三位一體的醫患關系對策分析范文
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醫患關系的緊張是多方面原因造成的，現從醫、媒、患三方面對其進行分析：
1．1任何一個醫療環節都有可能產生醫患糾紛，來自醫院方面的因素有以下幾點：（1）醫務人員責任心不強，在醫療事故發生后追究責任等方面，醫務人員之間存在相互推托的現象；（2）大多醫務工作者過于講求工作效率，對患者缺少人文關懷，無意中拉大了與患者的距離；（3）醫務人員技能水平不一，職業道德良莠不齊，有些醫院或個人片面追求經濟效益，夸大事實，虛假宣傳；（4）有的醫生替患者包辦各種治療，過分依賴科技設備，既沒有顧及患者的感受，也加重了其經濟負擔，為醫患糾紛埋下隱患。
1．2媒體輿論導向的偏差易激化醫患矛盾，主要表現在以下幾個方面：（1）某些媒體出于加大關注度以及獲取利益的目的，夸大報道，做虛假醫藥宣傳；（2）媒體工作者對醫療行業缺乏認識，見于報端的醫學錯誤不少，在報道中也難以做到公正客觀；（3）醫患關系的報道主要為負面報道，患者很容易以偏概全，對醫院缺乏信任。
1．3患者方面，有以下兩個方面的因素：（1）大多患者沒有意識到醫療行業的未知性和高風險性，沒有良好的就醫觀念，對醫療行業期待值過高；（2）在處理醫患矛盾時，有的患者不懂得如何正確維護自己的權利，往往表現出過激的行為。也有少部分人把醫患糾紛當作謀取利益的工具，產生惡劣的社會影響。
2．1醫院改進自身管理
醫院是醫患矛盾的發生地，作為醫患關系的重要一方，醫院應該正視自己的職責，在加強和完善自身建設的基礎上，積極面對和處理醫患矛盾。
2．1．1明確責任機制：醫療行業是一個具有高風險且充滿未知性的特殊行業，明確有效的責任機制是確保一切醫療活動正常進行的重要保障。醫院需做到堅持并完善制度建設，一方面要從嚴落實日常管理制度，確保醫療活動的正常運轉；另一方面要嚴格執行操作規范，規避人為意外的發生。
2．1．2創新醫患溝通：多數患者就醫時有戒備心理，這就要求醫務人員要具備一定的醫學心理素質。其次，醫院應該設立醫患溝通辦公室，配備專業的心理醫生，在出現醫患糾紛之初了解患者需要，平復患者的情緒，最大限度減少糾紛的發生。比如2011年云南骨髓悔捐案件，如果有人及時了解悔捐人的顧慮及心理需要，并給予調解，當事人及醫院都可能
少蒙受損失。同時，醫院也需要培養法律－醫學復合型人才，在糾紛出現時給予患者正確的法律指導。
2．1．3規范醫學宣傳：醫院可以出版內部報刊，設立宣傳欄，以及創建自己專門的網站等多種途徑，為患者提供更多的醫療信息。同時將醫院的改革和先進事跡向群眾宣傳，樹立醫院的良好形象，增進患者對醫院和醫生的信任。
2．1．4尊重患者選擇：患者就醫，醫院要充分尊重患者的主體地位。醫生要注重自身診治能力，減少對醫療設備的依賴；為患者提供就醫方案，尊重患者的選擇，把患者的切身權益放在第一位。醫療信息要面向患者，做到藥價、費用等信息公開化、透明化，讓患者享有充分的知情權和選擇權。
2．2媒體端正報道立場
2．2．1堅守自我社會責任：媒體的一言一行都可能對社會產生較大的影響，醫患關系的報道必須建立在真實的基礎上，公正客觀、實事求是，避免新聞炒作。有的媒體會不負責任地做夸大療效、藥效的虛假宣傳，不但延誤患者病情，也加深了醫患矛盾。作為溝通醫患關系的重要橋梁，媒體要深刻堅守自我社會責任感，盡最大的努力改善醫患矛盾，使社會愈加安定和諧。
2．2．2加強媒體正面報道：現在媒體對醫療行業的報道以負面報道為主，媒體需平衡正、負面報道，一方面客觀報道醫患糾紛，實事求是；另一方面報道重心轉為宣傳醫改成果、贊揚先進工作個人等，客觀呈現醫患關系面貌。醫患矛盾并不是醫療行業的全部，媒體在指責醫生見利忘義，醫院虛假宣傳的同時更要注重正面宣傳。
2．2．3促進醫患雙向溝通：媒體在醫患關系中的責任不僅在于形成良好的輿論監督氛圍，還在于通過自身平臺促進醫患溝通。對醫患糾紛，媒體在做出報道之前應該充分了解糾紛發生的原委，客觀報道，站在公正的立場上協調解決醫患矛盾。另外，媒體應把“看病難、看病貴”等關系群眾切身利益的問題同醫院交流，協調解決民生問題；向群眾普及醫學常識，公布新的醫療技術、醫療改革的成果等，增進群眾對醫療衛生行業的認識。有了更深入的認識，群眾在看待醫患矛盾的問題上就會多一分理性思考，可在一定程度上緩解醫患矛盾。
2．3患者端正維權意識隨著人民生活水平的提高，患者的維權意識逐漸增強，但缺乏理性思考。首先，患者應該端正就醫觀念，對醫療期望值不宜過高。其次，發生醫患糾紛時，患者應該積極尋找有效的維權途徑，用合法的手段解決糾紛，而不是制造醫鬧，要尊重醫師的人格尊嚴，積極主動的與醫院溝通，盡力解決問題。
作者：金燕妮汪順石美玲彭維單位：湖北醫藥學院口腔醫學院