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班主任工作的核心是德育工作,而德育工作中最讓班主任頭疼的便是問題學生的管理，問題生的轉化是班主任工作要攻克的主要目標。但是很多班主任在工作中常感慨:對學生苦口婆心、費盡心思，卻收效甚微，學生滴水不進，甚至適得其反。究其原因是沒有洞悉學生的心理，沒有掌握好交流的藝術和技巧。首先，我們得承認我們教育的對象是活生生的有思想的人，那么在教育過程中就不能以條條框框的紀律機械地與他們對號入座。大學生的思想還在成長期，可塑性大，但可變性也大，思想波動大，做學生德育工作必須講究方法和技巧。下面結合筆者的班主任工作經(jīng)歷，談談對問題學生教育的幾點見解。

1把握好談話的時機

教師與學生談話應該選擇適當?shù)臅r機，才能取得談話的最佳效果，達到教育、轉化問題學生的目的。

1.1發(fā)現(xiàn)學生有進步時

選擇這一時機談話，正好符合人們大都“渴望被肯定”的心理傾向。談話時師生感情融洽，學生就有積極參加談話的意愿，就能敞開心扉接受教師的教育。因此，教師要注意發(fā)掘他們的“閃光點”，與他們建立感情上的聯(lián)系，進而將談話作為推動他們轉化的良好開端。

1.2發(fā)現(xiàn)學生有異常時

自制力差、易沖動是青少年的特點。一般來說，學生情緒、態(tài)度和行為在犯錯誤前都有一定的異常表現(xiàn)。教師應在平時對學生多加留心，敏銳的觀察學生的各種變化，發(fā)現(xiàn)異常應及時與之交談，妥善處理，把各種危險因素消滅在萌芽狀態(tài)，以防意外事件發(fā)生。

1.3發(fā)現(xiàn)學生有困難時

學生在學習、生活、家庭等方面遇到困難或意外時，教師若能及時找學生交談了解情況，幫助其解決困難，哪怕是幫助做一件很小的事，學生都會感激不盡，甚至終生難忘。比如學生生病時，教師若能及時發(fā)現(xiàn)并去看望，一定會在學生的心中留下深刻印象。教師的關愛會激發(fā)學生的感激之情，增進師生情感，教師可以把握這一時機，以情激情，委婉的對其提出一定要求。這樣，學生將在感激中有所覺悟，并暗下決心主動爭取進步。

2注重交流的方式

2.1放松情緒

當問題生走進辦公室時，班主任要通過熱情招呼、“慷慨地給予笑容”、請學生坐下來等禮貌行為給學生以親切感，然后從學生的特長、愛好引出話題，“投其所好”。對于沉默寡言無明顯特征的同學可以從拉家常談起。待學生緊張情緒完全放松了、戒備心理解除了、師生的心拉近了后談話才自然和諧，易于接受。

2.2以情感人

感人心者，莫先乎情。教師與學生談話時冰冷的態(tài)度、空洞的說教、嚴厲的指責,都會關閉學生心靈的大門，甚至引起對立情緒。因此，要“達理”必先“通情”，教師只有像對待自己的孩子、朋友一樣，懷著誠摯的愛，尊重學生，感化學生，才能贏得學生的親近與信任，才能向教師說出自己心底的秘密。

2.3相機試探

談話開始后，班主任不要急于亮出談話的意圖和主題，而要以談心的形式啟發(fā)學生自由發(fā)表意見，待其談得情真意切時，可有目的地在關鍵處畫龍點睛地插上一兩句，誘導學生吐露真情，講實話，用以證實事前了解到的情況，獲得新的信息和解決問題的依據(jù)。例如，一位問題生上課遲到了十幾分鐘，下課之后教師找到這位同學和顏悅色地問：“是遇到什么麻煩還是身體不舒服？你可以告訴我嗎？”這種隨機試探?jīng)]有一句訓斥、指責的話，也沒有一個諷刺挖苦的詞，既能問清遲到的原因，又能使遲到的學生受到一次教育。

2.4激發(fā)勉勵

孔雀有開屏展示自己美麗的天性，每個學生也同樣都有學好功課顯示自己能力的愿望。他們渴望得到教師和同學的理解和尊重，希望得到教師的理解和支持。老師教育學生應針對具體問題巧妙的采取激將式的語言，觸動學生的心靈，讓學生由衷地感覺到教師對自己的關心、愛護和體貼。例如，某學生因對軍訓內務評比結果不滿而找教官鬧事，從而使班級與應有的榮譽失之交臂，拖了集體的后腿。班主任沒有訓斥，而是幫助她總結教訓，提高認識，并指出了努力的方向。最后，班主任感情真摯的對她說：“你因沖動而影響了班級的榮譽，我知道你心里也很難過，不過，我從你的眼神中發(fā)現(xiàn)，你是憋足了勁要為班級爭回榮譽。”老師接著問：“你敢不敢向全班同學保證？”回答是肯定的，效果也是最理想的。

2.5選擇場合

對于一般學生來說，在辦公室里談話是比較正常的。辦公室里嚴肅認真的氣氛對談話的效果不會產(chǎn)生什么負作用。但對有恐懼心理的學生，一般不宜在辦公室里作“正規(guī)談話”，而宜在操場上、校園里作“隨便”的談話，以減輕他們的心理壓力達到較好的談話效果。對于那些比較頑皮的學生，也不要一有什么過失就把他們叫到辦公室里來訓一頓。因為來多了，他們也就無所謂了。遇到這一類的學生，班主任不妨在課外活動場地與他們一起活動，等活動差不多了再和他們談。這樣可以消除對立情緒，比在辦公室里嚴肅、認真地批評教育，效果要好得多。

3適時而合理的批評

《禮記》中說過：“玉不琢，不成器”，在大力賞識教育的今天，批評依然有著不可忽視的重要地位和作用，尤其在批評教育中若能注意以下幾點，將取得事半功倍的效果。

3.1把握尺度

在我們的教育中時常發(fā)現(xiàn)。批評學生時，有時會出現(xiàn)這樣的情況：批評過后，過了一會兒，覺得意猶未盡，又會重復批評一次，接著還是批評。這樣一而再，再而三的重復批評，會使學生極不耐煩，討厭至極。其實在第一次批評的時候，學生可能已經(jīng)接受了老師的正確觀點，并下決心進行改正，但是在第二次挨批評時，學生就會出現(xiàn)厭煩的心理，如果再來第三次，厭煩心理就會成幾何數(shù)增加，甚至由此演變成反抗心理。可見，我們教師的批評不能過限過量，應恰到好處，點到為止。這點在大學生的教育中尤其重要。

3.2留有余地

在批評學生過后，要留有時間讓學生去思考，自己去責備。這樣學生就不會有一種“窮追猛打”之感，反抗心理就會銳減；相反，如果教師總是喋喋不休地批評學生，學生就會將心扉緊閉，對批評一概充耳不聞。

3.3適度安慰

怒責之后莫忘安慰。如批評之后最好也說上一句：“也許，我的話重了些，但愿你能理解我的苦心。”聽到這類結束語，學生會有勉勵之感，認為這一番批評雖然嚴厲了一點，但都是為了我好。相反，“懂了沒有”“如果再犯，我決不饒你”等窮兇極惡、命令式、威脅式的結束語，只會給學生留下一個可惡的印象。這對以后的管理極為不利。

一位思想教育家說過：“沒有情，思想教育就失去了感召力；沒有理，思想教育就失去了戰(zhàn)斗力……兩者不能相互等同與取代，如同鹽溶于水一樣，但溶化決不是消失。”因此，問題生的管理技巧在于無論是與他們進行溝通交流，還是批評教育，都應將情和理有機的結合，恰當?shù)剡\用，這樣才能達到師生和諧、校園和諧乃至社會和諧。