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《新聞世界雜志》2014年第七期

一、事件發生過程中要注重加強政務微博的信息推送能力，提高微博信息的水平，積極引導輿論

當代網民已經成為信息需求最旺盛的群體，網民還擅長信息的發掘，懂得運用輿論爭取群體的相關權利。一些政務微博在遇到事情或突發事件時，不愿說實話、不想說真話，最后被網民探究出事情真相，感覺“紙包不住火了”才站出來滅火，可為時已晚。所以在遇到突發事件時，及時信息，增強自身信息推送能力，才能夠有效引導輿論，把握話題主動權。突發事件中，政務微博的信息成為引導輿論的關鍵。要想成為輿論引導者，首先要做到的就是及時信息，充分尊重受眾即當代網民的知情權。但及時不等同于快速。在很多突發事件中，第一時間傳來的信息很有可能存在錯誤，若為了搶時間而不顧及信息的準確性，馬上發出，很可能造成錯誤的引導，且目前的網絡輿論壓力大，即使是具有官方色彩的政務微博有時都無法左右輿論，所以，在突發事件來臨后要注重網民已經表達出來的情緒，對當前的輿論做出準確的分析和判斷，再進行信息才是最可靠的做法。在確保信息的準確和充分了解網民的情緒以及當前輿論的情況下，就要做到信息的快速，以搶占第一時間，成為消息源，擔當關鍵角色。

在突發事件中，政務微博不僅要做到及時信息，也要做到對所信息的質量進行把關。這就要求政務微博所的信息均為真實有效的信息，不真實的信息經大規模傳播后所形成的不良影響是十分巨大的，不僅會造成網民和群眾對政府相關工作的誤解，也會使得官方作用與信息維護的效果降低。在《中華人民共和國突發事件應對法》上，也明令禁止了虛假信息的，對虛假信息造成不良后果的人還將進行刑事處罰。法律上的嚴格約束也可以看出虛假信息的在突發事件中所造成的影響十分惡劣，必須確保信息的真實和準確。發現已發信息存在錯誤也不要不敢改正，要勇于承擔錯誤，及時糾正和補充。

在突發事件過程中，要使政務微博起到引導輿論的重要作用，最有效的方式就是積極參與公共討論，注重對網民問題和疑問進行解答和溝通成為引導輿論的關鍵。在突發事件中，政務微博要善于運用自己的官方色彩，積極準確的信息，把握話語權。并且通過與網民進行溝通和交流、通過對網民問題和疑問進行的解答，來傳達一種正面情緒和能量給受眾，以便人們在遇到這樣重大或危機事件時，這種情緒和情感通過暗示等方式傳遞到更多受眾那里。防止不良情緒在未加管控的情況下傳遞到受眾方，并借由突發事件中網民急切尋求準確信息的心理使情緒演變為受眾無序化的狀態，這樣的無序化狀態具有巨大的破壞力和影響力。這種有效交流也是對人民意見和群眾聲音的尊重，也是執政者應當承擔的責任。通過對群眾情緒的紓解，針對群眾提出的問題，還可以制定出政務微博工作的下一步。使得突發事件中的每一過程，都有來自政務微博的聲音，都有來自官方的聲音和指導，使謠言缺乏生存的土壤。

二、建立準確的事后信息評價機制，總結經驗完善政務微博的建設

在突發事件發生了一段時間以后，網民對事件的關注程度也會逐漸下降，并且隨著政務微博信息的及時、準確，社會和網民的輿情將會逐漸平息，但政務微博的工作還遠未結束，此時還需要對事件發生過程中自己所的信息建立一個評價機制，吸取此次的工作經驗，為增強政務微博的實戰能力和水平提供借鑒。建立事后的信息評價機制，也是政務微博對自身工作負責的表現。每次工作肯定不能做到十全十美，一定會存在一些問題。所的信息也可能有不夠準確等錯誤，建立評價機制就是對自身工作的分析和總結，也是對自己工作的反思和探究，有這樣的工作態度和精神才能夠使得政務微博平臺建設的越加完善，才能夠及時發現自己工作中存在的不足和缺陷才能夠進行及時的完善和補充。事后的評價機制可有效的對現在工作的各環節進行檢查和梳理，對以后政務微博的工作也將起到重要的指導作用，吸取工作經驗，為平臺的建設和完善提供幫助和借鑒，提高下一次政務微博應對突發事件的能力與水平。

當今快速發展的時代浪潮下，政府作為決策執行部門決不能落后于時代的發展，要不斷探索新的發展路子，政府微博就是一種有益的探索。在面對突發事件時，為了能夠更好的起到政務微博的引導作用，那么就要在事件發生的前、中、后都做好準備，事件發生前要完善應對機制和方式，尋求完善的法律法規與制度保障；事件發生過程中要注重加強政務微博的信息推送能力，提高微博信息的水平，積極引導輿論；事后還要建立準確的信息評價機制，總結工作經驗進一步完善政務微博的建設。這樣才能夠使我國的政務微博在處理突發事件時，起到更加有效的輿論引導作用，承擔信息者角色，牢牢的把話語權握在手里，使群眾更加信任政務微博，為政府處理突發事件提供有利的輔佐、幫助政府部門引導輿論，促進事件的妥善處理。

作者：范文旭馮忠杰單位：重慶大學新聞學院新聞與傳播專業碩士研究生