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第1篇

關(guān)鍵詞：服務(wù)育人 大學生事務(wù)中心 品牌建設(shè) 團青創(chuàng)新

中圖分類號：G641 文獻標識碼：A

1.運行機制

1.1項目背景分析

培育當代大學生的服務(wù)奉獻精神，養(yǎng)成自主、自立、自信、自強的成長態(tài)度，為社會主義事業(yè)培養(yǎng)合格的接班人，是高校團青工作的重要使命，也是引導青年學生培育和踐行社會主義核心價值觀的內(nèi)在體現(xiàn)。當前高校團青工作在人才培育中，重理論化教學，輕實踐化教育，或是在育人中把主題精神融合在目的強、周期短的單一校園文化活動中，持續(xù)性、實體性的教育方式較為少見。當前多見的這種育人策略和行為方式，功能單一、沒有延續(xù)性，基層團支部在執(zhí)行中多以完成任務(wù)而舉辦活動，發(fā)揮基層活力和主觀能動性較差，這些都制約了團青工作的成效。

當代90后大學生思想行為特征，獨立性較差，習慣了家長和老師包辦一切，形成當前高校中即常見的保姆型工作模式。隨著時展和育人理念的更新，開展團青工作的趨勢是要轉(zhuǎn)變觀念，尋求“學生發(fā)展型”工作思路，通過工作實踐，逐步引導學生實現(xiàn)自我組織、自我管理、自我教育和自我服務(wù)，在思想政治與道德素質(zhì)、社會實踐與志愿服務(wù)、科技學術(shù)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、文體藝術(shù)與身心發(fā)展、社團活動與社會工作、技能培訓等方面取得育人成效，這與團中央下發(fā)的《關(guān)于實施大學生素質(zhì)拓展計劃的意見》是吻合的，是現(xiàn)階段高校開展團青工作的指導綱領(lǐng)。

本文所述高校服務(wù)育人視閾下探索的團青工作品牌建設(shè)，是依托校園既有資源，通過打造融理論與實踐為一體的育人平臺，以創(chuàng)新的工作理念為保障，充分引導大學生發(fā)揮積極性，拓寬團青工作育人渠道，以實現(xiàn)育人效果最大化，是做好青年工作的發(fā)展趨勢，也是形成服務(wù)型育人品牌的可行模式。

1.2大學生事務(wù)中心釋意及運行機制

北京理工大學珠海學院大學生事務(wù)中心創(chuàng)立于2013年9月，由校學生工作處和團委（合署辦公）管理指導，是新時期探索學生事務(wù)“一站式”服務(wù)模式的一次有效嘗試。大學生事務(wù)中心辦事大廳總面積近900平方米，設(shè)14個辦事窗口為學生辦理業(yè)務(wù)。中心分為業(yè)務(wù)辦理區(qū)、學習交流區(qū)、休閑區(qū)三大區(qū)域，配備免費無線網(wǎng)絡(luò)、學習桌椅、圖書報刊等，致力于把大學生事務(wù)中心打造成學生之家、問事之處、解譯之所、服務(wù)之窗。大學生事務(wù)中心工作團隊由教師8人、學生助理41人及不定期、不定人的志愿者若干人組成，為2.6萬名在校大學生提供事務(wù)辦理、政策咨詢、法律援助等40多項工作服務(wù)。大學生事務(wù)中心以學生為根本，以服務(wù)為宗旨，齊心協(xié)作，開拓創(chuàng)新，重點探索面對青年學生的工作內(nèi)涵式發(fā)展道路。

大學生事務(wù)中心建立了科學完善的管理制度和工作流程，工作思路從管理本位轉(zhuǎn)向服務(wù)本位，工作視角從教師轉(zhuǎn)向?qū)W生，開創(chuàng)了學生服務(wù)工作新局面，把“寓教育于服務(wù)”作為大學生事務(wù)中心的工作理念。中心服務(wù)學生的同時通過打造“業(yè)務(wù)辦理”“維權(quán)獻策”“信息”“志愿服務(wù)”四大平臺，實現(xiàn)育人目的。“一站式服務(wù)”模式倒逼學校行政效能的提速，轉(zhuǎn)變了行政部門服務(wù)理念，提高了工作人員服務(wù)水平；通過一站式服務(wù)培養(yǎng)學生自理意識，減輕了輔導員的事務(wù)性工作，重點做好學生思想導師、學業(yè)導師、生活導師。

通觀大學生事務(wù)中心在運行中的團青工作特色，是實現(xiàn)“雙向服務(wù)育人”。一是事務(wù)中心面向全校學生開展的日常工作服務(wù)，讓學生感受到學校的關(guān)懷和溫暖，也通過事務(wù)中心的服務(wù)理念、工作職能和辦事流程認識到當代大學生自立、自主的重要性，受到教育。二是大學生事務(wù)中心聘用了優(yōu)秀的青年學生組成工作團隊，招募了批量的大學生志愿者開展各類服務(wù)，鍛煉了W生的工作能力，提升了專業(yè)技能，增強了服務(wù)意識，最終使越來越多的學生“主動式”地通過大學生事務(wù)中心這一載體及其衍生的相關(guān)事務(wù)受到教育。

2.實施要點

把大學生事務(wù)中心的“雙向服務(wù)育人特色”打造成團青工作的品牌項目，關(guān)鍵是要建好該平臺的系統(tǒng)架構(gòu)并實現(xiàn)隱性的育人職能。主要從以下方面實施：

2.1搭建“四大平臺”，完善服務(wù)育人架構(gòu)

2.1.1業(yè)務(wù)辦理平臺

在中心大廳設(shè)立事務(wù)辦理、咨詢等服務(wù)窗口，為學生提供學生資助、繳費充值、校園卡務(wù)、宿舍調(diào)換、學籍變更、戶籍業(yè)務(wù)、社團服務(wù)、法律援助等“一站式”便捷服務(wù)，對于一些尚無法通過大廳解決的事務(wù)可通過有效指引告知學生辦理程序。

2.1.2維權(quán)獻策平臺

中心是學生與學校各部門溝通的橋梁，通過大廳留言、來訪座談及服務(wù)窗口意見反饋等渠道匯集學生建議，并及時送達各相關(guān)部門，便于改進各部門工作作風，提高工作效率。實行首問負責制；受理學生的投訴、申訴、意見和建議，維護學生的正當權(quán)益；設(shè)置總咨詢臺，對學校的有關(guān)政策和各項管理制度進行解釋，提供咨詢；協(xié)調(diào)解決學生在校內(nèi)遇到的問題和困難；組織學生與職能部門領(lǐng)導面對面交流活動；學生在一定范圍內(nèi)參與學校決策；定期匯總公布學生意見、建議及相關(guān)問題的處理進度。

2.1.3信息平臺

中心成為校園信息聚集區(qū)，收集校內(nèi)外與學生息息相關(guān)的學習、生活服務(wù)類信息，利用官方網(wǎng)站及微信、微博等新媒體平臺統(tǒng)一匯總學校各部門的信息，學生可以通過這一平臺了解校園最全、最新的信息，有效解決學生面對不同信息平臺的顧此失彼的尷尬，使學生獲取信息的方式變得有效、可靠。

2.1.4志愿服務(wù)平臺

中心除招募專業(yè)化的學生工作團隊外，還將不定期開展志愿者招募，從事大廳保潔，秩序維護、業(yè)務(wù)引導等公益活動。通過融學習知識、鍛煉技能、服務(wù)師生于一體，實現(xiàn)學生的自我組織、自我管理、自我教育、自我服務(wù)。

2.2打造高校團青工作育人品牌化示范點

2.2.1實現(xiàn)公益化運作

近年來，團中央一直倡導大學生積極參與志愿服務(wù)，投身各行業(yè)的公益奉獻。大學生事務(wù)中心在運行機制上，圍繞學校、學生社區(qū)的各項事務(wù)展開，通過公益化運作方式，在學校領(lǐng)導下，自主招募、組織和指導學生開展志愿服務(wù)工作。逐步完善各類規(guī)章制度體系和激勵機制，設(shè)置在平臺中進行志愿服務(wù)的學生團隊日常值班崗位，分配各項業(yè)務(wù)辦理中的專職學生工作人員，結(jié)合學校現(xiàn)行的“學生愛心公益積分”制度，統(tǒng)一進行志愿者的注冊登記、活動管理、信息和考核評價等。

2.2.2實現(xiàn)社會化運作

在事務(wù)中心運行中，一方面與所在市的相關(guān)志愿服務(wù)組織合作，推進大學生志愿服務(wù)在基層、在身邊的開展，實現(xiàn)大學生事務(wù)中心的志愿服務(wù)在學校和市級志愿服務(wù)組織的雙向統(tǒng)籌下開展，把青年學生開展志愿服務(wù)落到實處，并籌劃在大學生事務(wù)中心進行“大學生志愿服務(wù)示范基地”的掛牌，接受社會公眾監(jiān)督。此外，大學生事務(wù)中心還將引進諸如社會保險、銀行、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導等社會事務(wù)功能窗口，讓學生在學期間能與社會提前接觸，了解社會動態(tài)，為今后求職工作打下基礎(chǔ)。

2.2.3實現(xiàn)專業(yè)化運作

大學生事務(wù)中心招募的學生工作人員和志愿者來自學校各專業(yè)，在服務(wù)工作中，開展分類培訓指導，依托事務(wù)大廳中的服務(wù)窗口所屬行業(yè)領(lǐng)域，結(jié)合學生所學專業(yè)特點，例如辦理財務(wù)繳費相關(guān)業(yè)務(wù)的，可以配備金融、會計等專業(yè)的學生進行工作服務(wù)，進行維權(quán)投訴等業(yè)務(wù)的，可以配備法學專業(yè)的學生黨員進行接訪等。通過分類設(shè)置服務(wù)項目，以輿論引導、組織推動和典型帶動等有效形式，影響和帶動更多學生了解服務(wù)工作并參與其中，既實現(xiàn)事務(wù)中心服務(wù)的實效性，又促進學生專業(yè)所學與實踐相結(jié)合，提高工作能力。

2.3樹立大學社區(qū)服務(wù)型基層團組織的典型

在2014年下發(fā)的《關(guān)于加強基層服務(wù)型團組織建設(shè)的意見》中，指出要強化基層團組織的服務(wù)功能，健全組織體系，建設(shè)服務(wù)隊伍，打造服務(wù)項目，建設(shè)服務(wù)平臺，構(gòu)建服務(wù)格局。在團中央新的要求下，把大學生事務(wù)中心作為推進基層服務(wù)型團組織建設(shè)的高效便捷平臺，將是對廣大青年團員開展教育管理，特別是增強服務(wù)意識，提高素養(yǎng)，筑牢組織堡壘的創(chuàng)新載體，重點在團隊養(yǎng)成、凝聚合力、深化服務(wù)上下功夫，把事務(wù)中心建成大學社區(qū)中服務(wù)型基層團組織的典型，搭建好四大功能平臺，發(fā)揮共青團青年工作的品牌效應(yīng)。

2.3.1完善中心組織建設(shè)

建立團支部，根據(jù)工作屬性，成立若干個專業(yè)化的小組，由校團委統(tǒng)一管理，使大學生事務(wù)中心在運行中實現(xiàn)基層社區(qū)的組織和業(yè)務(wù)“全覆蓋”。

2.3.2加強服務(wù)隊伍建設(shè)

從全校各專業(yè)的團員、團干中，選拔百名有德行、有能力、重服務(wù)的骨干進入服務(wù)隊伍并選優(yōu)配強到各專業(yè)化的團小組中，增強隊伍的資源儲備。通過全面輪訓服務(wù)隊伍，提高理論素養(yǎng)和服務(wù)能力。強化業(yè)務(wù)指導力量，由校團委選派團干、業(yè)務(wù)骨干到事務(wù)中心，擔任大學生事務(wù)中心的團建指導員和業(yè)務(wù)指導員。

2.3.3建好用好新媒體

結(jié)合時展，充分利用和整合電子化辦公平臺，建成事務(wù)中心團組織的教育與服務(wù)微信公眾號，網(wǎng)絡(luò)資源中包含團員的思想教育、實施政策解讀和互動交流。平臺既實現(xiàn)了對團員青年的思想政治教育和國情時政教育，也促進全體學生的互動交流，同時把學生關(guān)注的問題在網(wǎng)絡(luò)上予以解答，免去學生來回奔波。

2.3.4強化服務(wù)保障激勵

帶動大學生事務(wù)中心團員青年志愿服務(wù)隊伍的凝聚力和工作積極性，制定必要的激勵機制、開展志愿服務(wù)的實施辦法、志愿服務(wù)工作優(yōu)秀團員評比辦法等，定期舉辦志愿者心得交流座談會、聯(lián)歡會等。

2.3.5開展示范引領(lǐng)推動

經(jīng)過上述工作實施，大學生事務(wù)中心的團組織將實現(xiàn)服務(wù)隊伍素質(zhì)提高、團隊凝聚力增強、團群關(guān)系聯(lián)系緊密、團組織服務(wù)社區(qū)質(zhì)量提升等目的，形成服務(wù)型基層團組織的典型，在各基層團組織中可推廣經(jīng)驗，召開經(jīng)驗分享會，凝聚共識，帶動更多服務(wù)型團組織的建設(shè)熱情和活力，最終凸顯共青團青年工作的品牌效應(yīng)。

3.項目品牌的實效價值

在高校開展團青系列教育工作中，依托大學生事務(wù)中心實體平臺，把服務(wù)育人融入日常事務(wù)工作，實現(xiàn)“兩個結(jié)合”，即：學生事務(wù)管理與育人工作相結(jié)合，公益服務(wù)與團員教育相結(jié)合。這種對學生潛移默化的“隱形教育”C制，走出學生教育、服務(wù)的創(chuàng)新之路。具體的實效價值表現(xiàn)在如下方面：

3.1四大平臺詮釋服務(wù)內(nèi)涵

“業(yè)務(wù)辦理、維權(quán)獻策、信息、志愿服務(wù)”是大學生事務(wù)中心的四大功能體系，為全校學生提供的37項事務(wù)工作服務(wù)，真正實現(xiàn)學生辦事的“一站式”，實現(xiàn)了工作思路從管理本位轉(zhuǎn)向服務(wù)本位。學校職能部門與學生的零距離接觸，面對面溝通，拉近了學生與學校之間的距離，增強了學生參與學校管理的意識。

3.2學生自治漸露育人新范

事務(wù)中心內(nèi)除個別負責老師之外，主要聘用青年學生上崗服務(wù)，他們在服務(wù)同學的同時，自身也得到提高和鍛煉。并且通過服務(wù)換位體驗?zāi)Ｊ剑瑢W生體驗到學校工作人員的辛苦，促進學生和學校的溝通理解。同時，越來越多的學生養(yǎng)成了“自己的事自己看、自己辦”的自立、自主意識，真正有助于實現(xiàn)當代學生的自我組織、自我管理和自我教育。

3.3志愿服務(wù)凸顯青春活力

事務(wù)中心創(chuàng)新公益服務(wù)模式，搭建團員青年服務(wù)群眾的平臺和青年參與志愿服務(wù)的載體。從2014年4月開始，事務(wù)中心的整體保潔工作均由在校團員青年學生進行公益性管理維護，培養(yǎng)了學生的公益心，使事務(wù)中心的工作到后期維護都有學生共同參與其中。截至目前，已組織了上萬人次的學生參與到大學生事務(wù)中心日常維護工作中，使廣大學生在服務(wù)中有所收獲。

3.4省級評優(yōu)喜獲碩果

大學生事務(wù)中心的服務(wù)育人工作得到廣東省教育廳的肯定，被評為2014年廣東省高校學生工作優(yōu)秀團隊。

第2篇

關(guān)鍵詞：服務(wù)育人;大學生事務(wù)中心;品牌建設(shè);團青創(chuàng)新

1.運行機制

1.1項目背景分析

培育當代大學生的服務(wù)奉獻精神，養(yǎng)成自主、自立、自信、自強的成長態(tài)度，為社會主義事業(yè)培養(yǎng)合格的接班人，是高校團青工作的重要使命，也是引導青年學生培育和踐行社會主義核心價值觀的內(nèi)在體現(xiàn)。當前高校團青工作在人才培育中，重理論化教學，輕實踐化教育，或是在育人中把主題精神融合在目的強、周期短的單一校園文化活動中，持續(xù)性、實體性的教育方式較為少見。當前多見的這種育人策略和行為方式，功能單一、沒有延續(xù)性，基層團支部在執(zhí)行中多以完成任務(wù)而舉辦活動，發(fā)揮基層活力和主觀能動性較差，這些都制約了團青工作的成效。當代90后大學生思想行為特征，獨立性較差，習慣了家長和老師包辦一切，形成當前高校中即常見的保姆型工作模式。隨著時展和育人理念的更新，開展團青工作的趨勢是要轉(zhuǎn)變觀念，尋求“學生發(fā)展型”工作思路，通過工作實踐，逐步引導學生實現(xiàn)自我組織、自我管理、自我教育和自我服務(wù)，在思想政治與道德素質(zhì)、社會實踐與志愿服務(wù)、科技學術(shù)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、文體藝術(shù)與身心發(fā)展、社團活動與社會工作、技能培訓等方面取得育人成效，這與團中央下發(fā)的《關(guān)于實施大學生素質(zhì)拓展計劃的意見》是吻合的，是現(xiàn)階段高校開展團青工作的指導綱領(lǐng)。本文所述高校服務(wù)育人視閾下探索的團青工作品牌建設(shè)，是依托校園既有資源，通過打造融理論與實踐為一體的育人平臺，以創(chuàng)新的工作理念為保障，充分引導大學生發(fā)揮積極性，拓寬團青工作育人渠道，以實現(xiàn)育人效果最大化，是做好青年工作的發(fā)展趨勢，也是形成服務(wù)型育人品牌的可行模式。

1.2大學生事務(wù)中心釋意及運行機制

北京理工大學珠海學院大學生事務(wù)中心創(chuàng)立于2013年9月，由校學生工作處和團委（合署辦公）管理指導，是新時期探索學生事務(wù)“一站式”服務(wù)模式的一次有效嘗試。大學生事務(wù)中心辦事大廳總面積近900平方米，設(shè)14個辦事窗口為學生辦理業(yè)務(wù)。中心分為業(yè)務(wù)辦理區(qū)、學習交流區(qū)、休閑區(qū)三大區(qū)域，配備免費無線網(wǎng)絡(luò)、學習桌椅、圖書報刊等，致力于把大學生事務(wù)中心打造成學生之家、問事之處、解譯之所、服務(wù)之窗。大學生事務(wù)中心工作團隊由教師8人、學生助理41人及不定期、不定人的志愿者若干人組成，為2.6萬名在校大學生提供事務(wù)辦理、政策咨詢、法律援助等40多項工作服務(wù)。大學生事務(wù)中心以學生為根本，以服務(wù)為宗旨，齊心協(xié)作，開拓創(chuàng)新，重點探索面對青年學生的工作內(nèi)涵式發(fā)展道路。大學生事務(wù)中心建立了科學完善的管理制度和工作流程，工作思路從管理本位轉(zhuǎn)向服務(wù)本位，工作視角從教師轉(zhuǎn)向?qū)W生，開創(chuàng)了學生服務(wù)工作新局面，把“寓教育于服務(wù)”作為大學生事務(wù)中心的工作理念。中心服務(wù)學生的同時通過打造“業(yè)務(wù)辦理”“維權(quán)獻策”“信息”“志愿服務(wù)”四大平臺，實現(xiàn)育人目的。“一站式服務(wù)”模式倒逼學校行政效能的提速，轉(zhuǎn)變了行政部門服務(wù)理念，提高了工作人員服務(wù)水平；通過一站式服務(wù)培養(yǎng)學生自理意識，減輕了輔導員的事務(wù)性工作，重點做好學生思想導師、學業(yè)導師、生活導師。通觀大學生事務(wù)中心在運行中的團青工作特色，是實現(xiàn)“雙向服務(wù)育人”。一是事務(wù)中心面向全校學生開展的日常工作服務(wù)，讓學生感受到學校的關(guān)懷和溫暖，也通過事務(wù)中心的服務(wù)理念、工作職能和辦事流程認識到當代大學生自立、自主的重要性，受到教育。二是大學生事務(wù)中心聘用了優(yōu)秀的青年學生組成工作團隊，招募了批量的大學生志愿者開展各類服務(wù)，鍛煉了學生的工作能力，提升了專業(yè)技能，增強了服務(wù)意識，最終使越來越多的學生“主動式”地通過大學生事務(wù)中心這一載體及其衍生的相關(guān)事務(wù)受到教育。

2.實施要點

把大學生事務(wù)中心的“雙向服務(wù)育人特色”打造成團青工作的品牌項目，關(guān)鍵是要建好該平臺的系統(tǒng)架構(gòu)并實現(xiàn)隱性的育人職能。主要從以下方面實施：

2.1搭建“四大平臺”，完善服務(wù)育人架構(gòu)

2.1.1業(yè)務(wù)辦理平臺

在中心大廳設(shè)立事務(wù)辦理、咨詢等服務(wù)窗口，為學生提供學生資助、繳費充值、校園卡務(wù)、宿舍調(diào)換、學籍變更、戶籍業(yè)務(wù)、社團服務(wù)、法律援助等“一站式”便捷服務(wù)，對于一些尚無法通過大廳解決的事務(wù)可通過有效指引告知學生辦理程序。

2.1.2維權(quán)獻策平臺

中心是學生與學校各部門溝通的橋梁，通過大廳留言、來訪座談及服務(wù)窗口意見反饋等渠道匯集學生建議，并及時送達各相關(guān)部門，便于改進各部門工作作風，提高工作效率。實行首問負責制；受理學生的投訴、申訴、意見和建議，維護學生的正當權(quán)益；設(shè)置總咨詢臺，對學校的有關(guān)政策和各項管理制度進行解釋，提供咨詢；協(xié)調(diào)解決學生在校內(nèi)遇到的問題和困難；組織學生與職能部門領(lǐng)導面對面交流活動；學生在一定范圍內(nèi)參與學校決策；定期匯總公布學生意見、建議及相關(guān)問題的處理進度。

2.1.3信息平臺

中心成為校園信息聚集區(qū)，收集校內(nèi)外與學生息息相關(guān)的學習、生活服務(wù)類信息，利用官方網(wǎng)站及微信、微博等新媒體平臺統(tǒng)一匯總學校各部門的信息，學生可以通過這一平臺了解校園最全、最新的信息，有效解決學生面對不同信息平臺的顧此失彼的尷尬，使學生獲取信息的方式變得有效、可靠。

2.1.4志愿服務(wù)平臺

中心除招募專業(yè)化的學生工作團隊外，還將不定期開展志愿者招募，從事大廳保潔，秩序維護、業(yè)務(wù)引導等公益活動。通過融學習知識、鍛煉技能、服務(wù)師生于一體，實現(xiàn)學生的自我組織、自我管理、自我教育、自我服務(wù)。

2.2打造高校團青工作育人品牌化示范點

2.2.1實現(xiàn)公益化運作

近年來，團中央一直倡導大學生積極參與志愿服務(wù)，投身各行業(yè)的公益奉獻。大學生事務(wù)中心在運行機制上，圍繞學校、學生社區(qū)的各項事務(wù)展開，通過公益化運作方式，在學校領(lǐng)導下，自主招募、組織和指導學生開展志愿服務(wù)工作。逐步完善各類規(guī)章制度體系和激勵機制，設(shè)置在平臺中進行志愿服務(wù)的學生團隊日常值班崗位，分配各項業(yè)務(wù)辦理中的專職學生工作人員，結(jié)合學校現(xiàn)行的“學生愛心公益積分”制度，統(tǒng)一進行志愿者的注冊登記、活動管理、信息和考核評價等。

2.2.2實現(xiàn)社會化運作

在事務(wù)中心運行中，一方面與所在市的相關(guān)志愿服務(wù)組織合作，推進大學生志愿服務(wù)在基層、在身邊的開展，實現(xiàn)大學生事務(wù)中心的志愿服務(wù)在學校和市級志愿服務(wù)組織的雙向統(tǒng)籌下開展，把青年學生開展志愿服務(wù)落到實處，并籌劃在大學生事務(wù)中心進行“大學生志愿服務(wù)示范基地”的掛牌，接受社會公眾監(jiān)督。此外，大學生事務(wù)中心還將引進諸如社會保險、銀行、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導等社會事務(wù)功能窗口，讓學生在學期間能與社會提前接觸，了解社會動態(tài)，為今后求職工作打下基礎(chǔ)。

2.2.3實現(xiàn)專業(yè)化運作

大學生事務(wù)中心招募的學生工作人員和志愿者來自學校各專業(yè)，在服務(wù)工作中，開展分類培訓指導，依托事務(wù)大廳中的服務(wù)窗口所屬行業(yè)領(lǐng)域，結(jié)合學生所學專業(yè)特點，例如辦理財務(wù)繳費相關(guān)業(yè)務(wù)的，可以配備金融、會計等專業(yè)的學生進行工作服務(wù)，進行維權(quán)投訴等業(yè)務(wù)的，可以配備法學專業(yè)的學生黨員進行接訪等。通過分類設(shè)置服務(wù)項目，以輿論引導、組織推動和典型帶動等有效形式，影響和帶動更多學生了解服務(wù)工作并參與其中，既實現(xiàn)事務(wù)中心服務(wù)的實效性，又促進學生專業(yè)所學與實踐相結(jié)合，提高工作能力。

2.3樹立大學社區(qū)服務(wù)型基層團組織的典型

在2014年下發(fā)的《關(guān)于加強基層服務(wù)型團組織建設(shè)的意見》中，指出要強化基層團組織的服務(wù)功能，健全組織體系，建設(shè)服務(wù)隊伍，打造服務(wù)項目，建設(shè)服務(wù)平臺，構(gòu)建服務(wù)格局。在團中央新的要求下，把大學生事務(wù)中心作為推進基層服務(wù)型團組織建設(shè)的高效便捷平臺，將是對廣大青年團員開展教育管理，特別是增強服務(wù)意識，提高素養(yǎng)，筑牢組織堡壘的創(chuàng)新載體，重點在團隊養(yǎng)成、凝聚合力、深化服務(wù)上下功夫，把事務(wù)中心建成大學社區(qū)中服務(wù)型基層團組織的典型，搭建好四大功能平臺，發(fā)揮共青團青年工作的品牌效應(yīng)。

2.3.1完善中心組織建設(shè)

建立團支部，根據(jù)工作屬性，成立若干個專業(yè)化的小組，由校團委統(tǒng)一管理，使大學生事務(wù)中心在運行中實現(xiàn)基層社區(qū)的組織和業(yè)務(wù)“全覆蓋”。

2.3.2加強服務(wù)隊伍建設(shè)

從全校各專業(yè)的團員、團干中，選拔百名有德行、有能力、重服務(wù)的骨干進入服務(wù)隊伍并選優(yōu)配強到各專業(yè)化的團小組中，增強隊伍的資源儲備。通過全面輪訓服務(wù)隊伍，提高理論素養(yǎng)和服務(wù)能力。強化業(yè)務(wù)指導力量，由校團委選派團干、業(yè)務(wù)骨干到事務(wù)中心，擔任大學生事務(wù)中心的團建指導員和業(yè)務(wù)指導員。

2.3.3建好用好新媒體

結(jié)合時展，充分利用和整合電子化辦公平臺，建成事務(wù)中心團組織的教育與服務(wù)微信公眾號，網(wǎng)絡(luò)資源中包含團員的思想教育、實施政策解讀和互動交流。平臺既實現(xiàn)了對團員青年的思想政治教育和國情時政教育，也促進全體學生的互動交流，同時把學生關(guān)注的問題在網(wǎng)絡(luò)上予以解答，免去學生來回奔波。

2.3.4強化服務(wù)保障激勵

帶動大學生事務(wù)中心團員青年志愿服務(wù)隊伍的凝聚力和工作積極性，制定必要的激勵機制、開展志愿服務(wù)的實施辦法、志愿服務(wù)工作優(yōu)秀團員評比辦法等，定期舉辦志愿者心得交流座談會、聯(lián)歡會等。

2.3.5開展示范引領(lǐng)推動

經(jīng)過上述工作實施，大學生事務(wù)中心的團組織將實現(xiàn)服務(wù)隊伍素質(zhì)提高、團隊凝聚力增強、團群關(guān)系聯(lián)系緊密、團組織服務(wù)社區(qū)質(zhì)量提升等目的，形成服務(wù)型基層團組織的典型，在各基層團組織中可推廣經(jīng)驗，召開經(jīng)驗分享會，凝聚共識，帶動更多服務(wù)型團組織的建設(shè)熱情和活力，最終凸顯共青團青年工作的品牌效應(yīng)。

3.項目品牌的實效價值

在高校開展團青系列教育工作中，依托大學生事務(wù)中心實體平臺，把服務(wù)育人融入日常事務(wù)工作，實現(xiàn)“兩個結(jié)合”，即：學生事務(wù)管理與育人工作相結(jié)合，公益服務(wù)與團員教育相結(jié)合。這種對學生潛移默化的“隱形教育”機制，走出學生教育、服務(wù)的創(chuàng)新之路。具體的實效價值表現(xiàn)在如下方面：

3.1四大平臺詮釋服務(wù)內(nèi)涵

“業(yè)務(wù)辦理、維權(quán)獻策、信息、志愿服務(wù)”是大學生事務(wù)中心的四大功能體系，為全校學生提供的37項事務(wù)工作服務(wù)，真正實現(xiàn)學生辦事的“一站式”，實現(xiàn)了工作思路從管理本位轉(zhuǎn)向服務(wù)本位。學校職能部門與學生的零距離接觸，面對面溝通，拉近了學生與學校之間的距離，增強了學生參與學校管理的意識。

3.2學生自治漸露育人新范

事務(wù)中心內(nèi)除個別負責老師之外，主要聘用青年學生上崗服務(wù)，他們在服務(wù)同學的同時，自身也得到提高和鍛煉。并且通過服務(wù)換位體驗?zāi)Ｊ剑瑢W生體驗到學校工作人員的辛苦，促進學生和學校的溝通理解。同時，越來越多的學生養(yǎng)成了“自己的事自己看、自己辦”的自立、自主意識，真正有助于實現(xiàn)當代學生的自我組織、自我管理和自我教育。

3.3志愿服務(wù)凸顯青春活力

事務(wù)中心創(chuàng)新公益服務(wù)模式，搭建團員青年服務(wù)群眾的平臺和青年參與志愿服務(wù)的載體。從2014年4月開始，事務(wù)中心的整體保潔工作均由在校團員青年學生進行公益性管理維護，培養(yǎng)了學生的公益心，使事務(wù)中心的工作到后期維護都有學生共同參與其中。截至目前，已組織了上萬人次的學生參與到大學生事務(wù)中心日常維護工作中，使廣大學生在服務(wù)中有所收獲。

3.4省級評優(yōu)喜獲碩果

大學生事務(wù)中心的服務(wù)育人工作得到廣東省教育廳的肯定，被評為2014年廣東省高校學生工作優(yōu)秀團隊。

4.經(jīng)驗總結(jié)

第3篇

一、深化思想凝聚，學習宣傳貫徹黨的十七大精神，營造和諧氛圍

1、學習宣傳貫徹黨的十七大精神。注重抓好“四個重點”：一是抓層面，面向基層、覆蓋廣大團員青年，廣泛開展專題組織生活，幫助青年深入了解和全面把握十七大精神；二是抓骨干，開展專題理論研修，以團干部和優(yōu)秀青年為重點幫助青年骨干深刻理解十七大精神，不斷提高政治理論素養(yǎng)；三是抓形式，發(fā)揮基層團組織作用，貼近青年、貼近實際、貼近生活地開展學習活動，讓青年在相互學習、相互交流、相互啟發(fā)中收獲感悟；四是抓實踐，組織開展好主題活動，引導團員青年自覺把十七大精神的學習延伸到實際工作中，以奮發(fā)有為的精神面貌，立足本職崗位，創(chuàng)造新業(yè)績，做出新貢獻。把學習宣傳貫徹黨的十七大精神作為當前首要政治任務(wù)來抓。

2、及時掌握團員青年思想動態(tài)，關(guān)注團員青年成長。服務(wù)青年首先要了解青年，集團團委將充分發(fā)揮基層團組織的作用，加強對集團團員青年思想狀況了解，堅持“貼近實際、貼近青年、貼近基層”的工作原則，不斷提高青年思想政治工作的針對性和有效性。

二、圍繞團市委工作和錦江國際集團*年工作重點和目標，積極發(fā)揮團組織作用，圍繞中心開展有錦江國際特色的青工工作

共青團組織作為黨的助手、后備軍，圍繞團市委的主要工作及集團黨和行政工作重點，開展具有自身特點的青工工作。

1、探索構(gòu)建青年技能人才培養(yǎng)、培訓、建設(shè)和服務(wù)的一體化工作體系，深入推進集團“青工技能振興行動”。以技術(shù)和條件成熟的團組織為重點，開展與集團發(fā)展需求相適應(yīng)，與人力資源開發(fā)戰(zhàn)略相結(jié)合，符合青年技能人才成長規(guī)律的青年技能人才培養(yǎng)體系。攜手集團人力資源部制定“錦江國際職業(yè)青年職業(yè)生涯導航計劃”，以青工技能振興活動的開展為契機，廣泛扎實開展導師帶徒、崗位承諾、青年技能“雙登高”競賽等活動，為青年技能人才脫穎而出搭建舞臺，并在*年上海市旅游飯店行業(yè)技能競賽中取得了優(yōu)異的成績；錦江汽車公司下屬外事公司團組織為了提高團員青年的英語技能，組織了“英語禮儀大賽”，推動青年學習英語的熱情。

2、以創(chuàng)新為核心，以全面提升工作品牌效應(yīng)為突破，深入實施“科技創(chuàng)新”、“青工崗位建功”、“隊、手、號”的創(chuàng)建行動。自2006年9月至*年11月，一年多的時間里，集團團委在廣大青年中開展“科技提升服務(wù)，智慧點亮品牌”的系列活動，通過“科技大搜索”、“點亮智慧”等為團員青年搭建創(chuàng)新、發(fā)揮聰明才智的平臺，激勵青年加入到企業(yè)的科技創(chuàng)新和節(jié)能減排工作中，為集團和企業(yè)的發(fā)展獻計獻策，產(chǎn)生了較好的影響。通過以青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動、共青團號（青年文明號）、青年崗位能手、青年立功競賽活動等傳統(tǒng)工作作為自主創(chuàng)新的有效載體，結(jié)合“五四”、“七一”等主題日，開展形式多樣的主題活動，大力提高工作創(chuàng)新能力。

3、以推進團員青年綜合素質(zhì)為主題，緊緊圍繞發(fā)展目標，由集團團委牽頭，各事業(yè)部分別開展具有各自特色的青年活動。酒店事業(yè)部開展了“魅力錦江”青年風采大賽；客運物流事業(yè)部開展了青年大眾體育擂臺賽；旅游事業(yè)部為了提高導游業(yè)務(wù)水平，組隊參加上海市導游大賽；實業(yè)事業(yè)部注重培養(yǎng)團員青年樹立正確世界觀、人生觀，組織了“社會主義道德觀暨八榮八恥知識競賽”等。

4、通過推進團市委青工工作“網(wǎng)格化”團建試點工作，打破系統(tǒng)和地域限制，積極推動共青團組織之間的工作聯(lián)動、人員互動、資源流動、組織牽動、創(chuàng)新驅(qū)動等，擴大團組織的覆蓋面，促經(jīng)工作全面活躍，分別與上海文廣集團、中國移動、上海航空、體育局、文新集團、外服公司、中國銀行等多體統(tǒng)、多條線兄弟單位聯(lián)動，成立上海15集團“兄弟聯(lián)”，先后開展了“夏日激情――體育派對”、“食神大會”等活動，更好地詮釋了團市委青工部提出的青工工作團建“網(wǎng)格化”工作要求。

三、以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅持科學的工作方法，堅持“三個抓手”有序地推進工作

貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持科學工作方法，在工作中通過抓重點、抓典型、抓成效的“三個抓手”，有條理、有步驟推進工作。

1、抓重點。在集團青年工作的系統(tǒng)化思考和推進中著重抓住主要矛盾，通過信息化建設(shè)，以簡潔、快捷、高效的流程化操作，提高工作效率。正確處理重點工作與日常工作的關(guān)系，提高青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動、共青團號（青年文明號）、青年崗位能手、青年立功競賽活動等傳統(tǒng)工作的貢獻率。

2、抓典型。有針對性地選擇、培養(yǎng)和推廣具有示范、引導和推廣價值的先進對象，以點帶面，推動整體工作的活躍。通過發(fā)掘、培育、總結(jié)、宣傳典型，樹立團組織的品牌，提高影響力。

3、抓成效。抓住“服務(wù)大局、服務(wù)青年”的特色，在繼承的基礎(chǔ)上有創(chuàng)新、有亮點，并努力將創(chuàng)新成果和有益經(jīng)驗及時總結(jié)、推廣、并提煉。

2008年錦江國際集團團委將在*年的工作上進一步總結(jié)和分析，并結(jié)合團市委重點工作，特別是青工工作要點和重點，圍繞“協(xié)調(diào)解決團員青年關(guān)心問題、探索青年分層服務(wù)、利用信息化平臺為青年服務(wù)等”方面開展相關(guān)工作，努力做到更好地為青年、為組織服務(wù)，做到青年可以真正信賴、依賴的團組織。