前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)民生保險(xiǎn)的經(jīng)營理念文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

太平人壽歷史悠久，1929年始創(chuàng)于上海。歷史上的太平人壽，憑借強(qiáng)大的民族資本實(shí)力，眾口皆碑的企業(yè)聲譽(yù)和穩(wěn)健專業(yè)的經(jīng)營風(fēng)格，發(fā)愿“唯有人壽保險(xiǎn)可以解決人生問題”，在中國近現(xiàn)代保險(xiǎn)發(fā)展史上，獨(dú)樹一幟，成為實(shí)力最強(qiáng)、規(guī)模最大、市場(chǎng)份額最多的民族保險(xiǎn)業(yè)代表，書寫了中國保險(xiǎn)業(yè)的輝煌篇章。

1956年后，根據(jù)國家政策調(diào)整，太平人壽移師香港專營海外業(yè)務(wù)近半個(gè)世紀(jì)。

2001年11月30日，太平人壽全面恢復(fù)經(jīng)營國內(nèi)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，成為第六家全國性壽險(xiǎn)公司。“老店新開”的太平人壽，是現(xiàn)今中國保險(xiǎn)市場(chǎng)上經(jīng)營時(shí)間最長的中資壽險(xiǎn)公司。總部設(shè)在上海，注冊(cè)資本金23.3億元人民幣。目前已在北京、上海、成都、廣州、南京、湖南等23個(gè)省、直轄市開設(shè)30家分公司和340余家三、四級(jí)機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)布局與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本完善。

太平人壽秉承“用心經(jīng)營，誠信服務(wù)”的經(jīng)營理念，依托國資股東（中國保險(xiǎn)）強(qiáng)大的資本實(shí)力、上市公司（中保國際）規(guī)范化的管理模式和外資股東（富通國際）的國際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建起公司體制、管理機(jī)制、專業(yè)化人才、產(chǎn)品與服務(wù)和電子信息化等方面的多種優(yōu)勢(shì)，在經(jīng)營理念、增長模式、經(jīng)營方式和業(yè)務(wù)領(lǐng)域等方面，銳意進(jìn)取，追求卓越，以創(chuàng)新促發(fā)展。

第2篇

構(gòu)建先進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)文化的基本要求

尋找并利用事物的客觀規(guī)律是我們認(rèn)識(shí)和改造世界的有效手段。文化有其自身獨(dú)特的屬性，建設(shè)先進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)文化首先應(yīng)從文化的內(nèi)在規(guī)律出發(fā)，把握好以下幾點(diǎn)基本要求：(一)保險(xiǎn)行業(yè)文化應(yīng)植根于中國社會(huì)大環(huán)境一方面，保險(xiǎn)業(yè)是整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，通過保險(xiǎn)保障、資金融通、社會(huì)管理三大功能服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)。保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營發(fā)展離不開經(jīng)濟(jì)社會(huì)大環(huán)境，保險(xiǎn)行業(yè)文化的形成與發(fā)展也必然受整個(gè)社會(huì)文化大環(huán)境的制約。一定時(shí)期的社會(huì)核心價(jià)值觀念和人們普遍的行為方式必將通過多種渠道各種方式對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)及其從業(yè)人員產(chǎn)生潛移默化的影響。另一方面，廣義的保險(xiǎn)行業(yè)文化不應(yīng)是保險(xiǎn)企業(yè)文化和行業(yè)文化的簡(jiǎn)單疊加，更高層次上還應(yīng)形成保險(xiǎn)的社會(huì)文化。保險(xiǎn)社會(huì)文化是保險(xiǎn)消費(fèi)者和從業(yè)者共同創(chuàng)造的社會(huì)公眾對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)總和，是保險(xiǎn)企業(yè)和行業(yè)文化在社會(huì)的外在體現(xiàn)。①通過文化的輻射功能，保險(xiǎn)行業(yè)文化不僅會(huì)對(duì)本行業(yè)，還將對(duì)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生一定的影響。因此，構(gòu)建先進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)文化，應(yīng)植根于當(dāng)前中國社會(huì)大環(huán)境，在社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮的進(jìn)程中，形成具有自身特色的行業(yè)文化，并積極反作用于同時(shí)代的社會(huì)文化。(二)保險(xiǎn)行業(yè)文化應(yīng)體現(xiàn)行業(yè)的本質(zhì)特征每個(gè)行業(yè)都有各自的經(jīng)營范圍和行為方式，保險(xiǎn)行業(yè)文化也要體現(xiàn)本行業(yè)根本特征，這不僅是保險(xiǎn)業(yè)區(qū)別于其他行業(yè)的標(biāo)志，也是保險(xiǎn)業(yè)安身立命、發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。保險(xiǎn)業(yè)是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，其本職工作是為社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、提供保障。當(dāng)前，部分保險(xiǎn)公司為籠絡(luò)更多資金，重規(guī)模輕效益，重速度輕質(zhì)量，重保費(fèi)輕服務(wù)，嚴(yán)重偏離了保險(xiǎn)的本質(zhì)，使得保險(xiǎn)業(yè)的功能弱化，行業(yè)邊緣化。這種舍本逐末、揠苗助長的經(jīng)營方式，也給行業(yè)可持續(xù)發(fā)展帶來了諸多惡果，對(duì)保險(xiǎn)資源的掠奪破壞了行業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)，經(jīng)營理念和考核機(jī)制的不科學(xué)誘發(fā)了錯(cuò)誤的價(jià)值導(dǎo)向，銷售誤導(dǎo)和理賠難導(dǎo)致了整個(gè)社會(huì)乃至從業(yè)人員對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的不認(rèn)可。因此，構(gòu)建先進(jìn)的保險(xiǎn)行業(yè)文化，應(yīng)突出體現(xiàn)行業(yè)的本質(zhì)特征，樹立正確的價(jià)值追求，回歸正確的發(fā)展方向。(三)保險(xiǎn)行業(yè)文化需要長期積累與吸收文化建設(shè)不同于其他方面的建設(shè)，有其自身的內(nèi)在規(guī)律，需要長期積累才能逐漸形成文化共識(shí)，進(jìn)而潛移默化為文化自覺。先進(jìn)的保險(xiǎn)行業(yè)文化不能一蹴而就，必須在行業(yè)發(fā)展過程中不斷挖掘、總結(jié)提煉能夠引領(lǐng)行業(yè)科學(xué)發(fā)展、凝聚行業(yè)力量、約束行業(yè)行為，彰顯行業(yè)價(jià)值的可以上升為行業(yè)文化高度的積極因素，并對(duì)其進(jìn)行宣傳普及，使之成為行業(yè)上下普遍接受和遵守的價(jià)值觀念和行為方式，才能逐步形成符合行業(yè)實(shí)際、利于行業(yè)發(fā)展的保險(xiǎn)行業(yè)文化。另外，保險(xiǎn)作為一種舶來品，應(yīng)吸收消化西方發(fā)達(dá)國家成熟保險(xiǎn)市場(chǎng)的先進(jìn)做法與理念，取其精華，棄其糟粕，結(jié)合中國傳統(tǒng)文化中的思想精華，形成具有中國保險(xiǎn)行業(yè)特色，具有深刻內(nèi)涵和廣闊外延的先進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)文化。

建設(shè)先進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)文化的實(shí)現(xiàn)途徑

第3篇

銀行經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)不僅是服務(wù)客戶的窗口，而且是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。如何有效配置經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)資源，提升網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力，與銀行經(jīng)營管理層的經(jīng)營理念有著直接的關(guān)系。

上個(gè)世紀(jì)八十年代末、九十年代初，銀行經(jīng)營管理層的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、集約化經(jīng)營意識(shí)不強(qiáng)，為搶占市場(chǎng)份額，曾不計(jì)成本、不講效益，盡可能多地在城市主要街道市口、居民小區(qū)、甚至大企業(yè)（公司）、高等院校內(nèi)部設(shè)立經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)或設(shè)立單一功能的聯(lián)（代）辦儲(chǔ)蓄所。這種靠外延廣設(shè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營模式，雖然一度對(duì)吸收存款，做大負(fù)債業(yè)務(wù)起到過一定的積極作用，但是成本高、效益差、風(fēng)險(xiǎn)隱患多等弊端也逐漸凸現(xiàn)。隨著金融改革的深入，金融監(jiān)管的加強(qiáng)，經(jīng)營管理層眼界的開闊，以及電子化發(fā)展的快速推進(jìn)，各商業(yè)銀行的經(jīng)營理念發(fā)生了重大變化，尤其是眾多股份制商業(yè)銀行的組建及經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置模式、經(jīng)營理念的出新，對(duì)國有商業(yè)銀行的經(jīng)營理念帶來了巨大的沖擊。過去那種廣設(shè)網(wǎng)點(diǎn)、依靠外延擴(kuò)張型經(jīng)營沖動(dòng)已回歸理性。各行在加強(qiáng)成本管理、強(qiáng)化內(nèi)控建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)合理布局、加快自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面都有了比較清醒的認(rèn)識(shí)，并形成了清晰的理念，可歸納為以下幾點(diǎn)：

1、一家銀行的經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)布局在一個(gè)城市要形成網(wǎng)絡(luò)，不僅要方便客戶，而且要有一定的業(yè)務(wù)覆蓋面并能產(chǎn)生幅射帶動(dòng)效應(yīng)。

2、經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的功能要齊全，網(wǎng)點(diǎn)要成為能為客戶提供對(duì)公對(duì)私、本幣外幣、存款貸款、中間業(yè)務(wù)及以電子化為載體的電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等各類服務(wù)的金融“超市”，或成為把某項(xiàng)業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)的“特色銀行”。

3、為滿足客戶需要，經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)除必須有足夠的“窗口”為廣大散戶和VIP客戶提供優(yōu)質(zhì)柜面服務(wù)外，還要有一批與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)、熟悉銀行產(chǎn)品、有營銷技巧的客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理，以此實(shí)現(xiàn)由粗放型經(jīng)營向集約化經(jīng)營，由傳統(tǒng)的單一柜面“微笑服務(wù)”向多元化、人性化服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。

4、經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的形象是銀行的無形資產(chǎn)，“酒香不怕巷子深”的時(shí)代已一去不復(fù)返了。今天銀行的經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)，不僅要有寬暢明亮的營業(yè)大廳，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的裝修和便民的服務(wù)設(shè)施，而且要有星級(jí)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)，使客戶享有“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“養(yǎng)眼”的視覺享受。

5、在行式、離行式自助服務(wù)銀行（區(qū)）是人工經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的補(bǔ)充，電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等新的金融自助工具是銀行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分。無論在行式還是離行式自助服務(wù)銀行（區(qū)）都應(yīng)配有存、取款機(jī)、以及查詢等多種自助設(shè)備，才能滿足客戶多種自我服務(wù)的需求。同時(shí)，以電子化為載體的自助服務(wù)不僅操作要方便，而且一定要安全、可靠，讓客戶無后顧之憂。

基于以上認(rèn)識(shí)，各家商業(yè)銀行近年來在經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)布局調(diào)整、開發(fā)推出新型金融服務(wù)工具方面，開始了新一輪資源整合和更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

二、同業(yè)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置給我們的啟示

近期筆者對(duì)同城商業(yè)銀行經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置及有關(guān)情況作了初步了解，截止2005年9月30日，存款余額超過200億元商業(yè)銀行經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)及存款情況見表。

通過上表對(duì)比，可以看出：工、農(nóng)、中、建四大國有商業(yè)銀行雖然人工網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量多，但是網(wǎng)均存款很少，均在5億元以下，農(nóng)行網(wǎng)均存款僅為2.8億元。而招行、民生、浦發(fā)、華夏等4家股份制商業(yè)銀行雖然網(wǎng)點(diǎn)不多，但是網(wǎng)均存款均達(dá)15億元以上，招行甚至超過了20億元，達(dá)到24.7億元。城市商行也相類似，數(shù)量偏多，人員配備少，網(wǎng)點(diǎn)功能單一，制度制約機(jī)制薄弱，網(wǎng)均存款較少，與股份制商業(yè)銀行，尤其是與招行等4家行相比，有很大的差距。除網(wǎng)均存款上的差距外，

筆者還了解到，股份制商業(yè)銀行的經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量雖不多，但都實(shí)行綜合性經(jīng)營，其特點(diǎn)是網(wǎng)點(diǎn)功能齊全、人員配備充足，一般經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)員工數(shù)都在20人以上。崗位配置為：正、副支行行長2-3人，分工明確，有的側(cè)重外部營銷，有的側(cè)重內(nèi)部管理。高、低柜柜面窗口8-10個(gè)不等，配備綜合柜員10-12人左右。另配備客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理8-10人左右，專司公、私業(yè)務(wù)的營銷和新品推廣工作。這種人力資源的合理配置，使經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)既可經(jīng)營對(duì)公、對(duì)私、本外幣業(yè)務(wù)，又可從事票據(jù)、貼現(xiàn)、貿(mào)易融資等授信業(yè)務(wù)，還可以辦理諸如保險(xiǎn)、有價(jià)債券等中間業(yè)務(wù)，這種全功能的經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)通過各種業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成了團(tuán)隊(duì)合力的放大效應(yīng)，對(duì)客戶具有強(qiáng)有力的吸引。筆者同時(shí)了解到，民生、浦發(fā)等股份制商業(yè)銀行的人工經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量雖不多，但自助銀行（區(qū)）為數(shù)不少，電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開展得非常活躍。這種以現(xiàn)代化通訊技術(shù)和電子化平臺(tái)為載體的新型服務(wù)工具的使用和推廣，與傳統(tǒng)的人工網(wǎng)點(diǎn)的柜面服務(wù)形成了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，相得益彰。新型服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變吸引了廣大有潛質(zhì)的中青年客戶和貢獻(xiàn)率較高的VIP大客戶。

三、整合經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)資源，加速銀行新型服務(wù)方式轉(zhuǎn)變

為實(shí)現(xiàn)銀行服務(wù)轉(zhuǎn)型，就經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置這一具體問題而言，商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和辦精品網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展目標(biāo)要求，加快經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)布局的重新整合和新型金融服務(wù)工具的開發(fā)、推廣工作。

一是更新經(jīng)營理念。各級(jí)經(jīng)營管理層一定要跳出傳統(tǒng)的柜面“文明用語”、“微笑服務(wù)”等被動(dòng)模式的經(jīng)營理念束縛，充分認(rèn)識(shí)在同業(yè)愈演愈烈的競(jìng)爭(zhēng)中，要想求得速度、質(zhì)量、效益的三者和諧健康發(fā)展，必須要更新經(jīng)營理念，加快服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。一定要整合現(xiàn)有經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)資源，實(shí)行綜合經(jīng)營；一定要從過去靠外延型的單一服務(wù)模式，向大力發(fā)展無柜臺(tái)的自助服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，加速電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行建設(shè)，大力推進(jìn)知識(shí)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、誠信服務(wù)、個(gè)、親情服務(wù)、綜合服務(wù)、通過服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變贏得市場(chǎng)，贏得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。

二是整合網(wǎng)點(diǎn)資源。在充分市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)有人工經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)重新規(guī)劃，整合資源。如把3-4個(gè)營業(yè)面積小、形象不佳、人員較少、功能單