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1信用危機

對于企業而言，最重要、最寶貴的就是企業的品牌形象和社會信譽，但在企業運行的過程中，經常會出現沒有按時履行對消費者的承諾、沒有嚴格履行合同中的規定或者法律意識淡薄、對環境造成污染、經營方式不科學、服務態度惡劣、產品質量不符合要求等糾紛，導致企業的社會信譽和品牌形象受到了非常嚴重的損害，失去了公眾的支持和信任，導致企業出現信用危機。

2基于市場營銷視角的企業危機管理應遵循的原則

2.1系統化原則企業要想做好危機管理，就必須要防患于未然，所以企業必須健全、完善危機組織機構和管理流程，實現危機管理制度的系統化和制度化，對所有的危機前兆都要高度關注，從而可以在企業發生危機的第一時間，迅速啟動相應的管理機制，確保所有工作都可以井然有序且全面的開展，最大限度地提高企業對危機的防范抗御能力和快速反應能力[3]。

2.2溝通原則企業危機管理的核心內容就是溝通，與政府部門、消費者、股東、媒體以及員工等所有和企業利益有一定關系的成員進行有效的溝通是企業必須做好的一項工作，所以企業的領導者和管理者首先要樹立非常強烈的溝通意識，在營銷危機發生的第一時間，就要將實際情況和處理狀況向公眾進行準確的傳達，同時爭取權威、公正機構的幫助，盡量在最短的時間內解決危機，并且要承擔所有危機可能造成的責任。

2.3誠信原則對于企業而言，誠信就是生命，所以企業在對危機進行科學管理的整個過程中，要采取坦率、真誠的態度面對公眾，同時將公眾的利益放在第一位，盡量爭取新聞媒體和公眾的信任，最大限度地挽回危機造成的形象損失和負面影響，重新贏得消費者的忠誠和信任。

3加強企業危機管理的對策

3.1加強企業和供應鏈成員之間的合作如今市場的競爭已經成為供應鏈和供應鏈之間的激烈競爭，所有的企業都在供應鏈中，企業和所在供應鏈成員之間的合作對于企業的發展和生存具有非常重要的意義，而供應鏈成員之間的經濟糾紛、供應商的背離以及競爭者的挑戰等都可能成為企業營銷危機的主要來源，所以企業必須加強對可控因素的控制，最大限度地消除或者降低可能發生的營銷危機隱患。企業經營過程中，要加強和供應鏈成員之間的合作，在供應商的選擇、原材料質量的檢查以及物流服務等環節，都要嚴格按照相應的體系標準進行選擇與檢查，通過完善、細致的工作，全力打造成功的供應鏈合作伙伴關系，在可控制范圍內，最大限度地減少或者消除營銷危機發生的可能性。

3.2提高產品的質量在企業經營過程中，產品危機也是經常發生的營銷危機，由于對消費者的利益具有最直接的影響，所以受到廣大消費者、公眾以及媒體的普遍關注。企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須不斷提高產品的質量，加強品牌的建設，完善產品服務，從而達到提升企業形象的目的，引導消費者更好地認知本企業，增強消費者對企業的忠誠度。此外，企業還要堅持誠信經營，通過優質的產品質量和服務，增強企業的競爭實力，對社會和廣大公眾負責，從根本上盡量避免營銷危機發生的可能性。

4結語

綜上所述，企業在經營過程中，必須加強對營銷危機的管理，通過一系列的員工培訓、化解處理、動態調整、規劃決策等措施，從而達到最大限度地降低或者消除危機帶來的損失和威脅的目的，提升企業的經濟效益和社會效益，確保企業可以在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

作者：包京生單位：河南工業貿易職業學院