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第1篇

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;手機(jī)閱讀;滿意度;李克特量表

中圖分類(lèi)號(hào)：G206.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2015）12-0036-02

一、研究背景

根據(jù) CNNIC 的第35次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至 2014年 12月底，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為6.49億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的用戶占比為85.8%。在手機(jī)媒體化和網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程中，作為重要的手機(jī)應(yīng)用之一的手機(jī)閱讀備受關(guān)注。根據(jù)中國(guó)新聞出版研究院2014年的“第十一次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告”，我國(guó)18～70周歲國(guó)民中有 23%的國(guó)民進(jìn)行過(guò)手機(jī)閱讀，人均每天手機(jī)閱讀時(shí)長(zhǎng)為21.70分鐘。

我國(guó)對(duì)手機(jī)閱讀的研究既有理論探討也有實(shí)證調(diào)查。理論研究主要集中于手機(jī)閱讀的特征、發(fā)展前景、對(duì)傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀的影響、手機(jī)出版、相應(yīng)技術(shù)的開(kāi)發(fā)等方面。調(diào)查則側(cè)重于手機(jī)閱讀用戶的基本特征和使用行為?？偟膩?lái)看，已有的調(diào)查成果缺乏對(duì)于手機(jī)閱讀滿意度的深入調(diào)查以及分析與總結(jié)。

本研究中的手機(jī)閱讀是指人們利用手機(jī)終端瀏覽、閱讀數(shù)字化內(nèi)容的行為，閱讀內(nèi)容包括各種形式的信息內(nèi)容，如電子書(shū)、數(shù)字報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)新聞、微博微信等。閱讀滿意度是衡量閱讀效果的重要指標(biāo)。

手機(jī)閱讀能否成為主流的閱讀常態(tài)，除了自身的技術(shù)、版權(quán)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展外，更多地取決于最終用戶的態(tài)度和行為。大學(xué)生是我國(guó)社會(huì)中非常重要的群體。由于時(shí)間、文化水平等因素，他們?cè)谑謾C(jī)閱讀的讀者中所占比例也較高。對(duì)大學(xué)生手機(jī)閱讀滿意度進(jìn)行研究，其結(jié)論具有較強(qiáng)的代表性和說(shuō)服力，后續(xù)研究則可為手機(jī)閱讀在內(nèi)容、體驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)等方面的發(fā)展提供切實(shí)可行的建議，對(duì)手機(jī)閱讀產(chǎn)業(yè)鏈的相關(guān)利益主體有較大的參考價(jià)值。

二、研究工具與研究實(shí)施

本次大學(xué)生手機(jī)閱讀滿意度研究主要參考了黃上國(guó)、盧增鍇（2014）[1]的研究成果，采用李克特量表式（Likert scale）問(wèn)卷來(lái)進(jìn)行調(diào)查。為準(zhǔn)確收集有效數(shù)據(jù)，問(wèn)卷共設(shè)置了14個(gè)正向題和5個(gè)反向題。本研究量表采用內(nèi)在一致性可信度，使用克朗巴哈Cronbachα信度系數(shù)進(jìn)行信度評(píng)價(jià)。一般而言，Cronbach α系數(shù)大于0.7表示內(nèi)部一致性較好。利用SPSS19.0對(duì)本問(wèn)卷問(wèn)題進(jìn)行信度分析，系數(shù)為0.815，表明整體信度是可以被接受的。

本次調(diào)查選取位于昆明市的云南大學(xué)、昆明理工大學(xué)、云南民族大學(xué)、云南師范大學(xué)、云南藝術(shù)學(xué)院、昆明醫(yī)科大學(xué)等高校，在2014年12月派調(diào)查員到教學(xué)樓、圖書(shū)館、宿舍隨機(jī)確定學(xué)生填答問(wèn)卷。共發(fā)放問(wèn)卷600份，收回問(wèn)卷600份，有效問(wèn)卷558份，有效問(wèn)卷率為93%。被調(diào)查者基本情況如下：男性42.2%，女性占57.8%;專(zhuān)科生10.6%，本科生75.3%，碩士研究生及以上學(xué)歷14.2%。涉及工學(xué)、理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)、醫(yī)學(xué)、文學(xué)、農(nóng)學(xué)、教育學(xué)、藝術(shù)等學(xué)科。

三、數(shù)據(jù)分析與結(jié)論

在進(jìn)行滿意度計(jì)分時(shí)，設(shè)定為正向題項(xiàng)+正向選擇計(jì)分，得分越高，測(cè)量?jī)?nèi)容的正傾向越強(qiáng)，滿意度越高。本調(diào)查問(wèn)卷的答案選項(xiàng)中，1=“非常不贊同”，2=“比較不贊同”，3=“中立”，4=“比較贊同”，5=“非常贊同”，對(duì)正向題統(tǒng)計(jì)時(shí)分別計(jì)為1分、2分、3分、4分、5分。反向題則反向計(jì)分，分別計(jì)為5分、4分、3分、2分、1分，即5分表示非常不贊同，1分表示非常贊同。閱讀滿意度的每個(gè)測(cè)量條目理論上的中性值為3分。

由表1可知，大學(xué)生手機(jī)閱讀滿意度量表單題平均得分為3.36分，略高于理論上的中性值3分，但低于比較滿意的理論分值4分。換成百分等級(jí)為（3.36-1）÷（5-1）=0.6575=65.75%，表示樣本觀察值平均贊成的百分比為65.75%，也意味著大學(xué)生手機(jī)閱讀行為的滿意程度表現(xiàn)為中等水平，滿意度情況整體積極。

通過(guò)統(tǒng)計(jì)量表各題的平均分值、眾數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差、方差的一般特征，進(jìn)一步探究大學(xué)生對(duì)手機(jī)閱讀各項(xiàng)特點(diǎn)、性能的滿意度情況。在表2中對(duì)大學(xué)生手機(jī)閱讀各維度滿意度由高到低依次排序。閱讀滿意度正向題各評(píng)價(jià)維度均高于理論中性值，反向題除一題外均低于理論中性值。

第2篇

關(guān)鍵詞：價(jià)格；信心指數(shù)；滿意度

中圖分類(lèi)號(hào)：F293.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A文章編號(hào)：1671-1297（2008）11-178-02

一、相關(guān)研究成果簡(jiǎn)述

關(guān)于住宅與消費(fèi)，國(guó)外學(xué)者Campbell和Cocco（2005）研究英國(guó)家庭的住宅消費(fèi)需求，認(rèn)為：住宅是財(cái)富的一個(gè)主要組成部分，住宅價(jià)格的波動(dòng)，影響居民消費(fèi)需求的決定。房?jī)r(jià)上升或借款限制的放寬可能會(huì)刺激消費(fèi)，增加家庭的財(cái)富。對(duì)那些傾向于攜帶消費(fèi)的家庭，可預(yù)測(cè)的房?jī)r(jià)變化與消費(fèi)的變化正相關(guān)。

城市居民的住宅消費(fèi)是構(gòu)建和諧社會(huì)最直接，也是最具影響力的要素。房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，帶動(dòng)了居民住房消費(fèi)。有關(guān)房地產(chǎn)市場(chǎng)中的住宅消費(fèi)市場(chǎng)、房地產(chǎn)價(jià)格對(duì)城鎮(zhèn)居民消費(fèi)的影響、房?jī)r(jià)收入比、房地產(chǎn)價(jià)格與社會(huì)貧富分化等熱點(diǎn)問(wèn)題，國(guó)內(nèi)學(xué)者進(jìn)行了關(guān)注和探索性研究。

葉劍平、謝經(jīng)榮（2005）通過(guò)分析發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家的住房消費(fèi)，發(fā)現(xiàn)，在相同的收入水平下，我國(guó)城市居民的住房支出占總消費(fèi)支出的比例偏低。在我國(guó)，購(gòu)買(mǎi)商品住房的主力群體是年齡在25～39歲的年輕人，隨著家庭收入的增加，住房消費(fèi)增加，待家庭收入達(dá)到穩(wěn)定后呈下降趨勢(shì)；高收入家庭的住房收入消費(fèi)比高于低收入家庭的住房收入消費(fèi)比，低收入家庭的住房消費(fèi)需求高于住房消費(fèi)能力。

王學(xué)友（2007）認(rèn)為，市場(chǎng)運(yùn)行的基本規(guī)律是供求規(guī)律，影響住房需求的是住房消費(fèi)情況，消費(fèi)者的住房需求取決于住房的價(jià)格、消費(fèi)者的收入、消費(fèi)者對(duì)不同商品的偏好、住房相關(guān)商品的價(jià)格及消費(fèi)者對(duì)未來(lái)的預(yù)期。其中，住宅價(jià)格是城市居民住房消費(fèi)的主導(dǎo)約束力，居民家庭收入是城市居民住房消費(fèi)的主要提升力，住房金融是城市居民住房消費(fèi)的典型支持力。作者在研究需求方面，除了探討價(jià)格和收入兩個(gè)因素，還涉及了消費(fèi)者的偏好和預(yù)期等方面，而且，適時(shí)引入房地產(chǎn)金融的角度，具有極大的借鑒意義。

房地產(chǎn)與社會(huì)公平是現(xiàn)今熱門(mén)話題。輿論認(rèn)為：房地產(chǎn)價(jià)格的上漲，使處于社會(huì)貧困階層的人們買(mǎi)不起房子。人們?cè)谕颗d嘆的同時(shí)，可能會(huì)詬病房地產(chǎn)的貨幣化市場(chǎng)化，懷念住房配給制。實(shí)際上，在住房配給時(shí)代，是更多的人們沒(méi)有房子，更多的人住在單位宿舍里，更多家庭擠在狹小的空間里。房地產(chǎn)市場(chǎng)化是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求，是真正理性化和人性化的。很多學(xué)者認(rèn)為：讓城市中的每一個(gè)位居民有自己的住宅，是政府的責(zé)任和義務(wù)。這種觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是住宅的私有權(quán)，實(shí)際上，就是在發(fā)達(dá)的資本主義國(guó)家，也不是人人都擁有自己的住宅。這是違背市場(chǎng)規(guī)律的要求。政府的作用在于，在市場(chǎng)失靈時(shí)，發(fā)揮積極的作用，而不是干預(yù)市場(chǎng)按照客觀規(guī)律發(fā)揮資源優(yōu)化配置。本文認(rèn)為：讓城市中的每一個(gè)位居民有自己的居住之處，才是政府的責(zé)任和義務(wù)。

二、住房消費(fèi)滿意度

從1998年我國(guó)實(shí)行住房體制改革以來(lái)，以市場(chǎng)為基礎(chǔ)的分配方式逐漸成為消費(fèi)者最主要的住房消費(fèi)渠道。目前，隨著住房?jī)r(jià)格的不斷攀升，住房消費(fèi)方面的支出成為越來(lái)越多城鎮(zhèn)家庭最主要的消費(fèi)支出。據(jù)相關(guān)調(diào)查報(bào)告顯示，超過(guò)四分之一的受訪者對(duì)已有住房狀況不滿意，說(shuō)明居民對(duì)改善住房的需求仍較大，反映未來(lái)幾年房地產(chǎn)市場(chǎng)仍然存在較大的發(fā)展空間。

（一） 消費(fèi)者信心指數(shù)

消費(fèi)者消費(fèi)行為一般受兩個(gè)微觀因素的影響：一是購(gòu)買(mǎi)力，即消費(fèi)者收入或財(cái)富等資源約束，是客觀方面的因素；二是購(gòu)買(mǎi)意愿，即有購(gòu)買(mǎi)力的消費(fèi)者是否愿意消費(fèi)，屬于主觀方面因素。一般來(lái)講，房地產(chǎn)價(jià)格變化影響家庭購(gòu)買(mǎi)力，消費(fèi)者對(duì)未來(lái)可獲得收入和房地產(chǎn)價(jià)格預(yù)期決定消費(fèi)者當(dāng)期消費(fèi)意愿。有關(guān)消費(fèi)者住房消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)力和購(gòu)買(mǎi)意愿，可以采用國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公開(kāi)的指標(biāo)：消費(fèi)者信心指數(shù)。消費(fèi)者信心指數(shù)由消費(fèi)者滿意指數(shù)和消費(fèi)者預(yù)期指數(shù)構(gòu)成。消費(fèi)者滿意指數(shù)是指消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)生活的評(píng)價(jià)，消費(fèi)者預(yù)期指數(shù)是指消費(fèi)者對(duì)未來(lái)經(jīng)濟(jì)生活發(fā)生變化的預(yù)期。

通過(guò)消費(fèi)者調(diào)查搜集資料，采用一定的統(tǒng)計(jì)方法計(jì)算可以得到消費(fèi)者信心指數(shù)。20世紀(jì)40年代，美國(guó)密西根大學(xué)調(diào)查研究中心為了研究消費(fèi)需求對(duì)經(jīng)濟(jì)周期的影響，首先編制了消費(fèi)者信心指數(shù)，隨后消費(fèi)者信心指數(shù)開(kāi)始在世界范圍內(nèi)廣泛使用。對(duì)于這個(gè)指數(shù)的計(jì)算過(guò)程一般是，先對(duì)構(gòu)成信心綜合指數(shù)的分指標(biāo)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，然后再進(jìn)行算術(shù)平均求得綜合指數(shù)。中國(guó)消費(fèi)者信心指數(shù)每月更新一次，是中國(guó)由獨(dú)立的第三方研究機(jī)構(gòu)編制的頻繁最高的消費(fèi)者信心指數(shù)。指數(shù)涵蓋了房地產(chǎn)、耐用消費(fèi)品、汽車(chē)等主要行業(yè)，并提供按照年齡、收入水平和地域劃分的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，因此，可用于量度居民住房消費(fèi)的消費(fèi)信心水平。

從圖示可以看出，2006年、2007年、2008年消費(fèi)者信心呈現(xiàn)逐年下降的趨勢(shì)。消費(fèi)者信心指數(shù)下降，一方面原因是由于價(jià)格快速上漲，加強(qiáng)了對(duì)通貨膨脹的預(yù)期，而收入在短期內(nèi)具有粘性，人們對(duì)未來(lái)收入的上漲持謹(jǐn)慎態(tài)度，從而促使對(duì)當(dāng)期消費(fèi)的信心下降；另一方面，房地產(chǎn)跟其他的商品一樣，首先是一個(gè)產(chǎn)品，消費(fèi)者對(duì)住房的消費(fèi)可涵蓋三個(gè)方面的內(nèi)容：價(jià)格、質(zhì)量和售后服務(wù)。房地產(chǎn)、耐用消費(fèi)品、汽車(chē)不同于股票，如果產(chǎn)品價(jià)格快速上漲，而產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)方面的提高，大大滯后，消費(fèi)者就會(huì)對(duì)住房消費(fèi)不滿意，從而導(dǎo)致消費(fèi)者信心指數(shù)下降。

（二） 價(jià)格滿意度分析

不同收入階層的消費(fèi)者，只有在滿足了吃、穿等最基本的生存需要之后，才會(huì)考慮改善住房條件。也就是說(shuō)，消費(fèi)者的收入先用于購(gòu)買(mǎi)食品、服裝等日常支出后，才會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi)住房。不論出于什么層次的收入階層，日?；旧钪С鍪窍鄬?duì)無(wú)差別的量。因此，越是處于收入低層的家庭，滿足日常生活支出的費(fèi)用在收入中所占比重越大，從而，越是收入下層的居民，其住宅價(jià)格滿意度隨著住宅價(jià)格的上升下降越迅速。

2007年7月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了《全國(guó)12城市商品住房消費(fèi)者滿意度調(diào)查》結(jié)果報(bào)告。此次調(diào)查由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合中國(guó)指數(shù)研究院，以及北京、天津、上海、重慶、大連、青島、廈門(mén)、深圳、杭州、武漢、成都、西安等12個(gè)城市消協(xié)組織，對(duì)218個(gè)普通住宅、18500個(gè)住戶開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查。報(bào)告結(jié)果顯示：收入中、下層的居民對(duì)商品住房的價(jià)格滿意度普遍較低，居民對(duì)房地產(chǎn)價(jià)格的接受水平集中分布在6000元以下，房?jī)r(jià)水平遠(yuǎn)高于消費(fèi)者期望。

另外，消費(fèi)者對(duì)住房消費(fèi)的滿意度具有主觀性，也就是說(shuō)，對(duì)不同收入階層的消費(fèi)者，對(duì)住房消費(fèi)的滿意與否受自身主觀因素的影響。同樣的住宅產(chǎn)品，可能對(duì)某一個(gè)消費(fèi)者是滿意的，而對(duì)另一個(gè)消費(fèi)者可能是不滿意的，而且，滿意的消費(fèi)者之間的滿意程度也是有差別的。顧客是否滿意以及滿意的程度，取決于他們的經(jīng)濟(jì)地位、文化背景、需求、期望等，甚至受性格、情緒等非理性的因素的影響。那么，不同收入階層的消費(fèi)者必然具有不同的滿意度度量尺度。根據(jù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的人是理性人的假設(shè)，人們只購(gòu)買(mǎi)價(jià)格水平符合自己購(gòu)買(mǎi)力的住宅，那么，處于同一收入階層的消費(fèi)者，將具有相同的價(jià)格滿意度度量尺度。

（三） 城市新移民的住房消費(fèi)

我們所說(shuō)的城市新移民，是指城市里各種各樣的新農(nóng)民居民。隨著我省城市化進(jìn)程的加快，一些經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大城市，由于大城市的聚集作用，將會(huì)聚集大量的新移民，其他城鎮(zhèn)也將有大量的新移民出現(xiàn)。他們不論現(xiàn)在是戶籍人口還是暫住人口，都將是未來(lái)房地產(chǎn)市場(chǎng)的主力消費(fèi)群體。但是，由于多數(shù)移民處于收入階層下下層，無(wú)論是支付能力和還貸能力都很低。從而使大量的購(gòu)房需要成為虛無(wú)的有效需求。

使城市新移民的購(gòu)房需要成為有效需求，一方面有賴于他們自身收入水平的提高。收入水平的提高依賴較長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展和社會(huì)保障制度的完善。另一方面，可以加快發(fā)展經(jīng)濟(jì)適用房、廉租房、住房二級(jí)市場(chǎng)、租賃市場(chǎng)。如果有大量經(jīng)濟(jì)適用房、廉租房、二手房進(jìn)入流通環(huán)節(jié)，加上房屋租賃市場(chǎng)，將緩解目前城市新移民的住房困境。另外，制定適于城市新移民的住房消費(fèi)信貸政策。如利息減免、補(bǔ)貼等。最后，鼓勵(lì)房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)入對(duì)城市新移民的住房供給。對(duì)給收入下下層的城市新移民提供住房供給的房地產(chǎn)企業(yè)，給予相應(yīng)的財(cái)稅優(yōu)惠政策。實(shí)際上，只有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，能夠從社會(huì)價(jià)值的角度進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，樓盤(pán)運(yùn)作、景觀設(shè)計(jì)、建筑創(chuàng)新，才能激活大量沉寂的需求，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展直接影響到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的其他關(guān)聯(lián)行業(yè)，對(duì)一國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生重要影響，合理的房地產(chǎn)價(jià)格是保證房地產(chǎn)行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展的重要條件。房地產(chǎn)價(jià)格變化應(yīng)該與各收入階層人們的收入相匹配，尤其應(yīng)注重比重最大的收入下層人們的需要，否則，不僅會(huì)危害房地產(chǎn)的可持續(xù)發(fā)展，而且有可能產(chǎn)生許多社會(huì)問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)

[1]劉茂松.家庭經(jīng)濟(jì)行為論[M].長(zhǎng)沙：湖南人民出版社，2002.

第3篇

關(guān)鍵詞：醫(yī)院圖書(shū)館；讀者服務(wù)；電子資源

中圖分類(lèi)號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2015）005-000-01

醫(yī)院圖書(shū)館是醫(yī)院文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，是為人才培養(yǎng)和科研活動(dòng)提供文獻(xiàn)資源保障。圖書(shū)館服務(wù)以追求讀者滿意為目標(biāo)，一方面要掌握讀者的信息行為和信息需求，另一方面要了解圖書(shū)館的服務(wù)效果和存在的問(wèn)題，從而找出服務(wù)中存在的不足之處，及時(shí)調(diào)整館藏文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)，提供符合讀者需求的資源和服務(wù)。本文作者對(duì)新昌縣人民醫(yī)院的讀者進(jìn)行了相關(guān)的調(diào)查與分析。

一、對(duì)象與方法

1.調(diào)查背景

新昌縣人民醫(yī)院圖書(shū)館于2014年3月到4月進(jìn)行了為期1個(gè)月的讀者調(diào)查統(tǒng)計(jì)與分析工作，其目的是為了解讀者使用圖書(shū)館的習(xí)慣、需求。圖書(shū)館資源及服務(wù)對(duì)其醫(yī)學(xué)教學(xué)科研工作的滿足率，讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的改進(jìn)要求等，為圖書(shū)館今后改進(jìn)工作方法、思路，為讀者提供更貼切、滿意的服務(wù)提供實(shí)證支持。

2.對(duì)象

調(diào)查全院所有讀者

3.調(diào)查內(nèi)容及分析方法

（1）調(diào)查內(nèi)容：在調(diào)查問(wèn)卷中擬定10個(gè)有關(guān)圖書(shū)館資源利用的題目，如利用程度、了解程度、查找水平，主要數(shù)據(jù)庫(kù)的使用情況等。（2）調(diào)查方式：采取向讀者隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷，來(lái)館讀者自愿填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷的方式進(jìn)行調(diào)查。（3）問(wèn)卷題目采取選項(xiàng)式回答的方式。（4）分析方法：對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行細(xì)分。

二、結(jié)果

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷100份，回收問(wèn)卷93份。接受調(diào)查的讀者中男性為52人，女性讀者為48人，從讀者的身份來(lái)看，本院職工90，其他院校的實(shí)習(xí)生10人。

讀者利用圖書(shū)館資源總體情況

1.圖書(shū)館的使用頻率

調(diào)查顯示，有50%的讀者經(jīng)常來(lái)圖書(shū)館，只有10%的讀者很少來(lái)，說(shuō)明圖書(shū)館作為臨床、教學(xué)、科研搶救等專(zhuān)業(yè)信息獲取的主要渠道得到讀者的認(rèn)可。

2.常用的查找信息方式

需要文獻(xiàn)資源時(shí)，有60%的讀者首先想到的是圖書(shū)館訂購(gòu)的網(wǎng)絡(luò)資源，其次是網(wǎng)上免費(fèi)資源。說(shuō)明當(dāng)前的讀者已經(jīng)適應(yīng)和習(xí)慣使用計(jì)算機(jī)化文獻(xiàn)資源，醫(yī)院圖書(shū)館無(wú)論在資源采購(gòu)上和服務(wù)內(nèi)容上都應(yīng)加強(qiáng)電子資源的額度。

常用的查找信息方式數(shù)據(jù)表示，78%的讀者利用圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)檢索，56%的讀者利用互聯(lián)網(wǎng)自己檢索，9%的讀者到書(shū)刊庫(kù)里自己找相關(guān)的資料。這些數(shù)據(jù)表明，我們的讀者已經(jīng)習(xí)慣用現(xiàn)代化檢索工具查找所需信息，而且圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)資源是大家獲取文獻(xiàn)的主要渠道。

3.使用電子資源場(chǎng)所

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，圖書(shū)館或科室、宿舍或家中是讀者使用電子資源的主要場(chǎng)所，分別占76%和66%。圖書(shū)館或科室能夠成為大部分讀者獲取信息的主要場(chǎng)所，是因能夠提供他們所需的相關(guān)文獻(xiàn)資源的數(shù)據(jù)資源是一個(gè)主要的原因。

4.使用電子資源的目的

通過(guò)調(diào)查得知，撰寫(xiě)論文有79%，科研需求占57%，臨床的占48%，教學(xué)需求占9%，另有7%的讀者覺(jué)得不夠用。這些數(shù)據(jù)從另一方面說(shuō)明了期刊是醫(yī)院圖書(shū)館讀者的主要文獻(xiàn)信息來(lái)源。

5.對(duì)圖書(shū)館電子資源的了解情況

在電子資源的了解程度方面，知道大部分資源和了解自己常用的數(shù)據(jù)庫(kù)的讀者占85%。另有11%的讀者不了解相關(guān)電子資源。主要原因有兩個(gè)方面：一是數(shù)據(jù)庫(kù)使用復(fù)雜，不同的數(shù)據(jù)庫(kù)檢索界面呈多樣性，閱讀格式不同，直接影響了讀者對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用。二是讀者自身因素：1、讀者需求欲不高；2、讀者信息淡薄，3、讀者上機(jī)能力需要加強(qiáng)。

三、結(jié)論

本研究的目的是希望通過(guò)對(duì)新昌縣人民醫(yī)院讀者的使用調(diào)查及滿意度調(diào)查，進(jìn)一步了解新昌縣人民醫(yī)院圖書(shū)館讀者的使用情況和需求，并為新昌縣人民醫(yī)院圖書(shū)館工作的改進(jìn)提供依據(jù)。基于以上調(diào)查結(jié)果以及對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，本文認(rèn)為醫(yī)院圖書(shū)館可能通過(guò)加強(qiáng)發(fā)下幾方面工作，來(lái)進(jìn)一步提高大家的服務(wù)水平和讀者的滿意度：

1.提高館員素質(zhì)

圖書(shū)館要想充分發(fā)揮自己的價(jià)值和作用，使自己存在的意義和地位得到讀者的肯定，必須首先提高圖書(shū)館自身的素質(zhì)，樹(shù)立良好的社會(huì)形象圖書(shū)館要樹(shù)立以讀者為中心，一切為讀者著想的服務(wù)理念。

圖書(shū)館工作人員應(yīng)改變偉統(tǒng)的服務(wù)理念，不能被動(dòng)的等待讀者尋求幫助，而應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知圖書(shū)館資源的服務(wù)的最新進(jìn)展，利用一切可以利用的條件為讀者解決因難和提供幫助。如采取書(shū)刊時(shí)加強(qiáng)和讀者的溝通聯(lián)系，征求他們的意見(jiàn)后購(gòu)買(mǎi)更符合大家實(shí)際需要的資源；及時(shí)新書(shū)通報(bào)，讓大家及時(shí)了解最新到館的圖書(shū)等。

2.加強(qiáng)電子閱覽室維護(hù)和館內(nèi)秩序管理

豐富的館藏資源，先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，是為讀者提供舒適服務(wù)的基礎(chǔ)。因此，圖書(shū)館有必要經(jīng)常進(jìn)行軟件升級(jí)、殺毒，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的正常和高速運(yùn)行，為讀者提供一個(gè)快捷高效的信息獲取環(huán)境。

圖書(shū)館是為廣大讀者解決臨床、教學(xué)和科研提供答案的文獻(xiàn)情報(bào)中心。因此，為讀者營(yíng)造一個(gè)安靜、舒適的閱讀學(xué)習(xí)環(huán)境是一個(gè)實(shí)際而有效的服務(wù)措施。

3.加強(qiáng)讀者信息素質(zhì)的培養(yǎng)

（1）深入宣傳電子資源。高質(zhì)量的館藏資源被讀者充分利用是圖書(shū)館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)要建設(shè)更要宣傳，否則高價(jià)購(gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)庫(kù)其使用價(jià)值得不到利用，也使讀者無(wú)法獲取最新最前沿的文獻(xiàn)情報(bào)。因此圖書(shū)館應(yīng)該利用各種各樣的手段和渠道加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的有關(guān)情況和使用方法的宣傳，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期的而且必須的基礎(chǔ)工作。

（2）加大讀者培訓(xùn)力度。通過(guò)讀者的培訓(xùn)不僅可以使讀者了解圖書(shū)館的各項(xiàng)功能和服務(wù)，了解圖書(shū)館藏書(shū)的基本情況，培養(yǎng)和提高讀者書(shū)目情報(bào)意識(shí)和獲取文獻(xiàn)資料的能力，更可以使讀者了解圖書(shū)館的最新動(dòng)態(tài)。

參考文獻(xiàn)：

[1]許竹萍，姜海，張雁.高校圖書(shū)館讀者利用電子資源調(diào)查分析[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2010，31（6）：76-78.