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當今企業為了在市場競爭中獲得更多的優勢，對供應鏈管理開始逐漸地重視起來。并把內部過程質量與外部客戶服務質量作為質量管理研究的核心。相關專業人員利用質量管理與供應鏈管理理論的集成，使以傳統的成本為中心與企業間競爭關系向質量為中心與企業間的合作關系進行轉變，從而為用戶提供滿意的產品，來提高其市場競爭力。本文在對供應鏈與質量管理融合趨勢探討的基礎上，對二者的集成途徑與未來集成方式進行了深入地探討與研究，希望能夠對供應鏈管理和質量管理集成工作提供一定有用的信息。

一、供應鏈管理與質量管理融合的必然性

1.質量管理所承受的挑戰。自二十世紀質量管理誕生以來，質量管理先后進行了質量檢驗、統計質量及全面質量管理三個階段。其研究范圍主要針對產品可靠性、質量控制與分析、組織文化、卓越經營等。單就質量管理戰略和運用方式而言，在外部競爭的影響下使原有的單面向組織內部的單一形式面臨了極大挑戰。在全球化的推動下國際競爭不斷加強，各企業發展的弊端與阻礙層出不窮，目標執行的不持續、績效測量與評價的不健全、過分注重短期效益、整體管理不穩定等等方面的不足，極大的限制了企業成功發展的步伐。隨著環境的變化與研究的深入，企業已逐漸認識到要想使多層次顧客的需求得到滿足，不能僅僅依靠對質量的持續改進，更要在國際市場環境不斷的變化中進行快速而有效的競爭。而作為一種跨組織運營理念，供應鏈可以利用集成與管理上下游企業戰略與流程，來實現企業的最佳績效，從而為傳統質量管理局限性問題的解決提供了有效的方法。

2.供應鏈管理所面臨的挑戰。隨著全球經濟一體化進程的不斷加快，供應鏈管理在市場激烈競爭的環境下，承受著巨大的壓力。且在開發實踐中，傳統供應商對構建大型供應庫與短期關系的側重是不經濟的。而考慮到價格因素，傳統供應商會對企業參與全球市場競爭進行阻止。還有一些國外專家指出，對成本與規模效應的過分強調，會導致供應鏈無法對供應與需求發生的意外情況作出及時的回應。而要想使這些挑戰得以解決，質量管理成為其必經之路。

3.供應鏈管理與質量管理融合趨勢及集成框架。跨越了不同組織與部門的供應鏈管理，其目標與特點也具有著很大的不同，這就要求企業的供應鏈戰略在一個更大的范圍內得以優化，這也就使傳統質量管理理論與實踐受到了更大的挑戰。基于交易成本理論，傳統企業關系更側重于對成本的過分強調，使其不能對質量加以更多重視，從而對供應鏈造成了不良的影響。而供應鏈管理與質量管理集成總被認為是一種資源依賴理論的反映。而通過對兩種領域的研究發現，雖然在其基本原理與資源方面，有著不同的側重點，但是也有著實現資源依賴的共同領域，從而為二者的融合提供了可能性。將供應鏈質量保證體系建立在多個企業質量保證體系的基礎上,并通過質量功能、質量過程和質量信息的集成,構建一個完整有效的供應鏈質量保證體系,并確保在供應鏈生命周期內具有持續而穩定的質量保證能力。

二、供應鏈管理與質量管理集成的途徑

供應鏈管理與質量管理在全球一體化的過程中，承受著嚴峻的挑戰。而具有相互依賴性的兩者，利用集成途徑使供應鏈管理與質量管理所存在的問題有了解決的可能，也使集成作為一種必然趨勢，使二者未來的快速發展得以實現。為此，本文介紹了以下四種實現有效集成的途徑。

1.戰略與領導。供應鏈管理與質量管理集成戰略有大致三類相關文獻，一是把供應庫作為導向，讓所有成員得到目標與戰略的共享。二是把質量運動運用并實施起來。三是實現交流與運營的一體化。作為二十世紀末常被強調的企業獲取競爭優勢的戰略選擇，供應鏈要素包括全面質量管理、供應庫管理及顧客導向三個方面。而相關學者利用回歸分析與結構方程模型等，最終將對企業績效產生積極作用的因素，即企業競爭環境和領導響應、供應庫管理、全面質量管理和顧客導向確定出來。其中，在購買方的成本、質量、交貨期與柔性方面與供應商運作績效上，供應庫管理導向對其有著顯著的影響。是買賣雙方獲得業務績效的有效方法。此外，為了將企業的競爭收益得以確保，可以并行使用質量運動與供應庫管理兩種方法。而一些企業已對質量戰略問題更加重視，這就使其利用更多知識密集型產品來將產品的差異化得以實現，從而確保市場份額最重要的基礎條件。而實現供應鏈與創新管理各方面的改進，也能夠使企業競爭戰略得以更好的實現。

2.流程集成與管理。其實，供應鏈就是一個集成各種業務流程的系統。而實現供應鏈有效運營的關鍵，就是在供應鏈節點企業不同流程之間將平滑與同步的鏈接得以實現。由于供應鏈系統設計、運作與目標受全球動態變化環境的影響較為嚴重。因此，為了使顧客需求得到滿足，企業就需利用對顧客服務與產品質量的改進，提升產品柔性及集成信息技術與流程等手段來加以實現。相關學者認為只有將顧客需求得以明確，并把庫存水平進行確定，并創造出有效的政策與程序，使供應鏈的各種活動與流程協調起來，才能確定出供應鏈系統的有效管理來源。而協調集成供應鏈系統下的物流職能，可以使改進流程質量需求得以增加，最終使成本降低，資源利用率獲得提高。

3.交流與伙伴關系。供應鏈是利用管理上下游伙伴的關系，使顧客價值的傳遞用最小的成本得以實現。而要使其獲得成功應用，必須憑借企業內部職能的集成，以及加強與外部伙伴企業運作的有效鏈接。國外相關學者認為雖然不同伙伴企業在認識質量上有很多不同之處，但是其目標都是以滿足顧客需求為核心的。一些學者對供應鏈溝通與構建伙伴關系活動進行了研究。本質上，其包括協作緊密的企業與供應渠道中的其他伙伴培養良好的合作關系。，并以此為基礎，將共享目標、協作運營與改進績效得以實現。而在伙伴關系建立后，買方還面臨怎樣將穩固的伙伴關系發展起來的巨大挑戰，以此將供應商對產品或是服務質量的確保承諾引發出來。

4.最佳實踐。涉及到供應鏈框架中質量改進活動的最佳實踐，其研究內容主要是對供應商關系、顧客關系、團隊建設關系、TOM及ISO9001體系的實踐。而對實踐的應用與其結果對組織或供應鏈績效的影響是其主要研究方向。國外相關學者認為在供應商質量管理、質量部門作用、培訓、質量數據與報告及產品服務設計上的實踐對供應鏈績效有著積極的作用。并據相關調查表明，大部分常用的實踐主要是供應鏈合作。

三、未來進一步集成的方式

相關學者指出，在質量與運營績效方面，質量管理實踐對其影響明顯，而對業務績效則影響較弱。這說明若想使質量卓越，就不能僅僅依賴企業內部資源，必須把基于產品的傳統觀念轉變為基于流程的供應鏈環境觀念。并將質量通過對流程的管理來得以改善。此外，還能將業務創新得以促進，使市場新機會創造出來。當今，還處于較早階段的供應鏈管理與質量管理集成理論與實踐，為了使兩者的集成得以更好的實現，可從以下四種方式著手。

1.強化流程導向與重組。供應鏈環境下，其關注點逐漸從產品向流程進行轉移，并以重組與集成企業間流程作為其強調點。某公司的案例研究，對企業應怎樣把內部流程與供應鏈流程集中起來使績效得以改進進行了深入地探討。在研究中發現，為了保證產品質量，企業需要平衡設計、流程管理與長期實踐活動間的關系。而現有的研究僅僅針對組織內部邊界的產品質量與流程質量管理，這樣就有了一定的局限性，使在供應鏈環境下，關于跨組織流程與管理的問題并未得到解決。為此，為了將整個供應鏈的優化得以實現，企業必須通過業務流程重組與業務網絡重組來進行對流程的重組。并在此基礎上，企業需對其伙伴企業集成的流程進行選擇，使質量績效得到改進。

2.構建SCQM模型與方法。以實證研究為主的SCQM，案例研究、調查研究、統計分析、回歸分析等是其主要的研究方法。由于目前對SCQM理論模型研究還有許多不足之處，因此還需從以下幾點進一步對其進行探討:主要包括這幾個方面：供應鏈環境下，質量的含義；在供應鏈質量發生改變時，企業如何改變機制進行有效應對；開發商在產品質量改進方面與績效服務方面應該采取的辦法，以及產生的影響。在供應鏈情境產生變化時，供應鏈績效做出的反應等方面。

3.完善供應鏈質量績效評價。當前，對于供應鏈績效測量的測量方法，依然未有獲得公眾一致認可的方法。相關學者對供應鏈管理實踐進行了具體的研究，看其對企業績效是否有一定的影響。還對平衡記分卡的使用進行了研究。此外，還對供應鏈績效測量從系統角度進行了審視。也有學者認為，財務健康的評估也與財務核算有著密切的聯系，但由于其處于職能層面，因此僅用來對供應鏈績效做評價還是遠遠不夠的，其對跨職能流程績效的改善，并不能起到積極的作用。

四、結語

本文基于供應鏈管理和質量管理集成，對供應鏈管理與質量管理融合的必然性，包括質量管理所承受的挑戰、供應鏈管理所面臨的挑戰、供應鏈管理與質量管理融合趨勢及集成框架等方面進行具體的分析，并從戰略與領導、流程集成與管理、交流與伙伴關系及最佳實踐這四方面，對供應鏈管理與質量管理集成的途徑作了簡要地闡述。此外，還對未來進一步集成的方式，從強化流程導向與重組、構建SCQM模型與方法、及完善供應鏈質量績效評價這三個方面作了具體的介紹，以期對相關工作人員帶來一些有價值的信息，以供其參考。

作者：謝玲玲 單位：中國石化銷售江西石油分公司