前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)社交媒體策略文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來(lái)啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

關(guān)鍵詞：社交媒體；社交媒體營(yíng)銷；營(yíng)銷策略

中圖分類號(hào)：F123.9 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）36-0092-02

進(jìn)入21世紀(jì)，社交媒體如雨后春筍般興起，改變了人們傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和生活消費(fèi)方式。社交媒體是人們彼此之間用來(lái)分享意見(jiàn)、見(jiàn)解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺(tái)。中國(guó)社交媒體用戶超過(guò)3億人，中國(guó)的社交媒體也超過(guò)了2 000家，它們的形式從論壇、貼吧、SNS（社交網(wǎng)站）到新興的微博各不相同，而各個(gè)社交媒體平臺(tái)也在人們生活中扮演不同角色。

社交媒體營(yíng)銷又名社會(huì)化媒體營(yíng)銷，就是利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、博客，或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)和媒體來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷、公共關(guān)系處理和客戶服務(wù)維護(hù)及開(kāi)拓的一種方式。一般社會(huì)化媒體營(yíng)銷工具包括SNS社區(qū)、論壇、微博、博客、圖片和視頻分享等。

一、社交媒體營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別

1.傳播方式的不同。傳統(tǒng)媒體中，不管是報(bào)紙、電視還是戶外廣告，企業(yè)的產(chǎn)品信息對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是強(qiáng)迫性的、單向性的傳播，無(wú)論你是否喜歡，只要你接觸到這些承載著信息的廣告媒體，就只能被迫接受。而社交媒體特點(diǎn)之一就是增加了消費(fèi)者的選擇性和交互性，你可以關(guān)注自己想看的信息，取消不愿意看的，而且可以直接與企業(yè)、廣告商和其他消費(fèi)者相互溝通交流。

2.傳播內(nèi)容的不同。由于傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道一般需要支付大量的廣告費(fèi)，傳播信息內(nèi)容主要是針對(duì)產(chǎn)品本身的特性和功能展開(kāi)。而社交媒體營(yíng)銷中，每個(gè)人所接受的信息根據(jù)每個(gè)人所關(guān)注的程度和所在的社交圈而定，而且社交媒體中所宣傳的內(nèi)容可以是和產(chǎn)品本身有關(guān)的，也有可能是和企業(yè)文化、企業(yè)活動(dòng)、企業(yè)管理者有關(guān)的，更能夠很好地調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的主觀積極性。

傳統(tǒng)營(yíng)銷和社交媒體營(yíng)銷的區(qū)別還表現(xiàn)在多個(gè)方面，筆者在下表作了對(duì)比：

二、社交媒體營(yíng)銷的SWOT分析

1.優(yōu)勢(shì)。（1）門檻低。社交媒體并沒(méi)有對(duì)使用用戶做出任何限制和條件，這就意味著任何個(gè)人和企業(yè)都可以在社交媒體平臺(tái)之上注冊(cè)并進(jìn)行使用。（2）傳播快。通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)和分享，在社交媒體平臺(tái)之上的信息可以迅速傳播，擴(kuò)散速度很快。（3）互動(dòng)性。較傳統(tǒng)營(yíng)銷方式而言，社交媒體營(yíng)銷是一種溝通、交流、辯論，甚至是一種思想火花的碰撞，使得我們對(duì)于事物的看法更加立體化、多維化。例如微博營(yíng)銷具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，為企業(yè)開(kāi)展口碑營(yíng)銷、情感營(yíng)銷、危機(jī)公關(guān)奠定了基礎(chǔ)。（4）成本低。社交媒體營(yíng)銷作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，較傳統(tǒng)的廣告媒體而言，價(jià)格、成本低廉得多，因此，企業(yè)應(yīng)該重視這個(gè)新生事物，并將其納入企業(yè)營(yíng)銷體系。

2.劣勢(shì)。（1）容易被埋沒(méi)。社交媒體的門檻低導(dǎo)致了社交媒體上的信息數(shù)量的龐大，所以那些內(nèi)容單一，營(yíng)銷活動(dòng)乏味，期待短期效益的營(yíng)銷手段很難看到利益回報(bào)。（2）企業(yè)對(duì)社交媒體營(yíng)銷不夠重視。目前，中國(guó)大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有對(duì)微博用戶進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，分析出潛在客戶，挖掘出消費(fèi)群體。由于社交媒體的發(fā)展尚處于成長(zhǎng)期，用戶需要引導(dǎo)來(lái)參與活動(dòng)，然后產(chǎn)生互動(dòng)需求。當(dāng)前中國(guó)多數(shù)企業(yè)還處于觀望狀態(tài)，對(duì)社交媒體營(yíng)銷不夠重視，更沒(méi)有將其納入到企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略體系中。

3.機(jī)會(huì)。（1）中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量多，社交媒體營(yíng)銷前景巨大。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中心（CNNIC）公布的數(shù)據(jù)，截至2012年12月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到42.1%，網(wǎng)民數(shù)達(dá)到5.64億。中國(guó)社交媒體用戶數(shù)量已達(dá)3.4億，擁有全球最多也最活躍的社交媒體用戶群。據(jù)調(diào)查，人們?cè)谏缃幻襟w網(wǎng)站上所花費(fèi)的時(shí)間占所有在線時(shí)間的30%，成為用戶增長(zhǎng)最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式。（2）中國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，社交媒體平臺(tái)功能的逐步完善。隨著其功能的逐步完善，越來(lái)越多的企業(yè)會(huì)利用社交媒體這個(gè)平臺(tái)。對(duì)個(gè)人消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，社交媒體有可能進(jìn)一步成為他們的個(gè)人消費(fèi)門戶。（3）企業(yè)創(chuàng)建社交媒體認(rèn)證賬戶可以提高權(quán)威性。企業(yè)通過(guò)官方社交媒體和用戶溝通，由于公眾對(duì)其信任度較高，因此既可以增加用戶對(duì)產(chǎn)品的了解，同時(shí)也能更好地了解用戶的需求。

4.威脅。（1）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不夠完善，阻礙社交媒體營(yíng)銷的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)安全是開(kāi)放性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式健康發(fā)展的前提，與國(guó)外相比，目前中國(guó)社交媒體營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)安全性存在一些問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)還不夠完善。（2）缺乏互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管，阻礙社交媒體營(yíng)銷的發(fā)展。由于用戶信息自由化，言論中容易出現(xiàn)虛假信息和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，這不利于社交媒體平臺(tái)的良性發(fā)展，會(huì)使公眾對(duì)其信任度降低，一定程度上對(duì)社交媒體營(yíng)銷的發(fā)展造成了負(fù)面影響。

三、社交媒體營(yíng)銷的策略

1.企業(yè)營(yíng)銷策略的整合。（1）選擇正確社交媒體平臺(tái)和目標(biāo)客戶。由于社交媒體數(shù)量較多，選擇適合企業(yè)自身的社交媒體平臺(tái)顯得非常重要。一方面，企業(yè)和品牌需要根據(jù)目標(biāo)人群選擇合適的社交媒體。例如快消品，具有龐大的人群基礎(chǔ)，在微博、SNS平臺(tái)能夠有效地與目標(biāo)受眾進(jìn)行溝通。對(duì)于汽車品牌，那些來(lái)自于好友的體驗(yàn)分享，更能影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策，消費(fèi)者聚集的SNS平臺(tái)，每個(gè)人都可能成為汽車品牌的傳播者。微博的互動(dòng)性比較強(qiáng)，較為適用于那些親民的日用消費(fèi)品的品牌和企業(yè)；以人人網(wǎng)為主的SNS網(wǎng)站則比較適用于那些以展示為主，需要構(gòu)建小眾人群的品牌忠誠(chéng)度的品牌和企業(yè)。另一方面，公司應(yīng)該制定有效的在線營(yíng)銷策略來(lái)接近和吸引消費(fèi)者。社交媒體在促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者之間溝通非常有效，利用新型媒體鼓勵(lì)雙方對(duì)話，鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)品牌提供反饋，企業(yè)可以更深入地了解消費(fèi)者對(duì)自己產(chǎn)品的建議和要求。（2）注重產(chǎn)品內(nèi)容的和更新。由于社交媒體具有隨時(shí)共享信息的特點(diǎn)，所以在平臺(tái)上信息的內(nèi)容必須有一定的篩選和控制。企業(yè)要仔細(xì)研究信息的展現(xiàn)方式，不能隨意堆放毫無(wú)興奮點(diǎn)的垃圾信息，過(guò)度的垃圾信息容易使用戶產(chǎn)生厭惡。而有“興奮點(diǎn)”的信息會(huì)讓消費(fèi)者愿意回訪你的網(wǎng)站，這也使?fàn)I銷人員更容易鏈接到它。（3）結(jié)合企業(yè)的公益性宣傳。通過(guò)社交媒體平臺(tái)企業(yè)的非商業(yè)性社會(huì)活動(dòng)，有助于加強(qiáng)產(chǎn)品品牌的認(rèn)知維持品牌的忠誠(chéng)度和客戶關(guān)系。當(dāng)今社會(huì)，因?yàn)楣に嚨倪M(jìn)步，“好酒不怕巷子深”的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，消費(fèi)者面臨非常多同樣是質(zhì)量好的品牌的選擇。（4）風(fēng)險(xiǎn)的防范和控制。社交媒體主要的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源于賬號(hào)安全、企業(yè)官方所的信息內(nèi)容以及企業(yè)員工和相關(guān)個(gè)人。首先，來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)傳播的大量病毒和木馬使得個(gè)人信息被盜且做商業(yè)交易，很容易形成虛假消息風(fēng)靡社交媒體的情況。如果企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中不注意賬號(hào)的安全性，社交媒體營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)顯著加大。其次，企業(yè)官方的內(nèi)容也很容易造成風(fēng)險(xiǎn)。沒(méi)有經(jīng)過(guò)深思熟慮和調(diào)查信息，很容易造成用戶的反感和集體抵制。再次，企業(yè)員工的不當(dāng)言行也很容易造成一定風(fēng)險(xiǎn)。目前國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)都會(huì)發(fā)動(dòng)自己的員工參與社交媒體的營(yíng)銷之中，這也導(dǎo)致了一些員工可能成為風(fēng)險(xiǎn)的導(dǎo)火索。每一個(gè)員工的社交網(wǎng)站賬號(hào)就代表著企業(yè)的形象，他們的言論也部分代表著企業(yè)的表達(dá)，所以規(guī)范每一個(gè)企業(yè)員工的賬戶使用和言論使用也是當(dāng)務(wù)之急。

2.社交平臺(tái)的建設(shè)和整合。現(xiàn)在手機(jī)智能化程度越來(lái)越高，完全能夠支持社交媒體的第三方應(yīng)用。依靠單純的社交媒體平臺(tái)文字、圖片的信息已經(jīng)顯得單調(diào)和呆板。Google的成功讓我們看到了搜索引擎巨大的商業(yè)價(jià)值，而社交媒體正是這些搜索引擎密切關(guān)注的站點(diǎn)。“關(guān)鍵詞”是借助搜索力量的一種最基本手段，它能對(duì)目標(biāo)受眾和品牌知名度產(chǎn)生非常重要的影響。關(guān)鍵詞的設(shè)定要能圍繞公司的業(yè)務(wù)中心創(chuàng)造出吸引人的、更新及時(shí)的關(guān)鍵字，要隨著市場(chǎng)的變化、消費(fèi)者視角的變化以及產(chǎn)品的變化而進(jìn)行及時(shí)地更新，這樣才能有效通過(guò)搜索方式提升“品牌存在”的價(jià)值。

3.政府積極發(fā)揮監(jiān)管作用。隨著社交媒體平臺(tái)的急速增長(zhǎng)，尤其是使用用戶的范圍擴(kuò)大，越來(lái)越多的信息安全問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò)信息的“垃圾化”、“虛假化”，造成了很多企業(yè)和個(gè)人很難獲取正確的信息，不利于企業(yè)進(jìn)行社交媒體營(yíng)銷，也不方便用戶和企業(yè)之間的相互溝通。政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)信息傳播的監(jiān)管，制定相關(guān)的法律法規(guī)控制謠言及虛假信息的傳播，成立相關(guān)的信息監(jiān)督部門打擊網(wǎng)絡(luò)造謠，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)散布虛假信息的商家和個(gè)人進(jìn)行處罰。除此之外，政府部門也要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開(kāi)發(fā)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的安全性。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉雁.中國(guó)社交網(wǎng)站的盈利模式優(yōu)化[J].中國(guó)電子商務(wù)，2010，（5）.

第2篇

P&G的產(chǎn)品

要了解P&G社交媒體營(yíng)銷的精髓，則必須從企業(yè)的基本著手，學(xué)習(xí)它的”Touch and Improve Consumer’s Lives”策略是其中一個(gè)入門方式，通過(guò)思考社交媒體和支柱策略的協(xié)同效應(yīng)(synergy)，從而了解它的整體布局和策略。

Touch and Improve Consumer’s Lives策略

一直以來(lái)P&G的核心思想都是圍繞著”Purpose， Values and Principles”，P&G相信企業(yè)的目的是為消費(fèi)者提供良好的產(chǎn)品，從而改善和提升人們的生活質(zhì)素，只要能協(xié)助消費(fèi)者解決生活中的難題，他們自然而然的會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品、認(rèn)同品牌的價(jià)值。為P&G的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提供動(dòng)力(也即Purpose)。

除此之外，這個(gè)指導(dǎo)思想，同時(shí)也付予員工商業(yè)化的行為(為生活／為營(yíng)業(yè)額等)一些道德的價(jià)值，有效統(tǒng)一員工的行為和凝聚向心力(也即Values；P&G將之整理為5大價(jià)值).對(duì)于P&G而言，從Purpose引申出來(lái)的一些行為原則，經(jīng)員工內(nèi)在化后，變成企業(yè)的文化和核心價(jià)值，指導(dǎo)員工日常的行為和企業(yè)發(fā)展(也即Principles；P&G將之整理為8大原則)。可見(jiàn)”Purpose”是整個(gè)大策略的的基石，非常重要.對(duì)于Purpose的定義，原文如下：

The Power of Purpose

We will provide branded products and services of superior quality and valuethat improve the lives of the world’s consumers， now and for generations to come.As a result， consumers will reward us with leadship sales， profit and value creation， allowing our people，our shareholders and the communities in which we live and work to prosper.

Marc Pritchard@P&G (Global Marketing Officer)的訪問(wèn)

Mr. Marc Pritchard

如何才能知道P&G的產(chǎn)品有效改善和提升消費(fèi)者日常生活的質(zhì)素呢？很明顯的，必須要充分了解消費(fèi)者的需求！除了知道他們對(duì)于相關(guān)品牌的感覺(jué)外，還需了解消費(fèi)者的收入、有那些生活難題(和產(chǎn)品有關(guān))等等。在一個(gè)訪問(wèn)中，CMO Survey訪問(wèn)了P&G的Mr. Marc Pritchard(Global Marketing Officer)，以下是一些重點(diǎn)：

·More Touch Points：

要了解消費(fèi)者，必須要到經(jīng)常和消費(fèi)者接觸.因此，無(wú)論TV、商店、互聯(lián)網(wǎng)等，接觸的越多越好.P&G要的是”high share of voice”

·Brand Loyalty：

品牌認(rèn)受性源于消費(fèi)者從產(chǎn)品得到多少”benefits”.因?yàn)镻&G相信這些benefits幫忙他們改善日常生活中的一些難題.因此，了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的感覺(jué).包括價(jià)錢、包裝、產(chǎn)質(zhì)量素等非常重要。

·Live with them：

他提到，他和同事為了要了解一些低收入人仕的消費(fèi)需求，曾經(jīng)花整個(gè)星期和這些消費(fèi)者住在一起，從而了解他們面對(duì)的難題、他們可花在日用品的預(yù)算以及他們對(duì)品牌的感覺(jué)等.重要的是一些”deeper insights”！

·Touch Points Integration：

他認(rèn)為以前的CMO只須專心一件事，就是廣告！現(xiàn)在CMO的工作復(fù)雜得多.除了廣告以外，重要的是working around touch points，整合不同touch points得到的信息，加以整理和分析.

從Marc Pritchard的訪問(wèn)中，我得出一個(gè)印象，要充分了解(deeply understanding)消費(fèi)者的需求，必須走進(jìn)人群的中間。簡(jiǎn)單的demographic profile并不能提供深入的consumer insight。因此，不難了解社交媒體對(duì)于P&G的重要性。

Digital Marketing策略

在不同的場(chǎng)合，我們經(jīng)常能從P&G的管理層口中聽(tīng)到”To touch and improve the lives of more consumers in more parts of the world more completely”這句話，似乎”touch and improve consumer’s lives”已經(jīng)內(nèi)在化到每個(gè)高管的思想里。

P&G是如何考慮它的社交媒體／在線營(yíng)銷的策略？如何將社交媒體整合到”Touch and Improve Consumer’s Lives”的大策略中？從Mr. Marc Pritchard的訪問(wèn)中，我們大概可以得到一些啟發(fā)，以下是一些重點(diǎn)：

·Reach More Deeply：

不同的渠道都說(shuō)明傳統(tǒng)媒體的觀看率(尤其是TV的)正在下跌，Marc Pritchard認(rèn)為看的人沒(méi)有少了，只是他們選擇觀看的媒體起了變化。由以前的單一選擇TV，到現(xiàn)在的online，甚至mobile。對(duì)于P&G而言是好事。

第一，可以reach more consumers，因?yàn)榫W(wǎng)民比起電視機(jī)的觀眾多好多倍。

第二，可以reach more deeply，因?yàn)門V廣告一般只有30秒，但是消費(fèi)者消耗在網(wǎng)上的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)30秒.也即是代表他們得和消費(fèi)者接觸的時(shí)間多很多，更有機(jī)會(huì)了解消費(fèi)者的需求。因此，P&G會(huì)投入更多資源到online marketing上。

不同種類的social media

·Delivery of Content：

以前P&G考慮的是如何將TV的廣告信息有效的帶到各大賣場(chǎng)，如何利用產(chǎn)品包裝和賣場(chǎng)的POPs和消費(fèi)者溝通，剌激消費(fèi).現(xiàn)在，他們多了一個(gè)任務(wù).就是需要考慮如何將不同的信息(產(chǎn)品／廣告等)有效的帶到網(wǎng)上。

例如通過(guò)新產(chǎn)品、通過(guò)有影響力的博客、甚至通過(guò)消費(fèi)者自己的傳播。他提到一個(gè)UGC (user generated content)的例子.Pampers (幫寶適)中國(guó)做了一個(gè)活動(dòng)，叫消費(fèi)者上載他們sleeping baby的照片。P&G將之包裝成為一個(gè)公關(guān)活動(dòng)，得到很好的回響和曝光率.同時(shí)，Pampers的中國(guó)的銷售也因?yàn)檫@項(xiàng)活動(dòng)的大大受惠.這個(gè)例子說(shuō)明，UGC的力量是很大的，只要好好利用，不比在賣場(chǎng)的POPs差！

Pampers早安微笑之旅

Joan Lewis@P&G (Consumer and Market Knowledge Officer)的訪問(wèn)

對(duì)于P&G，online marketing的策略在加深了解消費(fèi)者的需求以及擴(kuò)大內(nèi)容(content)傳播的廣度.社交媒體對(duì)于P&G而言，更像是一種工具.一種協(xié)助他們了解消費(fèi)者需求以及傳播內(nèi)容的科技！P&G是如何處理它的數(shù)字營(yíng)銷(digital marketing)策略？在一個(gè)訪問(wèn)中，Joan Lewis(P&G的Consumer and Market Knowledge Officer)針對(duì)P&G在數(shù)字營(yíng)銷方面的解讀，內(nèi)容非常精彩！以下是一些重點(diǎn)：

·Social Networking：

P&G對(duì)于社交媒體的掌握仍然不足，現(xiàn)在所做的各種”tests”只是剛開(kāi)始而已.他們重視的不是科技，而是從各種社交媒體的活動(dòng)中可以歸納出哪些趨勢(shì).其中之一，是人們渴望連系(”relate to each other”)的心比起以往更強(qiáng)烈，而新的科技則有助人們互相連系！因此，Community (社群)對(duì)于消費(fèi)者所起的作用比以前大很多.P&G要學(xué)習(xí)的是如何處理好”digital relationship with consumers”.

·Mobile：

Mobile是數(shù)字營(yíng)銷的核心。P&G的研究方向在于如何將shopping、buying和learning的經(jīng)驗(yàn)整合到移動(dòng)終端上.他們觀察到有很多消費(fèi)者在購(gòu)物的同時(shí)，也利用手機(jī)(或其他mobile devices)找尋產(chǎn)品數(shù)據(jù)、分享數(shù)據(jù)等.因此，P&G開(kāi)發(fā)了很多以品牌為主，但為消費(fèi)者提供和品牌／產(chǎn)品benefits有關(guān)的Apps.例如，可以讓父母記錄自己孩子成長(zhǎng)的”My Baby Registry by Pampers”App(相關(guān)產(chǎn)品：Pampers紙尿褲/尿片).可以讓消費(fèi)者了解附近洗手間狀況的”SitorSquat”(相關(guān)產(chǎn)品：Charmin衛(wèi)生紙/廁紙).通過(guò)這些Apps找尋機(jī)會(huì)和消費(fèi)者互動(dòng)，了解他們的需求.

(注：我嘗試將P&G的App和Unilever(聯(lián)合利華)比較.P&G似乎更能掌握甚么是consumer benefits，相信他們更有能力通過(guò)Apps了解消費(fèi)者的需求.以香港市場(chǎng)為例，無(wú)論是Lipton的”Lipton紅茶挑戰(zhàn)集中力”或者Pond’s的”Pond’s Bubble Fever”都是以游戲?yàn)橹鳎蚦onsumer benefits一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有.更遑論通過(guò)Apps來(lái)了解消費(fèi)者需求.)

SitorSquat Mobile Apps

·Speed：

現(xiàn)在這個(gè)世界一切都變化的很快.除了經(jīng)濟(jì)變化以外，消費(fèi)者在變，而競(jìng)爭(zhēng)者更是變得越來(lái)越厲害.因此，誰(shuí)能掌握速度，也就能適應(yīng)變化！Joan Lewis提出兩種做法來(lái)提升速度.一是，簡(jiǎn)化企業(yè)內(nèi)部的溝通，以增快事件決定的速度.二是，根據(jù)現(xiàn)在掌握的資料來(lái)推斷未來(lái)的可能發(fā)生的各種情況(what we know today and what we can project forward with what level of confidence and how many degree of freedom we will have there).非常聰明的做法！當(dāng)然包括digital campaigns的monitoring.P&G會(huì)以24小時(shí)為單位來(lái)monitor這些活動(dòng)(太短沒(méi)有用！)，從而學(xué)習(xí)如何加快決策的速度以及快速掌握消費(fèi)者和市場(chǎng)變化的變化.

·Community：

P&G對(duì)于社群的想法，可以用一句話來(lái)概括：”We don’t create the community， we add value to existing communities.”一些不同興趣的社群本來(lái)就存在，P&G需要做的是如何為這些社群增值.Joan Lewis舉了一個(gè)例子: Beinggirl.com是一個(gè)社群網(wǎng)站，讓少女們分享她們?cè)陂L(zhǎng)大時(shí)遇到的問(wèn)題.網(wǎng)上并且有專家為她們提供意見(jiàn)、也有很多相關(guān)的信息供她們參考等.同時(shí)，如果用戶有購(gòu)買產(chǎn)品的需求，則將他們引導(dǎo)到相關(guān)的網(wǎng)站，將需求轉(zhuǎn)化成銷售！除了銷售以外，P&G在經(jīng)營(yíng)這個(gè)網(wǎng)站的同時(shí)也得到不少”好處”.第一，他們能從用戶的對(duì)話和分享中得到不少有用的consumer insights.另外，對(duì)于他們的另一個(gè)計(jì)劃”Connect + Develop”而言，這些social conversations給了P&G很多有用的點(diǎn)子.(注:”Connect + Develop”計(jì)劃是一個(gè)很棒的計(jì)劃，我會(huì)在以后的文章分享.)

beinggirl.com

第3篇

公共平臺(tái)以及朋友圈――互動(dòng)營(yíng)銷

在公共平臺(tái)里推出商品或者品牌信息，對(duì)品牌或產(chǎn)品有需求有興趣的用戶會(huì)自動(dòng)自發(fā)地去加商家為好友，接受公共賬號(hào)的信息，在公共平臺(tái)里和商家進(jìn)行信息的交流和問(wèn)題的咨詢。公共平臺(tái)背后的商家往往有專門負(fù)責(zé)微信的工作人員和好友用戶來(lái)交流互動(dòng)，解答他們的問(wèn)題，滿足他們的需求，為他們提供需要的信息。在這樣的互動(dòng)過(guò)程中，商家提供的信息和進(jìn)行的宣傳是針對(duì)每個(gè)群體甚至每個(gè)個(gè)體獨(dú)特的營(yíng)銷方式，能使得信息和廣告更加有效有力而成本又極低。

商家的公共賬號(hào)往往會(huì)在公共平臺(tái)進(jìn)行一些促銷或推廣宣傳的活動(dòng)，這些活動(dòng)中有很重要的一塊就是號(hào)召他們的關(guān)注好友們轉(zhuǎn)發(fā)商家的活動(dòng)或商品信息到各自的朋友圈。由于微信是一個(gè)極度親密的社交軟件，是一個(gè)連接緊密的關(guān)系圈，當(dāng)一個(gè)人看見(jiàn)自己的朋友轉(zhuǎn)發(fā)了一個(gè)商家的信息在朋友圈，基于好奇或者對(duì)朋友的關(guān)心，幾乎都會(huì)打開(kāi)這個(gè)活動(dòng)鏈接進(jìn)行瀏覽，商家的潛在用戶可能被挖掘，商家的宣傳則越來(lái)越廣。

今天的朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，商家最慣用的一個(gè)手段則是“集滿N個(gè)贊，即可獲得XX”。于是，在一個(gè)不耗時(shí)不費(fèi)力不花錢的條件下，憑著朋友們隨手的一個(gè)贊即可獲得一個(gè)自己喜歡或需要的物品，人們當(dāng)然樂(lè)意為之。商家以贈(zèng)物品的方式為自己做了推廣和宣傳。

微信營(yíng)銷其實(shí)是一種即時(shí)性營(yíng)銷。而微信營(yíng)銷能實(shí)現(xiàn)即時(shí)性營(yíng)銷，是因?yàn)檫@是一種親近式的傳播模式，目標(biāo)受眾或者客戶與商家之間的關(guān)系更加親近。商家不但能夠提升營(yíng)銷信息的傳播效率，還能有效降低營(yíng)銷成本。商家和客戶利用微信，實(shí)現(xiàn)了即時(shí)互動(dòng)即時(shí)溝通即時(shí)交流，信息傳播最大有效化。

在微信的傳播模式中，用戶能夠自主和接受信息，在信息的和接收方面出現(xiàn)隨身化、碎片化和個(gè)性化的特點(diǎn)。尤其是微信與智能手機(jī)的結(jié)合，使微信的功能得到了最大限度的釋放，微信的內(nèi)容也通過(guò)新的網(wǎng)絡(luò)渠道得到了最大限度的擴(kuò)散。

微信營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)環(huán)境

微信的營(yíng)銷，是商家與客戶或潛在消費(fèi)者的親近式關(guān)系，滿足現(xiàn)代社會(huì)的碎片化、隨時(shí)性以及個(gè)性化等特點(diǎn)。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代的營(yíng)銷環(huán)境。大數(shù)據(jù)是以云計(jì)算為支撐，從各種類型的數(shù)據(jù)中，快速獲得有價(jià)值信息的一種前沿技術(shù)，在這種數(shù)據(jù)時(shí)代下應(yīng)運(yùn)而生的微信正是擁有同時(shí)利用了這樣一個(gè)極好的技術(shù)資源。在允許的條件下，微信可收集用戶的多種信息數(shù)據(jù)，對(duì)不同地區(qū)不同領(lǐng)域的人群進(jìn)行不同的定位，投放不同的信息滿足不同的需求；同時(shí)微信為商家也提供更適宜的環(huán)境，了解商家的受眾群體，在商家和客戶之間形成緊密的紐帶關(guān)系，成為必不可少的重要一環(huán)。微信為客戶提供商家數(shù)據(jù)信息，為商家提供客戶數(shù)據(jù)信息。在這樣的情況下，能夠提高廣告的有效度，用戶在情感上的需求以及產(chǎn)品和品牌的內(nèi)涵能有效對(duì)接，投資回報(bào)率大大提升。

二、微信自媒體。正是時(shí)代的技術(shù)支持，現(xiàn)代社會(huì)的消費(fèi)者態(tài)度和行為的變化，微信逐漸形成了一種自媒體，這種自媒體是由微信對(duì)用戶生活多方面觸及的多功能實(shí)現(xiàn)的。微信的掃一掃、搖一搖、游戲中心、微信支付、公眾賬號(hào)、我的收藏、綁定郵箱、騰訊新聞、發(fā)送地址等功能，把微信打造成一個(gè)自媒體生態(tài)鏈條，使用戶可以在微信上完成資訊、社交、娛樂(lè)、購(gòu)物等生活需要，這就大大增加了微信對(duì)用戶碎片化的生活空間的觸及，有效提升了微信的數(shù)據(jù)價(jià)值。

用戶通過(guò)微信進(jìn)行支付，微信可收集到用戶的消費(fèi)偏好和消費(fèi)能力的相關(guān)數(shù)據(jù)，為用戶提供更有效的廣告信息，為商家提供允許的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行更好的營(yíng)銷；用戶通過(guò)微信可進(jìn)行“我的收藏”，微信從中可以了解到用戶在生活中最關(guān)注的方面和喜好，這也是更好的信息收集。在微信這樣一個(gè)自媒體環(huán)境中，社交、娛樂(lè)和購(gòu)物等方面可為用戶提供方便，同時(shí)也為自己提供了更全面的信息和數(shù)據(jù)，大大增強(qiáng)了微信數(shù)據(jù)的深度和價(jià)值。

微信的營(yíng)銷策略

微信為用戶和商家進(jìn)行營(yíng)銷提供了良好的平臺(tái)，要有效地運(yùn)用微信營(yíng)銷還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)要求。

一、用戶群體的準(zhǔn)確鎖定。目前來(lái)說(shuō)，我國(guó)使用微信的用戶，以中青年為主體。這一關(guān)鍵又敏感的人群大多具有較強(qiáng)的時(shí)尚觀念和購(gòu)買欲望，在社會(huì)消費(fèi)中屬于重要的群體資源。因此，微信在進(jìn)行營(yíng)銷策略制定時(shí)，可將這一人群作為主要的客戶群體。那么，微信在進(jìn)行相關(guān)的新功能新產(chǎn)品推廣之時(shí)，可以選擇特定的商業(yè)圈、辦公樓或社區(qū)、學(xué)校等區(qū)域?qū)μ囟ǖ漠a(chǎn)品和功能進(jìn)行推廣，將微信精準(zhǔn)信息傳播的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致。

同時(shí)，微信對(duì)于企業(yè)和商家，應(yīng)該更有針對(duì)性地把可以傳播信息、分享信息的廣告平臺(tái)和宣傳平臺(tái)營(yíng)銷給商家，讓企業(yè)知道微信的廣告平臺(tái)能擁有更多的潛在消費(fèi)者用戶，不亞于各種商場(chǎng)的展銷會(huì)等。不管是針對(duì)微信的普通用戶，還是針對(duì)大公司大企業(yè)的商家用戶，提升營(yíng)銷的針對(duì)性和時(shí)效性都是非常必要的。

二、利用名人效應(yīng)的營(yíng)銷策略。現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了讓名人在微信開(kāi)公共賬號(hào)，通過(guò)粉絲對(duì)名人的跟蹤為微信吸引用戶的現(xiàn)象。名人開(kāi)賬號(hào)，一定程度上確實(shí)使得微信更加熱鬧，使用度升高。微信進(jìn)行自我推廣和廣告平臺(tái)、功能等方面的營(yíng)銷之時(shí)，也可以利用名人效應(yīng)，讓名人參與到使用新功能、參與推廣活動(dòng)等項(xiàng)目?jī)?nèi)。例如微信每隔一段時(shí)間新出的“表情”，有的是免費(fèi)的，有的則是需要收費(fèi)的，微信可以通過(guò)免費(fèi)贈(zèng)送收費(fèi)表情給名人，讓他們?cè)诤头劢z進(jìn)行微信交流時(shí)可以使用這些收費(fèi)表情，粉絲會(huì)對(duì)這些收費(fèi)表情有更獨(dú)特的感情和喜愛(ài)。雖然這只是一個(gè)小小的方面，也僅僅只是價(jià)值6元的一套表情，但是微信擁有數(shù)量如此龐大的用戶群，若每一個(gè)名人帶動(dòng)10個(gè)粉絲，一百個(gè)名人帶動(dòng)1000個(gè)粉絲，每個(gè)粉絲買一套表情就是6000元。而每一個(gè)粉絲又是另一個(gè)圈群中的影響者，每一個(gè)粉絲又會(huì)或多或少帶動(dòng)新的用戶購(gòu)買……以此類推，就由小變大，積少成多了。