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摘　要：隨著人們生活水平的不斷提高、社會(huì)分工的不斷細(xì)化以及國家政策的大力扶持，家政服務(wù)行業(yè)越來越受到人們的關(guān)注。然而，長春市家政服務(wù)企業(yè)在發(fā)展過程中卻不得不面對(duì)人才需求難以得到滿足的問題。本文從長春市家政服務(wù)企業(yè)的人才需求角度入手，通過走訪調(diào)研的方式，探究其問題所在，并分析其原因，以期為家政服務(wù)企業(yè)存在的人才需求問題提出對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：長春市；家政服務(wù)業(yè)；人才需求

引言

在人口老齡化以及人民生活水平不斷提高的社會(huì)背景下，家庭對(duì)于家政服務(wù)的需求急劇增加，家政服務(wù)行業(yè)隨之迎來迅猛發(fā)展。2019年6月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》，意見提出十方面重點(diǎn)內(nèi)容，其中包括提高家政從業(yè)人員素質(zhì)、提升家政服務(wù)規(guī)范化水平以及發(fā)展員工制家政企業(yè)等，這對(duì)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有十分重要的作用，家政服務(wù)業(yè)在政策的支持下已然成為朝陽產(chǎn)業(yè)。但在我國家政服務(wù)業(yè)整體向前發(fā)展的同時(shí)，長春市家政服務(wù)企業(yè)存在的人才需求問題卻使企業(yè)的發(fā)展一定程度上受限，因此，長春市家政服務(wù)企業(yè)存在的人才需求問題需要解決。

1　長春市家政服務(wù)企業(yè)的人才需求問題現(xiàn)狀

本次研究選取了吉林省長春市三家不同規(guī)模的家政服務(wù)企業(yè)作為研究對(duì)象，采用訪談法以了解家政服務(wù)企業(yè)存在的人才需求問題。

1.1企業(yè)需要年輕力量

案例1：吉林省A家政服務(wù)有限公司楊經(jīng)理：“目前長春市家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員年齡普遍比較大，基本上以三十歲到四十歲左右的人員為主要力量，年輕的從業(yè)人員相對(duì)比較少，公司在招聘年輕力量方面有一定的困難。但為了使新的經(jīng)營模式能夠更好地實(shí)行、使新的理念能夠得到更好的實(shí)踐，公司非常需要新鮮血液的加入作為管理層儲(chǔ)備，從而在未來實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。”在變化與發(fā)展的時(shí)代中，家政服務(wù)企業(yè)也需要轉(zhuǎn)型升級(jí)，隨著市場需求逐漸朝向規(guī)范化、品牌化、可持續(xù)的方向發(fā)展，家政服務(wù)從業(yè)人員也將逐漸朝向職業(yè)化、年輕化的方向發(fā)展，在此之中企業(yè)需要與時(shí)俱進(jìn)的經(jīng)營模式與理念以免于被時(shí)代淘汰，并且需要新理念、新活力的注入，但從長春市家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員年齡結(jié)構(gòu)角度來看，家政服務(wù)企業(yè)對(duì)于年輕力量的需求難以得到滿足。

1.2企業(yè)需要專業(yè)人才

案例2：吉林B家政集團(tuán)股份有限公司宋經(jīng)理：“公司目前更需要的是能夠?qū)⒎?wù)理念和技能轉(zhuǎn)化為服務(wù)產(chǎn)品的培訓(xùn)人才，因?yàn)檫@種培訓(xùn)人才能夠在公司的管理和業(yè)務(wù)中起到承上啟下的作用，幫助技能型人才將其技能進(jìn)行產(chǎn)品化，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，并且培訓(xùn)人才自身需要具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及較強(qiáng)的專業(yè)性。”家政服務(wù)行業(yè)的市場需求隨著人們不斷提高的生活水平而變化，如何更好地滿足消費(fèi)者的需求不僅考驗(yàn)著家政服務(wù)人員的專業(yè)程度，也考驗(yàn)著家政服務(wù)企業(yè)在員工培訓(xùn)方面的專業(yè)程度，因此，專業(yè)的培訓(xùn)人才是家政服務(wù)企業(yè)不可缺少的重要力量。

案例3：吉林省A家政服務(wù)有限公司楊經(jīng)理：“目前公司還沒有家政相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生，對(duì)于公司而言，我們迫切希望能夠引進(jìn)家政專業(yè)畢業(yè)生到公司來，希望家政專業(yè)畢業(yè)生能夠在工作中將豐富的知識(shí)和理念加以實(shí)踐，為公司和家政行業(yè)帶來新的改變。”家政相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生作為系統(tǒng)學(xué)習(xí)過專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用型人才，其掌握的知識(shí)和技能在家政服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)、市場、運(yùn)營以及管理等許多工作崗位上都能夠發(fā)揮作用，對(duì)于家政服務(wù)企業(yè)而言是較為合適的人力資源。家政服務(wù)企業(yè)的發(fā)展需要有專業(yè)人才作為保障，對(duì)專業(yè)力量的需求尚未得到滿足使企業(yè)的發(fā)展一定程度上受限。

1.3企業(yè)需要高素質(zhì)人才

案例4：長春市C家政服務(wù)有限公司趙經(jīng)理：“公司的運(yùn)營模式有別于傳統(tǒng)的家政中介，在分工明確的人員結(jié)構(gòu)中勝任不同崗位需要不同的能力，對(duì)于管理崗位而言，在有基本專業(yè)技能的同時(shí)還需要具有品牌運(yùn)營和協(xié)調(diào)管理的能力，想要在當(dāng)?shù)卮蛟熘档眯刨嚨募艺?wù)品牌需要經(jīng)理人的用心經(jīng)營以及持之以恒的毅力。”長春市C家政服務(wù)有限公司運(yùn)營的是覆蓋全國近百個(gè)城市的家政服務(wù)品牌“e家政”，作為家政O2O服務(wù)平臺(tái)，“e家政”擁有系統(tǒng)的員工培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程以及職業(yè)化的家政服務(wù)人員，其各城市合伙人不僅需要具備扎實(shí)的理論知識(shí)，還需要具有能夠提供高質(zhì)量服務(wù)的實(shí)操能力以及職業(yè)經(jīng)理人需要具備的運(yùn)營管理能力。

案例5：吉林省A家政服務(wù)有限公司楊經(jīng)理：“公司目前仍然存在傳統(tǒng)的運(yùn)營模式，想要打破傳統(tǒng)的模式、建立起新的隊(duì)伍體系就需要有新的人才，所以我們希望能在工作中將畢業(yè)生培養(yǎng)出來進(jìn)行各方面的管理，包括業(yè)務(wù)管理、人員管理等等，當(dāng)然，能夠勝任管理崗位就需要具備一定的經(jīng)驗(yàn)和能力。”人才作為重要的資源，能夠在企業(yè)的發(fā)展過程中發(fā)揮重要作用，對(duì)于希望為消費(fèi)者提供高質(zhì)量服務(wù)的家政服務(wù)企業(yè)而言，打破傳統(tǒng)的運(yùn)營模式是企業(yè)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供滿意服務(wù)的前提，打造值得客戶信賴的家政服務(wù)品牌不僅需要家政職業(yè)經(jīng)理人的努力，還需要有高素質(zhì)人才在家政服務(wù)企業(yè)的人員結(jié)構(gòu)中發(fā)揮承上啟下的作用，因此，家政服務(wù)企業(yè)的發(fā)展需要高素質(zhì)人才。綜上所述，可以得知目前長春市家政服務(wù)企業(yè)不僅對(duì)年輕力量具有強(qiáng)烈需求，還需要專業(yè)人才和高素質(zhì)人才的加入。

2　家政服務(wù)企業(yè)存在人才需求問題的原因分析

2.1人們對(duì)“家政”的認(rèn)識(shí)存在一定誤解

在傳統(tǒng)觀念中，保姆、保潔等工作是家政領(lǐng)域的代表，這使得人們?cè)谡J(rèn)識(shí)家政相關(guān)專業(yè)時(shí)容易產(chǎn)生“保潔阿姨”、“打掃衛(wèi)生”的聯(lián)想，并且認(rèn)為家政從業(yè)人員就等同于保姆、家政服務(wù)就等同于做家務(wù)，從而無法正確、客觀地認(rèn)識(shí)家政相關(guān)專業(yè)，這對(duì)于年輕人報(bào)考家政相關(guān)專業(yè)以及進(jìn)入家政服務(wù)行業(yè)有一定消極影響，進(jìn)而使家政服務(wù)企業(yè)在發(fā)展過程中缺少年輕力量的參與。而企業(yè)的發(fā)展與行業(yè)的進(jìn)步需要有人才作保障，固守傳統(tǒng)觀念不僅不利于家政相關(guān)專業(yè)人才的培養(yǎng)，更不利于家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步。

2.2家政專業(yè)人才供給不充分

2019年7月，國務(wù)院新聞辦公室舉行國務(wù)院政策例行會(huì)議，在談及中國家政服務(wù)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀時(shí)，教育部表示高度重視家政服務(wù)人才的培養(yǎng)，將重點(diǎn)做好完善專業(yè)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大培養(yǎng)規(guī)模等工作，并提出每個(gè)省份原則上至少有一所本科高校和若干所職業(yè)院校開設(shè)家政服務(wù)相關(guān)專業(yè)，但目前我國開設(shè)家政相關(guān)專業(yè)的學(xué)校數(shù)量從總體上看仍較少。不同學(xué)校能夠培養(yǎng)不同類別的家政專業(yè)人才，家政專業(yè)人才不僅有從事家政服務(wù)的技能型人才、從事家政技能培訓(xùn)的職業(yè)培訓(xùn)人才和家政企業(yè)運(yùn)營管理人才，還有從事家政教育的職業(yè)人才和理論研究型人才。從社會(huì)需求來看，無論是中高端家政服務(wù)市場對(duì)于技能型從業(yè)人員的需求還是各級(jí)學(xué)校對(duì)于家政專業(yè)師資的需求都沒有得到滿足，存在家政專業(yè)人才供需失衡的問題。

2.3長春市家政服務(wù)行業(yè)人才吸引力較弱，人才流失嚴(yán)重

在適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展過程中，家政服務(wù)業(yè)不僅迅速發(fā)展，更在向高端現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)邁進(jìn)。與此同時(shí)，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)與模式創(chuàng)新以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展變化，在此過程中家政服務(wù)企業(yè)對(duì)專業(yè)人才、創(chuàng)新型人才的需求強(qiáng)烈。但目前長春市家政服務(wù)企業(yè)一方面仍然存在一定程度的小、散、亂的現(xiàn)象，行業(yè)整體規(guī)范程度仍有待進(jìn)一步提高，另一方面長春市家政服務(wù)企業(yè)在品牌建設(shè)、轉(zhuǎn)型升級(jí)以及行業(yè)影響力上仍有提升空間，并且長春市部分家政服務(wù)企業(yè)在企業(yè)規(guī)模、員工數(shù)量以及發(fā)展程度上都與其他家政服務(wù)行業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)的家政服務(wù)企業(yè)存在一定差距。從企業(yè)對(duì)人才的吸引力來看，長春市家政服務(wù)企業(yè)對(duì)人才的吸引能力弱于發(fā)達(dá)地區(qū)的家政服務(wù)企業(yè)，這不僅使長春市家政服務(wù)企業(yè)處于人才匱乏、發(fā)展受限的狀況，也使長春市家政服務(wù)企業(yè)與發(fā)達(dá)地區(qū)家政服務(wù)企業(yè)的差距進(jìn)一步拉大，進(jìn)而產(chǎn)生惡性循環(huán)，使長春市家政服務(wù)企業(yè)的競爭力和人才吸引力難以提升，人才需求無法得到滿足。

3　應(yīng)對(duì)家政服務(wù)企業(yè)人才需求問題的相關(guān)建議

基于對(duì)長春市家政服務(wù)企業(yè)存在的人才需求問題現(xiàn)狀及其原因的分析，本文分別從政策、學(xué)校、企業(yè)及個(gè)人四個(gè)方面提出以下建議：

3.1政府方面

首先，政府可以加大對(duì)家政服務(wù)業(yè)的支持力度。有關(guān)部門可以通過積極的宣傳號(hào)召，引導(dǎo)更多年輕力量參與到家政服務(wù)業(yè)中，并且通過提供就業(yè)補(bǔ)貼等福利政策吸引更多年輕人進(jìn)入家政服務(wù)業(yè)，為家政服務(wù)業(yè)注入活力，幫助家政服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。其次，政府可以通過制定相關(guān)的財(cái)政減免等政策引導(dǎo)家政服務(wù)企業(yè)積極主動(dòng)參與到校企合作中，鼓勵(lì)家政服務(wù)企業(yè)與學(xué)校協(xié)同育人，促進(jìn)家政服務(wù)企業(yè)與學(xué)校進(jìn)行良好互動(dòng)。最后，不斷健全家政服務(wù)行業(yè)市場監(jiān)督機(jī)制，切實(shí)保障家政服務(wù)從業(yè)人員權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展，增強(qiáng)家政服務(wù)行業(yè)社會(huì)認(rèn)可度。

3.2學(xué)校方面

首先，積極響應(yīng)政策號(hào)召，合理開設(shè)家政相關(guān)專業(yè)。對(duì)于目前我國開設(shè)家政相關(guān)專業(yè)的學(xué)校數(shù)量仍然較少的問題，國家已經(jīng)在政策上進(jìn)行引導(dǎo)，并且鼓勵(lì)學(xué)校開設(shè)家政相關(guān)專業(yè)，學(xué)校可視具體情況合理開設(shè)家政相關(guān)專業(yè)，為社會(huì)培養(yǎng)家政專業(yè)人才，助力家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，推動(dòng)我國家政教育與家政產(chǎn)業(yè)發(fā)展，幫助解決家政專業(yè)人才供需失衡的問題。其次，充分發(fā)揮紐帶作用，接軌家政行業(yè)動(dòng)態(tài)。學(xué)校可以舉辦家政企業(yè)經(jīng)營管理者到校演講、學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)踐等活動(dòng)，幫助學(xué)生了解市場情況和就業(yè)情況，為學(xué)生鍛煉未來職業(yè)發(fā)展所需要的能力、素質(zhì)提供有利條件，助力學(xué)生與家政服務(wù)業(yè)攜手并進(jìn)，共同發(fā)展。

3.3企業(yè)方面

首先，校企合作，加強(qiáng)人才引進(jìn)。對(duì)于存在人才需求問題的家政服務(wù)企業(yè)來說，從學(xué)校引進(jìn)家政相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生是解決企業(yè)用人需求的重要方式。從企業(yè)發(fā)展角度來看，加強(qiáng)人才引進(jìn)對(duì)于優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)以及保障人力資源具有積極意義。同時(shí)，家政服務(wù)企業(yè)可以積極主動(dòng)與學(xué)校進(jìn)行人才培養(yǎng)共建合作，為學(xué)生提供工作實(shí)踐機(jī)會(huì)。讓年輕力量進(jìn)入到家政服務(wù)企業(yè)中不僅能夠給企業(yè)增添活力，還能夠給企業(yè)帶來更多的可能性，有助于企業(yè)自身發(fā)展。其次，重視人才培養(yǎng)，完善崗位晉升通道。對(duì)于存在人才需求問題的家政服務(wù)企業(yè)來說，一方面可以通過提高工資福利待遇吸引人才進(jìn)入，另一方面可以通過完善公司內(nèi)部人才培養(yǎng)體系增強(qiáng)對(duì)年輕人的吸引力。年輕人由于工作經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，難以在短時(shí)間內(nèi)完全解決企業(yè)存在的人才需求問題，但年輕人具有學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、可塑性強(qiáng)的特點(diǎn)，如果企業(yè)擁有完善的人才培養(yǎng)體系和崗位晉升通道則能夠幫助年輕人明確自身成長路線，實(shí)現(xiàn)工作能力上的快速成長，進(jìn)而使其能夠滿足企業(yè)的用人需求。最后，規(guī)范發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)競爭能力。家政服務(wù)企業(yè)要積極響應(yīng)政策號(hào)召，組建穩(wěn)定的、專業(yè)的員工隊(duì)伍，打造讓消費(fèi)者滿意、值得消費(fèi)者信賴的家政服務(wù)品牌，樹立良好的企業(yè)風(fēng)范，進(jìn)而提高對(duì)人才的吸引力和企業(yè)競爭力。

3.4個(gè)人方面

首先，積極理解，正確認(rèn)識(shí)家政專業(yè)與家政服務(wù)業(yè)。學(xué)生作為年輕力量，其認(rèn)可與加入對(duì)促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展進(jìn)步具有重要意義。同時(shí)，學(xué)生作為教育培養(yǎng)對(duì)象，具有一定專業(yè)知識(shí)和認(rèn)知能力，能夠以積極的、發(fā)展的視角認(rèn)識(shí)事物，這對(duì)于突破傳統(tǒng)觀念、改變社會(huì)對(duì)于家政專業(yè)與家政服務(wù)業(yè)的誤解具有積極作用。其次，與時(shí)俱進(jìn)，提高自身素質(zhì)能力。在發(fā)展與變化的時(shí)代背景下，學(xué)生要及時(shí)了解行業(yè)狀況和市場需求，明確自身職業(yè)目標(biāo)，重視實(shí)踐能力，鍛煉適應(yīng)能力，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

4　結(jié)語

解決長春市家政服務(wù)企業(yè)存在的人才需求問題需要政府、學(xué)校、企業(yè)等多方的共同努力，通過政府積極宣傳并提供福利吸引從業(yè)人員、學(xué)校積極開設(shè)家政相關(guān)專業(yè)以及企業(yè)自覺規(guī)范發(fā)展、積極與學(xué)校進(jìn)行校企合作并健全企業(yè)人才培養(yǎng)體系等舉措共同應(yīng)對(duì)家政服務(wù)企業(yè)面臨的人才需求問題，促進(jìn)長春市家政服務(wù)企業(yè)健康發(fā)展，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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作者：李天睿 單位：吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)