公眾氣象服務滿意度及影響因素范文
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《氣象與減災研究》2017年第4期
摘要：氣象服務是一種社會性、無償的公益活動，可以說是一種公共服務類事業，因此它存在的意義就在于為人們提供相應的服務，服務是不是能夠受到人們的認可，直接反映出工作的質量和水準。在這種情況之下，對于公眾氣象服務難易度的調查和分析就顯得尤為重要，對于推動中國氣象服務的提升和發展有著非比尋常的意義。
中國自古以來就是農業生產大國，農業發展的質量和規模都非常可觀，為了確保農業生產的正常進行以及農業的整體性進步，氣象工作一直都是我們工作的重中之重。另外，氣象服務質量對于人民生活質量的提升也有一定的積極意義，因此怎樣才能提升公眾氣象服務的滿意度就成了擺在我們面前的重要課題。本文就對公眾氣象服務滿意度的相關影響因素進行分析，希望能夠有效地促進中國氣象服務質量的增長和提升。
1公共氣象服務滿意度評估的各類指標
構成公共氣象服務滿意度評估的指標是進行滿意度調查的核心部分，能夠對評估的過程和結果產生決定性作用。滿意度分析需要對氣象服務的感知等隱性變量做出評估，通過一些指標能夠對滿意度做出分析。從理論上分析，公共氣象服務滿意度的指標主要集中在時效性、用途性和便捷性以及準確性等方面，具體如下：公眾對氣象服務用途的滿意程度的主要指標主要是用于對生活的安排以及對生產的安排，生活是每個人所必須關系的事情，而生產則主要在于農業生產等方面。人們對災難性天氣的氣象服務尤為需要，并希望氣象服務能夠為未來的生活安排提供必要的指導。氣象服務的準確性和及時性則需要氣象服務通用語言的通俗易懂，這樣能夠加強公眾對氣象服務的可理解性。時效性是氣象服務所需要滿足的另一關鍵因素，時效性取決與氣象服務的提前量，并且信息需要及時傳達到用戶。
2制約公眾對氣象服務滿意度的因素
2.1高準確率的要求
為了保證中國的農業生產順利平穩進行，也為了保障社會的穩定發展，氣象工作必須要著力于提升農業生產方面的服務質量，為農民提供更佳的氣象信息。農民為了及時調整生產方式和農業生產手段，一般都需要對未來一段時間內的天氣情況進行了解和分析，這種事先的預測對于農民的生產來說有著非常重要的意義。所以說人們一般都會希望氣象服務的準確度能夠得到保證，才能為生產生活帶來正確的指導。但是眾所周知，氣象情況的預測比較復雜，而且受到的影響因素也是非常多，很容易出現一些偏差，在實際的調查中發現，對于這種偏差許多人是能夠接受并且理解的，然而這并不是準確度不高的理由，也不能因此就放棄準確度的提升。
2.2快捷的氣象信息傳輸
通常情況下，一般在氣象條件發生巨大轉變或者是災害出現的時候，氣象服務更能夠發揮出其作用。所以說我們必須要保障氣象信息能夠準確快速地傳達到群眾中去，在現代化的技術支持下，現在的氣象傳輸已經能夠以網絡平臺或者是智能終端作為接收方式。在今后的工作中還需要進一步的加強相關的信息傳輸水平，提升電視、網絡等氣象信息平臺的質量。為了更好地將氣象信息傳播開來，必須要著力于分析群眾的接受能力，不能在氣象播報中應用太多的專業術語，否則很容易造成事倍功半的不良結果。
2.3對氣象資源的利用
為了更好地為群眾的生產和生活提供服務，必須要在今后的工作中不斷的提升氣象資源的利用率，改進產業發展目標，以氣象信息為參照完成氣候條件的分析和調整，加強對農業生產的指導性作用。也就是說，氣象資源的科學化應用可以使其具有更加良好的可行性和現實意義。
2.4氣象法治法規的宣傳程度
現在我國的氣象法律法規的普及程度還遠遠不夠，一部分人對于其重要性認識還不夠，對于其性質也沒有一個明確的認知。氣象服務工作對于國家的方案和社會的生產都十分重要，縱觀整個世界范圍內的氣象服務工作，基本上都是由國家進行控制和提供的，所以說這種對氣象法律法規認識不足的問題從根本上來說是十分嚴重的。因此，在今后的工作中，除了要盡最大努力讓工作貼合實際需求、提升氣象工作的群眾滿意度以外，還需要不斷加強相關的法律法規的宣傳力度，從而讓人們都能夠認識到氣象法律法規的重要意義。具體來說，發放傳單、制作公益廣告、加強基層的普及率等都是非常不錯的選擇，也都是經過了時間證明行之有效的方案，這樣能夠大大減少人們的錯誤意識，防止一些不必要的負面情況出現。
3結語
中國的氣象服務工作中還存在一些問題，公眾氣象服務滿意度還有待提升，本文對其影響因素進行了分析，希望在不久的將來，氣象工作能夠得到質的飛躍。
參考文獻
[1]褚希,周笑天,石振彬.一種基于AHM的氣象服務滿意度模糊評價方法[J].干旱氣象,2014(3).
[2]陽毅,羅紫嫣,來鵬.公眾天氣預報服務滿意度的影響因素——基于決策樹的實證研究[J].閱江學刊,2006（6）.
作者：史世超；王輝 單位：河南省滎陽市氣象局
