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公司產(chǎn)品維護(hù)計(jì)劃

**公司保證向貴公司提供質(zhì)量可靠的產(chǎn)品，并對(duì)所提供的產(chǎn)品作以下承諾：

1、智能換畫(huà)燈箱是在符合ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系的條件下生產(chǎn)的。

2、我司保證所提供的貨物是全新的，未使用過(guò)的；是用一流的工藝和最佳材料制造而成的正品，完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。

**公司目前已建立了完善的服務(wù)體系，其詳細(xì)內(nèi)容如下：

（一）、售前技術(shù)服務(wù)

**公司積極向用戶(hù)介紹產(chǎn)品的使用特點(diǎn)，以產(chǎn)品展示會(huì)、網(wǎng)上咨詢(xún)、電話答疑等方式，及時(shí)介紹我司的最新技術(shù)和產(chǎn)品。個(gè)別情況下必要時(shí)，我公司可以派技術(shù)人員勘察現(xiàn)場(chǎng)，直接參與客戶(hù)方案設(shè)計(jì)，從而保證用戶(hù)采用最佳設(shè)計(jì)方案。

（二）、售后服務(wù)

1、保修期：產(chǎn)品自售出之日起，保修貳年（在正常使用條件下，非人為或除不可抗力因素等），保修期內(nèi)免費(fèi)更換故障部件。

2、保修方式：甲方只需將需要維修的新型數(shù)字卷軸從鋁管中抽出寄給乙方，乙方收到后24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，并從工廠寄出。如果甲方擅自將滾軸拆開(kāi)破壞保修密封條，乙方有權(quán)拒絕維修。

3、維修響應(yīng)：提供24小時(shí)熱線服務(wù)，熱線服務(wù)電話：受理用戶(hù)咨詢(xún)及要求，隨時(shí)解答產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。故障發(fā)生后8小時(shí)內(nèi)向用戶(hù)提供解決方案。

4、定期巡檢：**公司為每個(gè)產(chǎn)品建立用戶(hù)檔案，配合用戶(hù)進(jìn)行定期巡檢，檢查產(chǎn)品的運(yùn)行情況，及時(shí)向用戶(hù)建議改進(jìn)和糾正措施，提供必要的技術(shù)支持，將設(shè)備隱患消滅于萌芽之中。對(duì)使用和管理設(shè)備人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)，確保設(shè)備穩(wěn)定正常地工作。

5、終身維護(hù)：保修期過(guò)后，**公司將為所售產(chǎn)品提供終身有償維修服務(wù)，服務(wù)方式及響應(yīng)時(shí)間同保修期內(nèi)。

6、網(wǎng)上技術(shù)交流：**公司網(wǎng)址：,用戶(hù)可通過(guò)上網(wǎng)查詢(xún)，了解產(chǎn)品特點(diǎn)、安裝要領(lǐng)及使用注意事項(xiàng)等，也可通過(guò)E-mail信箱:由售后服務(wù)中心及時(shí)解決用戶(hù)的疑難問(wèn)題。

7、售后服務(wù)投訴電話:**公司已建立售后服務(wù)投訴電話，用戶(hù)在遇到服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，可直接投訴，**公司將負(fù)責(zé)追蹤最終解決問(wèn)題，使用戶(hù)滿(mǎn)意。投訴電話為