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把握重點，穩(wěn)妥調(diào)處。首先是實事求是、公平公正。萬事“公”為先、世事“實”為真，通過客觀公正、公平地解決糾紛、化解矛盾體現(xiàn)了黨的政策和法規(guī)的嚴(yán)肅性，體現(xiàn)了鎮(zhèn)黨委、政府的權(quán)威和誠信，同時也是表明一級組織的執(zhí)政能力和水平。第二，依法辦事、程序規(guī)范。做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究，按照要求進(jìn)入調(diào)解程序。按照程序形成處理意見，凡屬調(diào)解過程要有記錄，形成的意見、決定、協(xié)議雙方當(dāng)事人都要逐一簽字，特殊情況該公示的還要據(jù)情公示。第三，顧全大局、注重社會公平正義，做到既全面考慮、綜合平衡，又有機結(jié)合、靈活變通，真正實現(xiàn)調(diào)處效果與社會和諧的統(tǒng)一。第四，及時處理、就地化解。把矛盾糾紛化解在社區(qū)，盡量不要造成群眾集體上訪，盡可能不要讓群眾花費不該花費的錢財，力爭做到早發(fā)現(xiàn)、早認(rèn)識、早處理。第五，處理到位、不留隱患。認(rèn)真研究合理要求的解決辦法，根據(jù)情況制定不同時期、不同場合事態(tài)發(fā)展的處置預(yù)案，防止矛盾的反復(fù)、更不能將矛盾擴大和激化。

整合資源，理順機制。在工作層面上，堅持鎮(zhèn)黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜合辦牽頭協(xié)調(diào)，有效整合信訪、派出所、司法所、轄區(qū)責(zé)任單位、社區(qū)、小區(qū)等力量，把人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解三者相互銜接起來，發(fā)揮最大的工作效益。使工作力量上形成合力，工作手段上有效銜接，在相關(guān)規(guī)定上相互配套，在法律范圍上逐步完善，在訴求表達(dá)上更加通暢。

因地制宜，對癥下藥。矛盾糾紛產(chǎn)生原因可為多樣、表現(xiàn)形式及為復(fù)雜，應(yīng)該針對其特點“對癥下藥”，在調(diào)處過程中務(wù)必注意“法理”、“道理”、“情理”相結(jié)合，以“法理”為核心，做好耐心說服教育工作。對因經(jīng)濟利益引發(fā)的矛盾糾紛，要著眼于利益關(guān)系統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，對合理合法的訴求，要全力解決；法度之外、情理之中的，要理順情緒、盡力幫助；既不合理又不合法的，要加強法制教育、心理疏導(dǎo)，并采取相應(yīng)的防范措施。對可能影響社會穩(wěn)定、引發(fā)群體事件的熱點、敏感問題，要及時發(fā)現(xiàn)、及時防范，積極探索科學(xué)預(yù)警、積極引導(dǎo)、有效處理。

完善制度，提高能力。從落實責(zé)任入手，進(jìn)一步明確和強化矛盾糾紛調(diào)處的責(zé)任，嚴(yán)格落實責(zé)任追究制度。從考核評比入手，探索新時期如何建立矛盾糾紛調(diào)處的考核評比制度，引導(dǎo)全鎮(zhèn)干部和社區(qū)人員樹立正確的政績觀、強化發(fā)展就是政績、穩(wěn)定也是政績。可以說：沒有穩(wěn)定的周邊環(huán)境就不能有新的發(fā)展。要從提高素質(zhì)入手，完善調(diào)解員培訓(xùn)制度，改善調(diào)解員隊伍的知識結(jié)構(gòu)，提高調(diào)解員的法律意識、業(yè)務(wù)能力，大力宣傳表彰先進(jìn)調(diào)解基層組織和優(yōu)秀人民調(diào)解員。把矛盾糾紛化解工作與人民群眾日常生活有機結(jié)合起來，深入群眾、關(guān)心群眾、相信群眾、依靠群眾，急群眾之所急、幫群眾之所需，全心全意為群眾辦實事、辦好事，做群眾的貼心人，所有從事綜治工作的人員都要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，尤其是加強法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷提高做好群眾工作的本領(lǐng)，真正把調(diào)處矛盾糾紛的過程變成提高群眾工作水平的過程，變成改進(jìn)工作作風(fēng)的過程，變成密切黨群關(guān)系的過程。

循序漸進(jìn)，開拓創(chuàng)新。面對矛盾糾紛的新特點、新趨勢，我們應(yīng)該不斷解放思想，不斷更新觀念，以創(chuàng)新工作方法來適應(yīng)新形勢下矛盾糾紛的新特點，自覺地做到與時代同步、與人民群眾同心、與改革開放同進(jìn)。加強社區(qū)矛盾糾紛的調(diào)解工作。加強基層司法調(diào)解隊伍建設(shè)，建立健全矛盾糾紛調(diào)處化解網(wǎng)絡(luò)，把各種影響社會政治穩(wěn)定的矛盾糾紛化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)。動員全社會各方面力量，在矛盾糾紛調(diào)處工作上創(chuàng)造新新的工作經(jīng)驗，努力從源頭上、根本上化解各類基層矛盾糾紛，預(yù)防和減少群體性事件以及“民轉(zhuǎn)刑”案件發(fā)生，筑牢**鎮(zhèn)維護(hù)社會穩(wěn)定的第一道防線。