前言：我們精心挑選了數篇優(yōu)質量化評價和質化評價文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

關鍵詞： 抄核收； 質量； 評價

中圖分類號：F253文獻標識碼： A

引言：抄核收精益化評價是近年來開展的一項主要工作，通過每月抄核收精益化評價，對工作中存在的問題可以全崗位、全方位、全過程的進行分析診斷，以全面提升管理能力和優(yōu)質服務水平。

電費管理作為營銷工作的核心業(yè)務，其安全性一直是管理工作的重中之重，它是經營成果得以體現的基礎，也是優(yōu)質服務的基礎。抄核收工作的所有環(huán)節(jié)最后都由電費安全來體現，抄核收工作中任何一個環(huán)節(jié)的差錯最后都體現為電費差錯，為盡量減少電費差錯，青海省電力公司下發(fā)了《電力營銷系列標準》，其中《營銷業(yè)務標準》及《電力營銷工作質量考核管理標準》就是規(guī)范抄核收行為的，通過開展“營銷管理提升年”活動，提升營銷核心業(yè)務管理水平，全面推進營銷標準化、精益化管理。

1傳統抄核收管理的局限

1.1傳統抄核收管理不規(guī)范。傳統的抄核收管理較注重結果，不少抄核收人員認為只要電費計算正確，保證電費能回收就行了，導致抄核收過程中存在很多不規(guī)范的地方，如抄表人員抄表時間不固定，估抄、提前或滯后抄表等行為給電費安全和優(yōu)質服務帶來了隱患。

1.2抄核收差錯率高。隨著經濟的發(fā)展，客戶數量增加迅速，抄核收工作涉及的環(huán)節(jié)多，從事抄核收工作崗位的人員業(yè)務素質參差不齊造成了抄核收差錯率高。

1.3抄核收稽查工作難度高。由于每月抄核收數據量大，從事抄核收稽查工作猶如大海撈針，很難真正稽查到問題所在。

2抄核收精益化質量評價

營銷指標在創(chuàng)一流、同業(yè)對標工作中所占比重較大，而抄核收工作多為基礎性工作，如何夯實營銷基礎工作，提高同業(yè)對標中的成績一直是我們努力的方向。目前電力營銷工作多依靠電力營銷信息化系統開展，日常的業(yè)擴管理、電費結算、計量管理的每一個環(huán)節(jié)都是通過營銷信息化系統完成的，系統中數據量龐大，關鍵如何建立一個平臺，對大量的數據進行分析，運用有效地數據指導營銷工作，以進一步提高精益化程度。根據2013年《營銷精益化管理年活動實施方案》，依據上級公告的指標評價，通過各項指標真實的反映各單位營銷核心業(yè)務的管理狀況和操作細節(jié)，指標評價統計表中的評分項目，要求各單位不斷完善營銷各項管理工作，掌控抄核收薄弱環(huán)節(jié)，從而實現管理新突破，達到提升營銷核心業(yè)務管理水平的目的。

公司在全面推行抄核收精益化體系建設期間，不斷總結經驗，制定和完善了各類指標、實施辦法和相關細則。從而將抄表、核算管理、收費管理、計量管理，涉及抄表、核算、收費、電價、賬務、票據管理、表計資產、故障表的流程、表庫管理、報表管理納入抄核收精益化管理，業(yè)務功能布局合理，便于操作，技術構架先進。

2.1建立精益化抄核收工作質量評價體系，實現抄核收工作質量數據化。通過對營銷信息化系統中龐大數據庫的篩選，利用數據進行薄弱環(huán)節(jié)的管理。建立精益化抄核收工作質量評價指標，評價體系共分為4大模塊，涵蓋抄表、核算管理、收費管理、計量管理、涉及抄表、核算、收費、電價、賬務、票據管理、表計資產、故障表的流程、表庫管理、報表管理等共計53個指標。

抄表模塊：主要根據《營銷工作標準》制定，涉及抄表段管理、抄表計劃管理、抄表工作質量管理三項主要內容。涵蓋抄表及時率、自動化抄表結算率、臺區(qū)電量波動、抄表周期、應抄未抄用戶、提前滯后戶數、臺區(qū)關口自動化抄表情況等10個指標。

核算模塊主要根據電價政策、文件以及營銷信息化系統制定，涉及電費計算參數管理、電量電費計算、核算管理、電費退補管理、公共查詢、費控管理六項主要內容。涵蓋總退補電費、退補基本電費、退補力調電費明細、退補電量、退補電量明細、全減另發(fā)明細、變壓器計劃恢復日期、電費發(fā)行筆數、力調電費考核情況、月末抄見電量比例等13個指標。

收費管理模塊根據電費回收方式制定，涉及客戶繳費管理、業(yè)務費繳費管理、營銷賬務管理、欠費管理、輔助管理、充值卡管理、卡表售電管理七項主要內容。涵蓋隔日沖正情況、預收余額、充值卡發(fā)售情況、未解款情況、低壓離柜繳費率、充值卡充值大戶情況、隔日解款情況、費控—停電群中代扣情況、費控—停電工單超期情況、實時回收率情況等10個指標。

計量管理模塊主要根據《電能計量工作標準》制定，涉及計量點校驗錯誤、計量點資產校驗錯誤、計量點電能表接線方式不相同、安裝表計為預付費但繳費方式不為卡表售電、繳費方式為卡表售電安裝表計不為預付費、運行電能表與檔案電能表表位數不一致、計量業(yè)務情況、表計輪換信息、關口計量點信息等20個指標。

2.2建立精益化抄核收工作質量評價管理辦法，實行動態(tài)比較考核。每月定期上月評價體系中各項指標完成數據并進行評價，落實責任進行整改，實現評價工作的閉環(huán)管理，不斷評估差異，瞄準先進管理理念和管理方式，及時更新學習標桿，共同提升抄核收工作水平。通過管理手段和方法的比較，優(yōu)化流程，實施和完善科學、有效、規(guī)范的管理，強化標準化管理和精細化管理，實現管理創(chuàng)新、保證評價體系中各項指標的先進性，不斷提高經營業(yè)績和管理水平。

2.3建立抄核收精益化分級考核管理，實行動態(tài)比較考核。將抄核收精益化管理目標分解到人，責任到崗，通過層層分解指標、層層實行業(yè)績考核的分級考核模式，在抄核收精益化考核中具體以月度積分和年度綜合平均分形式體現。

3效果及改進

3.1效果：抄核收精益化質量評價辦法實施后，各項抄核收指標明顯上升，抄核收崗位員工的主動能動性明顯提高。實行精益化管理，每個指標落實到人，工作目標清楚，管理界限清晰，責任承擔明確，考核措施細化，報酬業(yè)績掛鉤，激活了員工的工作潛能。

電力客戶滿意率進一步提高。精益化管理是優(yōu)質服務工作的基礎，實行精益化管理后，客戶普遍反映優(yōu)質服務水平比以前有了更大的提升，為企業(yè)贏得了社會效益，行風建設在地方公共事業(yè)服務評議中名列前茅。

3.2改進：由于抄核收工作涉及點多、面廣、精益化工作質量評價體系難以覆蓋到每個抄核收環(huán)節(jié)，因此需要不斷調整、優(yōu)化指標體系，以提升精益化管理水平，比如營銷信息化系統中自動化核算比率計算與同業(yè)對表要求不符、營銷信息化系統提取數據只有戶數無電量；費控自定義查詢時對已發(fā)展的停復電客戶無法查詢；費控自定義查詢時只能查詢到停電群中代扣匯總，而無法查詢到明細等都需要進一步改進。

抄核收精益化管理后，抄核收崗位人員素質有待進一步提升。由于抄核收工作中每一個環(huán)節(jié)都在營銷信息化系統中留下痕跡，每月的評價體系把存在的問題進行對標量化，營銷崗位人員壓力較大。由于歷史原因，營銷員工特別是抄核收員工技能素質不高，精益化管理的難度較大，因此需要對抄核收崗位人員技能素質做進一步的培訓提高。

參考文獻：

第2篇

【關鍵詞】城鎮(zhèn)化建設；質量評價

新型城鎮(zhèn)化建設是河北省經濟發(fā)展的新引擎，傳統城鎮(zhèn)化建設評價的指標以經濟增長GDP為導向，當前社會經濟發(fā)展強調以人為本，河北省的新型城鎮(zhèn)化建設也應以此為核心，要實現以人為本的新型城鎮(zhèn)化建設，就要改變之前以發(fā)展速度為導向改為注重城鎮(zhèn)化的發(fā)展質量。當前，我國城鎮(zhèn)化研究的重點主要放在大城市，中小城市研究緩慢，河北省內多為縣域經濟中小城市，因此探究河北省的新型城鎮(zhèn)化質量評價體系意義重大。

新型城鎮(zhèn)化這一概念第一次是由浙江省政府提出，其在2006年出臺的《關于關于進一步加強城市工作，走新型城鎮(zhèn)化道路的意見》文件中提出，并指出新型城鎮(zhèn)化建設應是“創(chuàng)新發(fā)展機制，走資源節(jié)約、環(huán)境友好、經濟高效、社會和諧、大中小城市和小城鎮(zhèn)協調發(fā)展、城鄉(xiāng)互促共進的新型城鎮(zhèn)化道路。”黨的十報告指出當前我國城鎮(zhèn)化建設形態(tài)上存在著多種問題，當前我國大部分地區(qū)以縣域中小城市為主，而正是以縣域中小城市為主的城鎮(zhèn)化建設規(guī)模和建設層次存在發(fā)展不協調問題，十報告提出我國的新型城鎮(zhèn)化應以實現“大中小城市和小城鎮(zhèn)的合理分工，加快對以縣域為代表的中小城鎮(zhèn)培育”為代表。2014年《國家新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃（2014―2020年）》對新型城鎮(zhèn)化的發(fā)展目標做出了明確規(guī)定：我國的新型城鎮(zhèn)化建議應以推動城鎮(zhèn)化的發(fā)展轉型、提高城鎮(zhèn)化質量、以建設城市群為主體、以城鎮(zhèn)的綜合承載能力為支撐、以創(chuàng)新城鎮(zhèn)化體制機制為保障、以人為本的城鎮(zhèn)化建設為核心，我國新型城鎮(zhèn)化建設應走緊湊集約、低碳綠色、以人為本與四化建設同步的特色道路。

一、新型城鎮(zhèn)化質量的含義及特征

新型城鎮(zhèn)化質量區(qū)別于傳統城鎮(zhèn)化質量，是指在城鎮(zhèn)化地域運動過程中，部門和空間經濟結構更加合理，城市空間、基礎設施等空間載體能夠高效運轉，建立更加公平合理的城市住房、居民教育、城鎮(zhèn)醫(yī)療和戶籍等各種政策制度，使得城市文明和城市居民素質能夠逐漸提升，同時能使社會環(huán)境和生態(tài)環(huán)境等生態(tài)環(huán)境能夠更加和諧。針對河北省城鎮(zhèn)化質量，提升其質量的基本動力是GDP的增長，同時完善的制度和政策建設是提升其質量的基本保障，改善河北省城市環(huán)境是提升城鎮(zhèn)化質量的基本條件。

城鎮(zhèn)化質量具有地域性、抽象性、相對性、綜合性等特點。地域性指我國的各個區(qū)位經濟發(fā)展水平差距較大，同時每個城市都有著其獨特的地理環(huán)境、資源、人文環(huán)境等特點。因此在新型城鎮(zhèn)化建設過程中要因地制宜，根據其不同特點，發(fā)展其不同品質。城鎮(zhèn)化質量的抽象性是指城鎮(zhèn)化質量區(qū)別于一般的有形產品或服務的質量，城鎮(zhèn)化質量不像產品服務質量一樣可以用詞語進行描述，不同區(qū)域城鎮(zhèn)化質量既存在空間上的差異性又存在時間上的分離性。因此城鎮(zhèn)化質量的提高只有通過居民的現實感受和親身體會才能證實。隨著國家經濟的發(fā)展，城鎮(zhèn)化質量處于不斷的變化中，這是相對性的特點。

二、城鎮(zhèn)化質量評價的意義

在農村人口大量涌入城市的城鎮(zhèn)化進程中，其就業(yè)情況、住房條件、交通設備、醫(yī)療和教育設施的完善程度至關重要，如果解決不當，必然引起社會經濟的不和諧。因此應對河北省城鎮(zhèn)化質量進行評價。對城鎮(zhèn)化質量進行評價可以更加綜合全面的測度城鎮(zhèn)化質量，判定其城鎮(zhèn)化發(fā)展的真實水平。同時新型城鎮(zhèn)化質量能綜合地反映城市發(fā)展品質，通過對不同地區(qū)城市品質的測度可以判斷其在省內的發(fā)展水平，與其他城市存在的差距。同時新型城鎮(zhèn)化質量是城市功能、教育醫(yī)療衛(wèi)生、基礎設施等各項要素的發(fā)展程度的全面集中體現，在新型城鎮(zhèn)化發(fā)展建設過程中，對城鎮(zhèn)化質量進行測度與評價，及時的獲得反饋信息，對檢查不同地區(qū)城鎮(zhèn)化發(fā)展速度和模式是否適合本地區(qū)發(fā)展有重大意義。可以方便其總結新型城鎮(zhèn)化建設經驗，使其可對城鎮(zhèn)化發(fā)展模式進行調控，以實現最終提高城鎮(zhèn)化質量的目的。

三、河北省城鎮(zhèn)化質量評價的基本原則

長期以來東西方學者對城鎮(zhèn)化質量的評價有不同的標準體系。本文在對城鎮(zhèn)化質量進行評價時，借鑒不同的參考文獻認為在對河北省新型城鎮(zhèn)化質量評價時應以當前經濟社會發(fā)展的實際情況為標準，遵循差異性、目的性、多樣性原則。

（一）差異性原則

河北省不同區(qū)位城市發(fā)展水平差距較大，因此判定其新型城鎮(zhèn)化質量高低時，應從省級層面、市域層面和縣域層面不同的區(qū)域層面進行分析，數據統計也要選取不同的統計口徑。所以在河北省城鎮(zhèn)化質量指標選取和質量劃分標準上要遵循差異性原則。只有遵循差異性原則才能準確揭示出不同層面的城鎮(zhèn)化的真實水平。

（二）目的性原則

《國家新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃》指出我國的新型城鎮(zhèn)化建議應以推動城鎮(zhèn)化的發(fā)展轉型、提高城鎮(zhèn)化質量、以建設城市群為主體、以城鎮(zhèn)的綜合承載能力為支撐、以創(chuàng)新城鎮(zhèn)化體制機制為保障、以人為本的城鎮(zhèn)化建設為核心，我國新型城鎮(zhèn)化建設應走緊湊集約、低碳綠色、以人為本與四化建設同步的特色道路。因此在河北省未來城鎮(zhèn)化道路上，必須把以人為本放在首位。在測度新型城鎮(zhèn)化質量時，要關注城市人口生存與發(fā)展的基本權利，同時要關注河北省新型城鎮(zhèn)化推進速度是否存在超前或滯后的問題。

（三）多樣性原則

由于河北省不同區(qū)位城市的城市職能不同，在評價不同城市的城鎮(zhèn)化質量時，要因地制宜的制定評價指標體系去測度，不能簡單的制定一套城市化質量評價標準；同時在進行城鎮(zhèn)化質量評價時，要選取具有代表性的指標，銀邊對城鎮(zhèn)化質量進行科學的評價。種子新型城鎮(zhèn)化質量應遵循多樣性原則對區(qū)域內的經濟、社會、空間、就業(yè)等要素進行綜合測度和評價。

課題來源：2015年度河北省社會科學基金年度項目――河北省以人為核心的新型城鎮(zhèn)化質量綜合評價與政策建議（課題編號：HB15YJ010。

參考文獻：

第3篇

關鍵詞：綜合素質 教學評價 全面發(fā)展

目前，大部分學校都是以學生學習成績?yōu)橹鱽砗饬繉W生的好壞。學生、教師、家長都一味地追求高分。學生死學，教師硬灌，家長猛追，擰成一股繩抓成績。學生不能全面發(fā)展，出現高分低能，甚至畸形發(fā)展。改變評價方式，創(chuàng)建中學生綜合素質評價量化體系，將學生學習過程全方位科學合理地打分記錄，期末以數字形式科學反映學生綜合素質。學生、家長、教師關注的仍然是分數，但卻是一個能反映綜合素質的分數。評價體系發(fā)生變化，每一個人關注的東西也就發(fā)生了變化。通過評價方式的變化來全面推動素質教育的發(fā)展。

筆者拜讀了部分評價方案，結合自己多年的教學經驗，設計了一個簡易評價方案。

一、評價內容

根據《教育部關于積極推進中小學評價與考試制度改革的通知》（教基〔2002〕26號）中“以促進學生發(fā)展為目標的評價體系”將學生發(fā)展目標分為基礎性發(fā)展目標和學科學習目標，確定以下評價內容。

1.道德素養(yǎng)。以《中小學生守則》和《中學生日常行為規(guī)范》為基礎。關注學生愛國精神、尊敬他人的精神、團結友愛的精神、集體主義精神以及道德能力、道德行為、公民素養(yǎng)等。

2.學業(yè)成就。學業(yè)成就的評價要體現學生多維學習能力的協調成長，要體現學生成長過程中的發(fā)展性原則。傳統的評價以學生考試成績?yōu)橹鳎雎粤藢W生學習過程。而實際上學生的學習過程能反映很多問題，例如學生問題解決能力、信息能力、反思能力、探究能力、學習態(tài)度、學習興趣、學習意志等。考試應該是學生展示才能的機會，就像演員喜歡登臺一樣，然而現實卻是學生把考試當做負擔，尤其學習好的同學，甚至對考試產生恐懼。學業(yè)成就不僅要關注學生的學習結果，更多的還要關注學生學習過程中表現出來的學習狀態(tài)以及學習能力等等。

3.運動與健康。身體是革命的本錢，健康的體魄是學生以后成就的載體，身體垮了就什么也沒有了。“體育運動可以使人的身體強壯、健美，使人從外在形體和內在生命素質上，透射出對生活追求的勇氣和智慧；同時，它為社會輸送著活力，以其不可替代的方式導引人們塑造自身，塑造生活。”運動與健康對學生發(fā)展的影響非常大，評價內容包括體育測試成績、體育鍛煉的習慣身體機能等。

4.藝術與音樂。評價內容包括音美成績，音美藝術活動參與熱情以及對美的感受能力、對美的欣賞水平、對美的表現能力等。

二、項目權重及實施方案

三、評價結果

學習過程評價量化體系最終評價結果是以分數形式呈現，此分數能夠全面反映學生綜合素質。此分數不僅能反映學生現在學習狀況，還能反映學生發(fā)展?jié)摿ΑＨ绻议L、老師、學生能夠關注這個分數，努力去提高這個分數，就可以全面提高學生綜合素質，有利于學生全面發(fā)展。

四、評價案例

以下為某學生評價案例

1.評價依據

2.評價得分

3.評價結果

此學生的綜合素質評價結果為74.19分。從得分情況看該生綜合素質評價不高的最主要原因是學習成績，要調整學習方法提高學習成績。

中學生綜合素質評價量化體系看起來操作復雜，實際上將學生分幾個學習小組，各負責人打分，各小組循環(huán)記分，匯總給班主任，再運用電腦工具（用Excel即可完成）將得分規(guī)則編為程序就可以輕松完成此項工作。

綜上所述，隨著教育的發(fā)展，原有以學科考試的評價模式已無法滿足現在社會對人才多元結構的需求。建立一套網絡式素質評價平臺系統，將評價內容電子化、程序化，有利于了解評價對象的綜合素質，為學生自身的發(fā)展和選拔提供重要依據。而隨著計算機的發(fā)展和網絡的普及，綜合素質評價系統已經成為現代教育評價研究的重要方式和發(fā)展方向。綜合素質評價平臺系統是整個教育評價系統重要組成部分，它為學生綜合評價提供了一個良好的操作平臺。新的評價體系，便于教師“評”、家長“評”、社會“評”和學生“評”，以學生為主體評價對象，采用多元智能理論，從學生各方面綜合素質入手，給予學生全方位的評價，并對評價結果以量化形式呈現，對實施評價操作的主體盡量簡化其操作流程，做到易上手，同時具有較強的交互式評價系統平臺。 系統開發(fā)從一開始以簡易操作為主導，內容盡可能完善等方面考慮系統的實現。

參考文獻