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《科學管理研究雜志》2015年第三期

1關(guān)系視角：組織間關(guān)系界面

由于目標的不一致性、認知偏差、過程的復(fù)雜性以及環(huán)境擾動等內(nèi)外因素的影響，在創(chuàng)新參與者相互開放與交互作用過程中，形成了紛繁復(fù)雜的各種組織間關(guān)系界面，表現(xiàn)為組織間合作意愿、溝通狀況、信任水平、配合程度等，關(guān)系界面是一個與界面關(guān)系不同的概念，它是一種既有的事實，它是一種介于交易關(guān)系和行政命令之間的合作關(guān)系，表現(xiàn)為科層制命令式的緊密耦合關(guān)系和市場式松散耦合關(guān)系并存，反映了組織間意識與行動的可協(xié)調(diào)性和一致性。這種關(guān)系的特征表現(xiàn)為既鼓勵組織間競爭，又注重組織間合作，既鼓勵自身核心業(yè)務(wù)專長化，又注重組織間戰(zhàn)略協(xié)同、資源分享與價值共同創(chuàng)造。這種界面關(guān)系的演進是組織間各種關(guān)系要素長期交互作用下的一個循序漸進過程。

2界面關(guān)系特性分析

2．1界面的摩擦性組織間界面關(guān)系是源自不同組織的創(chuàng)新要素接觸與作用過程中形成的，因此，勢必產(chǎn)生各種界面沖突和摩擦問題，如果這種沖突或摩擦越小，持續(xù)時間越短，則合作創(chuàng)新的代價越小。與工程或機械上的界面特性趨同，面向合作創(chuàng)新的組織間界面關(guān)系也存在著磨合期、平穩(wěn)期、劣化期3個階段。在磨合初期，界面中的摩擦和矛盾較多，并逐漸減少，這是彼此之間相互調(diào)整、改進和適應(yīng)的過程，當磨合期過后，界面摩擦處于穩(wěn)定階段，無論是知識、能力抑或關(guān)系，彼此逐漸適應(yīng)，其間的銜接與交互作用變得更為順暢了，合作創(chuàng)新進入有序、平穩(wěn)運行狀態(tài)。到了劣化期之后，由于組織內(nèi)、組織間以及外部環(huán)境的侵蝕性因素的影響，各種界面的摩擦會變得陡然增加，這也意味著，某種界面已經(jīng)成為合作創(chuàng)新中的負擔，到了需要徹底改變界面關(guān)系結(jié)構(gòu)的時候了。這種界面摩擦一方面可能源自于交互作用事物本身的因素，比如成員知識位勢不一致性、隱性知識粘性等；也可能與組織間的“介質(zhì)”有關(guān)，比如相互間的信任不再、合作意愿缺乏等；還可能是來自創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，比如網(wǎng)絡(luò)規(guī)則不適應(yīng)性、網(wǎng)絡(luò)文化惰性等因素。

2．2界面關(guān)系結(jié)構(gòu)的動態(tài)平衡性開放式創(chuàng)新是一種交互式、多層面、非線性的耦合創(chuàng)新模式，也是一個持續(xù)的演化過程，而組織間的界面關(guān)系也會隨著上述調(diào)整而不斷改變，因此，有必要保持組織間界面關(guān)系的動態(tài)平衡，這種動態(tài)平衡性也是組織間界面關(guān)系的顯著特征，它主要表現(xiàn)在3個方面：各種界面關(guān)系數(shù)量的總體平衡、界面關(guān)系類型的總體平衡和某種具體界面關(guān)系的動態(tài)平衡。籍此保持面向合作創(chuàng)新的組織間界面關(guān)系的動態(tài)穩(wěn)定性、相對一致性和可協(xié)調(diào)性等，保證合作創(chuàng)新所必需的資源、能力和關(guān)系，規(guī)避和削減各種無謂消耗，以及由此引發(fā)的管理成本增加。界面關(guān)系結(jié)構(gòu)的平衡通常是暫時的，失衡則是長期的，在平衡、失衡、再平衡的更替和演變過程中，需要管理的積極介入和干預(yù)，以較低的實際成本投入、有限的管理消耗來實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新的目標。

2．3界面關(guān)系之間的關(guān)聯(lián)性在各種組織間界面關(guān)系中，不同來源的知識要素耦合得越好，知識產(chǎn)品質(zhì)量越穩(wěn)固，性能越好。而良好的關(guān)系界面有助于凝聚共識，增進互信，創(chuàng)建良好的合作氛圍，回避與化解各種潛在的矛盾和沖突，促進創(chuàng)意、信息、知識等創(chuàng)新資源的析出和跨組織共享，進而改善合作創(chuàng)新所需的知識結(jié)構(gòu)和知識界面狀況。而在析出和共享過程中，尚需借助知識能力來實現(xiàn)，例如知識的跨組織轉(zhuǎn)移，取決于析出方的解吸能力與吸收方的吸收能力之間的有效銜接，這就產(chǎn)生知識能力間的界面問題，能力之間銜接越好，越有助于知識沿著傳遞渠道順利實現(xiàn)跨組織轉(zhuǎn)移，且轉(zhuǎn)移的效率和有效性越好，反之，則可能障礙重重。而在知識共創(chuàng)環(huán)節(jié)，無論是來自不同成員的異質(zhì)知識要素的整合性創(chuàng)造，抑或是全新的知識產(chǎn)品創(chuàng)造，這一過程也是成員之間知識創(chuàng)造能力的交互作用過程，它們之間銜接得越好，越容易形成合力，促進不同來源知識的分拆、重組與整合，實現(xiàn)共創(chuàng)中的協(xié)同增效。

3界面關(guān)系管理策略

劉蘭劍、黨興華從指導(dǎo)性原則和具體措施方面對關(guān)系界面管理闡明看法〔1〕。本文依據(jù)界面摩擦或沖突產(chǎn)生的原因，從組織內(nèi)、組織間、網(wǎng)絡(luò)以及流程等視角，對組織間界面關(guān)系管理提出了相應(yīng)的建議。

3．1組織內(nèi)視角

3．1．1創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)能力組織網(wǎng)絡(luò)能力是包含了網(wǎng)絡(luò)愿景能力、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)能力、網(wǎng)絡(luò)管理能力等的系統(tǒng)化組織能力。它有助于識別未來網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境機會和風險，促進環(huán)境機會向企業(yè)機會的轉(zhuǎn)變，對企業(yè)創(chuàng)新活動進行前瞻性的規(guī)劃，識別與選擇有潛力的創(chuàng)新參與者，并與之建立聯(lián)系，構(gòu)建一種網(wǎng)絡(luò)化組織，并有效管理這種創(chuàng)新結(jié)構(gòu)。企業(yè)可以通過重塑企業(yè)家精神、培育跨組織的管理者、利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等途徑和手段，創(chuàng)建組織網(wǎng)絡(luò)能力。

3．1．2培育知識能力作為知識創(chuàng)造、轉(zhuǎn)移與應(yīng)用的“成長向量”，知識能力有助于發(fā)現(xiàn)有價值的合作伙伴，增強對潛在的創(chuàng)新參與者的吸引力和感召力，促進知識的跨組織轉(zhuǎn)移與共同創(chuàng)造。在通過增加內(nèi)部研發(fā)強度、推進組織學習等途徑提升組織知識能力的同時，必須兼顧開放式創(chuàng)新的流程類型，以及知識創(chuàng)造與應(yīng)用的途徑和方式的變革，平衡發(fā)展組織各項知識能力，以最大化組織內(nèi)部各項知識能力之間以及跨組織知識能力之間的協(xié)同效應(yīng)。

3．2組織間視角

3．2．1構(gòu)建合理的組織間關(guān)系結(jié)構(gòu)在探索（強連接）和應(yīng)用（弱連接）之間保持某種動態(tài)平衡，既能夠增強彼此互信和促進知識共享，又可以回避創(chuàng)新剛性，進而使企業(yè)獲得更多的信息收益和租金。

3．2．2完善跨組織溝通機制通過提升跨邊界管理者的溝通技能，利用時事通訊、email群、QQ群、騰訊通等各種新興溝通工具，將各信息孤島、資源孤島和業(yè)務(wù)孤島連接起來，促進跨組織學習、知識與信息的共享和知識的共同開發(fā)〔2〕。

3．2．3增進組織間互信信任是建立在過去長期的交往和交易基礎(chǔ)上的，其本身具有累積性和相互性。為此，應(yīng)建立跨組織關(guān)系管理機制和聲譽評價機制，增進互信，排斥和抵制任何不誠實守信和違規(guī)行為。

3．3網(wǎng)絡(luò)視角

3．3．1培育網(wǎng)絡(luò)組織文化開放式創(chuàng)新呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化趨勢，不僅需要企業(yè)組織內(nèi)部文化的轉(zhuǎn)變，改變過去那種非本地發(fā)明和非本地商業(yè)化等的綜合征，同時意味著必須建立有效的網(wǎng)絡(luò)組織文化，尋求創(chuàng)新目標與創(chuàng)新行為的一致性〔3〕。而激發(fā)創(chuàng)新成員一定程度上是通過共同的愿景和目標來實現(xiàn)的，全體成員的一致承諾常被看作是共同創(chuàng)造的粘結(jié)劑和催化劑，它意味著“你不能也不必孤立地做事”〔4〕，因此，必須建立合作、共享與創(chuàng)新為主要內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)組織文化。

3．3．2創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)規(guī)則網(wǎng)絡(luò)規(guī)則通常是一種事實規(guī)則，其本質(zhì)是包含了市場治理的“價格機制”和組織治理的“命令機制”的關(guān)系協(xié)調(diào)機制。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新活動中，有必要制定網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新規(guī)范，明確創(chuàng)新資源共享和創(chuàng)新成果分享的原則，對那些未能積極進行資源共享，以及應(yīng)該但不愿開放關(guān)鍵技術(shù)的成員，創(chuàng)新企業(yè)必須采取經(jīng)濟性的或非經(jīng)濟性的制裁，包括削減合作機會以及剔除出創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)等措施，防止過度保護和免費搭便車行為，要讓網(wǎng)絡(luò)成員充分認識到：“我要幫助你一起實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)參與的目標，但是反過來，你必須同意幫助網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新目標”。

3．4流程視角

3．4．1識別與選擇創(chuàng)新成員要想管理好界面關(guān)系，首先必須擁有正確的合作伙伴。Ahuja＆Katila暗示，伙伴知識與企業(yè)知識之間的關(guān)聯(lián)性與創(chuàng)新績效是曲線相關(guān)的，如果伙伴知識庫與企業(yè)知識庫過于接近或過度相似，就難以提供新穎的組合，如果相距太遠，則難以與企業(yè)現(xiàn)有的知識實現(xiàn)結(jié)盟〔5〕。而與擁有適度相關(guān)的異質(zhì)知識屬性的創(chuàng)新成員能夠?qū)崿F(xiàn)資源間的互補效應(yīng)，提升知識耦合界面的適配性、兼容性和一致性，提升知識資源的利用效率。不僅如此，創(chuàng)新成員的選擇還要考慮其知識能力和以往跨組織合作記錄，以便構(gòu)建良好的組織間關(guān)系界面，并借助良好的組織間知識能力，促進創(chuàng)新資源的轉(zhuǎn)移、共享和共同創(chuàng)造，避免鏈接失效與能力無謂耗損。

3．4．2保持創(chuàng)新成員數(shù)量的平衡原因主要在于：成員數(shù)量過多很容易超越企業(yè)管理資源和管理能力的極限，而成員數(shù)量過少會導(dǎo)致與創(chuàng)新有關(guān)的互補知識將無法獲得，創(chuàng)意或信息來源偏少，成員間協(xié)同機會和協(xié)同能力缺失，并且，過度依賴一些固定的伙伴關(guān)系容易導(dǎo)致創(chuàng)新路徑鎖定和創(chuàng)新乏力。

3．4．3促進創(chuàng)新資源共享開放式創(chuàng)新更傾向于是一種整合性創(chuàng)新，它有助于創(chuàng)新資源自由流動和優(yōu)化配置，進而提升了創(chuàng)新有效性。鑒于創(chuàng)新資源的“局部性”、“碎片化”、“過程性”、“異質(zhì)性”，因此，必須克服資源共享的組織內(nèi)和組織間障礙，擴大成員開放度，促進創(chuàng)新資源的跨組織轉(zhuǎn)移、共享和共同創(chuàng)造。

4結(jié)束語

本文分別從資源、能力、關(guān)系視角將組織間界面關(guān)系解構(gòu)為知識界面、知識能力界面、組織間關(guān)系界面3種類型，并剖析了其各種特性，在此基礎(chǔ)上，針對界面關(guān)系問題可能產(chǎn)生的幾種場所，從組織內(nèi)、組織間、網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)新流程等視角針對性地提出了相應(yīng)的管理措施。盡管如此，本文至少仍有如下不足：①組織間界面關(guān)系對創(chuàng)新績效的影響需要實證檢驗；②除了組織間界面關(guān)系問題外，開放式創(chuàng)新還涉及組織內(nèi)界面關(guān)系以及網(wǎng)絡(luò)層次的界面關(guān)系問題；③開放式創(chuàng)新是一個動態(tài)的過程，因此，相應(yīng)的界面關(guān)系管理策略有必要引入動態(tài)的視角。上述不足均有待于進一步研究。

作者：張永成 郝冬冬 單位：山東大學 管理學院 商學院 哈爾濱工業(yè)大學（威海）圖書館