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摘要：

隨著全球范圍內(nèi)電子商務(wù)的不斷發(fā)展，客戶(hù)和企業(yè)都已經(jīng)成為電子商務(wù)活動(dòng)的間接或直接的參與者。在這種大形勢(shì)下，對(duì)于企業(yè)，原來(lái)已有的競(jìng)爭(zhēng)格局和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位都將面臨著重新“配置”，哪家企業(yè)能夠盡早盡快及時(shí)地抓住電子商務(wù)發(fā)展所帶來(lái)的機(jī)遇，大量的生存和發(fā)展機(jī)會(huì)就向哪家企業(yè)靠攏，從而使其在信息時(shí)代電子商務(wù)大潮流的背景下能更準(zhǔn)確地順應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的節(jié)奏。

關(guān)鍵詞：

企業(yè)；競(jìng)爭(zhēng)；創(chuàng)新；服務(wù)

對(duì)于企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)，確立與時(shí)俱進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)創(chuàng)企業(yè)服務(wù)的新境界是非常必要的。

一、追求持續(xù)創(chuàng)新

一如既往，對(duì)于發(fā)展來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新精神都起著舉足輕重的作用。在競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的時(shí)下，企業(yè)的發(fā)展當(dāng)然離不開(kāi)創(chuàng)新，尤其是在電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)保持不斷的創(chuàng)新是其立足、發(fā)展的根本保障。而一個(gè)企業(yè)的發(fā)展?jié)撃?，往往可以由?chuàng)新實(shí)力的水平來(lái)斷定。失去創(chuàng)新，就意味著企業(yè)會(huì)失去發(fā)展，失去機(jī)遇，失去競(jìng)爭(zhēng)力，意味著企業(yè)的衰敗、消亡。鑒于技術(shù)，制度，市場(chǎng)，服務(wù)，文化等等角度都囊括在企業(yè)創(chuàng)新里面，因此，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的好壞直接掛鉤，而且，利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)布景的電子商務(wù)成為鞭策企業(yè)創(chuàng)新的主要作用力，從下面的五個(gè)角度可以明顯地體現(xiàn)出來(lái)。

1.互聯(lián)網(wǎng)背景下電子商務(wù)的飛速發(fā)展促使企業(yè)從體制上不斷改進(jìn)、完善，尤其是圍繞電子商務(wù)發(fā)展的需要從企業(yè)員工的激勵(lì)體制、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、企業(yè)勞動(dòng)者、所有者、經(jīng)營(yíng)者等多方面利益關(guān)系的調(diào)整等方面進(jìn)行創(chuàng)新。

2.互聯(lián)網(wǎng)背景下電子商務(wù)要求企業(yè)要更加關(guān)注市場(chǎng)形勢(shì)的變化，尤其是關(guān)注網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展。這對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)都有著很大的影響。企業(yè)必須通過(guò)各種途徑不斷創(chuàng)新，只有這樣，才能既抓住老顧客，又不斷吸收新顧客，才能立足、發(fā)展、壯大。

3.隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，依靠互聯(lián)網(wǎng)來(lái)發(fā)展的電子商務(wù)領(lǐng)域，更加需要整體素質(zhì)高，有能力掌管整個(gè)企業(yè)并且對(duì)這個(gè)行業(yè)認(rèn)知度高的經(jīng)營(yíng)管理者。企業(yè)管理者應(yīng)舉具備更新更全面的管理方法、管理思想、管理辦法，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

4.互聯(lián)網(wǎng)背景下電子商務(wù)要求企業(yè)要注重自身的文化建設(shè)，形成獨(dú)特的文化氛圍。

PTcheck官網(wǎng)檢測(cè)系統(tǒng)圍，即民主、平等、學(xué)習(xí)、合作、向上的環(huán)境，同時(shí)注重員工的個(gè)人利益，使員工更擁有獲得感、實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。在企業(yè)里，互聯(lián)網(wǎng)背景下電子商務(wù)的發(fā)展也會(huì)帶來(lái)一系列的革新：

1.電子商務(wù)的大背景突破了企業(yè)生產(chǎn)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的地域限制、拉近了企業(yè)與客戶(hù)之間的距離，使得企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)控制分布在世界各地的技術(shù)、資金、人力資源等。

2.電子商務(wù)使得企業(yè)的生產(chǎn)管理可以更好地利用集成制造系統(tǒng)、虛擬制造等技術(shù)，更快地降低生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)效率。

3.電子商務(wù)提升了企業(yè)的庫(kù)存統(tǒng)理速率。通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，我們可以根據(jù)客戶(hù)的要求及時(shí)安排供貨，從而大大降低了庫(kù)存的成本和風(fēng)險(xiǎn)，縮短了生產(chǎn)周期。

4.電子商務(wù)的發(fā)展使得企業(yè)更加重視市場(chǎng)需求變化的研發(fā)，使得產(chǎn)品的生產(chǎn)更具有針對(duì)性，更適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要。

5.從售后服務(wù)方面來(lái)看，電子商務(wù)的發(fā)展使得企業(yè)服務(wù)成本降低，服務(wù)質(zhì)量大大提高。這些變化，都有賴(lài)于企業(yè)創(chuàng)新范圍的不斷擴(kuò)大、創(chuàng)新思想的不斷成熟。

二、牢記“速度取勝”

從某種意義上說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)背景下電子商務(wù)的飛速發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)的最大沖擊就在于速度的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)把偌大的地球變成了“地球村”，全球的商務(wù)活動(dòng)都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)整合到一個(gè)共同的虛擬領(lǐng)域中，所以，得益于這個(gè)神奇的互聯(lián)網(wǎng)，售后技術(shù)的支持與反饋的速率，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的速率，商務(wù)動(dòng)態(tài)的宣布與獲取的速率，商業(yè)來(lái)往的速率更甚至于企業(yè)與客戶(hù)交流的速率都有了質(zhì)的變化。這就要求我們要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的速度觀念，牢記“速度取勝”的原則，這是互聯(lián)網(wǎng)背景下電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)成功的必備觀念。不同于從前的方式，電子商務(wù)在網(wǎng)羅，加工，處理，運(yùn)用種種商務(wù)動(dòng)態(tài)上以更加貼近即時(shí)動(dòng)態(tài)的速度來(lái)進(jìn)行。假設(shè)當(dāng)今企業(yè)只堅(jiān)守己見(jiàn)，不去順應(yīng)新時(shí)代的速度與變動(dòng)，最終只能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中慘遭落選。然而，相反的是，那些迅速調(diào)整自己的步伐去追趕以互聯(lián)網(wǎng)為布景并且快速發(fā)展的電子商務(wù)，可以更好地站立在企業(yè)之林，有技巧地生存發(fā)展下去。與此同時(shí)，從某種角度來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已儼然演繹成速度的比試，時(shí)間的較量，為了在市場(chǎng)上占據(jù)一個(gè)有利地位，各企業(yè)都再不斷地增快新產(chǎn)品的研發(fā)速度，這無(wú)疑使得產(chǎn)品在市場(chǎng)的生產(chǎn)周期不斷縮短。所以不容忽視的是，落后似乎只是一瞬間的松懈。與傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式相比較，電子商務(wù)的購(gòu)物方式并沒(méi)有發(fā)生本質(zhì)的變化，但是，僅僅只是利用互聯(lián)網(wǎng)搭建出來(lái)的一個(gè)平臺(tái)，電子商務(wù)卻表現(xiàn)出了無(wú)與倫比的亮點(diǎn)與明顯的占上風(fēng)，即快捷、方便、低成本和高效率。當(dāng)然，這些優(yōu)勢(shì)要靠高速度來(lái)保證。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)的速度、策劃的速度、經(jīng)銷(xiāo)的速度、物流運(yùn)輸?shù)乃俣取⑸a(chǎn)的速度、客戶(hù)需求反應(yīng)的速度等等多方面，都明顯地體現(xiàn)出“速度取勝”的重要性。因而，為了可以完美地順應(yīng)電子商務(wù)的潮流，并且完美地消化電子商務(wù)給予的契機(jī)，企業(yè)只能拼命地加快在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)每個(gè)方面的步伐。

三、始終體現(xiàn)“顧客至上”

顯而易見(jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)雖然是作為虛擬的事物存在，但是作為顧客與企業(yè)的媒體中介，它做到了實(shí)得服務(wù)，不僅可以更準(zhǔn)確，更直接地了解顧客的要求，從而為顧客提供專(zhuān)屬服務(wù)，也讓企業(yè)事半功倍。所以說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了雙贏，它既可以讓全世界各地的顧客隨時(shí)隨地知曉企業(yè)方面的動(dòng)態(tài)，又可以讓企業(yè)觀察到不同客戶(hù)的不同數(shù)據(jù)。實(shí)現(xiàn)這種企業(yè)與客戶(hù)之間的交流還要?dú)w功于互聯(lián)網(wǎng)的雙向交互性。如個(gè)人偏好、地理分布、特殊要求等。作為互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)者，客戶(hù)和企業(yè)都從這種直接、雙向、交互的溝通中獲益匪淺。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高速發(fā)展，企業(yè)只有真正地把顧客當(dāng)上帝來(lái)對(duì)待，隨時(shí)為顧客提供耐心地服務(wù)，細(xì)心地調(diào)查顧客的個(gè)性化需求，才能成為企業(yè)中德佼佼者。隨著電子商務(wù)發(fā)展的深入發(fā)展，網(wǎng)上客戶(hù)已經(jīng)成為所有商家都在爭(zhēng)取的目標(biāo)之一。企業(yè)的運(yùn)行，很大部分是基于巨大，忠誠(chéng)的顧客群體。一段完美的顧客和企業(yè)關(guān)系是企業(yè)得以持續(xù)生存與發(fā)展下去的支柱。因此，互聯(lián)網(wǎng)的客戶(hù)關(guān)系經(jīng)營(yíng)一定是記載在企業(yè)管理中的重要位置。成立于一九八四年的戴爾（Dell)）公司在短短的二十余年時(shí)間里一躍成為世界頂尖的IT廠商之一，其極為重要的一點(diǎn)就是戴爾公司始終堅(jiān)持“時(shí)刻想著客戶(hù)，而非顧著競(jìng)爭(zhēng)”的經(jīng)營(yíng)理念。一開(kāi)始，戴爾公司在設(shè)計(jì)與生產(chǎn)產(chǎn)品的時(shí)候，始終秉持這這款經(jīng)營(yíng)理念。當(dāng)然，除了這最基本的按照顧客需求來(lái)的想法，戴爾不只是把自己的觀念局限在單純地知道顧客的需求，提升產(chǎn)品的性能和定出合適的產(chǎn)品價(jià)格。更重要的是，戴爾能夠比顧客更深入、更全面地把握自己的需求。為了更好地把客人的需求融入到產(chǎn)品中，戴爾以十足的耐心和客戶(hù)進(jìn)行了面對(duì)面的溝通和網(wǎng)絡(luò)的雙向交流，并且用誠(chéng)摯的立場(chǎng)向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)種種可能存在的需求。他們確信企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展和付出后的回報(bào)是與客戶(hù)建立良好關(guān)系分不開(kāi)的，同時(shí)，他們覺(jué)得，企業(yè)的客戶(hù)，既包含了各種各樣合作搭檔也囊括原材料、零部件的供應(yīng)商和產(chǎn)品的使用者，是周全的。全球馳名的通用電氣公司（GeneralElectricCompany）做出很重要的舉動(dòng)之一，植入了“跨度”的觀念，呈現(xiàn)了“顧客就是上帝”?！翱缍取敝傅氖强蛻?hù)所要求的貨物配送開(kāi)始到貨物配送結(jié)束的之間的長(zhǎng)度，實(shí)際的貨物配送時(shí)間一定要在這個(gè)跨度之內(nèi)。依照規(guī)定時(shí)間交貨的實(shí)力便是由“跨度”來(lái)反饋。堅(jiān)持不懈做到零跨度是通用電氣公司長(zhǎng)期以來(lái)崇尚的服務(wù)理念。

因?yàn)槠髽I(yè)是否可以在規(guī)定的時(shí)間里按時(shí)為顧客送達(dá)貨物，是跨度的權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)之一。假設(shè)跨度小，就表明依照規(guī)定時(shí)間送達(dá)貨物的能力大假設(shè)跨度大；就表明依照規(guī)定時(shí)間送達(dá)貨物的能力小。每接到一個(gè)訂單后，為了讓企業(yè)的內(nèi)部工作順利運(yùn)作和實(shí)現(xiàn)顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念，公司會(huì)特別強(qiáng)調(diào)跨度指標(biāo)，所以，作為通用電氣公司的每一位員工，必須具備熟記顧客所下達(dá)的送貨時(shí)間的能力并且熟練地操作。

四、崇尚“以人為本”

在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)出現(xiàn)之前，我們常說(shuō)“得人才者得天下”，在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)出現(xiàn)之后更是如此。如何更好地吸納人才、使用人才，把員工個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展融合起來(lái)，是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)時(shí)代后，所有企業(yè)都必須認(rèn)真思考的問(wèn)題。電子商務(wù)大潮流在高速發(fā)展，從某個(gè)角度看，互聯(lián)網(wǎng)在精英雇用、測(cè)試、考察等方面的普及應(yīng)用，促使精英流動(dòng)的頻次也在驟增，但流動(dòng)的壁壘卻在縮小，以往的戶(hù)口、職稱(chēng)、檔案等方面的限制也在不斷縮??；而另一個(gè)角度，大量擅長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)、熟練運(yùn)用管理知識(shí)并且掌控新技能的高素質(zhì)復(fù)合型精英是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的支撐者，更是散播企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的全面運(yùn)用的關(guān)鍵人。沒(méi)有人才做支撐，技術(shù)、規(guī)模、資源也無(wú)法創(chuàng)造出理想的效益。在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)時(shí)代，“以人為本”是企業(yè)發(fā)展必須要堅(jiān)持的基本思想，具體來(lái)說(shuō)，要做到以下四點(diǎn)。

1.講究誠(chéng)信。在企業(yè)內(nèi)部，創(chuàng)造一個(gè)信任、和諧、平等的工作環(huán)境，對(duì)發(fā)揮員工的創(chuàng)造性、主動(dòng)性、積極性都至關(guān)重要。沒(méi)有信任，就缺少甚至沒(méi)有合作，也就少有創(chuàng)新精神，對(duì)企業(yè)的發(fā)展就極為不利。誠(chéng)信與創(chuàng)新是興業(yè)之本。企業(yè)價(jià)值觀中最原始、最根基的便是誠(chéng)信二字，對(duì)企業(yè)起著首要作用的人脈關(guān)系是由誠(chéng)信一步一個(gè)腳印搭建起來(lái)的。只有在這種環(huán)境下，員工才能勇于開(kāi)拓、敢于創(chuàng)新，員工之間才能開(kāi)展全方位的交流與合作，增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)造力和凝聚力，企業(yè)才能迸發(fā)出持久的生命力和強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力和。

2.抵制官僚主義。官僚主義的奢靡像鴉片一樣，會(huì)慢慢地削弱企業(yè)的生機(jī)，是企業(yè)完好發(fā)展的“頭號(hào)大敵”。我國(guó)的國(guó)有企業(yè)，由于長(zhǎng)期在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下運(yùn)行，官僚作風(fēng)嚴(yán)重、官僚思想泛濫、官僚行為盛行在很多國(guó)企中普遍存在，這使得很多企業(yè)不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)電子商務(wù)與官僚主義行為的發(fā)展是相抵觸的。為達(dá)到全盤(pán)擊毀官僚主義，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與公司的內(nèi)部運(yùn)作要同時(shí)配合起來(lái)，一方面，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)勢(shì)必維持流通，公開(kāi)，不約束，另一方面，公司內(nèi)部運(yùn)作要做到網(wǎng)絡(luò)公平化，公正化，公開(kāi)化，從而使官僚主義的毒根絕對(duì)被拔除。

3.幫助員工成功。在信息時(shí)代，越來(lái)越多的員工已經(jīng)把發(fā)現(xiàn)自身的價(jià)值、實(shí)現(xiàn)自己的理想作為求職的首要目標(biāo)，對(duì)金錢(qián)的追求、對(duì)物質(zhì)待遇的關(guān)注已逐漸退居次要地位，高層次、高素質(zhì)的人才尤為如此。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，要用好人才、留住人才，每一個(gè)企業(yè)都必須堅(jiān)持“企業(yè)與員工共同發(fā)展”的思想，如果只是一味強(qiáng)調(diào)企業(yè)的發(fā)展，而忽視了員工個(gè)人的發(fā)展空間，就不能獲得持續(xù)的發(fā)展。幫助員工成功，一方面，“人盡其用，沒(méi)有無(wú)用之才”，企業(yè)要充分關(guān)注員工個(gè)人的發(fā)展愿望和企業(yè)的實(shí)際，盡量讓其從事他們最感興趣的、最有優(yōu)勢(shì)的工作；另一方面，為了企業(yè)的更好發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該著重關(guān)心企業(yè)服務(wù)群體，盡可能地為員工的情感，福利和事業(yè)等方面提供良好的幫助，營(yíng)造最佳的工作環(huán)境。

4.適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，倡導(dǎo)合作。電子商務(wù)潮流的發(fā)展往往又伴隨著強(qiáng)烈且殘酷的競(jìng)爭(zhēng)向企業(yè)們襲來(lái)，虛擬市場(chǎng)的競(jìng)技成為了企業(yè)之間的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，顧客只需要輕輕地點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)，就可以把不同商家產(chǎn)品的功能、規(guī)格、服務(wù)、外表都盡收眼底，并且快速地在腦中進(jìn)行比較。這樣，傳統(tǒng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中常用的“廣告戰(zhàn)”、“價(jià)格戰(zhàn)”的作用越來(lái)越小，因?yàn)樯杂胁簧骶陀锌赡苁拐麄€(gè)行業(yè)陷入混亂，發(fā)起者也往往會(huì)成為同行的“眾矢之的”而遭唾棄。因此，企業(yè)必須樹(shù)立新的競(jìng)爭(zhēng)觀、服務(wù)觀。變單純的“零和”競(jìng)爭(zhēng)為共存、共贏、共榮的合作競(jìng)爭(zhēng)。同一時(shí)間，企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)、陸續(xù)、安穩(wěn)發(fā)展的不可或缺的條件是企業(yè)與供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、最終客戶(hù)樹(shù)立起持久的合作關(guān)系。想要最大限度地實(shí)現(xiàn)多贏，闖出屬于自己的一片天地，企業(yè)之間應(yīng)該把供應(yīng)商，生產(chǎn)商，競(jìng)爭(zhēng)者和經(jīng)銷(xiāo)商在網(wǎng)絡(luò)上的一體性發(fā)揮到極致。因此，這就需要企業(yè)共同有意識(shí)地建立起新式的合作競(jìng)爭(zhēng)觀，在和平的相處中找出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)來(lái)發(fā)揚(yáng)光大，找出對(duì)方的缺點(diǎn)來(lái)改正，共同來(lái)享受勝利的碩果。想要企業(yè)發(fā)展邁進(jìn)到一個(gè)新進(jìn)程的，順應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)起合作，建立新的競(jìng)爭(zhēng)與合作觀是非常必須的，同時(shí)也是企業(yè)在電子商務(wù)背景下展開(kāi)種種經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的首要經(jīng)營(yíng)思想。

為博得這一場(chǎng)全新的電子化的“經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)”企業(yè)應(yīng)付出飽滿(mǎn)的熱情與孜孜不倦的探索，為迎接新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)度德量力、勤于進(jìn)取，永不屈服于前進(jìn)道路上的荊棘，開(kāi)創(chuàng)企業(yè)實(shí)力與的服務(wù)新境界。

作者：許紅楊 單位：遼寧理工學(xué)院