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《廣西電力雜志》2016年第4期

摘要：

針對廣西電網(wǎng)公司各信息系統(tǒng)應(yīng)用及個(gè)人工作業(yè)務(wù)開展過程中凸顯的問題，為提升企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)能力，進(jìn)一步完善企業(yè)信息化管理體系，有必要探討信息系統(tǒng)資源整合優(yōu)化措施。基于信息化系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀分析，提出了信息系統(tǒng)整合原則及優(yōu)化措施，建設(shè)了個(gè)人工作一體化平臺。該平臺的實(shí)施與應(yīng)用，提高了工作效率，提升了供電企業(yè)的管理水平和綜合服務(wù)能力。

關(guān)鍵詞：

信息系統(tǒng)；整合優(yōu)化；工作平臺

為了貫徹落實(shí)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司（以下簡稱“公司”）深化信息化服務(wù)支撐體系建設(shè)的要求，實(shí)現(xiàn)“信息共享，業(yè)務(wù)規(guī)范，服務(wù)便捷，管控有力，分析全面”[1]，河池供電局結(jié)合自身信息化建設(shè)實(shí)際情況，對員工日常工作中經(jīng)常用到的信息系統(tǒng)進(jìn)行整合優(yōu)化，建設(shè)了一體化工作平臺（以下簡稱“工作平臺”），大大提高了員工的工作效率。

1信息化系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀

“十二五”期間，公司按照戰(zhàn)略導(dǎo)向、業(yè)務(wù)驅(qū)動原則，開展了一體化、現(xiàn)代化、智能化的企業(yè)級信息系統(tǒng)建設(shè)。隨著公司“6+1”企業(yè)級應(yīng)用系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，資產(chǎn)管理系統(tǒng)、營銷管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)、綜合管理系統(tǒng)這6大企業(yè)級應(yīng)用系統(tǒng)已基本建成并投入生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了對業(yè)務(wù)的全面支撐[2-5]。6大企業(yè)級信息系統(tǒng)的上線，使公司一體化、規(guī)范化、精益化管理水平得到顯著提升，同時(shí)，覆蓋了各部門工作人員日常業(yè)務(wù)處理范圍，大大方便了各工作人員的業(yè)務(wù)工作，使他們逐漸從重復(fù)交疊的繁重日常工作中解放出來。然而，隨著各信息系統(tǒng)的逐步深入應(yīng)用及個(gè)人工作業(yè)務(wù)的開展，以下問題也開始逐漸凸顯：

（1）各應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)不統(tǒng)一，給使用人員帶來兼容性困擾除了6大企業(yè)級應(yīng)用系統(tǒng)，各分公司仍有其他生產(chǎn)系統(tǒng)（如圖紙管理系統(tǒng)、95598系統(tǒng)等）同時(shí)運(yùn)行使用，各信息系統(tǒng)既有B/S架構(gòu)又有C/S架構(gòu)，各級工作人員應(yīng)用這些信息系統(tǒng)需在個(gè)人計(jì)算機(jī)上安裝各種客戶端程序或插件，且經(jīng)常需要升級，因此在配置較低的計(jì)算機(jī)上運(yùn)行信息系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象。此外，大部分系統(tǒng)僅支持特定瀏覽器，且不同的應(yīng)用系統(tǒng)所適配的客戶端使用環(huán)境有所區(qū)別，再加上各使用人員的信息技術(shù)水平不一，系統(tǒng)應(yīng)用過程中有時(shí)會出現(xiàn)兼容性問題，同時(shí)，也給系統(tǒng)運(yùn)維及管理帶來一定的困難[6-7]。

（2）各信息系統(tǒng)之間仍存在壁壘，數(shù)據(jù)聚合度較低由于業(yè)務(wù)工作及管理需求，工作人員基本上每天會使用到多套不同的信息系統(tǒng)處理工作任務(wù)，例如提交工作計(jì)劃、作業(yè)表單，審核會簽等。目前公司計(jì)劃通過4A平臺實(shí)現(xiàn)登錄功能的整合，即實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一身份、統(tǒng)一權(quán)限、統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一審計(jì)管理，除此之外，各系統(tǒng)之間并無其他的交互與數(shù)據(jù)整合。這意味著在處理工作時(shí)，工作人員需登錄系統(tǒng)才能查看各事項(xiàng)消息和處理業(yè)務(wù)，工作過程中必須在各個(gè)系統(tǒng)頻繁來回切換，嚴(yán)重影響了工作效率，甚至容易遺漏待辦任務(wù)。

（3）工作紀(jì)律技術(shù)保障不足雖然公司制定并執(zhí)行了域控管理和內(nèi)外網(wǎng)隔離的網(wǎng)絡(luò)管控政策，但無法完全杜絕辦公計(jì)算機(jī)私用的問題，工作人員在上班時(shí)間仍然可以使用與工作無關(guān)的軟件。

2信息系統(tǒng)整合原則

信息系統(tǒng)整合優(yōu)化是個(gè)長期、復(fù)雜的過程，尤其是涉及的應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不統(tǒng)一時(shí)，其困難性和復(fù)雜度更高。因此，在進(jìn)行信息系統(tǒng)資源整合優(yōu)化時(shí)，必須遵循以下基本原則：

（1）保持原有信息系統(tǒng)的軟、硬件架構(gòu)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)這是建設(shè)工作平臺必須遵循的首要原則。設(shè)定該原則是為了最大程度保護(hù)已經(jīng)投運(yùn)的信息資產(chǎn)（尤其是已實(shí)現(xiàn)一體化、規(guī)范化的企業(yè)級應(yīng)用系統(tǒng)），同時(shí)不違背公司信息化工作的總體思路和目標(biāo)，且能夠加快新平臺的建設(shè)與實(shí)施，同時(shí)降低建設(shè)成本。一旦涉及到改變原有應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，平臺建設(shè)的復(fù)雜度和工作量將會成倍增長，對應(yīng)的建設(shè)成本也隨之增長。

（2）數(shù)據(jù)完整及一致性這是一項(xiàng)基本原則，整合優(yōu)化后新呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)要保證其準(zhǔn)確性和可靠性。

（3）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)[8]，可擴(kuò)展性強(qiáng)工作平臺應(yīng)該是個(gè)較為開放的系統(tǒng)，能夠適應(yīng)源信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)動態(tài)變化和工作人員需求改變的狀況，即工作平臺應(yīng)該能夠靈活地根據(jù)業(yè)務(wù)需求把工作人員每天需要用到的相關(guān)系統(tǒng)動態(tài)整合進(jìn)來，能夠獲取各種系統(tǒng)的不同類型的消息、待辦數(shù)據(jù)，能夠及時(shí)更新動態(tài)變化的數(shù)據(jù)。同時(shí)工作平臺的基礎(chǔ)架構(gòu)應(yīng)以當(dāng)前已有設(shè)施為基礎(chǔ)。

（4）經(jīng)濟(jì)實(shí)用經(jīng)過資源整合后建設(shè)的工作平臺，要能夠確實(shí)減輕工作人員負(fù)擔(dān)，提升企業(yè)服務(wù)能力，產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效益[9-10]。

3工作平臺建設(shè)

基于南方電網(wǎng)的一體化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化信息建設(shè)成果和上述整合原則，經(jīng)過多方實(shí)際調(diào)研并借鑒同行經(jīng)驗(yàn)，建設(shè)了工作平臺，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)融合。該平臺能夠?qū)⒏鱾€(gè)信息系統(tǒng)的工作任務(wù)信息整合進(jìn)來，使工作人員能夠在工作平臺上一次處理多個(gè)信息系統(tǒng)中的待辦任務(wù)，其主要功能如下：

（1）集成各信息系統(tǒng)一鍵登錄功能，工作人員能夠通過工作平臺直接登錄相應(yīng)的信息系統(tǒng)，無需每次訪問都輸入身份驗(yàn)證信息；

（2）智能聚合協(xié)同辦公系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、內(nèi)部郵件系統(tǒng)、營銷MIS系統(tǒng)等，將各信息系統(tǒng)的消息提醒、待辦事項(xiàng)等數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯合到工作平臺的桌面，工作人員無需頻繁切換系統(tǒng)，且平臺能夠定期獲取并刷新數(shù)據(jù)，使工作人員不再遺漏待辦任務(wù)，減少延誤幾率；

（3）桌面獨(dú)占功能，即工作計(jì)算機(jī)開機(jī)后，整個(gè)系統(tǒng)桌面被工作平臺獨(dú)占，禁止員工上班時(shí)間使用與工作無關(guān)的軟件，只允許使用工作臺以及內(nèi)部關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)；

（4）提供常用軟件，如office軟件、pdf閱讀器等，工作人員能夠直接在工作平臺中打開相應(yīng)的軟件并使用，無需額外下載安裝包安裝；

（5）標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，兼容性強(qiáng)，解決以往各個(gè)系統(tǒng)客戶端程序及安裝要求不兼容帶來的各種問題。為確保信息不被非法復(fù)制解析或中途截取，采用了對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲、服務(wù)器端與客戶端之間使用SSL加密通道傳輸?shù)燃夹g(shù)手段，加強(qiáng)工作平臺的信息安全防護(hù)。

4工作平臺應(yīng)用成效

為確保工作平臺順利地推廣應(yīng)用，制定了工作方案，建立分步試點(diǎn)、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。經(jīng)過幾個(gè)月的實(shí)際應(yīng)用，目前工作平臺已在生產(chǎn)設(shè)備管理、企業(yè)管理、營銷稽查、系統(tǒng)運(yùn)行、人力資源管理、客戶服務(wù)中心、員工服務(wù)中心、物流服務(wù)中心、信息中心等相關(guān)部門使用，使用人數(shù)已達(dá)上百人，覆蓋了河池供電局內(nèi)部主要生產(chǎn)及管理業(yè)務(wù)。從應(yīng)用結(jié)果來看，工作平臺實(shí)施應(yīng)用有效節(jié)約了人力和時(shí)間，提高了工作人員的工作效率。據(jù)反饋統(tǒng)計(jì)，各種兼容性和軟件配置問題降低了50%，平均每人處理生產(chǎn)業(yè)務(wù)待辦任務(wù)的效率提高了25%，任務(wù)延誤率以及任務(wù)遺漏情況也明顯降低。對于信息系統(tǒng)維護(hù)人員及各系統(tǒng)管理員而言，信息系統(tǒng)的維護(hù)與管理難度降低了，從而工作負(fù)擔(dān)也減輕了。工作平臺運(yùn)行時(shí)占用資源較低，在部分硬件配置較低的工作計(jì)算機(jī)也能正常運(yùn)行，無需再更新升級硬件配置，減少了投入成本。

5結(jié)語

本文基于信息化系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀分析，建設(shè)了工作平臺。工作平臺的建設(shè)與應(yīng)用，減輕生產(chǎn)一線工作人員負(fù)擔(dān)，提高工作效率，提升供電企業(yè)的管理水平和綜合服務(wù)能力。

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作者:李振兵 覃健榮 韋吉楚 單位:廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司河池供電局