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在文獻(xiàn)［1］中作者對(duì)湛江市旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀作了調(diào)研，分析，并提出發(fā)展湛江旅游電子商務(wù)策略。在提出的四點(diǎn)策略當(dāng)中，最后一條是“搭建旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)”，這樣有利于旅游企業(yè)開(kāi)展個(gè)性化的定制服務(wù)，有利于旅游業(yè)的迅速發(fā)展。但是，這只限于方便企業(yè)的管理及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，對(duì)于政府機(jī)關(guān)及時(shí)掌握全市的日常旅游服務(wù)資料有所限制。在這樣的情況下，經(jīng)過(guò)深入研究后發(fā)現(xiàn)，打造一綜合性的旅游電子商務(wù)信息平臺(tái)可以解決這個(gè)問(wèn)題。

旅游電子商務(wù)信息平臺(tái)就是利用信息化手段高效運(yùn)用有限資源來(lái)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌管理目標(biāo)，達(dá)到“信息共享、提高效率”目的。該信息平臺(tái)的建設(shè)，能夠有效整合市內(nèi)各旅游企業(yè)資源，政府旅游管理精神文件信息，處理企業(yè)與游客的反饋信息等，提高管理效率。除了方便市民獲取合理的旅游線路，在線辦理旅游手續(xù)之外，還方便政府機(jī)關(guān)迅速處理日常事務(wù)及突發(fā)性事件等。例如：景點(diǎn)的非正當(dāng)收費(fèi)，飲食欺詐，哄抬物價(jià)，欺騙游客等事件。

湛江旅游電子商務(wù)信息平臺(tái)不僅便于管理，大利于民，還直接關(guān)系到湛江市旅游管理的成效；同時(shí)，還發(fā)現(xiàn)如果該平臺(tái)成功搭建后，可使湛江市政府有效整合湛江市的旅游資源，合理統(tǒng)籌安排，提高管理效率。因此，湛江市旅游電子商務(wù)信息平臺(tái)的建設(shè)非常必要，建設(shè)一個(gè)功能強(qiáng)大的旅游電子商務(wù)信息平臺(tái)迫在眉睫。

一、湛江旅游電子商務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)分析

湛江市旅游企業(yè)共有65家，但只有33家擁有自己的門戶網(wǎng)站，且各自為營(yíng)。為了加快信息化建設(shè)步伐，解決信息化孤島問(wèn)題，必須整合現(xiàn)有的網(wǎng)站資源，建設(shè)一個(gè)綜合性的旅游信息平臺(tái)［2］。

（一）信息平臺(tái)建設(shè)的指導(dǎo)思想

以“信息共享、提高效率”為目的，利用計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政府與企業(yè)數(shù)據(jù)共享，完善市（區(qū)）———縣城級(jí)之間的旅游網(wǎng)絡(luò)建設(shè)系統(tǒng)，建設(shè)一個(gè)信息共享、監(jiān)管嚴(yán)密、安全可靠、全市統(tǒng)一的旅游信息服務(wù)平臺(tái)，從而達(dá)到管理與決策的科學(xué)化。

（二）信息平臺(tái)的功能

旅游電子商務(wù)信息平臺(tái)的應(yīng)用對(duì)象主要有旅游者、旅游企業(yè)、政府。旅游者主要通過(guò)信息平臺(tái)掌握旅游路線動(dòng)態(tài)信息，了解政府政策（優(yōu)惠政策、法律法規(guī)及注意事項(xiàng)等），報(bào)名參團(tuán)旅游等。旅游企業(yè)主要通過(guò)平臺(tái)自己經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品信息，接受旅游者的報(bào)名，以及向政府匯報(bào)情況等。政府通過(guò)平臺(tái)不但可以了解新的旅游數(shù)據(jù)資料，還可以了解旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為；不但可以作為參與者的角色，報(bào)名參加旅游活動(dòng)，還可以擔(dān)當(dāng)管理者或協(xié)調(diào)者的角色，管理與規(guī)范旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，協(xié)調(diào)處理游客與旅行社之間的糾紛事件等。因此，該信息平臺(tái)應(yīng)具備的基本功能為：信息、旅游服務(wù)、旅游政策、投訴處理等。信息可以由旅游企業(yè)和政府。其中，旅行社的主要有景點(diǎn)人文歷史介紹、風(fēng)景圖片展示、酒店服務(wù)、出行路線的行程活動(dòng)安排等。政府的主要有旅游政策法律法規(guī)、旅游管理?xiàng)l例等。旅游服務(wù)主要包括規(guī)定路線服務(wù)、個(gè)性定制服務(wù)、在線優(yōu)惠服務(wù)等。旅游政策主要由政府機(jī)構(gòu)。投訴處理是提供游客反映情況，揭示旅行服務(wù)存在問(wèn)題的一個(gè)窗口，是游客對(duì)旅行社服務(wù)滿意程度的方向標(biāo)；是政府監(jiān)管與協(xié)調(diào)處理突發(fā)性事件，維護(hù)和諧穩(wěn)定的旅游秩序的渠道；是旅游企業(yè)接受監(jiān)督批評(píng)，糾正不良經(jīng)營(yíng)行為，提高服務(wù)水平的平臺(tái)。管理片子商務(wù)與信息平臺(tái)建設(shè)的目的是：與時(shí)俱進(jìn)。

（三）旅游信息平臺(tái)的功能設(shè)計(jì)

為了實(shí)現(xiàn)上述功能，旅游電子商務(wù)管理信息平臺(tái)的總體功能框架如圖1所示：

二、湛江旅游電子商務(wù)信息平臺(tái)的總體方案

通過(guò)對(duì)湛江市實(shí)際需求分析，設(shè)計(jì)其旅游電子商務(wù)信息平臺(tái)的總體示意圖如圖2所示：

（一）湛江市旅游信息管理平臺(tái)

這是該平臺(tái)的核心，包括所有的應(yīng)用功能與管理功能。通過(guò)擴(kuò)展接口與省級(jí)（上一級(jí)）旅游信息平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)信息共享、統(tǒng)籌管理。而通過(guò)通用接口分別與數(shù)據(jù)中心、區(qū)縣級(jí)（下一級(jí)）旅游信息管理系統(tǒng)和內(nèi)、外部客戶應(yīng)用管理系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)維護(hù)、管理應(yīng)用的功能［3］。

（二）數(shù)據(jù)中心

是存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的重要地方，肩負(fù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)備份等數(shù)據(jù)管理的重要責(zé)任。市級(jí)信息平臺(tái)從數(shù)據(jù)中心提取數(shù)據(jù)，整理后可以向上一級(jí)（省級(jí)）匯報(bào)；內(nèi)、外部用戶通過(guò)市級(jí)管理系統(tǒng)向市級(jí)信息平臺(tái)提出信息請(qǐng)求后，數(shù)據(jù)中心根據(jù)請(qǐng)求篩選過(guò)濾數(shù)據(jù)，發(fā)送相關(guān)的請(qǐng)求數(shù)據(jù)；區(qū)、縣級(jí)信息平臺(tái)根據(jù)需要可以向數(shù)據(jù)中心請(qǐng)求數(shù)據(jù)，同時(shí)也可以將本地?cái)?shù)據(jù)壓縮打包后向市級(jí)數(shù)據(jù)中心提交數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換與數(shù)據(jù)傳輸。

（三）區(qū)、縣級(jí)旅游信息管理平臺(tái)

這是市級(jí)旅游信息管理平臺(tái)的子系統(tǒng)，通過(guò)通用接口與市級(jí)管理系統(tǒng)對(duì)接，是市級(jí)信息平臺(tái)的延伸。它含有本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，用于存儲(chǔ)本地各類數(shù)據(jù)。

（四）內(nèi)、外部客戶應(yīng)用管理系統(tǒng)

位于應(yīng)用層，主要是客戶應(yīng)用的人—機(jī)界面。相應(yīng)地，市級(jí)的客戶通過(guò)通用接口與市級(jí)平臺(tái)連接，區(qū)縣級(jí)客戶通過(guò)通用接口與區(qū)縣級(jí)信息平臺(tái)連接。

三、湛江旅游電子商務(wù)信息平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)

旅游電子商務(wù)信息平臺(tái)的建設(shè)是要以實(shí)現(xiàn)信息共享、資源統(tǒng)籌、提高管理效率為目的的。首先，該平臺(tái)要滿足政府部門便于統(tǒng)籌管理，指令。其次，旅游部門可用于辦理業(yè)務(wù)，提供旅游信息等。最后，游客可了解最新的旅游資源與信息，并可在網(wǎng)上申辦旅游業(yè)務(wù)等。所以該信息平臺(tái)是集管理、辦理業(yè)務(wù)于一體的信息管理系統(tǒng)。為了實(shí)現(xiàn)該信息平臺(tái)的功能，采用了多層次的體系架構(gòu)，分別是數(shù)據(jù)層、邏輯層、接口層和應(yīng)用層［4］。其具體體系架構(gòu)總圖如圖3所示。

（一）應(yīng)用層

最高層是應(yīng)用層，也可以說(shuō)是客戶層。它主要是由Web動(dòng)態(tài)頁(yè)面的客戶應(yīng)用程序組成，完成業(yè)務(wù)處理、信息咨詢、信息服務(wù)和旅游管理等功能。內(nèi)、外部客戶主要通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)旅游信息平臺(tái)。

（二）接口層

提供靈活的內(nèi)外部客戶與信息平臺(tái)的接口和上級(jí)單位及其它單位的信息接口。接口層主要是完成通信接入和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，通過(guò)接口層可以屏蔽外部系統(tǒng)的通信協(xié)議和不同系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)格式的差異，為邏輯層提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)規(guī)格。主要有TCP／IP接口、應(yīng)用程序接口、CICS接口等。

（三）邏輯層

邏輯層是旅游電子商務(wù)信息平臺(tái)的核心。邏輯層由服務(wù)腳本、數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)組件和動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)組件組成。在服務(wù)流程被執(zhí)行時(shí)，服務(wù)流程引擎執(zhí)行對(duì)應(yīng)的服務(wù)腳本，通過(guò)動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)調(diào)用流程中引用的組件。具體包括ASPScript、JSPScript、DLL組件和ADO．NET等。ADO．NET是采用數(shù)據(jù)庫(kù)封裝技術(shù)實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)庫(kù)，組件通過(guò)其訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)。

（四）數(shù)據(jù)層

數(shù)據(jù)層是存儲(chǔ)數(shù)據(jù)和提取數(shù)據(jù)的地方，負(fù)責(zé)管理維護(hù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)層與邏輯層連接，旅游信息化平臺(tái)中各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)通過(guò)接口與邏輯層訪問(wèn)數(shù)據(jù)層，提交與提取相應(yīng)的數(shù)據(jù)［5］。系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)主要采用ASP．NET作為支撐技術(shù)，采用B／S結(jié)構(gòu)。ASP．net可以在VisualStudio．net這樣優(yōu)秀的開(kāi)發(fā)環(huán)境進(jìn)行開(kāi)發(fā)，并且ASP．NET內(nèi)置了功能強(qiáng)大的各類控件，使得開(kāi)發(fā)工作變得更加容易。ASP．NET可以支持HTML和XHTML兩種網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，還提供三種驗(yàn)證和二種授權(quán)方式的安全模式。運(yùn)用application（）對(duì)象初始化和識(shí)別數(shù)據(jù)，客戶連接應(yīng)用程序時(shí)通過(guò)設(shè)置Ses－sionId來(lái)加以識(shí)別不同有客戶連接，在Web控件中包裝一些用戶端腳本（client－sidescripting），在控件被繪制時(shí)輸出到用戶端，這些腳本就被包裝在DLL的資源檔中，并由ScriptResource．a(chǎn)xd處理程序來(lái)輸出，這樣WEB應(yīng)用程序通過(guò)各種接口、腳本文件、ADO組件訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)請(qǐng)求、應(yīng)答、鏈接、傳輸和斷開(kāi)等操作［6］。數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)采用SQLServer2000，SQLServer2000數(shù)據(jù)庫(kù)引擎提供完整的XML支持。它還具有構(gòu)成最大的Web站點(diǎn)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組件所需的可伸縮性、可用性和安全功能［7］。

四、結(jié)語(yǔ)

該系統(tǒng)是基于ASP．NET平臺(tái)和SQLServ－er2000數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)建設(shè)的，具有安全性高、可靠性強(qiáng)、可擴(kuò)展性好、數(shù)據(jù)傳輸速度快等特點(diǎn)。湛江市旅游電子商務(wù)信息平臺(tái)的建成，有助于整合湛江地區(qū)旅游資源，方便各旅行社的溝通與資源共享，便于政府管理工作的有序開(kāi)展，利于市民掌握旅游信息與在線辦理旅游手續(xù)，簡(jiǎn)化各種管理和辦事程序。這樣，大大改善旅行社的各自為營(yíng)，惡性競(jìng)爭(zhēng)；政府無(wú)法及時(shí)協(xié)調(diào)管理當(dāng)?shù)芈糜沃刃虻木置?。因此，鑒于湛江市旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，建議市政府高度重視信息化建設(shè)，建設(shè)一個(gè)“高效、實(shí)用”的旅游電子商務(wù)信息化平臺(tái)，方便信息共享、統(tǒng)籌管理。