前言:我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)景點(diǎn)考察報告文章,供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā),助您在寫作的道路上更上一層樓。
二、地點(diǎn):河北省保定市白洋淀濕地
三、背景與動機(jī)
隨著社會的進(jìn)步與發(fā)展,越來越多的工廠企業(yè)建立了起來,我們的環(huán)境卻越來越差了??諝夂退奈廴緡?yán)重影響了我們的健康,北京市霧霾天氣這些年已經(jīng)變成了???,我們每個人都應(yīng)該關(guān)心我們周圍的環(huán)境變化。濕地被稱為我們地球之肺,于是我們決定走出北京到距離我們最近的大型濕地――白洋淀濕地實(shí)地考察,去看看那里的生態(tài)環(huán)境狀況如何?也看看能否為現(xiàn)在的城市環(huán)境污染治理找到答案。
四、考察內(nèi)容
白洋淀濕地動、植物現(xiàn)狀及水質(zhì)情況考察
考察區(qū)域:燒車淀和白洋淀
水域周邊分布了很多村莊,岸邊水中生活垃圾很多 ,濕地中心的水質(zhì)比稍好一些,淀中生長了大面積的蘆葦,還有成片的荷花,到了7~8月份,荷花盛開非常漂亮??疾熘形覀儼l(fā)現(xiàn)了水鱉、荇菜、菹草、蘆葦、茨菰等濕地植物,田鱉、潛蝽等昆蟲,金線蛙、沼水蛙、中華大蟾蜍等兩棲動物,白條錦蛇、虎斑頸槽蛇等爬行動物,黃顙魚、麥穗魚、蝦虎魚等魚類,須浮鷗、鳳頭??、夜鷺、蒼鷺、杜鵑、紅骨頂雞等鳥類。
五、生態(tài)環(huán)境分析
1.蘆葦是濕地周邊村民的主要經(jīng)濟(jì)來源,每年秋天都會把淀中的蘆葦全部收割,而蘆葦叢是鳥類和很多兩棲動物的家園,這種對蘆葦?shù)拇竺娣e砍伐行為破壞了濕地鳥類和兩棲動物的正常繁衍和過冬,使得濕地的很多鳥類種群數(shù)量不斷降低甚至消失,考察過程中發(fā)現(xiàn)的鳳頭??、紅骨頂雞數(shù)量已經(jīng)非常少了!
2.周邊居民房屋距離濕地太近,大量的生活垃圾不斷污染著濕地的水域。
3.周邊的村民和一些不法分子經(jīng)常在濕地捕捉野生鳥類、兩棲動物和魚類,原本就很脆弱的生態(tài)鏈被不斷破壞。
4.周邊工廠、企業(yè),它們的廢水很多被排放到濕地中,水質(zhì)變差,水中的動、植物生存面臨著很大的威脅。
5.濕地周邊旅游和商業(yè)項目過度開發(fā),甚至有企業(yè)大面積抽干湖水造地蓋房,濕地面積不斷減少;太多的游人帶來了更多的垃圾和對環(huán)境的破壞。
六、結(jié)論
1.白洋淀濕地生態(tài)環(huán)境破壞比較嚴(yán)重,經(jīng)過查閱對比濕地以前的資料,現(xiàn)在的水質(zhì)和濕地動植物種群數(shù)量等方面在不斷下降。如果我們不去保護(hù)她,不久的將來很多濕地動植物可能會慢慢消失。
一、酒店的劣勢
1、
總體銷售力度不足
在考察中我們發(fā)現(xiàn)該酒店的客房出租率在30%左右(據(jù)前臺及銷售部服務(wù)員介紹),餐飲銷售狀況更差,下午13:00時至15:00時,在五樓中餐廳就餐的客人共計才5桌,20人左右,晚餐在意大利餐廳就餐的人數(shù)也只有四、五桌,客人10余人,晚9時許在五樓中餐廳也僅看到4桌客人就餐,不到20人。只是在廣場咖啡廳的就餐人數(shù)較多(晚8時),上座率估計有70%。
這種現(xiàn)象與該酒店的總體銷售力度不夠有直接關(guān)系。主要原因表現(xiàn)在如下四個方面:
(1)對于酒店,整個酒店集團(tuán)沒有一個全球性的銷售總體計劃(至少目前沒有看到實(shí)際的行動)。在該酒店開業(yè)時沒有象“麥當(dāng)勞”、“肯德基”開新店一樣在全球展開銷售宣傳活動。以至酒店在開業(yè)初期,社會知名度很低。
(2)該酒店已開業(yè)一月余,至今無總體銷售戰(zhàn)略,銷售主管說,今天工作結(jié)束后,不知明天該干什么。該飯店在本市的市場定位不夠準(zhǔn)確,目前定位于中高檔消費(fèi)群體,但酒店價格(未打折的門市價)在本市實(shí)際應(yīng)歸屬于高檔消費(fèi)群體。酒店也沒有計劃對目標(biāo)市場做相應(yīng)的調(diào)整考慮。
(3)宣傳推廣不夠,在媒體上宣傳的次數(shù)太少。
(4)銷售人員受到各種干擾的情況較多,情緒不高。具體表現(xiàn)在帶客人參觀客房時沒有主推酒店的主要房型——俱樂部樓層、行政、商務(wù)房;銷售活動受到外方管理人員因不了解中國國情及本市習(xí)慣而做出決定的影響;另外,銷售活動還受到業(yè)主單位過于具體的干預(yù),如對婚宴價格規(guī)定不能低于1000元/桌等。
2、餐飲服務(wù)存在致命弱點(diǎn)
(1)中餐廳菜品沒有特色,制作粗糙,導(dǎo)致客人很少,餐廳顯得冷清,人氣不旺,這與廚師的烹調(diào)水平有關(guān)。
(2)西餐定位不準(zhǔn)。西餐菜品不錯,比較正宗,但份量太大,不符合中國人口味。餐廳環(huán)境不夠優(yōu)雅,椅子呈淺白色且餐位擺放形式雜亂,顯得不夠檔次,整個餐廳色彩、裝飾、燈光缺乏變化,不生動。環(huán)境和菜品與過高的價格不協(xié)調(diào),無法吸引客人。
3、服務(wù)質(zhì)量不夠穩(wěn)定
(1)服務(wù)的一致性較差,如面對客人打招呼的方法不一,服務(wù)的及時性不夠。
(2)美容美發(fā)服務(wù)與酒店整體環(huán)境不協(xié)調(diào),服務(wù)質(zhì)量欠佳。
4、酒店整體培訓(xùn)不到位
服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定的原因主要是培訓(xùn)不到位。酒店開業(yè)前做了一陣子培訓(xùn),但開業(yè)以來因忙于具體的服務(wù)而沒有再做系統(tǒng)的培訓(xùn),只是在班前點(diǎn)名會上就事論事地講一些發(fā)生過的問題。另外,酒店多數(shù)員工受到的專門培訓(xùn)不多,員工中有一部分是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生,酒店服務(wù)經(jīng)驗不足。因此酒店的培訓(xùn)工作顯得很薄弱。
另外,與培訓(xùn)緊密聯(lián)系的督導(dǎo)系統(tǒng)也顯得很弱。管理人員在現(xiàn)場,但沒有起到督導(dǎo)作用,也沒有考核系統(tǒng)。
5、客房硬件存在嚴(yán)重的隔音問題。
主要是指相鄰的兩個房間隔音效果不好,目前只能盡量隔間出售,以免除客人因此發(fā)生的投訴。因此,總共238間客房目前只有一半能出租。
6、人員素質(zhì)存在缺陷
酒店外方管理人員較多,如總經(jīng)理是奧地利人,銷售總監(jiān)是新西蘭人,各部門總監(jiān)絕大多數(shù)是外國人,他們均未深入了解本市的酒店市場,因此在決策時不可避免地出現(xiàn)一些偏差,或與現(xiàn)實(shí)相悖,或與中方管理人員溝通不暢等,在一定時期內(nèi)制約了酒店的協(xié)調(diào)發(fā)展。
7、業(yè)主與管理方存在不協(xié)調(diào)的地方
業(yè)主對管理方的具體業(yè)務(wù)干預(yù)過多,影響了酒店的工作效率、員工情緒和銷售策略。這直接影響了多個部門的能力的發(fā)揮。
二、酒店的優(yōu)勢
1、客房硬件在本市乃至全國都是一流的
這方面比s大飯店好。如客房里有飲用水系統(tǒng),衛(wèi)生間有緊急呼救“sos”按鈕,客房寬敞、明亮、整潔、布局合理,床及床上用品舒適,這是新的客房設(shè)施的優(yōu)勢。
2、總體感覺服務(wù)員面對客人時主動、熱情、友善
尤其是前臺,對客人熱情、微笑、主動。給客人有一種親切感、安全感。
1、XX市供電公司基本概況在這次考察中,我們到XX供電公司城市分公司、XX市電力公司進(jìn)行了考察,重點(diǎn)考察了膠州市供電公司,在考察中我們通過公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗介紹、看多媒體圖片、觀摩客服中心、供電所和有關(guān)科室。XX市供電公司是一個擁有總資產(chǎn)7.5億元的國有中型
(一)企業(yè),下設(shè)19個供電所,現(xiàn)有職工378名,農(nóng)電工500名,擁有220千伏變電站2座,110千伏變電站5座,35千伏變電站22座,主變總?cè)萘?37.5萬千伏安,35千伏及以上輸電線路339.06公里,10千伏配電線路1562.36公里。公司實(shí)現(xiàn)了配電網(wǎng)自動化、調(diào)度自動化以及MIS系統(tǒng)為代表的管理信息自動化。**年完成售電量13.8億千瓦時,全網(wǎng)綜合線損率完成6.77%,供電可靠率城區(qū)完成99.92%,農(nóng)村完成99.836%,電壓合格率完成97.28%,實(shí)現(xiàn)銷售收入6.08億元,實(shí)現(xiàn)利潤1678萬元,全員勞動生產(chǎn)率完成11.7萬元/人.年。
2、XX市供電公司的先進(jìn)管理經(jīng)驗和方法通過我們細(xì)心地考察和了解,該公司在管理上大膽探索、勇于創(chuàng)新,真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效,具體體現(xiàn)在以下四個方面:
(1)、用人機(jī)制活、激勵措施強(qiáng)。該公司用人的宗旨是“人盡其才,才盡其用,給干成事的給職務(wù)、給能干事的給崗位,最大限度的發(fā)揮每一位員工的聰明才智”,通過競聘上崗為每位職工搭建了展示才華的平臺。對中層管理人員每兩年一聘,基層工作人員每年聘用一次,除了用人上的雙向選擇外,抄收人員可以對轄區(qū)進(jìn)行選擇競聘。在供電所內(nèi)部設(shè)置上,以北關(guān)供電所為例:該所共有員工20人,下設(shè)2個電工組、1個抄表組。電工組負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)、日常報修。抄表組負(fù)責(zé)抄表、輪換表、用電稽查。全所負(fù)責(zé)10KV線路99.58KM、0.4KV線路80.65KM,配電變壓器401臺,擔(dān)負(fù)著30個村1.2萬居民客戶和360個企事業(yè)單位的供電服務(wù)工作。**年供電量達(dá)1.1億KWH。從公司到供電所,統(tǒng)一按需設(shè)崗、按崗定責(zé),競聘上崗,嚴(yán)格考核。以基層供電所為例:工作好的員工每月可以拿到1700元左右,而工作差的每月只拿800元左右。用他們的話說就叫:獎的心動,罰的心疼。對有突出貢獻(xiàn)的員工,公司還設(shè)有特別貢獻(xiàn)獎:對做出小發(fā)明、提出合理化建議的職工,在具體實(shí)踐中發(fā)了作用,有特別成效的,年終獎勵5000——10000元。
(2)、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)堅強(qiáng),科技含量高。該公司調(diào)度全面實(shí)現(xiàn)了遙信、遙測、遙控、遙調(diào)的“四遙”化管理。全公司所有變電站全部是有人值守,無人值班。在公司調(diào)度中心,足不出戶就可以完成停、送電操作任務(wù)。所有出線全部實(shí)行旁路母線供電、全面實(shí)現(xiàn)了同業(yè)對標(biāo)中的N-1準(zhǔn)則的要求。
(3)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有新理念。該公司認(rèn)為:市場經(jīng)濟(jì)就是服務(wù)型經(jīng)濟(jì),有了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就有了市場,也才能有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。健全服務(wù)制度,突出公司的個性化服務(wù),在報裝、搶修、投訴等各個方面都有章可循,并形成了全員服務(wù)的局面,把服務(wù)擺在了首位,圍繞服務(wù)抓生產(chǎn),圍繞服務(wù)抓經(jīng)營,圍繞服務(wù)抓安全,圍繞服務(wù)抓后勤,圍繞服務(wù)抓政工。無論公司到基層,全部實(shí)行“一柜式”服務(wù),即客戶只進(jìn)一個門、只找一個人,辦完所有事。同時在全省縣級供電企業(yè)中率先建立了客戶代表室,開通了95598服務(wù)熱線,實(shí)行24小時服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了業(yè)擴(kuò)報裝的全過程服務(wù)和事故搶修的快速反應(yīng)機(jī)制,給客戶及時提供了個性化、無障礙服務(wù),
(4)、企業(yè)文化建設(shè)富有特色。在企業(yè)文化建設(shè)上,該公司形式多樣、方法靈活。為鼓勵員工學(xué)習(xí),該公司提出:“如果你有智慧,請為企業(yè)奉獻(xiàn)智慧;如果沒有智慧,請你去學(xué)習(xí);如果不學(xué)習(xí),就請你去流汗;如果不學(xué)習(xí)、不流汗,就請你離開。”在創(chuàng)建企業(yè)文化上,一是組織創(chuàng)新。企業(yè)的管理、人事、組織、宣傳、教育部門是員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的主要組織機(jī)構(gòu),建立了完善的學(xué)習(xí)檔案。二是制度創(chuàng)新。建立職工教育培訓(xùn)制度,定時、定點(diǎn)、定人對員工進(jìn)行具有針對性的教育培訓(xùn),從而形成一種自覺行動,使企業(yè)和員工都有一種學(xué)習(xí)的應(yīng)激力,建立健全學(xué)習(xí)制度,使學(xué)習(xí)制度與考核評價制度、工資福利制度、人事組織制度有效的銜接,形成科學(xué)的學(xué)習(xí)激勵機(jī)制。三是內(nèi)容創(chuàng)新。企業(yè)在學(xué)習(xí)過程中應(yīng)提倡跨崗學(xué)習(xí),各崗位上工作人員不但要熟知本崗位上的相關(guān)知識,而且要對相鄰專業(yè)、相關(guān)專業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式方法是:集中學(xué)習(xí)、借考代培、按需定向培養(yǎng)。
二、XX考察情況
(一)、XX電力局基本情況及其先進(jìn)經(jīng)驗
1、XX電力局基本情況在甘州電力局我們主要考察參觀了局機(jī)關(guān)和黨寨供電所。甘州電力局有張掖供電公司代管,全局下轄11個部室、1個多經(jīng)公司、23個供電所,全局在冊職工492人,其中正式職工259人,農(nóng)電工201人;大專以上學(xué)歷82人,各類工程技術(shù)人員45人、黨員96人。轄區(qū)共有各類客戶9.7萬戶(城鎮(zhèn)客戶由張掖供電公司管轄),**年售電量13.2億KWH,綜合線損率完成12.6%,供電可靠率99.5%,電壓合格率97.4%。該局是國家級“雙文明單位”、省級“一流供電企業(yè)”。
2、XX電力局比較突出的方面(1)、標(biāo)視宣傳醒目明確,企業(yè)文化建設(shè)氛圍濃郁。走進(jìn)甘州電力局大院,給人一種清爽、利落的感覺。宣傳牌美觀大放,宣傳標(biāo)語樸實(shí)中透出一種全新的經(jīng)營理念和企業(yè)文化。如“以電相連,用心溝同”、“把真誠和微笑留下,把滿意和贊譽(yù)帶走”。各樓層也有類似的牌子,這種牌子一舉多得,其一起到了宣傳作用;其二起到了美化環(huán)境的作用;其三是照明作用。(2)、部門設(shè)置全面,專業(yè)管理性強(qiáng)。該局機(jī)關(guān)設(shè)置11個部室,在機(jī)構(gòu)設(shè)置上基本與張掖供電公司一致。如審計部、營銷部、經(jīng)營管理部等。經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)企業(yè)基礎(chǔ)管理工作,負(fù)責(zé)起草部室、站所的年度目標(biāo)責(zé)任書、負(fù)責(zé)開展標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)和創(chuàng)一流工作。機(jī)構(gòu)設(shè)置全面,加強(qiáng)了專業(yè)性管理,全局按照行業(yè)管理逐步邁向精細(xì)化管理軌道。
(二)、XX電力局先進(jìn)經(jīng)驗(1)、XX電力局比較突出的是多經(jīng)管理嚴(yán)格規(guī)范,真正為職工辦實(shí)事、謀福利。如,在吊車的購置中,全局職工每人集資2000元,吊車在農(nóng)網(wǎng)改造、外出工作掙的錢年底給職工分紅。局里設(shè)立了恒興公司,專門負(fù)責(zé)全局范圍的變壓器安裝、線路架設(shè)。(2)、縣調(diào)自動化投入運(yùn)行,調(diào)度管理專業(yè)化。局里設(shè)立電力調(diào)度信息中心,管理全局的調(diào)度和網(wǎng)絡(luò)、信息傳速工作。全局10KV及以上的操作,均由調(diào)度命令后操作,調(diào)度信息中心24小時值班制。(3)、用人機(jī)制比較完善,管理考核力度大,拉開了工資檔次,真正起到了鼓勵先進(jìn),鞭策落后的目的。學(xué)先進(jìn)、促管理、爭創(chuàng)一流供電企業(yè)考察啟示及收獲:通過學(xué)習(xí)考察,進(jìn)行比較分析,我們和全國標(biāo)桿單位、一流企業(yè)比較有很大的差距,我們要一分為二的看問題:這種差距既有地域上的差距、也有其它方面的差距。但也用共同之處,我們都是縣級供電企業(yè),都是按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求開展工作的。
為此,我們要結(jié)合縣情、考慮局情,取他之長,補(bǔ)己之短,要量體裁衣,有選擇性的吸收、借鑒兄弟單位的好經(jīng)驗、好方法,主要從以下幾個方面著手:
1、轉(zhuǎn)變觀念、解放思想、開拓創(chuàng)新。思路決定出路,行動產(chǎn)生效益。我們在管理上要有創(chuàng)新、有突破、有提高。要創(chuàng)新三種機(jī)制:即用人機(jī)制創(chuàng)新、學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制創(chuàng)新、考核機(jī)制創(chuàng)新。說起創(chuàng)新有人認(rèn)為這是領(lǐng)導(dǎo)的事,其實(shí),創(chuàng)新與我們每一位員工有關(guān),管理人員要在管理上有創(chuàng)新,員工要在工作上有創(chuàng)新。凡是有利于企業(yè)發(fā)展的、有利于安全工作的、有利于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新思路、新辦法,都可以提出來,進(jìn)行大膽的創(chuàng)新。
2、嚴(yán)格照章辦事,增強(qiáng)執(zhí)行力。俗話說:“人管人管一點(diǎn)、制度管管一片?!爆F(xiàn)在我們的規(guī)章制度和別的單位比起來不少,但有令不行、有禁不止的現(xiàn)象依然存在。就拿現(xiàn)在上報報表來說:有的供電所仍然置若罔聞。在業(yè)擴(kuò)報裝上依然不按流程辦事。所以要求各部門、各單位要重視起來,要不折不扣的嚴(yán)格執(zhí)行。
3、建立激勵機(jī)制,推動企業(yè)文化建設(shè)。我們要以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,爭做知識型職工”為契機(jī),建立一套職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)獎勵機(jī)制,對在地、省級業(yè)務(wù)知識競賽中獲獎的員工,要給予一定的物質(zhì)獎勵,對單位提出管理、技術(shù)等方面合理化建議的員工,只要切實(shí)可行、產(chǎn)生效益的,我們也要給予一定的獎勵。要讓員工明確認(rèn)識到:“學(xué)習(xí)激發(fā)潛能,創(chuàng)新創(chuàng)造活力”、“知識改變命運(yùn),學(xué)習(xí)創(chuàng)造未來”、促使企業(yè)形成“全員學(xué)習(xí),終身學(xué)習(xí)”的好氛圍。
4、進(jìn)一步建立完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。自開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來,我們探索積累出了一些符合我們實(shí)際情況的好經(jīng)驗、好方法,我們要積極創(chuàng)新,全力搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),現(xiàn)在實(shí)行據(jù)實(shí)結(jié)算,利潤空間縮小,我們要通過以優(yōu)促銷、以銷促效來爭取效益最大化。