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摘要:

當(dāng)前,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已經(jīng)成為我國醫(yī)院改革的重要任務(wù)之一,因護(hù)理人員存在一些觀念問題,且與患者缺少有效溝通,同時(shí)缺乏臨床護(hù)理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。科學(xué)的護(hù)理管理有利于護(hù)理管理行為和服務(wù)行為的規(guī)范化、制度化和法制化。護(hù)士長首先要加強(qiáng)自我管理,然后加強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力。而護(hù)理人員要有先進(jìn)的服務(wù)觀念,做到以人為本。優(yōu)質(zhì)護(hù)理為患者提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù),以人為本就是其服務(wù)的核心理念,而不僅僅是對患者進(jìn)行護(hù)理,而是把患者定位為整個(gè)護(hù)理過程的服務(wù)中心。探討有效的護(hù)患溝通技巧在婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的作用。總結(jié)分析我科護(hù)患溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用方法,找到問題的所在之處。掌握運(yùn)用溝通技巧與患者進(jìn)行交流溝通。能夠有效提高婦科護(hù)理的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞:

溝通;技巧;優(yōu)質(zhì)護(hù)理;婦科

0引言

婦科是一個(gè)特殊的科室,涉及患者隱私多,在臨床工作中,常常會(huì)碰到各種各樣的患者,遇到各種各樣的情景,面對這種特殊情況,正確運(yùn)用護(hù)患溝通技巧、建立良好護(hù)患關(guān)系有利于更好地實(shí)施醫(yī)療護(hù)理計(jì)劃,對提高患者的滿意度,提高患者治療和護(hù)理的依從性,減少護(hù)患糾紛具有重要意義。應(yīng)用護(hù)患溝通技巧對于提高婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理水平可產(chǎn)生較好效果。現(xiàn)將護(hù)患溝通技巧在婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用總結(jié)如下。

1溝通技巧

1.1語言溝通。護(hù)患之間主要交流溝通方式為談話。護(hù)士在護(hù)理過程中應(yīng)態(tài)度和藹禁止使用粗魯?shù)恼Z言往意說話時(shí)的態(tài)度、方式、語調(diào)和語音,努力營造和諧的護(hù)患關(guān)系。對于患者在住院期間提出的各種問題,護(hù)理人員要根據(jù)實(shí)際情況采用不同的談話技巧。如果患者新入院護(hù)士應(yīng)該詳細(xì)熱情的進(jìn)行入院宣講,包括環(huán)境、規(guī)章制度,主治醫(yī)生、護(hù)士介紹等;患者在住院期間,護(hù)理人員要根據(jù)疾病在不同時(shí)間的不同表現(xiàn),講解疾病的一些知識,鼓勵(lì)患者配合治療和護(hù)理,告之手術(shù)前后的注意事項(xiàng)等;患者出院后如何進(jìn)行功能鍛煉、介紹康復(fù)要點(diǎn)和定期復(fù)查等注意事項(xiàng)。這一系列的護(hù)患溝通具體內(nèi)容需要護(hù)士用語言去完成,達(dá)到提高護(hù)理整體質(zhì)量、加速患者康復(fù)進(jìn)程的目的。針對患者不同的個(gè)性及心理特征有效施策。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步,護(hù)理給予患者的已不僅是生活上的照顧和生理上需求,而是心理和個(gè)性的滿足。根據(jù)患者的個(gè)性采取不同方式的溝通,對精力充沛、感情和語言豐富的“興奮型”患者,注意談話在平靜氣氛中進(jìn)行;對做事缺乏果斷的`安靜型”患者,談話要有耐心,循循善誘,措辭婉轉(zhuǎn);與年輕患者交談要注意避免教訓(xùn)性的生硬的語言,以免引起反感;與老年患者交談時(shí)應(yīng)使用尊重、關(guān)心、體貼的語言,并輔以積極有效的傾聽,增強(qiáng)交流效果。護(hù)士應(yīng)有寬容、諒解與忍讓的美德。患者與家屬對醫(yī)護(hù)人員的語言特別敏感,因此護(hù)士不能隨便說不負(fù)責(zé)任的話。無論遇到怎樣的境況,都不能與患者發(fā)生正面沖突,而應(yīng)從體貼、關(guān)心入手,耐心說服、勸導(dǎo),消除患者不良情緒,使患者配合醫(yī)護(hù)人員完成各項(xiàng)治療。

1.2非語言溝通。非語言類的溝通是用人體語言去當(dāng)作載體,也就是說通過人的表情、目光、動(dòng)作和距離等來進(jìn)行信息交流。非語言溝通能夠有利輔助有聲語言的溝通,因?yàn)槠溆休^強(qiáng)的吸引力和表現(xiàn)力,所以比單純的語言更加具有感染力。部分人員甚至覺得非語言交流要比語言性溝通更重要。儀表舉止。良好的第一印象對建立良好的護(hù)患關(guān)系起著重大的作用。護(hù)士端莊穩(wěn)重的儀容,和藹可親的態(tài)度,高雅大方、訓(xùn)練有素的舉止可消除患者的疑慮,給患者以心理上的安慰。因此,護(hù)士的儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)、良好的服務(wù)態(tài)度等給患者的第一印象很重要。婦科患者及家屬來到醫(yī)院都存在I臼清緊張、情緒焦慮,護(hù)士接診時(shí)要主動(dòng)起身迎接,要以愉快、積極的情緒感染患者,消除護(hù)患之間的陌生感,減輕患者的恐懼心理。形體語言。觸摸是人類情感表露方式之一,也是護(hù)患溝通的一種積極方式。有時(shí)對患者的關(guān)心和體貼,可體現(xiàn)在一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作中。為鼓勵(lì)和安慰患者,護(hù)士可以采取輕輕觸摸,使不安穩(wěn)的患者安靜下來,脆弱的患者變得堅(jiān)強(qiáng),有加強(qiáng)溝通的作用。特別對聽力和視力不佳的患者,可加強(qiáng)溝通效果。對生活不能自理的患者翻身、叩背、按摩,患者可產(chǎn)生親切感,對行動(dòng)不便的老人主動(dòng)攙扶、對咳嗽多的患者輕輕拍背,幫助其排痰,在寒冷的冬天,幫患者掖一下被角,對重癥患者或手術(shù)患者做洗臉、梳頭生活護(hù)理等都是無聲的關(guān)心呵護(hù)。

1.3健康教育形式的溝通。多形式的健康宣傳是進(jìn)一步完善護(hù)患溝通的重要手段。利用病區(qū)黑板報(bào)、墻報(bào)、宣傳欄等健康宣傳形式晉及婦科主要疾病的臨床特征、治療及護(hù)理注意事項(xiàng)等,使患者對疾病的治療和康復(fù)有更深的了解。利用“患者意見征求簿”,及時(shí)掌握患者的心理需求,改進(jìn)護(hù)理工作,促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的融洽,使患者主動(dòng)配合治療及護(hù)理。

1.4其它形式的溝通。婦科一直以來是一個(gè)比較敏感的科室,婦科患者往往有或大或小的心理壓力。為了減少患者的心理壓力,宣傳資料的溝通是完善護(hù)患溝通的有效手段。

2結(jié)論

隨著我國醫(yī)療事業(yè)的蓬勃發(fā)展,醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)水平也要不斷進(jìn)步、提高和創(chuàng)新。雖然在全面、專業(yè)和人性化的服務(wù)水平上取得了一定成績。然而隨著人民生活質(zhì)量的提高,對護(hù)理要求也越來越高,在婦科護(hù)理過程中,護(hù)理人員必須不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和技術(shù)操作水平,提高心理素質(zhì)、堅(jiān)持學(xué)習(xí)和掌握新的理論知識、高效分配時(shí)間、運(yùn)用有效的溝通方式和技巧,需要護(hù)理人員切身從患者的角度出發(fā),注重細(xì)節(jié),以人為本,提高護(hù)理質(zhì)量,建立良好的護(hù)患關(guān)系。

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作者:孫海濤 單位:新疆阿勒泰市人民醫(yī)院