一落戶貴州省黔東南州黎平縣肇興侗寨，給貴州一次良好的宣傳機會，借助春晚平臺，貴州文化旅游知名度進一步得到了提升。第三，國際山地旅游聯(lián)盟在黔西南州興義市的成立、花溪區(qū)青巖古鎮(zhèn)景區(qū)新晉為國家5A級旅游景區(qū)等都對貴州旅游知名度的提升起到了極大的促進作用。

2大數(shù)據(jù)在貴州旅游業(yè)中應用分析

2.1政府層面的大力支持

貴州自2014年發(fā)展大數(shù)據(jù)以來，大數(shù)據(jù)已經(jīng)運用于交通、教育、旅游、政務及民生等各領域，大數(shù)據(jù)在貴州的快速發(fā)展離不開政府的大力支持，自發(fā)展大數(shù)據(jù)以來不斷出臺相關政策促進大數(shù)的發(fā)展，并強調(diào)貴州堅定不移推進大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略行動，為了促進大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展印發(fā)《關于加快大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展應用若干政策的意見》《貴州省大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展應用規(guī)劃綱要(2014—2020年)》等相關文件，對大數(shù)據(jù)快速發(fā)展起到了至關重要的作用。貴州已經(jīng)《貴州省“全域旅游融合應用專項行動”計劃》，全面推動大數(shù)據(jù)與旅游實體經(jīng)濟深度融合，助推旅游產(chǎn)業(yè)轉型升級和可持續(xù)發(fā)展。運用多種手段推進全域旅游融合應用專項行動大數(shù)據(jù)與貴州旅游實體經(jīng)濟深度融合項目落地建設，形成大數(shù)據(jù)旅游商業(yè)模式，提高貴州旅游的服務質(zhì)量，實現(xiàn)旅游大數(shù)據(jù)的可持續(xù)發(fā)展。率先培育一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)，為大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)中運用提供樣本。

2.2大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)應用實踐大數(shù)據(jù)的應用

為貴州旅游業(yè)升級帶來了新的動力，大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)中已經(jīng)有所運用，對貴州旅游業(yè)發(fā)展起到有效促進作用。通過對每個城市、每個山村、每個旅游景點及每個人身上所獲取的數(shù)據(jù)進行有效的分析生成相關內(nèi)容，對于有效促進貴州旅游發(fā)展起到了重大的作用，下面幾個例子是大數(shù)據(jù)在貴州旅游中的實際運用。第一，貴陽市花溪區(qū)青巖古鎮(zhèn)在2017年2月新晉為國家5A級旅游景區(qū)，在景區(qū)內(nèi)部多出貼有二維碼，游客可以通過手機掃一掃二維碼便可以通過手機了解青巖古鎮(zhèn)的整體情況，開辟了暢通的數(shù)據(jù)采集渠道。另外古鎮(zhèn)充分利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，為游客提供售前、售中、售后服務，不但使用傳統(tǒng)的紙質(zhì)方式訂票，游客還可以通過互聯(lián)網(wǎng)訂票，給游客帶來了很多便捷。第二，在貴州省安順市，軟通動力公司通過安順旅游綜合服務平臺覆蓋安順旅游的多個方面，充分實現(xiàn)了跨平臺的整合，極大地推廣了“屯堡文化”、喀斯特地貌等極具貴州特色的旅游產(chǎn)品，大數(shù)據(jù)的有效運用對貴州旅游起到了良好的宣傳作用，對貴州旅游知名度的提升起到了巨大的作用。第三，在貴州黔南州荔波，通過建設旅游大數(shù)據(jù)中心和監(jiān)測平臺、旅游一站式服務平臺、旅游資質(zhì)和誠信平臺等，軟通動力公司將食、住、行、游等要素綜合有效的結合起來，提升了荔波旅游的知名度。

3優(yōu)化貴州旅游服務管理質(zhì)量對策建議

通過對貴州旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的分析，并結合大數(shù)據(jù)在貴州旅游業(yè)發(fā)展中的應用，分析總結得出優(yōu)化貴州旅游服務質(zhì)量的對策建議如下。

3.1政府層面

政府進一步大力支持大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)中的應用。第一，完善基礎設施建設。進一步完善旅游地區(qū)網(wǎng)絡覆蓋建設工作，為游客提供高速便捷的網(wǎng)絡服務，為大數(shù)據(jù)的收集提供基礎保障。第二，出臺相關政策，積極引導和促進大數(shù)據(jù)與實體旅游企業(yè)的融合，切實保障大數(shù)據(jù)與旅游實體經(jīng)濟的融合，促進旅游業(yè)發(fā)展。第三，引進和培養(yǎng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)相關高端人才，為大數(shù)據(jù)發(fā)展提供發(fā)展的根本。

3.2企業(yè)層面

旅游企業(yè)應積極參與大數(shù)據(jù)運用實踐。旅游地區(qū)相關旅游企業(yè)如旅行社、飯店、餐館、旅游商店、交通公司、旅游景點、娛樂場所等，需要積極的配合政府工作，深入貫徹政府實施的大數(shù)據(jù)與實體企業(yè)融合的相關工作。同時旅游企業(yè)也應當意識到大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)發(fā)展中起到的巨大作用，利用大數(shù)據(jù)降低企業(yè)運營成本，實現(xiàn)更加精準、有效的營銷，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務，才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本。

3.3游客層面

積極引導游客的認知與參與大數(shù)據(jù)實踐。通過各種方式引導游客參與大數(shù)據(jù)應用實踐，可以通過微博、微信公眾號等平臺舉辦各種活動，鼓勵游客參與，并給予游客一定的獎勵。或是通過微信二維碼等方式引導游客積極參與旅游服務質(zhì)量評價平臺。通過游客參與活動和反饋獲取大量數(shù)據(jù)，通過平臺對海量數(shù)據(jù)的分析得出優(yōu)化旅游服務質(zhì)量的進一步方案，進而提升貴州旅游服務質(zhì)量。

4結語

目前大數(shù)據(jù)已成為席卷全球的熱點，貴州已經(jīng)緊緊抓住這一熱點，致力于培育了轉型升級新動能，探索貴州經(jīng)濟快速發(fā)展的新方式，為貴州經(jīng)濟社會更好更快發(fā)展提供新動力。同時旅游業(yè)的快速發(fā)展也成為貴州經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，帶動著貴州經(jīng)濟的快速發(fā)展。因此，進一步推動大數(shù)據(jù)與旅游實體經(jīng)濟深度融合，促進旅游產(chǎn)業(yè)轉型升級有著重要的意義。然而，大數(shù)據(jù)在貴州旅游業(yè)中的運用處于初步階段，仍然有待于進一步的探索。

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作者:楊世明；魏配軒 單位：貴州商學院