前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)品牌調(diào)研報告文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

一、基本情況

（一）服務(wù)需求和意見建議

濱海五福：1.近期卷煙投放整體利潤偏低，如精品小熊貓、珍品云煙等。2.新品種卷煙投放較多，銷售緩慢，如奔騰紅河等。3.卷煙送貨不按品種碼放，不方便清點。

永強煙酒：1.低檔煙需求較大。2.需要真假煙鑒別知識和防掉包技巧的宣傳。

隆天煙酒：希望在新品投放時給一些小包裝品吸煙供消費者品吸，便于新品卷煙推廣。

元正食品店：希望提供一個卷煙展示架，使卷煙與其他商品分開擺放。

煙酒：沒有意見和需求。

泰永達(dá)煙酒：1.希望對店內(nèi)服務(wù)員進(jìn)行卷煙相關(guān)專業(yè)知識、營銷技巧和法律法規(guī)方面的培訓(xùn)。2.卷煙送貨不按品種碼放，不方便清點。

（二）一線人員的服務(wù)態(tài)度和廉潔自律情況

六個卷煙零售戶一致表示，專管員李強和客戶經(jīng)理趙志龍工作積極、服務(wù)熱情，經(jīng)常主動幫助零售戶講解卷煙品牌知識、營銷技巧，宣傳法律法規(guī)，從來沒有“吃拿卡要”行為，并對兩位一線人員的調(diào)離依依不舍，歡迎他們有機會繼續(xù)負(fù)責(zé)此片區(qū)的工作。

（三）“建立卷煙零售終端宣傳服務(wù)窗口”的可行性

濱海五福：歡迎“建立卷煙零售終端宣傳服務(wù)窗口”，但有一些消費者不聽勸解執(zhí)意購買假冒卷煙和走私煙。

永強煙酒：對于守法經(jīng)營誠信經(jīng)營的零售戶，“建立卷煙零售終端宣傳服務(wù)窗口”非常必要。

隆天煙酒：可以“建立卷煙零售終端宣傳服務(wù)窗口”，但確有執(zhí)意購買假冒卷煙和走私煙的消費者。

元正食品店：歡迎“建立卷煙零售終端宣傳服務(wù)窗口”，既能證明自己守法經(jīng)營規(guī)范經(jīng)營，又能勸說消費者不要購買假冒卷煙和走私煙。

煙酒：擔(dān)心消費者會誤解“建立卷煙零售終端宣傳服務(wù)窗口”，認(rèn)為零售戶有違法經(jīng)營行為。

泰永達(dá)煙酒：“建立卷煙零售終端宣傳服務(wù)窗口”很有必要，對執(zhí)意購買假冒卷煙和走私煙的消費者具有說服力。

（四）其他

煙酒的經(jīng)營者表示，他在外區(qū)有經(jīng)營卷煙的分店，東麗區(qū)煙草專賣局執(zhí)法人員規(guī)范零售戶經(jīng)營行為的力度比其他區(qū)局大得多，東麗區(qū)卷煙市場秩序相比外區(qū)更加良好。

二、存在的問題

（一）貨源問題：目前供貨量較少，不夠賣低檔煙貨源較少，不能滿足需求。滯銷煙較多。

（二）客服分類型方面：希望能把經(jīng)營等級升級。

（三）、對一線工作人員（客戶經(jīng)理、電訪員、送貨員）的廉潔自律和服務(wù)態(tài)度方面：零售戶對客戶經(jīng)理、電訪員、送貨員的服務(wù)比較滿意，沒有違法違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。同時希望客戶經(jīng)理在今后的走訪工作中能給予經(jīng)營指導(dǎo)。

三、對策和建議

（一）零售戶對卷煙投放利潤偏低和低檔卷煙投放少的反饋，這個問題在零售戶中普遍存在，我認(rèn)為，這與我區(qū)消費者消費結(jié)構(gòu)和國家對低檔卷煙、暢銷煙“稍緊平衡”的政策分不開，不完全是公司卷煙投放節(jié)奏和公平性的問題。但一線人員對此類問題缺乏標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、合理的解釋口徑，會引起零售戶對東麗煙草產(chǎn)生質(zhì)疑與誤會。這需要我們拿出具有說服力的標(biāo)準(zhǔn)解釋供一線人員直接向零售戶宣講，通過零售戶間接地向消費者宣傳。并且，我們要通過這一事例，我們不僅要將服務(wù)品牌標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)化，工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，還要將工作流程中的每一個細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化，尤其是對零售戶和消費者的工作環(huán)節(jié)。

（二）零售戶對新品卷煙銷售緩慢問題的反饋，通過調(diào)研，不是普遍現(xiàn)象。如泰永達(dá)煙酒的經(jīng)營者就會將新品卷煙通過美觀獨特的布置陳列在店內(nèi)醒目位置，加之服務(wù)員熱情的講解與推薦，往往出現(xiàn)供不應(yīng)求的良好銷售表現(xiàn)。這說明，很多經(jīng)營者對新品卷煙缺乏先進(jìn)的營銷理念和方法，需要我們?yōu)榻?jīng)營者提供卷煙營銷方面先進(jìn)經(jīng)驗和理念的宣傳與培訓(xùn)。如果經(jīng)營者通過我們的宣傳培訓(xùn)服務(wù)，從推薦新品卷煙中獲得豐厚的利潤，勢必幫助我公司在新品卷煙市場培育工作上打通瓶頸。

（三）零售戶反映卷煙送貨不按品種碼放，不方便清點問題，經(jīng)初步了解，是物流分公司為避免自動配貨機故障采取的措施。自從我公司卷煙配送納入物流分公司以來，零售戶與卷煙配送環(huán)節(jié)的溝通與意見反饋確實存在不暢通的情況，需要我們?yōu)榱闶蹜艏芷饻贤ǖ臉蛄骸?/p>

第2篇

一、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平的落后，嚴(yán)重制約著卷煙消費結(jié)構(gòu)的提升。

沂蒙山區(qū)屬于經(jīng)濟欠發(fā)達(dá)地區(qū)，城鄉(xiāng)居民收入偏低。在農(nóng)村市場，吸食者可以說沒有品牌意識，卷煙價格是其選擇的決定因素。在農(nóng)村市場，銷量較好的品牌就是價格較低的品牌，比如公主、老仁義、葡萄等。所以，在消費水平較低的市場，價格是決定消費者選擇決定因素。不管你說得多好，老百姓手中沒錢這是一個現(xiàn)實，這種情況決定了購買力低下，在短時間內(nèi)也沒法改變。關(guān)于拉升消費結(jié)構(gòu)這一問題，我認(rèn)為，農(nóng)村市場不是主力軍，農(nóng)村市場潛力很小或者說暫時沒有潛力?，F(xiàn)在如果只單純強調(diào)結(jié)構(gòu)，農(nóng)村這塊市場就會受到極大的影響。低檔貨源減少，煙葉、煙絲、假冒卷煙就會迅速占領(lǐng)市場，這一點，也是值得我們考慮的。

二、城區(qū)市場，中高檔煙的消費可以。低檔卷煙有需求但不是必需!

城區(qū)居民收入水平相對較高，對中檔煙的需求量較大!對拉升卷煙結(jié)構(gòu)的潛力很大。比如精品大雞，清香哈德門銷售情況很好。高檔煙銷量較好的應(yīng)屬沂蒙山精品哈德門銷量較差?？傮w來說，將軍集團的卷煙銷量好于頤中集團的卷煙。這說明人們對品牌的選擇，與人們的吸食習(xí)慣有很大的關(guān)系，一般情況下，不會變化。

針對這塊市場，我們要堅決切斷低檔卷煙的供應(yīng)，雖然以前也是這樣要求，但沒有做到實處。城區(qū)市場雖然對低檔煙有需求，但城區(qū)居民的消費水平相對較高，這樣一來，如果市場上沒有低檔卷煙，人們有實力購買中檔煙，價位主要在20元/條—40元/條。城區(qū)市場應(yīng)成為拉升消費結(jié)構(gòu)的主力軍。

三、卷煙市場有待于進(jìn)一步的規(guī)范。

規(guī)范是任何事物進(jìn)步發(fā)展所必需的，只有規(guī)范了，發(fā)展才會有后勁。當(dāng)前的卷煙銷售存在著諸多的不規(guī)范，比如，低檔煙回流到城區(qū)市場，個人行為的讓利，不同市場間的相互滲透等等，這樣一來，不僅自己的市場沒有管理好，而且也攪亂了別人的市場，更為嚴(yán)重的是打亂了整個公司的計劃，影響了整個費縣市場。因此，我們不應(yīng)只看自己的市場，也不要只看個人的利益，應(yīng)該樹立全局意識!大戶批發(fā)現(xiàn)象也值得我們重視，有時，公司低檔卷煙都沒有，可是一些大的批發(fā)部卻有，他們加價批發(fā)，這不僅影響了小的經(jīng)銷商的利益，也影響了市場的規(guī)范。這樣看來，進(jìn)一步規(guī)范市場，要先規(guī)范我們的意識，提高營銷人員的整體素質(zhì)。

四、關(guān)于貨源問題。

第3篇

醫(yī)藥行業(yè)作為關(guān)系人類健康的特殊消費品，在研制、生產(chǎn)、銷售、使用的各個環(huán)節(jié)都受到相應(yīng)法規(guī)的嚴(yán)格控制，參與這些環(huán)節(jié)的組織機構(gòu)或者個人都要經(jīng)過政府主管部門授予相應(yīng)的權(quán)限。對藥品的使用者來說，獲得和使用某些藥品也不是任意的。根據(jù)消費者獲得和使用藥品的權(quán)限，目前我國將藥品分成處方藥和非處方藥。

根據(jù)2000年1月1日起施行的《處方藥與非處方藥分類管理辦法》，處方藥只允許在專業(yè)媒體內(nèi)進(jìn)行廣告宣傳；同時根據(jù)2007年5月1日起施行的《藥品廣告審查辦法》，無論處方藥與非處方藥，凡為藥品廣告的均需進(jìn)行審查?？梢娽t(yī)藥品牌建設(shè)是受到相關(guān)法規(guī)具體規(guī)范的。

醫(yī)藥行業(yè)中通常將由外資醫(yī)藥企業(yè)的產(chǎn)品歸入“洋品牌”一類，將由內(nèi)資企業(yè)創(chuàng)建的品牌稱作“本土品牌”。隨著行業(yè)對外交流和國際化的不斷深入，“洋品牌”與“本土品牌”的范圍也在不斷變化，但行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一認(rèn)為外資控股企業(yè)及外商獨資企業(yè)所使用的、從境外引入我國的產(chǎn)品品牌均為“洋品牌”。

消費者在選擇藥品品牌時通常受到多方面因素影響，首要因素是醫(yī)生意見，特別是在處方藥領(lǐng)域，現(xiàn)行醫(yī)藥制度下醫(yī)生在治療過程中直接為患者確定是否需要用藥、使用哪一種藥物，消費者實際上并沒有選擇品牌的自主權(quán)；此外消費者還收到如產(chǎn)品能否醫(yī)保報銷、價格承受能力、品牌知名度、產(chǎn)品口碑等因素影響?？紤]到醫(yī)藥產(chǎn)品直接關(guān)系到消費者的生命健康，在產(chǎn)品選擇過程中患者主要依賴于醫(yī)生的用藥指導(dǎo)，價格通常是作用力最弱的影響因素。 

二、基本情況

（一）“洋品牌”基本情況

目前北京共擁有外資醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)65家，擁有企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌超過150種；外資醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)2012年實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入超過332億元，同比增長22.3%，實現(xiàn)利潤約42.4億元，同比增長28.1%。

北京醫(yī)藥行業(yè)“洋品牌”分布在除中藥行業(yè)外的各個領(lǐng)域，主要集中在化學(xué)制藥和醫(yī)療器械領(lǐng)域，其中拜耳、諾華、賽諾菲、通用電氣等企業(yè)品牌均廣為市場所認(rèn)可，拜阿司匹林、拜唐平、扶他林、開同等產(chǎn)品品牌在消費者中具有極高的認(rèn)可度，在銷售額超過10億元的6款醫(yī)藥產(chǎn)品中“洋品牌”占據(jù)四席。

從整個產(chǎn)業(yè)鏈角度來看，“洋品牌”明顯占據(jù)高端位置，這一方面是因為企業(yè)確實高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，在生產(chǎn)環(huán)境、質(zhì)量控制、原料采購等方面更加嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，在藥品生產(chǎn)流程、人員管理方面較“本土品牌”更富有經(jīng)驗；另一方面則是它們通過面向醫(yī)護人員的專業(yè)化學(xué)術(shù)推廣和面向普通消費者的廣告宣傳及口碑宣傳，樹立起專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的良好品牌形象?？陀^的說，“洋品牌”在產(chǎn)品推廣方面是“本土品牌”的啟蒙老師，引入了學(xué)術(shù)營銷、醫(yī)藥代表等現(xiàn)代化的品牌推廣和產(chǎn)品營銷理念，在推動醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展方面發(fā)揮了積極作用。

在京發(fā)展的醫(yī)藥“洋品牌”企業(yè)多在上世紀(jì)改革開放后在我市建廠，為盡快打入國內(nèi)市場，企業(yè)當(dāng)時多采取合資合作的形式，如拜耳、諾華、費森尤斯卡比、第一三共等企業(yè)均是與原北京醫(yī)藥集團合資在京建廠。90年代后期，隨著醫(yī)藥行業(yè)的成熟和市場競爭的日趨激烈，這些合資企業(yè)紛紛走上獨資的道路?！把笃放啤痹诰╅_展并購案例的數(shù)量并不多，除上述合資轉(zhuǎn)獨資的企業(yè)外，近年來并購較活躍的領(lǐng)域為醫(yī)療器械行業(yè)，如2006年瑞典醫(yī)科達(dá)AB公司收購北京醫(yī)療器械研究所80%的股權(quán)并成立醫(yī)科達(dá)（北研）醫(yī)療器械有限公司，2010年美國捷邁公司以4900萬美元現(xiàn)金方式收購北京蒙太因醫(yī)療器械有限公司100%的股權(quán)，收購?fù)瓿珊笤髽I(yè)品牌得到了保存，但已完全置于“洋品牌”之下。

“洋品牌”在發(fā)展過程中，憑借其母公司的強大實力，在資金投入、市場宣傳等方面確實較“本土品牌”更具優(yōu)勢，但更重要的是其發(fā)展體現(xiàn)出一條與“本土品牌”并不相同的思路，“洋品牌”相對“本土品牌”而言較少參加藥品交易會等展會，但更愿意組織專業(yè)性的學(xué)術(shù)會議。另外，“洋品牌”的發(fā)展得到了政策層面的較大優(yōu)惠，一是針對“洋品牌”的單獨定價政策，二是在藥品招標(biāo)工作中，“洋品牌”可以通過“一品”的政策避免與“本土品牌”直接對抗，這一系列政策使得“洋品牌”更具市場靈活性，獲得更大的盈利機會。

（二）“本土品牌”基本情況

目前北京共擁有本土醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)165家，擁有企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌超過500種；本土醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)2012年實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入超過306億元，同比增長29.4%，實現(xiàn)利潤約59.4億元，同比增長17.6%。

北京醫(yī)藥“本土品牌”目前仍處在成長培育期，具有市場影響力和號召力的品牌并不多，在這一階段內(nèi)一部分企業(yè)通過聚焦于特定的疾病領(lǐng)域樹立起具有領(lǐng)導(dǎo)地位的品牌，其中具有代表性的包括：

1、同仁堂

同仁堂是我國中藥行業(yè)的著名老字號，至今已有三百二十多年的歷史。同仁堂享譽海內(nèi)外，尤其是在海外華人圈中廣受贊譽和推崇，是中藥行業(yè)名副其實的龍頭。同仁堂對于品牌建設(shè)高度重視，將企業(yè)品牌、文化有機融合起來，形成了誠信、厚重的品牌形象。

此外同仁堂還有一批知名產(chǎn)品品牌，如同仁安宮牛黃丸、同仁感冒清熱顆粒等，同仁堂將其系統(tǒng)劃分為“同仁堂十大王牌”、“同仁堂十大名藥”、“同仁堂十大新品種”和“同仁堂十大保健品”。這些產(chǎn)品廣受消費者好評，在特殊疾病的救治中發(fā)揮了重要作用，進(jìn)一步奠定了產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)地位。

2、雙鶴

雙鶴藥業(yè)以大輸液享譽國內(nèi)，有著較高的市場占有率。同時在降壓藥和降糖藥領(lǐng)域，雙鶴也逐步樹立起領(lǐng)先品牌地位。早在2005年，雙鶴便提出了打造三個“第一品牌”——“輸液第一品牌”、“降壓藥第一品牌”和“降糖藥第一品牌”。特別值得研究的是雙鶴降糖藥品牌“糖適平”實際為雙鶴藥業(yè)與德國柏林格-殷格翰公司合作的產(chǎn)品，該產(chǎn)品在國內(nèi)的生產(chǎn)、經(jīng)營權(quán)全部為雙鶴所有。