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第1篇

【關(guān)鍵詞】誠信；核心價值；企業(yè)文化；競爭力；表現(xiàn)；誠信價值體系

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A 文章編號：1006-0278（2013）07-060-01

一、企業(yè)的核心競爭力――企業(yè)文化

有人說如果把企業(yè)文化比作一棵參天大樹，那么其樹根就是企業(yè)文化精神，它是企業(yè)文化的核心，對企業(yè)制度和物質(zhì)的文化有著統(tǒng)領(lǐng)的作用，與此同時也是管理者發(fā)展經(jīng)營企業(yè)的靈魂；其樹干則就是企業(yè)的制度文化，是企業(yè)精神文化的根基所在，企業(yè)制度文化是規(guī)范企業(yè)和員工行為的基本保障，是將企業(yè)精神文化落實的有力工具；而大樹的樹葉和樹枝就是行為物質(zhì)文化，是一種外在形態(tài)的表示，從外表上展示著企業(yè)的精神文化和制度文化，外在的形態(tài)可以為企業(yè)塑造品牌、改善企業(yè)形象。

對于一個想躋身于世界一流公司的企業(yè)來說，必須在企業(yè)文化上作一定的文章，因為企業(yè)的文化可以推進企業(yè)的競爭力。從基礎(chǔ)的產(chǎn)品競爭力做起，產(chǎn)品競爭力的強弱關(guān)系到企業(yè)技術(shù)競爭力，如果一個企業(yè)的技術(shù)競爭力不過關(guān)，那他在產(chǎn)品競爭力上就比不過別的企業(yè)。技術(shù)的競爭力又關(guān)系到制度競爭力上，一個企業(yè)如果沒有一個好的制度，是無法擁有高技術(shù)的，畢竟很多的流程都是需要很多人合作完成的，制度高于技術(shù)也就是指這方面。企業(yè)制度也是企業(yè)文化的一種表現(xiàn)，制度決定了企業(yè)的技術(shù)競爭力，而技術(shù)又決定了產(chǎn)品的競爭力，因此一個企業(yè)想要提高自己的核心競爭力，就要提高自己的企業(yè)文化，只有良好的企業(yè)文化才能在競爭中獲得勝利。

二、誠信是企業(yè)文化的核心價值觀

在當今的社會中，市場經(jīng)濟是一個典型的信用經(jīng)濟，市場經(jīng)濟的基礎(chǔ)是信用，由于誠信的存在才使市場經(jīng)濟穩(wěn)定運行，在每一個合格的市場上，都必須遵守誠實守信的原則進行交易。市場經(jīng)濟的發(fā)展從小的產(chǎn)品經(jīng)營到大的資本經(jīng)營，再擴大到信譽的經(jīng)營，這是一條經(jīng)濟發(fā)展的必走之路，很多企業(yè)經(jīng)營者都是追求財富最大化，在追求財富最大化的過程中，提升企業(yè)經(jīng)營的境界是必不可少的。有形的東西總是有生命的，而無形的東西卻無法界定其生命界限，產(chǎn)品作為一個有形物質(zhì)，其生命的周期是有期限的，而品牌的效應(yīng)對于一個企業(yè)來說是不會到期的，除非那個企業(yè)面臨信譽問題。

隨著科技的進步，社會的發(fā)展，人們現(xiàn)在所追求的不單單只是經(jīng)濟的增長，而是整個社會的進步，使人類文明得到全方位的提升。誠實守信變成了每一個公民所必須堅守的美德，企業(yè)道德也變成了企業(yè)社會責任的一部分。企業(yè)應(yīng)該是一個講信用、講商譽、講道德的組織機構(gòu)。企業(yè)的最終競爭力應(yīng)該取決于在一系列價值中如何進行價值的選擇，企業(yè)應(yīng)該將誠信作為共有的價值觀，這樣才能有效的提高企業(yè)的競爭力。

企業(yè)理念和企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)生存發(fā)展的指明燈。一個企業(yè)要想做大、做強，就必須具備優(yōu)秀的強大的競爭力。在一個企業(yè)中生產(chǎn)產(chǎn)品的技術(shù)可以學到，企業(yè)的制度也可以重新制定，但是企業(yè)全體員工內(nèi)心追求的企業(yè)文化卻是無法改變的。不同的企業(yè)有不同的價值觀念，但是其核心價值觀卻是相同的，其核心價值觀都是指以誠信的態(tài)度從事任何涉及職業(yè)道德規(guī)范的事務(wù)。

三、建立一個合理的企業(yè)誠信體系

企業(yè)可以通過建立一個合理的誠信體系來實現(xiàn)企業(yè)自身的自律。在企業(yè)文化的建設(shè)中，要抓住企業(yè)誠信經(jīng)營的理念，在企業(yè)中加強對誠信經(jīng)營的觀點，讓該觀點成為企業(yè)員工的價值觀、思維方式、行為方式，從而使員工自覺的遵守誠信經(jīng)營的理念。有一個電氣公司市場價在短短的20年力增加了30多倍，從世界第十躍居愛動世界第二，問其原因，其公司經(jīng)營者說其是依靠自律維持誠信經(jīng)營，其CEO表明：他們在企業(yè)沒有設(shè)置任何警察和監(jiān)獄，只是依靠自己員工的誠信。他們在經(jīng)營的時候制定了明確的誠信經(jīng)營原則，讓企業(yè)有了屬于自己的社會責任和使命，企業(yè)還為此建立了相應(yīng)的激勵機制。

企業(yè)在制定規(guī)則的時候，從人性的要求出發(fā)，讓員工自愿的接受企業(yè)所提出的要求。與此同時還注重了企業(yè)家的作用，企業(yè)家作為現(xiàn)代企業(yè)的生命和靈魂，給企業(yè)帶來了豐厚的利潤。企業(yè)誠信體系的建立可以依靠企業(yè)家的判斷做出決定，一個企業(yè)家是一個企業(yè)的形象代表，對企業(yè)的了解自然也是比較深刻的，因此由其制定相應(yīng)的誠信原則是相當合理的。

從不同方面來看，企業(yè)塑造以誠信價值觀為核心的文化是必然的，建立完善的信用體系來增強我國企業(yè)在國際舞臺上的競爭力也是必不可少的，從2001年我國加入世界貿(mào)易組織后，我國就遵守WTO的規(guī)章制度。WTO的核心價值是其公平、公正、公開的市場機制和一整套信用體系。誠信經(jīng)營不僅僅是企業(yè)的事情，同時也關(guān)系到整個社會的信用氛圍，所以建立一個完善的信用體系對于一個國家而言也是有很大的好處的。

第2篇

[關(guān)鍵詞]誠信體系 電子商務(wù)

（一）我國電子商務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀

1.我國誠信基礎(chǔ)薄弱。由于“重商主義”影響，一些傳統(tǒng)的社會誠信道德與倫理不斷缺失。現(xiàn)實社會中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、合同履約率低、經(jīng)理人缺少誠信、信用卡詐騙、對欠債追討不力等誠信問題幾乎成了普遍現(xiàn)象，導致電子商務(wù)交易社會信任度低。

2.社會信用體制尚未完全建立。我國信用系統(tǒng)嚴重滯后，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機制，市場化運作模式雖已初露端倪，但運作存在不規(guī)范現(xiàn)象，未形成有效的行政管理機制，行業(yè)自律尚未形成。而電子商務(wù)貿(mào)易內(nèi)的信用評級還完全屬于行業(yè)和個人行為，還沒有得到政府的支持和認可，所以評級中介機構(gòu)、評級依據(jù)都未得到法律認同，從而評級也就沒有法律效力。信用系統(tǒng)建設(shè)的缺失嚴重影響了電子商務(wù)的正常發(fā)展。

（二）電子商務(wù)企業(yè)誠信經(jīng)營的必要性

1.市場本身要求電子商務(wù)企業(yè)誠信經(jīng)營。電子商務(wù)企業(yè)的每一個活動，不論是生產(chǎn)，服務(wù)還是銷售，在市場競爭環(huán)境中，無論競爭多么的激烈，都要誠信經(jīng)營，遵守市場規(guī)則。也只有學會了遵守市場規(guī)則，誠信劃經(jīng)營，才能適應(yīng)市場經(jīng)濟的運行規(guī)律，立足于市場。

2.電子商務(wù)企業(yè)要求企業(yè)自身誠信經(jīng)營。電子商務(wù)企業(yè)間既是相互競爭又是相互促進的關(guān)系。只有建立起一個良好的規(guī)范的市場運營環(huán)境，企業(yè)才能在誠信經(jīng)營中一步一步積累自己的企業(yè)實力，避免出現(xiàn)華而不實的企業(yè)黑洞。倘若企業(yè)間是阿諛我詐，最后也只能兩敗俱傷，誰也得不到真正的好處。因此，電子商務(wù)企業(yè)也要求自身之間要良性競爭，誠信經(jīng)營，達成雙贏。

3.消費者要求電子商務(wù)企業(yè)誠信經(jīng)營。消費者購買了商品，就要求得到等額的價值回報，否則，他們將不再購買該商品。消費者選擇的是現(xiàn)在，但對于企業(yè)來說購買的卻是將來這就要求企業(yè)要誠信經(jīng)營，真誠面對顧客，不論在產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價格還是售后服務(wù)等方面，都要求電子商務(wù)企業(yè)給顧客一個真誠滿意的答復，也只有這樣電子商務(wù)企業(yè)才能得到消費者的認可，形成一批真正具有忠誠度的顧客。

（三）電子商務(wù)企業(yè)誠信經(jīng)營的優(yōu)勢

1.誠信經(jīng)營有利于電子商務(wù)企業(yè)擴大規(guī)模優(yōu)勢。企業(yè)的規(guī)模與企業(yè)的發(fā)展成正比，發(fā)展好的企業(yè)規(guī)模必將不斷擴大。美國經(jīng)濟學家福山認為，企業(yè)信譽是企業(yè)的立業(yè)之本。誠信是一種社會成本，誠信度的高低決定組織的規(guī)模。福山將誠信定義為：“在一個社團之中，成員對彼此常態(tài)、誠實、合作行為的期待，基礎(chǔ)就是社團成員共同擁有的規(guī)范，以及個體隸屬于那個社團的角色”。可見，企業(yè)整體信用的建設(shè)需要員工個體的誠信，只有個體才能形成整體，從而形成真正具有影響力的誠信環(huán)境，使企業(yè)人人受惠，進一步提升企業(yè)的內(nèi)部凝聚力，進而擴大企業(yè)的整體規(guī)模。

2.誠信經(jīng)營是強化顧客資源的重要手段。品牌是人們?nèi)粘２少彽闹匾罁?jù)，而誠信經(jīng)營更是品牌的一種良好象征。當一個企業(yè)能夠真正的誠信經(jīng)營時，必將為企業(yè)帶來更多的新顧客，而老顧客也將更加信任企業(yè)，忠誠于企業(yè)，從而使企業(yè)的顧客資源更加豐富。

3.誠信經(jīng)營可以幫助企業(yè)樹立良好的市場形象。企業(yè)在向客戶銷售自己的產(chǎn)品時，也在銷售著自身的信譽，因為企業(yè)的產(chǎn)品價值在一定程度上也包含了企業(yè)對客戶的承諾。因而誠信經(jīng)營對提升企業(yè)良好的、積極的市場形象起著很大的作用。企業(yè)懂得如何去尊重消費者，尊重客戶、消費者，能本著企業(yè)與客戶之間雙贏的態(tài)度去與客戶，與消費者溝通，使客戶不會因短暫的困難而背信棄義，而是更加的信任企業(yè)。因而只有當承諾實現(xiàn)于產(chǎn)品的價值之中，消費者才會繼續(xù)支持企業(yè)，購買企業(yè)的產(chǎn)品。“還人心愿，亦如還己心愿”，顧客們在你的誠信經(jīng)營下，一定會更加的尊重企業(yè)、信任企業(yè)，讓合作關(guān)系更加的融洽。

4.誠信經(jīng)營是提高企業(yè)產(chǎn)品價格的主要方法。產(chǎn)品的價格是企業(yè)經(jīng)營最為敏感的環(huán)節(jié)之一，如何提升產(chǎn)品的附加價值，提高價格，是企業(yè)盈利的主要途徑。當一個企業(yè)誠信經(jīng)營時，勢必提升產(chǎn)品的附加價值，從而提高價格。因為商業(yè)信用可以為客戶帶來很大的便利，增加他們購買時的的安全感，也可以為他們提供更好的服務(wù)保障，甚至為他們克服段時間內(nèi)的資金障礙，使他們愿意以更高的價格購買更多的產(chǎn)品，或者在資金短缺時愿意支付更高的利息來購買商品，這就無形中大幅度提高了客戶的消費能力，提高了企業(yè)產(chǎn)品的價格，增加了企業(yè)的盈利。

（四）電子商務(wù)企業(yè)如何誠信經(jīng)營

在提倡人性化經(jīng)營的今天，無論一個企業(yè)的對內(nèi)對外工作做的多好，它的運行機制有多完善，企業(yè)的文化理念才是最深入人心，最有戰(zhàn)斗力的企業(yè)營銷手段，它一種寶貴的企業(yè)無形資產(chǎn)。

1.在合同方面。企業(yè)間的貿(mào)易方案一般都是通過合同來履行的，固而企業(yè)能否對合同認真貫徹實施，是企業(yè)信用的一個重要表現(xiàn)。只有當合同雙方真正履行合同所規(guī)定的責任和義務(wù)， 企業(yè)的信譽才能得到真正的體現(xiàn)，企業(yè)的權(quán)利也才能得 到真正的實現(xiàn)，企業(yè)必須認真履行合同。

2.在產(chǎn)品方面。產(chǎn)品是企業(yè)最直接的市場形象，企業(yè)是市場形象不是自我定義的，而是通過產(chǎn)品和大眾直接接觸后表現(xiàn)出來的。不管什么樣的企業(yè)都必須有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來作為基礎(chǔ)，來體現(xiàn)自身的有形價值。因此，質(zhì)量是消費者定義一個企業(yè)的主要手段，也是消費者對企業(yè)是否誠信的主要判斷手段之一，所以企業(yè)必須把好質(zhì)量關(guān)。

3.在售后服務(wù)方面。售后服務(wù)也是商品價值的一部分，消費者在購買商品是往往也是將售后服務(wù)考慮在商品的整體價值之中。因此，售后服務(wù)和商品銷售是緊密聯(lián)系在一起。企業(yè)一定要在銷售的基礎(chǔ)上，進一步做好售后服務(wù)，這樣才能使顧客感到自己真正買到物超所值的商品，抓住顧客的心，使他們愿意下次在來購買，從而培養(yǎng)顧客的忠誠度。

4.配合政府，建立一套完善的內(nèi)外部誠信經(jīng)營機制。企業(yè)的信用能否真正在企業(yè)內(nèi)部發(fā)生功效，也需要一套完善的內(nèi)外部誠信運營機制來維持，需要一套完善的國家管理機制來維持。在不斷完善現(xiàn)行法律體系的前提下，可出臺《信用報告法》、《社會信用信息法》、《企業(yè)信用管理條例》等，加大執(zhí)法力度。同時，根據(jù)電子商務(wù)的環(huán)境和交易特點，建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。沒有誠信就沒有電子商務(wù)的健康發(fā)展，完善的電子商務(wù)信用體系應(yīng)包括以下幾個方面：

（1）建立可查詢的網(wǎng)上企業(yè)和個人信用信息數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)各個資信機構(gòu)的信用信息全國互聯(lián)，建立類似個人身份證、學歷學位證書一樣的管理和查詢系統(tǒng)，以便于人們隨時查詢企業(yè)和個人信用狀況，同時保證誠信資料的更新。

（2）電子商務(wù)企業(yè)要致力于網(wǎng)站建設(shè)， 及時更新信息，提供簡單易用的導航系統(tǒng)，詳細的訂貨說明、運輸步驟、糾紛解決程序，真實可靠的網(wǎng)絡(luò)廣告信息。通過各種安全技術(shù)保護信息免受內(nèi)部和外部的不良使用，讓顧客增加購買信心。

（3）建立第三方的信用評價機制。傳統(tǒng)商務(wù)中建立直接互相信任關(guān)系的做法，最常見的一種就是利用第三方資信公司進行資信調(diào)查和評級，或利用國際信用證來保證交易雙方的支付和運輸能夠順利進行。電子商務(wù)同樣也需要適合其發(fā)展的網(wǎng)站認證方法。

（4）政府部門建立信息監(jiān)管機構(gòu)。該機構(gòu)主要負責監(jiān)管企業(yè)自身網(wǎng)站的產(chǎn)品信息的真?zhèn)危槐O(jiān)管中介機構(gòu)為各企業(yè)產(chǎn)品信息的真?zhèn)危瑢徍烁髌髽I(yè)網(wǎng)上交易條款，并進行數(shù)字簽名。對企業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)的產(chǎn)品信息進行嚴格監(jiān)管，應(yīng)做到及時有效，避免貿(mào)易前的背信問題。

參考文獻

[1]方美琪，付虹蛟.電子商務(wù)理論與實踐[M].北京:中國人民大學出版社， 2005.

[2]埃弗雷姆·特伯恩(美).電子商務(wù)管理新視角[M]. 北京:電子工業(yè)出版社，2006.

第3篇

[關(guān)鍵詞]誠信體系電子商務(wù)

（一）我國電子商務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀

1.我國誠信基礎(chǔ)薄弱。由于“重商主義”影響，一些傳統(tǒng)的社會誠信道德與倫理不斷缺失。現(xiàn)實社會中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、合同履約率低、經(jīng)理人缺少誠信、信用卡詐騙、對欠債追討不力等誠信問題幾乎成了普遍現(xiàn)象，導致電子商務(wù)交易社會信任度低。

2.社會信用體制尚未完全建立。我國信用系統(tǒng)嚴重滯后，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機制，市場化運作模式雖已初露端倪，但運作存在不規(guī)范現(xiàn)象，未形成有效的行政管理機制，行業(yè)自律尚未形成。而電子商務(wù)貿(mào)易內(nèi)的信用評級還完全屬于行業(yè)和個人行為，還沒有得到政府的支持和認可，所以評級中介機構(gòu)、評級依據(jù)都未得到法律認同，從而評級也就沒有法律效力。信用系統(tǒng)建設(shè)的缺失嚴重影響了電子商務(wù)的正常發(fā)展。

（二）電子商務(wù)企業(yè)誠信經(jīng)營的必要性

1.市場本身要求電子商務(wù)企業(yè)誠信經(jīng)營。電子商務(wù)企業(yè)的每一個活動，不論是生產(chǎn)，服務(wù)還是銷售，在市場競爭環(huán)境中，無論競爭多么的激烈，都要誠信經(jīng)營，遵守市場規(guī)則。也只有學會了遵守市場規(guī)則，誠信劃經(jīng)營，才能適應(yīng)市場經(jīng)濟的運行規(guī)律，立足于市場。

2.電子商務(wù)企業(yè)要求企業(yè)自身誠信經(jīng)營。電子商務(wù)企業(yè)間既是相互競爭又是相互促進的關(guān)系。只有建立起一個良好的規(guī)范的市場運營環(huán)境，企業(yè)才能在誠信經(jīng)營中一步一步積累自己的企業(yè)實力，避免出現(xiàn)華而不實的企業(yè)黑洞。倘若企業(yè)間是阿諛我詐，最后也只能兩敗俱傷，誰也得不到真正的好處。因此，電子商務(wù)企業(yè)也要求自身之間要良性競爭，誠信經(jīng)營，達成雙贏。

3.消費者要求電子商務(wù)企業(yè)誠信經(jīng)營。消費者購買了商品，就要求得到等額的價值回報，否則，他們將不再購買該商品。消費者選擇的是現(xiàn)在，但對于企業(yè)來說購買的卻是將來這就要求企業(yè)要誠信經(jīng)營，真誠面對顧客，不論在產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價格還是售后服務(wù)等方面，都要求電子商務(wù)企業(yè)給顧客一個真誠滿意的答復，也只有這樣電子商務(wù)企業(yè)才能得到消費者的認可，形成一批真正具有忠誠度的顧客。

（三）電子商務(wù)企業(yè)誠信經(jīng)營的優(yōu)勢

1.誠信經(jīng)營有利于電子商務(wù)企業(yè)擴大規(guī)模優(yōu)勢。企業(yè)的規(guī)模與企業(yè)的發(fā)展成正比，發(fā)展好的企業(yè)規(guī)模必將不斷擴大。美國經(jīng)濟學家福山認為，企業(yè)信譽是企業(yè)的立業(yè)之本。誠信是一種社會成本，誠信度的高低決定組織的規(guī)模。福山將誠信定義為：“在一個社團之中，成員對彼此常態(tài)、誠實、合作行為的期待，基礎(chǔ)就是社團成員共同擁有的規(guī)范，以及個體隸屬于那個社團的角色”。可見，企業(yè)整體信用的建設(shè)需要員工個體的誠信，只有個體才能形成整體，從而形成真正具有影響力的誠信環(huán)境，使企業(yè)人人受惠，進一步提升企業(yè)的內(nèi)部凝聚力，進而擴大企業(yè)的整體規(guī)模。

2.誠信經(jīng)營是強化顧客資源的重要手段。品牌是人們?nèi)粘２少彽闹匾罁?jù)，而誠信經(jīng)營更是品牌的一種良好象征。當一個企業(yè)能夠真正的誠信經(jīng)營時，必將為企業(yè)帶來更多的新顧客，而老顧客也將更加信任企業(yè)，忠誠于企業(yè)，從而使企業(yè)的顧客資源更加豐富。

3.誠信經(jīng)營可以幫助企業(yè)樹立良好的市場形象。企業(yè)在向客戶銷售自己的產(chǎn)品時，也在銷售著自身的信譽，因為企業(yè)的產(chǎn)品價值在一定程度上也包含了企業(yè)對客戶的承諾。因而誠信經(jīng)營對提升企業(yè)良好的、積極的市場形象起著很大的作用。企業(yè)懂得如何去尊重消費者，尊重客戶、消費者，能本著企業(yè)與客戶之間雙贏的態(tài)度去與客戶，與消費者溝通，使客戶不會因短暫的困難而背信棄義，而是更加的信任企業(yè)。因而只有當承諾實現(xiàn)于產(chǎn)品的價值之中，消費者才會繼續(xù)支持企業(yè)，購買企業(yè)的產(chǎn)品。“還人心愿，亦如還己心愿”，顧客們在你的誠信經(jīng)營下，一定會更加的尊重企業(yè)、信任企業(yè)，讓合作關(guān)系更加的融洽。4.誠信經(jīng)營是提高企業(yè)產(chǎn)品價格的主要方法。產(chǎn)品的價格是企業(yè)經(jīng)營最為敏感的環(huán)節(jié)之一，如何提升產(chǎn)品的附加價值，提高價格，是企業(yè)盈利的主要途徑。當一個企業(yè)誠信經(jīng)營時，勢必提升產(chǎn)品的附加價值，從而提高價格。因為商業(yè)信用可以為客戶帶來很大的便利，增加他們購買時的的安全感，也可以為他們提供更好的服務(wù)保障，甚至為他們克服段時間內(nèi)的資金障礙，使他們愿意以更高的價格購買更多的產(chǎn)品，或者在資金短缺時愿意支付更高的利息來購買商品，這就無形中大幅度提高了客戶的消費能力，提高了企業(yè)產(chǎn)品的價格，增加了企業(yè)的盈利。

（四）電子商務(wù)企業(yè)如何誠信經(jīng)營

在提倡人性化經(jīng)營的今天，無論一個企業(yè)的對內(nèi)對外工作做的多好，它的運行機制有多完善，企業(yè)的文化理念才是最深入人心，最有戰(zhàn)斗力的企業(yè)營銷手段，它一種寶貴的企業(yè)無形資產(chǎn)。

1.在合同方面。企業(yè)間的貿(mào)易方案一般都是通過合同來履行的，固而企業(yè)能否對合同認真貫徹實施，是企業(yè)信用的一個重要表現(xiàn)。只有當合同雙方真正履行合同所規(guī)定的責任和義務(wù),企業(yè)的信譽才能得到真正的體現(xiàn)，企業(yè)的權(quán)利也才能得到真正的實現(xiàn)，企業(yè)必須認真履行合同。

2.在產(chǎn)品方面。產(chǎn)品是企業(yè)最直接的市場形象，企業(yè)是市場形象不是自我定義的，而是通過產(chǎn)品和大眾直接接觸后表現(xiàn)出來的。不管什么樣的企業(yè)都必須有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來作為基礎(chǔ)，來體現(xiàn)自身的有形價值。因此，質(zhì)量是消費者定義一個企業(yè)的主要手段，也是消費者對企業(yè)是否誠信的主要判斷手段之一，所以企業(yè)必須把好質(zhì)量關(guān)。

3.在售后服務(wù)方面。售后服務(wù)也是商品價值的一部分，消費者在購買商品是往往也是將售后服務(wù)考慮在商品的整體價值之中。因此，售后服務(wù)和商品銷售是緊密聯(lián)系在一起。企業(yè)一定要在銷售的基礎(chǔ)上，進一步做好售后服務(wù)，這樣才能使顧客感到自己真正買到物超所值的商品，抓住顧客的心，使他們愿意下次在來購買，從而培養(yǎng)顧客的忠誠度。

4.配合政府，建立一套完善的內(nèi)外部誠信經(jīng)營機制。企業(yè)的信用能否真正在企業(yè)內(nèi)部發(fā)生功效，也需要一套完善的內(nèi)外部誠信運營機制來維持，需要一套完善的國家管理機制來維持。在不斷完善現(xiàn)行法律體系的前提下，可出臺《信用報告法》、《社會信用信息法》、《企業(yè)信用管理條例》等，加大執(zhí)法力度。同時，根據(jù)電子商務(wù)的環(huán)境和交易特點，建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。沒有誠信就沒有電子商務(wù)的健康發(fā)展，完善的電子商務(wù)信用體系應(yīng)包括以下幾個方面：

（1）建立可查詢的網(wǎng)上企業(yè)和個人信用信息數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)各個資信機構(gòu)的信用信息全國互聯(lián)，建立類似個人身份證、學歷學位證書一樣的管理和查詢系統(tǒng)，以便于人們隨時查詢企業(yè)和個人信用狀況，同時保證誠信資料的更新。

（2）電子商務(wù)企業(yè)要致力于網(wǎng)站建設(shè),及時更新信息，提供簡單易用的導航系統(tǒng)，詳細的訂貨說明、運輸步驟、糾紛解決程序，真實可靠的網(wǎng)絡(luò)廣告信息。通過各種安全技術(shù)保護信息免受內(nèi)部和外部的不良使用，讓顧客增加購買信心。

（3）建立第三方的信用評價機制。傳統(tǒng)商務(wù)中建立直接互相信任關(guān)系的做法，最常見的一種就是利用第三方資信公司進行資信調(diào)查和評級，或利用國際信用證來保證交易雙方的支付和運輸能夠順利進行。電子商務(wù)同樣也需要適合其發(fā)展的網(wǎng)站認證方法。

（4）政府部門建立信息監(jiān)管機構(gòu)。該機構(gòu)主要負責監(jiān)管企業(yè)自身網(wǎng)站的產(chǎn)品信息的真?zhèn)危槐O(jiān)管中介機構(gòu)為各企業(yè)產(chǎn)品信息的真?zhèn)危瑢徍烁髌髽I(yè)網(wǎng)上交易條款，并進行數(shù)字簽名。對企業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)的產(chǎn)品信息進行嚴格監(jiān)管，應(yīng)做到及時有效，避免貿(mào)易前的背信問題。

參考文獻：

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