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摘要：文章采取資料查閱的方法，從目前行政溝通在醫(yī)院行政管理中存在的問題、提高行政溝通在醫(yī)院行政管理中的應用措施等方面，對行政溝通在醫(yī)院行政管理中的作用進行了相關探討。

關鍵詞：行政溝通；行政管理；探討

在現(xiàn)代社會的發(fā)展中，醫(yī)院對于人們的身體健康以及生命安全均有不可估量的價值，其管理措施的有效性以及管理水平的高低均會直接影響患者的身體健康。但是，醫(yī)院需要處理的事物較多且復雜，其管理工作在實際的執(zhí)行中會變得比較困難。行政溝通在醫(yī)院的行政管理中具有重要作用，促進了信息的傳遞與交流效率，從而提高其他醫(yī)療工作開展的效率。那么，做好行政溝通，將使信息的傳遞與溝通障礙消除，使得信息的傳遞更加快速、有效。

一、行政溝通的意義

溝通在我們的日常生活中具有十分重要的作用，是兩個或兩個以上的集體人員進行一些有價值信息的交換與傳播，通過溝通的方式可以讓人們獲取一些有價值的信息，促進生活質量得到提高。隨著社會的發(fā)展，人們之間的直接溝通變得較少，也逐漸開始意識到溝通的重要性。在大多數(shù)行業(yè)的管理中，均對溝通具有特別的要求，其中的行政溝通是指上級通過溝通的方式將指令和工作要求下達給下級部門，下級在溝通中將工作的完成情況及問題向上級反饋，征求解決問題的指使[1]。上級與下級之間相互合作，共同開展行政工作。

二、行政溝通在醫(yī)院行政管理中應用存在的問題

（一）行政溝通的渠道單一

當前的醫(yī)院行政管理中，對于行政溝通的應用，其溝通的渠道十分單一，上級在進行相關重要指示傳達時，多采用會議形式下達，這樣的方式會造成對工作時間的占用，從而降低了工作效率，使得溝通的效率也相對降低。另外，會議的召開需要對會場進行相應的布置，同時還需要準備相關開會所需的材料，這也會造成資源的浪費。除了召開會議的方式，另一種常用的醫(yī)院行政溝通是資料發(fā)放，將會議中需要傳達的信息整理成文本資料的形式下發(fā)給其他部門，這雖然在一定程度上加快了傳遞速度，但不利于下級及時理解上級所下達的任務要求，還可能存在一些誤解[2]。因此，溝通渠道單一變成醫(yī)院行政溝通的一大重要阻礙。

（二）行政溝通的信息不完整

由于多種因素的相互干擾，使得下級部門在反應醫(yī)院的經營狀況或向上級提出相關改進意見時，信息變得不完整和不真實，而由于信息傳遞所需要的時間關系，使得上下級之間的信息存在不對稱的情況[3]。此外，如果上下級之間不能對信息中的疑惑點進行進一步的溝通，將會帶來加大的理解錯誤，從而使得工作不能有效開展，不利于醫(yī)院經營的高效性。

（三）信息溝通困難

對于醫(yī)院的工作來說，由于其特殊性，所以信息的時效性對于工作的開展具有十分重要的意義。而行政管理水平的提高以及管理工作的高效性，也在很大程度上取決于信息傳遞的速效，以及信息接受者對信息的正確理解。行政信息的交流是行政管理水平的重要部分。但是，在目前的醫(yī)院行政溝通中，由于溝通工作沒有得到較好的開展，使得上下級管理人員之間的信息溝通存在困難。信息的傳遞需要經過較多的層次，其結構十分冗雜，上下級之間難以及時進行交流，導致信息延誤等情況，從而影響醫(yī)療事務工作的開展。

三、提高行政溝通在醫(yī)院行政管理中的應用措施

（一）行政管理制度透明化

對于醫(yī)院來說，信息的時效性是開展醫(yī)療事務的重要特性。想要保證信息具有較高的時效性，就需要對行政管理制度進行完善，使得管理制度透明化，下級人員能夠較好地理解各種管理制度，掌握管理制度。在完善行政管理機制時，還應加強對醫(yī)院人員之間信息的動態(tài)管理，增加上下級之間的交流與監(jiān)督，使得行政溝通發(fā)揮最大的作用，從而降低醫(yī)療違法事故發(fā)生幾率，促進醫(yī)院的正常運營[4]。

（二）開發(fā)多種行政信息溝通與傳遞渠道

醫(yī)院的行政管理工作應重視信息溝通的重要性，從而加強對行政信息溝通與傳遞渠道的開發(fā)，保證信息能夠得到及時傳遞，信息接收者能夠正確理解信息。在當今的信息技術的大量參與下，醫(yī)院行政管理中，應重視對現(xiàn)代信息技術以及網絡技術的應用，使得行政信息的傳遞更加高效。醫(yī)院可以開發(fā)專門的行政管理信息共享平臺，上級通過平臺公布相關的管理任務，下級也可以在平臺上反饋醫(yī)院的相關情況，從而促進信息能夠及時有效地傳達。此外，還可以減少傳統(tǒng)會議的召開，加強網絡會議、視頻會議的利用，使得信息傳遞具有較高的完整性。

（三）培養(yǎng)多樣化的溝通技巧

隨著人們生活水平的提高，人們對于醫(yī)院的服務質量也有較高的要求。而醫(yī)院為了能夠為患者提供優(yōu)質的服務，應盡量發(fā)揮行政溝通對于管理工作的功效，無論是上級或下級人員，均應該學會正確的聆聽方式以及溝通技巧，保證信息的表達和汲取均有較高的價值。因此，培養(yǎng)醫(yī)院工作人員以及領導人員的溝通技巧，使得行政溝通更具積極意義。

四、結束語

綜上所訴，行政溝通在醫(yī)院的行政管理中具有十分重要的意義。醫(yī)院作為社會的一種特殊服務機構，應積極提高醫(yī)院的行政管理工作的質量，加強行政溝通的應用，提高醫(yī)院的社會效益，減少醫(yī)患糾紛和人與人之間的矛盾，增進醫(yī)院職工的關系，營造和諧的氛圍，保證醫(yī)院各項醫(yī)療事務的科學開展，從而促進醫(yī)院的長期可持續(xù)發(fā)展目標得以實現(xiàn)，為國家及社會做出更大的貢獻。

參考文獻

[1]張景茂.芻議行政溝通在醫(yī)院行政管理中的作用[J].中國衛(wèi)生產業(yè),2015,04:120-121.

[2]呂晉洪,榮建新.芻議行政溝通在醫(yī)院行政管理中的作用[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志,2017,28:5532-5533.

[3]鄒杰.行政溝通在醫(yī)院行政管理中的作用分析[A].中國武漢決策信息研究開發(fā)中心、決策與信息雜志社、北京大學經濟管理學院:,2016:1.

[4]王高亭.簡述醫(yī)院行政管理中行政溝通的作用[J].中國衛(wèi)生標準管理,2016,15:30-32.

作者：朱向榮 單位：溧陽市中醫(yī)醫(yī)院