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*大廈地處*市中心*街，是一幢集商貿(mào)、辦公、住宅于一體的綜合大樓，樓高*層，總建筑面積近*萬平方米（含地下*層）。大廈于200*年*月交付使用。200*年*月物業(yè)公司組建后先期介入，通過交接驗(yàn)收，并按工作要求建立了一辦三部（總經(jīng)理辦公室、設(shè)備工程部、經(jīng)營管理部、安全護(hù)衛(wèi)部），按崗位制定了各項(xiàng)制度、工作流程、崗位職責(zé)，要求各類人員持證上崗，組織各部門認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)、條例辦法；組織人員參加建設(shè)部的企業(yè)經(jīng)理、市物業(yè)管理處部門經(jīng)理、管理人員的上崗培訓(xùn)并領(lǐng)取了上崗證書；組織設(shè)備工程部技術(shù)崗位、安全護(hù)衛(wèi)部的技術(shù)人員、保安隊(duì)員參加專業(yè)主管部門的培訓(xùn)并領(lǐng)取了上崗證書。200*年12月受*投資開發(fā)有限公司委托承接了大廈*萬平方米的前期物業(yè)管理工作，參與該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、施工過程。目前，*座*層大廈正在施工建設(shè)中。

*年來，在上級主管部門的關(guān)心指導(dǎo)下，*物業(yè)公司以《國家物業(yè)管理?xiàng)l例》、《省物業(yè)管理?xiàng)l例》為指導(dǎo)，開展承諾服務(wù)，堅(jiān)持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“以人為本、業(yè)主滿意”的宗旨，在“物業(yè)服務(wù)上臺階、物業(yè)管理創(chuàng)品牌”上下功夫，公開承諾服務(wù)宗旨，公布便民服務(wù)項(xiàng)目、公布服務(wù)監(jiān)督電話，員工亮證上崗，文明禮貌服務(wù)、衛(wèi)生保潔全天候、保安、維修24小時值班。

200*年6月在市物業(yè)管理處的支持下，成立了*大廈業(yè)主委員會。公司主動接受業(yè)主委員會的合理監(jiān)督，及時向業(yè)主委員會請示匯報工作，每年兩次公布物業(yè)管理收入和支出、維修基金收支帳目，讓業(yè)主明明白白消費(fèi)。按季度向業(yè)主回訪并把回訪結(jié)果同員工的季度工作測評相結(jié)合。在日常工作中我們堅(jiān)持融管理于服務(wù)之中，我們的工作得到了絕大部分業(yè)主的認(rèn)可與支持。

幾年來，在大廈業(yè)主管理委員會和大廈業(yè)主（使用人）的通力支持配合下，企業(yè)全體員工共同努力，完善規(guī)范、增強(qiáng)素質(zhì)、自我加壓、勤奮工作，企業(yè)得到長足的發(fā)展。企業(yè)管理能力初步規(guī)范，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成較好。物業(yè)管理費(fèi)收繳率達(dá)*%，房屋公共設(shè)施完好率*%，業(yè)主報修處理及時率*%，業(yè)主滿意率*%。200*年*月被評為“優(yōu)秀大廈”，200*年度被*區(qū)政府評為“治安模范單位”。*年度被*區(qū)委區(qū)政府評為“社會治安安全單位”。在200*年度在市區(qū)物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范與整頓考評工作中以*分躋身于“*市物業(yè)管理十強(qiáng)企業(yè)”。

隨著人民生活水平的提高，業(yè)主的服務(wù)需求會不斷增加，對服務(wù)質(zhì)量的要求也會越來越高。我們有信心有決心加倍努力，牢記沒有“最好，只有更好”，不斷增強(qiáng)員工素質(zhì)，練好內(nèi)功，完善考核，把業(yè)主的滿意不滿意作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家物業(yè)管理?xiàng)l例，走規(guī)范之路，不斷改革創(chuàng)新參與市場競爭，為全市物業(yè)管理工作的發(fā)展做出更大的努力！