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今年上半年在郵政速遞物流公司的正確領導下，我們投攬部深入貫徹落實科學發展觀，堅持把服務作為第一要務，積極改進業務調整，使流程服務更為優化，提高了全局的運行質量，為提高公司的競爭能力加強了核心建設，為郵政速遞物流的經營、服務等工作取得成效做出了自己的奉獻，完成了郵政速遞物流公司下達的各項計劃指標。在半年的工作時間里，取得了成績，同時也存在著問題，我們在下半年的工作中將會繼續發揮務實、奉獻的精神，把投攬工作做好，對于其中存在的不足將會加以改進，更好地做好投攬工作?，F將上半年的工作如下匯報：

一、指導思想

我們投攬部服從公司領導，聽從分配，把公司業務的正常運行當作工作的重中之重，在人力上合理安排，在思想上以大局為重，我們投攬部遇到什么樣的困難都會以公司利益為重，不做有損于公司的形象的事，為維護公司形象克服高溫、寒冷天氣，克服路途坎坷，把郵政速遞物流的理念傳給更多的人，讓更多的人通過我們的努力工作，而相信郵政。我們本著全心全意為人民服務的思想，不計較個人得失，做好本職工作。

二、工作進展

今年上半年，投攬部所做的工作有重要決定、生產經營、運行質量、員工管理、績效考評、文明建設等6個常用欄目，結合公司的實際情況開展階段性重點工作，同時，攬投部及時對部務公開的內容進行梳理分類、收集、整理、歸檔，并及時進行更新，做到公開內容常換常新。此外，還以實事求是、注重實效、嚴格程序、規范管理為原則，對部務公開工作定期組織檢查，并進行專題分析評價。

2014年上半年，投攬部共承攬業務****件，投***件，攬***件，上門服務業務***件，投攬部工作人員不怕累，不怕苦，把客戶的利益當作自己的利益，設身處地地為客戶著想，深得廣大客戶的認可和信任。

三、存在的問題

（一）業務收入存在較大缺口，應采取補缺的措施

投攬部現有的業務比較單一，只是單純的投和攬業務。人們的生活隨著時代的發展，生活需求也在不斷地擴大，他們需要很多的上門服務，不只是兩個省或是兩個城市或是兩個鄉鎮之間的物品速遞，也需要我們結合時展、人們需求，而做出一些業務改進，來擴大投攬部的業務收入，更好地為人們服務。

（二）重點項目不重點，確定重點項目市場的營銷策略

在投攬部做具體工作時，發現人們有很多方面的需求，如代收貸款、鮮花禮儀等人們都有普遍的需求?？梢哉f，現在人們對于郵政速遞提出了更高的要求，我們在日常工作中總結出，如代收貨款、鮮花禮儀速遞等已經成為其它速遞公司的主營業務。我們投攬部可以在這方面做出一些事情，切實為人民服務。和一些花店進行合作，向人們傳遞我們這方面服務的電話和服務內容，提出服務標準，使人們了解我們的服務內容。

開展代收貸款業務時，和銀行部門確定合作事宜，合作手續，在做每一項代收貸款業務時，做好手續交接，確保工作實效。

對于具體的營銷策略，可以制定相應的宣傳冊，下發到各花店、各銀行，在做投攬業務時，可以口頭進行宣傳，這樣在日積月累的點滴工作中，讓越來越多的人了解我們此項業務的具體操作流程。

在我們部門內部，將制定比較完善的制度和手則，在服務態度上和服務方式上進行明確的規定。

（三）自我管理經營意識不到位，應采取多種方式提高經營意識

在投攬部的工作中，部分工作人員因為工作累和工作的繁瑣對自我的管理經營意識不到位。具體表現在馬虎、常忽略一些工作細節，對錯誤不能及時地總結，且在下一次工作中，不會引以為戒，常會犯相同的錯誤。

為了能更好地工作，投攬部將會在日常工作中，成立檢查小組，對于工作中常犯的錯誤進行及時地提醒，對于常犯的錯誤做到心中有數，使廣大的工作人員引以為戒，提高工作質量。同時，建立相應的管理制度，輔以獎罰制度，讓工作人員從心里確定工作目標，時刻提高警惕，做到準確無誤。

提高營銷員營銷技能、提高營銷業績。采取培訓、競賽的方式，提高職工參與共同經營的意識，讓每位職工都能積極參與，提高攬投部的業務收入。

一是強化學習，堅持培訓。學無止境，郵政速遞營銷不僅是一種行為，也是一門學問，有著學不完的東西，投攬部把員工培訓作為頭等大事來抓，不定期地開展技能培訓，每月的業務培訓成為制度，各級領導親自抓，這樣極大豐富了員工的理論和知識水平，開闊了視野懂得了學習知識，提高自己業務能力的重要性，最終定位了自己的工作目標和方向。

二是崇尚自學，充實自我。盡管在學習上下了很大功夫，提高了職工的基本素質，但在工作的同時，更重要的是養成自學的良好習慣，善于觀察，認真總結，深刻分析、不斷積累新經驗、新方法，由體力型逐漸向知識型過渡，把投攬入部團隊塑造成為一個知識全面、思維敏捷、積極向上、業績一流、務實高效的專業團隊。

三是學以致用，開拓創新。郵政速遞營銷工作是一個綜合性工作，對人員的素質和能力要求較高，這樣才能適應現代企業管理和發展的要求。企業沒有創新理念，企業將會衰亡，只有不斷的創新才能繼續生存。投攬部在營銷工作上更要突出服務理念，要經常思考如何提升服務質量。強化有效服務，簡化流程，擴大實效。通過嫻熟的業務技能，融入到優質的服務中去，突出個性化服務理念，創新服務技巧，達到學以致用，提升工作質量的目的。

四是提高情趣，成就自我。因職業特性，投攬部營銷人員不分春夏秋冬，風雨兼程奔波在客戶之間，游離在市場之中，恐感有些單調，枯燥之感覺，對此，投攬部工作人員要積極調整心態、提高職業情趣，以高度敬業的精神，感恩的心境，去回報客戶，每完成一件事實，為客戶解決一個問題，心中充滿成就感。這樣，我們的崗位就會顯得如此重要。

“爐火燉青非一日之功，冰凍三尺非一日之寒”，營銷之路任重而道遠，我們要對未來負責，為企業負責，讓我們大家共勉，勤于好學，開拓進取，工作中精益求精，勇于創新，終使我們的業績更輝煌。