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第一條為了進一步貫徹落實中國電信“用戶至上，用心服務”的服務理念，不斷提升中國電信的服務水平，進一步拓寬社會監督渠道，完善和擴大社會監督網絡，更好地接受社會的監督，改善服務態度，提高服務質量，促進中國電信事業的進一步發展，特制定本辦法。

第二條社會監督員條件：

一、政治上能與黨中央保持一致，以鄧小平理論為指導，認真學習重要思想。熱愛中國電信、支持中國電信事業。

二、關心中國電信的發展，具有一定的社會威望和知名度，具有準確掌握國家政策水平和中國電信發展方向的能力。

三、能夠實事求是對中國電信服務進行監督，并能將廣大群眾對中國電信服務工作的意見和建議及時反饋給聘任單位。

第三條社會監督員聘任范圍：

本人自愿應聘的黨政機關、企事業單位有關人員、社會團體代表及民主人士。

第四條社會監督員聘任方式：

由電信分公司聘任，事先征得被聘人員所在單位及被聘任人同意。社會監督員聘期一般不超過兩年，到期后自動解聘，也可以續聘，連續聘任一般不超過四年。聘書由電信分公司統一制發。

第五條社會監督員職責：

一、及時了解市電信分公司有關政策規定，了解分公司對服務工作的總體要求及安排，了解分公司服務工作情況及社會呼聲與群眾意見和建議，及時向聘任單位反映。

二、社會監督員要認真負責、積極主動做好工作，充分發揮監督作用。定期不定期對中國電信服務工作情況進行暗訪并及時反饋暗訪信息。

三、向社會宣傳中國電信的有關法律、政策、規定。

四、配合市電信分公司進行專項調查研究。

第六條社會監督員聯系制度:

一、社會監督員在了解到對電信服務方面的情況后，懇請及時和聘任單位紀檢、監察及服務質量監督檢查室等部門進行聯系。聯系電話：

二、社會監督員的暗訪方式主要采取電話、信函或登門走訪等形式，了解中國電信的服務工作情況。

三、不定期組織社會監督員進行學習，了解電信行業的發展方向、發展前景，學習電信服務行業新政策及新業務。

四、每年召開一次社會監督員座談會議，介紹一年來中國電信的服務情況;解析中國電信服務中存在問題;聽取社會監督員對中國電信服務的感受;聽取社會監督員了解到的對中國電信服務工作情況的意見和建議;介紹下一年度市電信分公司對服務工作的總體要求和安排。

五、年末走訪慰問社會監督員。

第七條本辦法由電信有限公司市分公司負責解釋。