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第一條為強(qiáng)化機(jī)關(guān)內(nèi)部管理，提高工作效率和質(zhì)量，切實(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象，為基層和群眾提供便捷高效的服務(wù)，制定本制度。

第二條一次性告知制是指承辦人對(duì)管理和服務(wù)對(duì)象通過來訪、來電、來信(函)等方式，要求給予服務(wù)或咨詢有關(guān)辦理事宜時(shí)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)審核其有關(guān)手續(xù)和材料，按照規(guī)定即時(shí)辦理和對(duì)手續(xù)、材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)一次性向管理相對(duì)人或服務(wù)對(duì)象，告知辦事程序和需要提交的全部材料的工作制度。

第三條對(duì)于管理相對(duì)人或服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，承辦人要當(dāng)場(chǎng)確定是否受理，對(duì)申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)材料目錄及材料格式進(jìn)行形式審查。審查的內(nèi)容有：

一、申請(qǐng)事項(xiàng)是否屬本機(jī)關(guān)(單位)職權(quán)范圍；

二、申請(qǐng)事項(xiàng)是否屬于依法需要取得行政許可的事項(xiàng)；

三、申請(qǐng)人是否按照法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定提交了符合規(guī)定數(shù)量、種類的申請(qǐng)材料；

四、申請(qǐng)人提供的行政許可申請(qǐng)材料是否符合規(guī)定的格式；

五、其他事項(xiàng)(如申請(qǐng)人提供的材料是否有明顯的書面填寫錯(cuò)誤以及類似錯(cuò)誤等)。

第四條申請(qǐng)事項(xiàng)依法不需要取得行政許可的，應(yīng)當(dāng)即時(shí)告知申請(qǐng)人不受理。

第五條申請(qǐng)事項(xiàng)依法不屬于本機(jī)關(guān)(單位)職權(quán)范圍的，應(yīng)當(dāng)即時(shí)作出不予受理的決定，并告知申請(qǐng)人向有關(guān)行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)。

第六條申請(qǐng)材料存在可以當(dāng)場(chǎng)更正的錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)允許申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)更正。

第七條申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)或者在3-5個(gè)工作日內(nèi)一次性書面告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。

第八條申請(qǐng)事項(xiàng)法律、法規(guī)和規(guī)章不明確或情況特殊的，承辦人要在第一時(shí)間請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按照規(guī)定時(shí)限告知申請(qǐng)人。

第九條申請(qǐng)事項(xiàng)屬于本機(jī)關(guān)(單位)職權(quán)范圍，申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式，或者申請(qǐng)人按照本機(jī)關(guān)(單位)的要求提交全部補(bǔ)正申請(qǐng)材料的，應(yīng)當(dāng)受理。

第十條經(jīng)辦人員在接待過程中，凡屬于本人職責(zé)權(quán)限內(nèi)的工作，必須按程序認(rèn)真辦理，并將辦理結(jié)果及時(shí)告知辦事人；凡不屬于本人職責(zé)權(quán)限內(nèi)的工作，應(yīng)主動(dòng)協(xié)調(diào)或引導(dǎo)。

第十一條一次性告知應(yīng)堅(jiān)持群眾至上、熱情服務(wù)、為群眾提供便利的原則。

第十二條不能正確執(zhí)行一次性告知制或因不負(fù)責(zé)任產(chǎn)生不良后果，一經(jīng)舉報(bào)查實(shí)，按行政過錯(cuò)責(zé)任追究制度處理。三次以上不能正確履行制度的要調(diào)離相關(guān)工作崗位。