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第1篇

[關(guān)鍵詞]營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)分析

目前國內(nèi)出版的市場營銷學(xué)教科書一般都要分章講市場營銷的戰(zhàn)略以及產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略，似乎它們在市場營銷中的地位是相同的。然而，筆者通過十余年的研究、分析，發(fā)現(xiàn)它們之間的關(guān)系需要各位同仁引起高度重視：戰(zhàn)略是全局性、深遠(yuǎn)性、綱領(lǐng)性的；戰(zhàn)術(shù)則是局部性、短暫性、操作性的；市場營銷的戰(zhàn)略類型是穩(wěn)定、發(fā)展、收割、撤退，而戰(zhàn)術(shù)則是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等；戰(zhàn)略目標(biāo)的特點(diǎn)是先進(jìn)、現(xiàn)實(shí)、明確、具體，而戰(zhàn)術(shù)的特點(diǎn)則是可控、復(fù)合、動(dòng)態(tài)、統(tǒng)一。戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)既有本質(zhì)區(qū)別，又密切聯(lián)系，貫穿于市場營銷活動(dòng)的整個(gè)過程。

一、戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)戰(zhàn)術(shù)

在制定戰(zhàn)略過程中，有些將領(lǐng)忽視對戰(zhàn)術(shù)問題的研究，因此一旦戰(zhàn)爭開始，他們變得對戰(zhàn)術(shù)問題敏感了。如果一個(gè)戰(zhàn)略從戰(zhàn)術(shù)的觀點(diǎn)來看是可行的，那么戰(zhàn)爭一開始，戰(zhàn)略就應(yīng)當(dāng)統(tǒng)領(lǐng)著戰(zhàn)術(shù)。一位善戰(zhàn)的將領(lǐng)應(yīng)該能夠忽視戰(zhàn)術(shù)上的困難，以便加快戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。有時(shí)，花費(fèi)大量的財(cái)力去克服可能阻礙總體戰(zhàn)略實(shí)施的困難也是必要的，例如，有時(shí)為了實(shí)現(xiàn)有助于總體戰(zhàn)略成功的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，不得不在短期內(nèi)虧本經(jīng)營。反之亦然，如果戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)與戰(zhàn)略相矛盾，你也許不得不縮減甚至放棄盈利產(chǎn)品的經(jīng)營，對一味追求銷售量的管理人員來說，這就會惹起許多麻煩。

二、戰(zhàn)術(shù)是戰(zhàn)略的基礎(chǔ)

戰(zhàn)略是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)長期營銷目標(biāo)而設(shè)計(jì)的行動(dòng)規(guī)劃，是企業(yè)的營銷目標(biāo)與具體戰(zhàn)術(shù)的協(xié)調(diào)，是目標(biāo)與手段的統(tǒng)一。戰(zhàn)術(shù)作為戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，既可以將各種因素綜合運(yùn)用，也可以根據(jù)企業(yè)情況和市場特點(diǎn)，有重點(diǎn)地運(yùn)用其中某一個(gè)或兩個(gè)因素，設(shè)計(jì)或制定相應(yīng)的戰(zhàn)略。

三、戰(zhàn)略不依賴于個(gè)別戰(zhàn)術(shù)

戰(zhàn)略來源于對戰(zhàn)術(shù)的充分理解，但戰(zhàn)略并不依賴于個(gè)別戰(zhàn)術(shù)。良好的戰(zhàn)略的精髓在于不依賴個(gè)別戰(zhàn)術(shù)也能夠在營銷中取勝。IBM公司不需要突出的廣告也能贏得微機(jī)戰(zhàn)，因?yàn)?，在這種產(chǎn)品投放市場前，作為第一家生產(chǎn)家用計(jì)算機(jī)公司的戰(zhàn)略就保證了IBM公司的成功，這種戰(zhàn)略使公司的戰(zhàn)術(shù)順利實(shí)施；而對戰(zhàn)術(shù)的充分理解則決定了IBM公司采取這種戰(zhàn)略。

在認(rèn)識到廣告武器的重要性的同時(shí)，許多公司領(lǐng)導(dǎo)又錯(cuò)誤地依賴于它，他們試圖尋找廣告中的絕招以保證公司在競爭中取勝。有些公司把賭注下在宏大的廣告計(jì)劃上，希望它會挽救局勢，但這樣的局勢很少得到挽救；如果戰(zhàn)略是有用的，一般的戰(zhàn)術(shù)也可以取勝，如果需要完美的戰(zhàn)術(shù)才能取勝，那么這個(gè)戰(zhàn)略就不是可靠的。四、一定條件下戰(zhàn)略服從于戰(zhàn)術(shù)

戰(zhàn)略的制定不是從上到下，而應(yīng)該是自下而上的。一位將軍只有深入了解戰(zhàn)場上發(fā)生的一切，才能在制定有效的戰(zhàn)略中處于有利的地位。戰(zhàn)略不是來自涂有防腐劑的象牙塔中，而是生存于市場的土壤里。一個(gè)完善的戰(zhàn)略的目的在于推動(dòng)戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用。在軍事活動(dòng)中，一項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃的目的，簡單地說，就是讓兩位士兵作好準(zhǔn)備，愿意并且能夠在一定時(shí)間和地點(diǎn)向惟一的敵人開戰(zhàn)。換句話說，就是在戰(zhàn)術(shù)上運(yùn)用實(shí)力原則。重大的戰(zhàn)略可能是大膽的、激動(dòng)人心的，甚至是令人畏懼的，但如果從戰(zhàn)術(shù)上看，它不能保證戰(zhàn)場上的軍隊(duì)在準(zhǔn)確的時(shí)間和地點(diǎn)完成任務(wù)，那么，這個(gè)戰(zhàn)略就是徹底失敗。營銷戰(zhàn)略應(yīng)該從它與消費(fèi)者和競爭者的聯(lián)系方面來確定它們的效果。

五、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)不相分離

戰(zhàn)術(shù)體現(xiàn)戰(zhàn)略，戰(zhàn)略凌駕戰(zhàn)術(shù)，這是一個(gè)緊密無罅的序列，如果你想在某一點(diǎn)上將它割裂，你將自食其果。戰(zhàn)術(shù)方面的知識有助于制定戰(zhàn)略，戰(zhàn)略使公司戰(zhàn)術(shù)的實(shí)施成為可能。一旦戰(zhàn)術(shù)被確定，下一步就是戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)戰(zhàn)術(shù)；戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)之間不能存在任何障礙。否則會危害整個(gè)過程。以大多數(shù)企業(yè)營銷的廣告為例：公司通常雇傭某些商處理廣告活動(dòng)中的戰(zhàn)術(shù)問題，但公司一般在商著手工作之前就已制定了營銷戰(zhàn)略；換句話說，即公司決定了做什么，然后商才能決定如何做。為了使將來的營銷戰(zhàn)更有效，廣告商必須更多地參與戰(zhàn)略計(jì)劃工作，或者公司必須掌握更多的廣告戰(zhàn)術(shù)，兩種傾向似乎是同時(shí)發(fā)生的，這將有利于戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

參考文獻(xiàn)：

[1]宋小敏:市場營銷學(xué).武漢工業(yè)大學(xué)出版社,1992

[2]張聲茂:市場營銷基礎(chǔ)知識.東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,1996

第2篇

一、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的分析

網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生，是科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、消費(fèi)者價(jià)值觀的變革和商業(yè)競爭等綜合因素所促成的。網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的科技基礎(chǔ)，21世紀(jì)是信息世紀(jì)，科技、經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展正在迎接這個(gè)時(shí)代的到來。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使信息社會的內(nèi)涵有了進(jìn)一步改變。在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用改變了信息的分配和接收方式，改變了人們的生活、工作和學(xué)習(xí)、合作和交流的環(huán)境。企業(yè)也正在利用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的快速便車，促進(jìn)企業(yè)飛速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，以新的方式、方法和理念實(shí)施營銷活動(dòng)，更有效地促進(jìn)個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)如何在如此潛力巨大的市場上開展網(wǎng)絡(luò)營銷、占領(lǐng)新興市場，對企業(yè)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷也產(chǎn)生于消費(fèi)者價(jià)值觀的變革：滿足消費(fèi)者的需求，是企業(yè)經(jīng)營永恒的核心。利用網(wǎng)絡(luò)這一科技制高點(diǎn)為消費(fèi)者提供各種類型的服務(wù)，是取得未來競爭優(yōu)勢的重要途徑。當(dāng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，多數(shù)產(chǎn)品無論在數(shù)量還是在品種上都已極為豐富。消費(fèi)者能夠以個(gè)人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購買商品和服務(wù)。他們的需求越多，需求的變化更快。消費(fèi)者會主動(dòng)通過各種可能渠道獲取與商品有關(guān)信息進(jìn)行比較，增加對產(chǎn)品的信任和爭取心理上的滿足感。網(wǎng)絡(luò)營銷還產(chǎn)生于商業(yè)的競爭，隨著市場競爭的日益激烈化，為了在競爭中占有優(yōu)勢，各企業(yè)都使出了渾身的解數(shù)想方設(shè)法地吸引顧客，很難說還有什么新穎獨(dú)特的方法出奇勝。開展網(wǎng)絡(luò)營銷，可以節(jié)約大量昂貴的店面租金，可以減少庫存商品資金占用，可使經(jīng)營規(guī)模不受場地的制約，可便于采集客戶信息等等。這些都可以使得企業(yè)經(jīng)營的成本和費(fèi)用降低，運(yùn)作周期變短，從根本上增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，增加盈利。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷基本特征的分析

公平性：在網(wǎng)絡(luò)營銷中，所有的企業(yè)都站在同一條起跑線上。公平性只是意味給不同的公司、不同的個(gè)人提供了平等的競爭機(jī)會，并不意味者財(cái)富分配上的平等。虛擬性：由于互聯(lián)使得傳統(tǒng)的空間概念發(fā)生變化，出現(xiàn)了有別于實(shí)際地理空間的虛擬空間或虛擬社會。對稱性：在網(wǎng)絡(luò)營銷中，互聯(lián)性使信息的非對稱性大大減少。消費(fèi)者可以從網(wǎng)上搜索自己想要掌握的任何信息,并能得到有關(guān)專家的適時(shí)指導(dǎo)。模糊性：由于互聯(lián)使許多人們習(xí)以為常的邊界變得模糊。其中，最顯著的是企業(yè)邊界的模糊，生產(chǎn)者和消費(fèi)者的模糊、產(chǎn)品和服務(wù)的模糊。復(fù)雜性：由于網(wǎng)絡(luò)營銷的模糊性，使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)變得撲朔迷離，難以分辨。壟斷性：網(wǎng)絡(luò)營銷的壟斷是由創(chuàng)造性破壞形成的壟斷，是短期存在的，因?yàn)樾录夹g(shù)的不斷出現(xiàn)，會使新的壟斷者不斷取代舊的壟斷者。多重性：在網(wǎng)絡(luò)營銷中，一項(xiàng)交易往往涉及到多重買賣關(guān)系?？旖菪裕河捎诨ヂ?lián)，使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生了快速運(yùn)行的特征，你可以訊速搜索到所需要的任何信息，對市場作出即時(shí)反應(yīng)。正反饋性：在網(wǎng)絡(luò)營銷中，由于信息傳遞的快捷性，人們之間產(chǎn)生了頻繁、迅速、劇烈的交互作用，從而形成不斷強(qiáng)化的正反饋機(jī)制。全球性：由于互聯(lián)，超越了國界和地區(qū)的限制，使得整個(gè)世界的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都緊緊聯(lián)系在一起。信息、貨幣、商品和服務(wù)的快速流動(dòng)，大大促進(jìn)了世界經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷競爭優(yōu)勢的分析

成本費(fèi)用控制：開展網(wǎng)絡(luò)營銷給企業(yè)帶來的最直接的競爭優(yōu)勢是企業(yè)成本費(fèi)用的控制。網(wǎng)絡(luò)營銷采取的是新的營銷管理模式。它通過因特網(wǎng)改造傳統(tǒng)的企業(yè)營銷管理組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作模式，并通過整合其他相關(guān)部門如生產(chǎn)部門、采購部門，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本費(fèi)用最大限度的控制。利用互聯(lián)網(wǎng)降低管理中交通、通訊、人工、財(cái)務(wù)和辦公室租金等成本費(fèi)用，可最大限度地提高管理效益。許多在網(wǎng)上創(chuàng)辦企業(yè)也正是因?yàn)榫W(wǎng)上企業(yè)的管理成本比較低廉，才有可能獨(dú)自創(chuàng)業(yè)和需求發(fā)展機(jī)會。創(chuàng)造市場機(jī)會：互聯(lián)網(wǎng)上沒有時(shí)間和空間限制，它的觸角可以延伸到世界每一個(gè)地方。利用互聯(lián)網(wǎng)從事市場營銷活動(dòng)可以遠(yuǎn)及過去靠人工進(jìn)行銷售或者傳統(tǒng)銷售所不能的達(dá)到的市場，網(wǎng)絡(luò)營銷可以為企業(yè)創(chuàng)造更多新的市場機(jī)會。讓顧客滿意：在激烈的市場競爭中，沒有比讓顧客滿意更重要。利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以將企業(yè)中的產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持和訂貨情況等信息放到網(wǎng)上，顧客可以隨時(shí)隨地根據(jù)自己需求有選擇性的了解有關(guān)信息。這樣克服了在為顧客提供服務(wù)時(shí)的時(shí)間和空間限制。滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求：網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營銷方式；網(wǎng)絡(luò)營銷具有企業(yè)和消費(fèi)者的極強(qiáng)的互動(dòng)性，從根本上提高消費(fèi)者的滿意度；網(wǎng)絡(luò)營銷能滿足消費(fèi)者對購物方便性的需求，省去了去商場購物的距離和時(shí)間的消耗，提高消費(fèi)者的購物效率；由于網(wǎng)絡(luò)營銷能為企業(yè)節(jié)約巨額的促銷和流通費(fèi)用，使產(chǎn)品成本和價(jià)格的降低成為可能，可以實(shí)現(xiàn)以更低的價(jià)格購買。

四、網(wǎng)絡(luò)營銷競爭原則的分析

在網(wǎng)絡(luò)營銷中，企業(yè)必須順應(yīng)環(huán)境的變化，采用新的競爭原則，才能在激烈的競爭中取勝。個(gè)人市場原則：在網(wǎng)絡(luò)營銷中，可以借助于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，適應(yīng)個(gè)人的需要，有針對地提供低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。適應(yīng)性原則：由于互聯(lián)性的存在，市場競爭在全球范圍內(nèi)進(jìn)行，市場呈現(xiàn)出瞬息萬變之勢。公司產(chǎn)品能適應(yīng)消費(fèi)者不斷變化的個(gè)人需要，公司行為要適應(yīng)市場的急劇變化，企業(yè)組織要富于彈性，能適應(yīng)市場的變化而伸縮自如。價(jià)值鏈原則：一種產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營會有多個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有可能增值。我們將其整體稱作價(jià)值鏈。公司不應(yīng)只著眼于價(jià)值鏈某個(gè)分支的增值，而應(yīng)著眼于價(jià)值鏈的整和，著眼于整個(gè)價(jià)值鏈增值。特定化原則:首先找出具有代表性的個(gè)人習(xí)慣、偏好和品位，據(jù)此生產(chǎn)出符合個(gè)人需要的產(chǎn)品。然后，公司找出同類型的大量潛在客戶，把他們視作一個(gè)獨(dú)立的群體，向他們出售產(chǎn)品。主流化原則：為了贏得市場最大份額而贈(zèng)送第一代產(chǎn)品的做法被稱之為主流化原則。盡管企業(yè)最初建立數(shù)字產(chǎn)品和基礎(chǔ)設(shè)施的費(fèi)用很大，但繼續(xù)擴(kuò)張的成本卻很小，由此產(chǎn)生了新的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

五、網(wǎng)絡(luò)營銷競爭戰(zhàn)略的分析

網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)必須加強(qiáng)自身能力，改變企業(yè)與其他競爭者之間的競爭對比力量。鞏固公司現(xiàn)有競爭優(yōu)勢：利用網(wǎng)絡(luò)營銷的公司可以對現(xiàn)在的顧客的要求和潛在需求有較深了解，對公司的潛在顧客的需求也有一定了解，制定的營銷策略和營銷計(jì)劃具有一定的針對性和科學(xué)性，便于實(shí)施和控制，順利完成營銷目標(biāo)。公司在數(shù)據(jù)庫幫助下，營銷策略具有很強(qiáng)針對性，在營銷費(fèi)用減少的同時(shí)還提高了銷售收入。加強(qiáng)與顧客的溝通：網(wǎng)絡(luò)營銷以顧客為中心，其中數(shù)據(jù)庫中存儲了大量現(xiàn)在顧客和潛在顧客的相關(guān)數(shù)據(jù)資料。公司可以根據(jù)顧客需求提供特定的產(chǎn)品和服務(wù)，具有很強(qiáng)的針對性和時(shí)效性，可大大地滿足顧客需求。顧客的理性和知識性，要求對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)進(jìn)行參與，從而最大限度地滿足自己需求。通過互聯(lián)網(wǎng)和大型數(shù)據(jù)庫，公司可以以低廉成本為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。為入侵者設(shè)置障礙：設(shè)計(jì)和建立一個(gè)有效和完善的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)是一個(gè)長期的系統(tǒng)性工程，需要大量人力物力和財(cái)力。一旦某個(gè)公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)有效的網(wǎng)絡(luò)營銷，競爭者就很難進(jìn)入該公司的目標(biāo)市場。因?yàn)楦偁幷咭孟喈?dāng)多的成本建立一個(gè)類似的數(shù)據(jù)庫，而且?guī)缀跏遣豢赡艿摹?/p>

網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)是公司的難以模仿的競爭能力和可以獲取收益的無形資產(chǎn)。提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)能力：公司開展網(wǎng)絡(luò)營銷，可以從與顧客的交互過程中了解顧客需求，甚至由顧客直接提出需求，因此很容易確定顧客需求的特征、功能、應(yīng)用、特點(diǎn)和收益。通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷更容易直接與顧客進(jìn)行交互式溝通，更容易產(chǎn)生新的產(chǎn)品概念。對于現(xiàn)有產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡(luò)營銷容易取得顧客對產(chǎn)品的評價(jià)和意見，從而準(zhǔn)確決定產(chǎn)品所需要的改進(jìn)方面和換代產(chǎn)品的主要特征。穩(wěn)定與供應(yīng)商的關(guān)系：供應(yīng)商是向公司及其競爭者提品和服務(wù)的公司和個(gè)人。公司在選擇供應(yīng)商時(shí)，一方面考慮生產(chǎn)的需要，另一方面考慮時(shí)間上的需要，即計(jì)劃供應(yīng)量要根據(jù)市場需求，將滿足要求的供應(yīng)品在恰當(dāng)時(shí)機(jī)送到指定地點(diǎn)進(jìn)行生產(chǎn)，以最大限度地節(jié)約成本和控制質(zhì)量。公司如果實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷，就可以對市場銷售進(jìn)行預(yù)測，確定合理的計(jì)劃供應(yīng)量，保證滿足公司的目標(biāo)市場需求；另一方面，公司可以了解競爭者的供應(yīng)量，制定合理的采購計(jì)劃，在供應(yīng)緊缺時(shí)能預(yù)先訂購，確保競爭優(yōu)勢。

六、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略實(shí)施與控制的分析

公司實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷必須考慮公司的目標(biāo)、公司的規(guī)模、顧客的數(shù)量和購買頻率、產(chǎn)品的類型、產(chǎn)品的周期以及競爭地位等；還要考慮公司是否能支持技術(shù)投資，決策時(shí)技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r和應(yīng)用情況等。網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的制訂要經(jīng)歷三個(gè)階段：一是確定目標(biāo)優(yōu)勢，分析實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷能否促進(jìn)本企業(yè)的市場增長，通過改進(jìn)實(shí)施策略實(shí)現(xiàn)收入增長和降低營銷成本；二是分析計(jì)算收益時(shí)要考慮戰(zhàn)略性需求和未來收益；三是綜合評價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略。公司在決定采取網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略后，要組織戰(zhàn)略的規(guī)劃和執(zhí)行，網(wǎng)絡(luò)營銷是通過新技術(shù)來改造和改進(jìn)目前的營銷渠道和方法，它涉及公司的組織、文化和管理各個(gè)方面。如果不進(jìn)行有效規(guī)劃和執(zhí)行，該戰(zhàn)略可能只是一種附加的營銷方法，不能體現(xiàn)戰(zhàn)略的競爭優(yōu)勢。策略規(guī)劃分為：目標(biāo)規(guī)劃，即在確定使用該戰(zhàn)略的同時(shí)，識別與之相聯(lián)系的營銷渠道和組織，提出改進(jìn)的目標(biāo)和方法；技術(shù)規(guī)劃，即網(wǎng)絡(luò)營銷很重要的一點(diǎn)是要有強(qiáng)大的技術(shù)投入和支持，因此資金投入和系統(tǒng)購買安裝，以及人員培訓(xùn)都應(yīng)統(tǒng)籌安排；組織規(guī)劃，即實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫營銷后，公司的組織需要進(jìn)行調(diào)整以配合該策略的實(shí)施，如增加技術(shù)支持部門、數(shù)據(jù)采集處理部門，同時(shí)調(diào)整原有的推銷部門等；管理規(guī)劃，即組織變化后必然要求管理的變化，公司的管理必須適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷需要。網(wǎng)絡(luò)營銷在規(guī)劃執(zhí)行后：一是應(yīng)注意控制，以評估是否充分發(fā)揮該戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢，評估是否有改進(jìn)余地；二是要對執(zhí)行規(guī)劃時(shí)的問題及時(shí)識別和加以改進(jìn)；三是對技術(shù)的評估和采用。

七、網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)濟(jì)學(xué)原理的分析

第3篇

論文摘要：進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后，信息技術(shù)的迅速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，圖書館也步入了數(shù)字時(shí)代。特別是在最近幾年，數(shù)字圖書館的熱潮席卷全世界，引起國際國內(nèi)圖書館界的廣泛關(guān)注。在國內(nèi)對數(shù)字圖書館還只是初步認(rèn)識，應(yīng)該根據(jù)它自身的特征和功能去采取相應(yīng)的原則、政策、戰(zhàn)略和策略使我們的數(shù)字圖書館迅速健康的發(fā)展起來。

1略述數(shù)字圖書館的特征、功能

研究數(shù)字圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略問題，首先要對什么是數(shù)字圖書館這個(gè)重要問題有一個(gè)明確的認(rèn)識。人們對于數(shù)字圖書館也有一個(gè)由淺入深的認(rèn)識過程。數(shù)字圖書館的產(chǎn)生和發(fā)展是對傳統(tǒng)圖書館一個(gè)深刻的革命，它不僅表現(xiàn)為館藏?cái)?shù)字化、操作電腦化，而且它的信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化是完全超越傳統(tǒng)館間界線的，并且數(shù)字圖書館要使人們對信息存貯自由化和對資源共享化，所以數(shù)字圖書館的概念是一個(gè)比較完整的概念。因此，數(shù)字圖書館的定義應(yīng)該是：數(shù)字圖書館是信息工作者以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為平臺，以通信線絡(luò)為支撐，以數(shù)字信息資源為內(nèi)容，對有價(jià)值的各種信息資源進(jìn)行收集、加工、組織所建立起來的能為用戶提供高速、快捷、方便的網(wǎng)上信息服務(wù)的開放數(shù)字資源體系。可見數(shù)字圖書館的這個(gè)定義相對于傳統(tǒng)圖書館是一個(gè)嶄新的圖書館，它的產(chǎn)生具有自己獨(dú)特的特征和功能。數(shù)字圖書館的基本特點(diǎn)和功能突出為以下三個(gè)方面：

1.1信息資源數(shù)字化

產(chǎn)生于現(xiàn)今信息化社會的數(shù)字圖書館是以計(jì)算機(jī)與通訊網(wǎng)絡(luò)為支撐的，但它的核心和基礎(chǔ)則是它的信息資源數(shù)字化。數(shù)字是信息的載體，信息是依附于數(shù)字而存在，沒有數(shù)字化的信息資源就沒有數(shù)字圖書館，所以，數(shù)字化是數(shù)字圖書館的主要特征。數(shù)字圖書館所以優(yōu)越于傳統(tǒng)圖書館，就是它運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)將各類傳統(tǒng)介質(zhì)的文獻(xiàn)進(jìn)行壓縮處理并轉(zhuǎn)化為數(shù)字信息資源，同時(shí)吸收大量電子出版物和網(wǎng)上的大量數(shù)字信息資源，從而使自己擁有著廣闊大量的信息資源。數(shù)字圖書館只有具備了這樣的特點(diǎn)和功能，才能適應(yīng)滿足當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的需要。

1.2信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化

數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化二者是不可分的。數(shù)字化是以網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)的，因?yàn)閿?shù)字化是以網(wǎng)絡(luò)化為依托的，沒有網(wǎng)絡(luò)，信息資源的數(shù)字化就沒有任何意義。具有大量信息資源的數(shù)字圖書館要用數(shù)字信息服務(wù)于用戶，需要通過以網(wǎng)絡(luò)為主的信息基礎(chǔ)設(shè)施來實(shí)現(xiàn)的，沒有網(wǎng)絡(luò)化的這個(gè)信息高速公路，也就不可能有所謂的"數(shù)字地球"。數(shù)字圖書館只有通過網(wǎng)絡(luò)將數(shù)字化的信息資源跨時(shí)空、開放型、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的傳遞給用戶，才能在現(xiàn)今社會經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮其巨大的作用。

1.3信息共享化

信息資源共享化是數(shù)字圖書館所具有的又一個(gè)基本特點(diǎn)和功能，也是以往傳統(tǒng)圖書館所無法比擬的。因?yàn)閿?shù)字圖書館有了信息資源數(shù)字化和信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化作為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，它對用戶的服務(wù)方式，服務(wù)手段，服務(wù)的廣度和深度以及服務(wù)的時(shí)效就發(fā)生了根本性的變化。數(shù)字圖書館可以利用信息共建共享化的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)圖書館歷史上前所未有的跨行業(yè)、跨地域、跨國界快捷無障礙的服務(wù)。

以上三點(diǎn)是數(shù)字圖書館最基本的特點(diǎn)和功能，也是數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館根本相區(qū)別的地方。這些革命性的變革就要求我們在創(chuàng)建數(shù)字圖書館時(shí)必須去采取相應(yīng)的戰(zhàn)略和辦法，那么，應(yīng)采取什么樣的戰(zhàn)略呢？

2對數(shù)字圖書館發(fā)展戰(zhàn)略的幾點(diǎn)認(rèn)識

2.1數(shù)字圖書館的發(fā)展應(yīng)注重整體性和聯(lián)合性。

注重整體性是數(shù)字圖書館本身所具有的一個(gè)重要特征之一。這是因?yàn)閿?shù)字圖書館是依網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，沒有網(wǎng)絡(luò)作為依托的數(shù)字的運(yùn)行是不可能的。數(shù)字文獻(xiàn)的一個(gè)重要優(yōu)勢就是它依托了計(jì)算機(jī)和通迅網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)距離的傳輸。任何脫離網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字文獻(xiàn)的存貯場所都不是真正意義上的數(shù)字圖書館。只有網(wǎng)絡(luò)才能把各個(gè)個(gè)體的數(shù)字圖書館連成一個(gè)整體，也只有這樣才能使文獻(xiàn)資源共享。因此，在進(jìn)行數(shù)字圖書館建設(shè)時(shí)，必須遵循整體性這一重要原則，必須走聯(lián)合這一條路。也就是說在信息資源建設(shè)和保存、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用、自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)的選擇、分類和主題標(biāo)引、書目數(shù)據(jù)格式的標(biāo)準(zhǔn)等等，也都必須遵循這一整體性原則。各圖書館的數(shù)字資源建設(shè)應(yīng)在一個(gè)大范圍內(nèi)全盤考慮。不能去追求"小而全、大而全"或者"條塊分割"造成全文數(shù)據(jù)庫重復(fù)建設(shè)的巨大浪費(fèi)。這個(gè)原則在經(jīng)費(fèi)不足的單位尤為重要。2.2數(shù)字圖書館的品牌戰(zhàn)略。

品牌對消費(fèi)者來說，就是對產(chǎn)品使用的印象，對其名稱、包裝、歷史聲譽(yù)、市場影響力與公眾認(rèn)可程度。數(shù)字圖書館在市場運(yùn)行中也必然要講究品牌意識、品牌戰(zhàn)略。近年來我國興起的數(shù)字圖書館也正面臨著國際國內(nèi)市場的挑戰(zhàn)：一是面臨國內(nèi)信息部門相互競爭的挑戰(zhàn)。國內(nèi)信息咨詢數(shù)萬家，并且增勢迅猛，這些不斷增加的信息部門，在服務(wù)內(nèi)容、方式、手段等方面，都與數(shù)字圖書館展開了激烈地競爭；二是國外數(shù)字圖書館發(fā)展比我們早，立足點(diǎn)也就高于我國，所以國外的品牌與技術(shù)對我國數(shù)字圖書館的發(fā)展有很大的沖擊力和壓力。這樣我國數(shù)字圖書館的發(fā)展一開始就面臨要在競爭中去求發(fā)展，去開拓創(chuàng)新，去積極地塑造自身的形象，提升自身實(shí)力，去構(gòu)建品牌戰(zhàn)略，做好品牌定位。盡管當(dāng)前數(shù)字圖書館還沒有一個(gè)確切的統(tǒng)一評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和體系，但是把品牌定位在用戶廣泛性上；很好地去實(shí)現(xiàn)信息資源的共知、共享，能夠發(fā)揮出最大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；讓用戶在長期使用中通過比較，得到對自己的品牌廣泛的認(rèn)知和肯定，這是我們在創(chuàng)建數(shù)字圖書館的過程中，所必須追求的目標(biāo)和要遵循的戰(zhàn)略原則。

2.3數(shù)字圖書館的人才戰(zhàn)略。

在數(shù)字圖書館建設(shè)中，所以要把人才問題當(dāng)作一個(gè)戰(zhàn)略問題提出來，主要有以下兩個(gè)方面的原因：其一，從我國圖書館人才隊(duì)伍現(xiàn)狀來看，我國圖書館（尤其中小型圖書館）許多人沒有圖書館學(xué)或情報(bào)學(xué)的背景知識，有的沒有取得專業(yè)任職資格，有的連大學(xué)文憑也沒有，因此，長期以來形成的圖書館從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低。不僅學(xué)歷層次偏低，專業(yè)職稱偏低，年齡又偏大。從而低水平服務(wù)人員多，高級研究人員少，尤其掌握現(xiàn)代化知識和專業(yè)技術(shù)人才奇缺。同時(shí)，圖書館員的社會地位不高，待遇也偏低。然而在歐美國家的圖書館員是被列為與律師、會計(jì)師和醫(yī)生相等同的地位。他們的圖書館員要獲得專業(yè)資格其基本條件是要具有圖書館學(xué)和情報(bào)學(xué)的碩士學(xué)位，不然就不能從事這一工作。我國圖書館業(yè)跟不上現(xiàn)代知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展，不僅是圖書館的設(shè)備的問題，而最大的問題則是圖書館人才匱乏的問題，它從根本上直接制約了圖書館事業(yè)的發(fā)展。其二，數(shù)字圖書館本身向館員提出了更高的人才要求。傳統(tǒng)圖書館的基礎(chǔ)是書刊文獻(xiàn)信息資源，而數(shù)字圖書館的基礎(chǔ)則是數(shù)字信息資源，它的存儲介質(zhì)由傳統(tǒng)紙質(zhì)轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗝襟w，數(shù)字信息可以處理成多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像、動(dòng)畫、三維體以及虛擬空間等，這些數(shù)字信息是運(yùn)用計(jì)算機(jī)操作和在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的。因此，圖書館員要?jiǎng)偃芜@項(xiàng)工作，首先必須要掌握信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及信息系統(tǒng)的開發(fā)、數(shù)據(jù)庫建設(shè)與管理、多媒體的管理等。同時(shí)，還要掌握國際通用的英語以及管理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、預(yù)測學(xué)、市場營銷學(xué)和公共關(guān)系學(xué)等非專業(yè)知識。所以，數(shù)字圖書館員不是單一型人才而是一個(gè)復(fù)合型人才。而這個(gè)復(fù)合型人才又不是封閉型被動(dòng)型的，又是開放型和創(chuàng)造型的人才，只有這樣的人才才能適應(yīng)迅猛發(fā)展著的數(shù)字圖書館的需要。

從以上要求可見人才建設(shè)是數(shù)字圖書館發(fā)展的關(guān)鍵。第一，要抓緊對館員的繼續(xù)教育，使館員認(rèn)清形勢，產(chǎn)生緊迫感和危機(jī)感，使館員積極主動(dòng)地去學(xué)習(xí)新技術(shù)、去樹立新觀念、去迎接新的挑戰(zhàn)；第二，實(shí)行競爭和激勵(lì)機(jī)制，推動(dòng)館員隊(duì)伍的優(yōu)化；第三，聘用聚集社會上優(yōu)秀高技術(shù)人才。總之，抓住建設(shè)一支高水平的隊(duì)伍這個(gè)關(guān)鍵問題，才能推進(jìn)數(shù)字圖書館迅速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)