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尊敬的，各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

我是來自縣郵政局綜合辦的，目前擔(dān)任團委書記和工會干事等職。能夠參加今天的會議，并安排作交流發(fā)言，我感到十分榮幸。現(xiàn)在，郵政已經(jīng)進入了現(xiàn)代企業(yè)的運作,我們上海市郵政公司正進入新一輪發(fā)展時期,機關(guān)的職能將發(fā)生改變,按照市公司開展企業(yè)新一輪發(fā)展調(diào)研活動的要求,我想主要談?wù)剻C關(guān)如何做好服務(wù)工作，建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)型機關(guān)，促進郵政企業(yè)新發(fā)展。今天，我想結(jié)合自己的工作，把自己看到的、想到的切身體會和大家交流一下。

我們都知道，對于政府部門機關(guān)而言，“以人為本”、“執(zhí)政為民”是服務(wù)型機關(guān)的治理理念，“依法行政”是服務(wù)型機關(guān)的行為準(zhǔn)則，“顧客導(dǎo)向”是服務(wù)型機關(guān)的工作模式，“違法必究”是服務(wù)型機關(guān)的問責(zé)機制。在《為人民服務(wù)》中倡導(dǎo)“全心全意”、“完全徹底”為人民服務(wù)。鄧小平深刻把握政府本質(zhì)，指出“管理就是服務(wù)”。提出“三個代表”重要思想，要求立黨為公、執(zhí)政為民。強調(diào)“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”。可見,建立“服務(wù)型”機關(guān)是中國共產(chǎn)黨歷屆領(lǐng)導(dǎo)人對政府建設(shè)所寄予的共同道德期望和基本政治訴求。“服務(wù)型”的提法，體現(xiàn)了機關(guān)職能轉(zhuǎn)變的根本方向，而改進機關(guān)管理方式的根本要求，就是要以人為本、執(zhí)政為民，更好地為經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)，為社會公眾服務(wù)，寓管理于服務(wù)之中。

近期，我們都在關(guān)注著同一件大事，那就是全國兩會，其間，我從電視上讀到一則題為“加快轉(zhuǎn)變刻不容緩，經(jīng)濟發(fā)展好字當(dāng)頭”的特約評論，便聯(lián)想到今天要研討的有關(guān)課題，再聯(lián)想到當(dāng)前上海郵政的發(fā)展形勢，我覺得這句話不仿也可以這樣提：加快機關(guān)職能轉(zhuǎn)變刻不容緩，機關(guān)建設(shè)益字當(dāng)頭。而其中的益字就是應(yīng)該體現(xiàn)在通過服務(wù)型機關(guān)建設(shè)從而獲取來自社會和企業(yè)內(nèi)部的更多利益。

近年來，我們郵政也把建設(shè)服務(wù)型機關(guān)作為事關(guān)經(jīng)濟社會發(fā)展全局的大事，進行了積極的探索，取得了一定的成效。作為一名機關(guān)工作人員，深有感觸。一是轉(zhuǎn)變了行政理念。通過積極開展服務(wù)型機關(guān)創(chuàng)建活動，我們對加強公共服務(wù)的必要性和重要性有了新的深刻認(rèn)識，服務(wù)意識進一步得到增強，以服務(wù)為核心的行政理念基本形成，“所有的崗位都是服務(wù)崗位、所有的人員都是服務(wù)人員、所有的工作都是為社會和員工服務(wù)”的服務(wù)理念基本確立，“用心服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意服務(wù)”的信念深入人心。二是進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)職能。我們積極探索建設(shè)服務(wù)型機關(guān)的重點基本放在轉(zhuǎn)變機關(guān)職能，促進企業(yè)全面協(xié)調(diào)發(fā)展上，取得了顯著成效，一些阻礙企業(yè)發(fā)展的行政審批事項被取消。三是創(chuàng)新行政管理方式。現(xiàn)在，我們理順了內(nèi)部關(guān)系，減少中間環(huán)節(jié)，優(yōu)化了操作流程，提高了辦事效率，有利于人員的管理監(jiān)督。四是轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風(fēng)。我們的領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)部門同志經(jīng)常帶頭深入基層開展調(diào)查研究，深入基層現(xiàn)場辦公，協(xié)調(diào)解決問題，改進會議方式，提高會議質(zhì)量，工作重心下沉，超前服務(wù)，積極主動為基層單位、為員工服務(wù)的風(fēng)氣逐漸形成，服務(wù)水平也有了很大提高。

但是，我們的服務(wù)型機關(guān)建設(shè)剛剛起步，工作中還有許多亟待解決的矛盾和問題。主要是認(rèn)識還有不到位的地方，存在被動應(yīng)付，強調(diào)抓機關(guān)紀(jì)律、機關(guān)作風(fēng)占去大量精力的情況，工作執(zhí)行仍然沿襲著著傳統(tǒng)的自上而下的動員型工作方式和方法，機關(guān)人員的工作效率還有待進一步提高。國家郵政局局長馬軍勝在今年的工作報告中，要求“郵政管理工作始終把維護最廣大人民的根本利益作為出發(fā)點和落腳點，把為人民群眾和經(jīng)濟社會發(fā)展提供更公平、更便捷、更高水平的郵政和快遞服務(wù)，作為我們的基本追求。”個人認(rèn)為，不論是對于機關(guān)部門、還是機關(guān)工作人員，在建設(shè)服務(wù)型機關(guān)過程中應(yīng)當(dāng)懷揣“三顆心”、加強“三種意識”、體現(xiàn)“三種精神”。

一是懷揣一顆熱情服務(wù)之心，加強責(zé)任意識，體現(xiàn)奉獻精神。

二是懷揣一顆博大包容之心，加強大局意識，體現(xiàn)務(wù)實精神。

三是懷揣一顆開拓進取精神，加強現(xiàn)代意識，體現(xiàn)創(chuàng)新精神。

與提升企業(yè)文化、促進企業(yè)發(fā)展有機融合，為社會、為企業(yè)、個人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

這幾年，我們上海郵政的文化事業(yè)蓬勃發(fā)展，作為一名工會干事，親眼目睹并參與了文化建設(shè)活動。在窗口行業(yè)文明禮儀大賽中，我們以反映郵政投遞員良好工作風(fēng)貌為題材的山歌表演唱獲了獎，作為組織者和表演者，通過近三個月艱苦的反復(fù)排演和比賽，我發(fā)自內(nèi)心的感受到了群眾性文體活動強大的力量，通過活動載體形成凝聚力和向心力，那么那些員工的信念和意志都會變的格外堅強，產(chǎn)生的力量會是非常強大的。當(dāng)前，上海郵政的企業(yè)文化建設(shè)正朝著更高的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)涵邁進。例如總結(jié)和提煉出的勞模十強精神，如“創(chuàng)一流郵政、建都市窗口”的企業(yè)精神，我們耳熟能詳?shù)氖姑⒗砟睢⒆谥肌⒆非蟮龋蹩偨?jīng)理所提出的“三個服務(wù)”要求和內(nèi)容，改造一新的網(wǎng)點設(shè)施，推陳出新的郵政產(chǎn)品和服務(wù)等等，這些都為上海郵政的發(fā)展注入了強有力的精神力量。特別是我自從參加郵政合唱團以來，更喜歡上了這個集體，喜歡那種氛圍，因為在這里能感受到領(lǐng)導(dǎo)的溫暖和對企業(yè)文化建設(shè)的期盼，感受到團隊的精神，而這也是企業(yè)文化建設(shè)中的人性之美。我們作為企業(yè)文化傳播的使者，親歷親為地精心組織和參與每一次的排練活動，從而喚起身邊員工對美的追求和奮力托起上海郵政更好明天的精神力量。我認(rèn)為，我們上海郵政是一個新型的服型機關(guān)，我們應(yīng)該以提升服務(wù)質(zhì)量為抓手，堅持將上海郵政建設(shè)成為一個服務(wù)于社會、服務(wù)于員工的新型服務(wù)機關(guān)。鑒于此，我個人認(rèn)為要繼續(xù)加強領(lǐng)導(dǎo)，形成主管領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)負責(zé)制，要深入調(diào)研，廣開言路，重點加強郵政對社會特別是中小型企業(yè)的服務(wù)，通過開通綠色通道、提供聯(lián)保貸款，為中小型企業(yè)提供貼心服務(wù)，特別是解決他們中資金上的困難。另外要加強對郵政所有員工的基層服務(wù)，了解員工所思、所想、所需并努力解決，要搞好宣傳教育，把上海郵政當(dāng)前面臨的形勢和任務(wù)，尤其是涉及員工利益方面的改革問題向每一位員工說的明明白白，要整體提升企業(yè)文化水平，保持郵政企業(yè)的蓬勃發(fā)展，讓我們的企業(yè)文化在提升中不斷完善，在創(chuàng)新中不斷發(fā)展。

當(dāng)前，全國的郵政企業(yè)都在面臨新的轉(zhuǎn)型,我們上海郵政為了適應(yīng)新形式下的發(fā)展，充分發(fā)揮作為全國發(fā)達城市的示范領(lǐng)頭作用，已經(jīng)根據(jù)自身的實際實行利潤考核制，努力實現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)轉(zhuǎn)型。努力將上海郵政建為“五高“型服務(wù)機關(guān)，即“高知識含量”“高技術(shù)含量”“高附加值產(chǎn)品”“高質(zhì)量產(chǎn)品”“高素質(zhì)人才”，我們要實現(xiàn)這“五高”標(biāo)準(zhǔn)，就必須發(fā)揮上海郵政的各項優(yōu)勢，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，為社會各層次客戶提供多無化、個性化服務(wù)需求，建立起高標(biāo)準(zhǔn)的信用體系，提高郵政綜合服務(wù)水平，促進郵政業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。

“樂民之樂者，民亦樂其樂；憂民之憂者，民亦憂其憂”。建設(shè)服務(wù)型機關(guān)，就是為了構(gòu)建機關(guān)和公民和諧共贏關(guān)系。作為機關(guān)的一名服務(wù)員，我認(rèn)為，要為企業(yè)搞好服務(wù)，就要保持良好的心態(tài)。一是要有“為民”之心。一切工作，只有獲得了群眾的認(rèn)同與支持，才會有更大的發(fā)展，才能立于不敗之地。郵政行業(yè)，涉及千家萬戶，與人民群眾的生活生產(chǎn)密切相關(guān)，我們?nèi)绾吻袑崼@得人們的贊成和支持，就必須堅持以高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得民心。二是要有“敬業(yè)”之心。沒有敬業(yè)之心，就不可能干好本職工作，也就更不可能服務(wù)于人民群眾。敬業(yè)，雖然離不開個人對崗位行業(yè)的興趣愛好和自我滿意度，但更多的是作風(fēng)問題。工作作風(fēng)過硬的人，絕對不會因為自己對崗位不喜歡、不感興趣而不愿意認(rèn)真干好本職工作。三是要有“平常”之心。平常心包含著“堅持、執(zhí)著、拼搏”等等深層次的含義，一顆平常心，能讓人在平凡之中看到不平凡。正因為有著以“平常心”支撐的工作作風(fēng)，他們才會日復(fù)一日、默默無聞、踏踏實實、無怨無悔地奉獻著、努力著，最終為人民所感動。我相信，只要我們都保持這樣良好的心態(tài)，盡心盡力的為企業(yè)搞好服務(wù)，我們的企業(yè)就一定會迎來新一輪的大發(fā)展。